プロアクティブな小売業者とリアクティブな小売業者の違い

で最近の報告 Incisiv が実施し、委託を受けて東芝「小売におけるイノベーション」と題したこの調査では、小売業の経営者 225 名が調査対象となり、イノベーション戦略の基礎となる XNUMX つの主要な重点分野を特定しました。

これらの戦略は、買い物客の期待、ビジネスモデル、ESG パフォーマンス、競争力、長期的な存続可能性を中心にしています。

報告書の内容は、東芝これらのイノベーション戦略を達成し、拡張する方法に関する追加のアドバイス。

小売業者の 64% は買い物客の期待を上回っています

業界のトレンドを追跡します。 小売業界の最新のトレンドと発展を認識する必要があります。これには、テクノロジー、マーケティング手法、消費者の行動が含まれます。
革新： これは、顧客のニーズを満たす新しい製品やサービスを常に開発し、それらを提供するための新しくてより良い方法を見つけることを意味します。
顧客エクスペリエンスをパーソナライズ: 人々は、必要なものが揃っており、自分の興味に特化したインセンティブを提供してくれるとわかっている店舗で買い物をしたいと考えています。したがって、製品からテクノロジーに至るまで、各買い物客との関係を構築することはすべて顧客体験の一部であると考えてください。

調査対象の小売業者が強調した重要な点は、デジタルと物理的なカスタマージャーニーを統合することです。これを達成するために、東芝のレポートでは、既存のテクノロジーインフラストラクチャにイノベーション戦略を導入するための適応性と拡張性のあるビジネスモデルを導入することを提案しています。

環境維持: 再生可能エネルギー源を利用し、エネルギー消費を削減し、持続可能な材料を使用し、廃棄物の削減とリサイクルプログラムを実施します。
社会的責任：ダイバーシティとインクルージョンのポリシーを作成し、健康と安全のプロトコルを確立し、倫理的なサプライチェーン監査を実施し、コミュニティ開発の取り組みをサポートします。
ガバナンス：強力なコーポレートガバナンスを実践し、独立した取締役会を設立し、定期的にリスク評価を実施します。

東芝のレポートでは、小売業者は自律配送、リアルタイムの在庫可視化、パーソナライズされたロイヤルティやプロモーションプログラムなど、他のビジネスとの差別化を図るための新製品やサービスに投資するようアドバイスしている。

顧客のニーズに焦点を当てる: 顧客のニーズを理解し、それに応えることは、存続にとって非常に重要です。顧客の本当のニーズを満たす、または問題を解決する製品やサービスを提供するようにしてください。
業務の合理化: ビジネスプロセスを合理化してコストを削減し、効率を高める方法を探してください。これには、タスクの自動化、非中核機能のアウトソーシング、新しいテクノロジーの導入などが含まれる可能性があります。
適応力を維持する: 市場と顧客のニーズは急速に変化する可能性があるため、変化する状況に適応して対応し続けることが重要です。新しいアイデアを受け入れ、必要に応じて戦略を方向転換したり調整したりする姿勢を持ちましょう。

4月中、世界小売会議が報告書を発表経済の不確実性やサプライチェーンの複雑さなど、2023 年の小売業者にとっての最大の懸念事項について。

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