今日のデジタル時代において消費者の期待が進化し続ける中、小売業者はショッピング体験を再考する必要に迫られています。
消費者は、モバイル ゲーム、ソーシャル メディア、スマートフォン タブレットや大画面での没入型エンターテイメント体験で満たされたデジタル世界に慣れています。この豊かな環境により、小売環境における期待が最終的に高まりました。これは、店舗とオンラインの両方で消費者エンゲージメントを革新し、これらの新しい基準を満たすための課題と機会の両方を企業にもたらす変化です。
小売業者は、テクノロジーを活用して実店舗、オンライン プラットフォーム、およびその両方の統合におけるショッピング エクスペリエンスを向上させ、このデジタル中心の消費者行動に適応する必要があります。
個人のデバイスから小売環境までデジタル エンゲージメントを統合する
小売業にとって、個人のデバイスを通じた単なるエンゲージメントから、店舗内での魅力的な顧客体験の構築への移行をナビゲートすることが不可欠です。
静的なディスプレイや反復的な広告などの従来の小売戦略は、店頭であろうと屋外であろうと、消費者の注意を引くにはもはや効果的ではありません。ホログラフィック ソリューションと 3D 画像も、視聴者の没入感の新しい基準を設定しています。この消費者行動の変化により、小売業者が実店舗での顧客とのやり取りにどのようにアプローチするかが変化する必要があります。
小売業界のリーダーは、この進化を認識し、対応する必要があります。急速に変化する顧客の好みに対応することは、単に技術トレンドを追うだけではありません。これには、小売業者が物理的空間で顧客と関わる方法の戦略的な見直しが含まれます。これは、インタラクティブなテクノロジーを統合し、ショッピング体験をパーソナライズし、顧客が個人のデバイスで体験する利便性を反映したダイナミックで魅力的な環境を作成することを意味します。
「身体的」体験への移行
小売業界では、物理的要素とデジタル要素を融合した「フィジタル」エクスペリエンスが顧客エンゲージメントに不可欠になりつつあります。
たとえば、英国のマークス＆スペンサーの新しい店舗では、店頭にデジタル注文システムが導入されており、顧客はスマートフォンまたは利用可能なデジタル キオスクを介して数秒で注文できるようになりました。
より多くの小売業者が、実店舗に統合する適切なインタラクティブなデジタル機能を模索しています。最近のホリデー シーズンには、小売業者が店のショーウィンドウからショッピング スペース自体に至るまで、クリスマスをテーマにしたホログラフィック ソリューションを展開し、お祭り気分を盛り上げました。
新着商品をデジタルで通行人に紹介することもできます。店舗自体の中で、衣料品店の拡張現実 (AR) ミラーの可能性を検討してください。これにより、顧客は仮想的に衣装を試着できるようになり、時間を節約し、迅速な購入決定を促すことができます。ホログラフィックエンティティは、買い物客を店舗に迎え入れ、製品やサービスをデモンストレーションできます。
これらの進歩は小売業における大きな変化を表しており、デジタル体験と物理的体験の融合により顧客との対話が強化されています。
顧客とのやり取りにおける新テクノロジー
小売業界では、AI が顧客サービスを変革する可能性があります。 AI はチャットボットや仮想アシスタントを介したオンライン ショッピングでよく見られ、物理的な小売スペースに大きな影響を与えようとしています。パーソナライズされた製品の推奨と仮想試着により、顧客体験が向上します。
AI を活用したホログラフィック チャットボットは今日でも現実のものになっています。小売店や公共スペースの主要エリアに設置できます。複数の言語で対話して重要な情報を伝達することで、さまざまな背景を持つ顧客の包括性を確保できます。
これらの機能を製造現場に導入することで、顧客はオンラインと同じように質問し、回答を受けることができ、オムニチャネル アプローチが可能になります。これにより、顧客に対する説明が明確になり、店内での問い合わせに対応するためのスタッフの教育にかかるコストが削減されます。
デジタル統合の利点
小売業の観点から見ると、顧客エクスペリエンスにデジタル テクノロジーを組み込むことのメリットは、特に高級小売店にとって多大です。高級品はホログラフィック技術を活用した高品質の 3D モデルで展示でき、顧客にとってインタラクティブでダイナミックな視聴体験が容易になります。
高価な商品にはセキュリティ上の懸念が伴うリスクがありますが、この方法により、顧客は実際に商品を検査する経験を厳密に模倣した仮想環境に参加することができます。指輪や時計などの小さなアイテムは、はるかに大きなサイズで表現できるため、顧客はより安全でアクセスしやすい方法で製品の細部を鑑賞する機会が得られます。
小売スペースは非常に貴重なものとなる可能性があり、デジタル ディスプレイの省スペースの利点は状況を一変させる可能性があります。
企業は、大型の物理ディスプレイによって生じる不必要な乱雑さを取り除くことで、よりオープンで居心地の良いショッピング環境を作り出すことができます。このような変化は、顧客が新しい技術で強化された方法を通じて製品を発見し、関与することを奨励する、インタラクティブで魅力的な雰囲気の醸成に役立ちます。
新しい方法により、ショッピング体験が継続的に新鮮で魅力的な状態を維持できるようになり、顧客がまた戻ってくるようになります。
グリーン小売政策への対応
デジタルテクノロジーを顧客エクスペリエンスに統合すると、エンゲージメントが高まるだけでなく、小売業者の持続可能性への取り組みが強調されます。
従来の印刷媒体からデジタル媒体に移行することで、小売業者は環境フットプリントを大幅に削減できます。デジタル ソリューションは、コンテンツ管理の機敏性という追加の利点を提供し、物理的なアップデートの必要性とそれに伴う無駄を最小限に抑えながら、動的な市場トレンドや厳しい環境基準に対応します。
小売顧客との感情的な関係を構築する
小売業界では、没入型デジタル体験の影響は単なる実用的な利点を超えています。これらは顧客との感情的なつながりを築く上で重要な役割を果たしており、これは忠誠心を育み、リピート購入するための鍵となります。顧客が魅力的で記憶に残る体験をすると、リピーターになる可能性が高く、さらにはブランドの支持者になる可能性が高くなります。
小売業にとって、期待の変化に応じて顧客エンゲージメント戦略を適応させることが不可欠です。デジタル世界では、単なる流行ではなく、没入型でインタラクティブな顧客エクスペリエンスが戦略的に必須です。
デジタル イノベーションを物理的な小売スペースにシームレスに統合することで、企業は顧客の心に深く響く、魅力的で記憶に残る体験を生み出すことができます。これらの経験は販売を完了するだけではありません。感情的な絆を築き、ブランドロイヤルティを育み、競争の激しい市場でビジネスを差別化します。デジタル ソリューションを導入すると、顧客の要求に応え、長期的なイノベーションの基礎を築くことができます。
著者,: Kiril Chykeyuk は、パーソナライズされた 3D コンテンツを作成および提示するための統合 3D ホログラフィック ディスプレイ システムである HYPERVSN の CEO 兼共同創設者です。
ソースから 小売インサイトネットワーク
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