モバイルコマースは消費者の買い物方法を変えつつあり、企業経営者もそれを認識しています。 2024 年までに終了 70％ 電子商取引の売上高の割合はモバイル デバイスによるものと予想されます。したがって、小売業者は、競合他社に先んじて顧客の関心を維持するために、最新のモバイル コマースのトレンドを常に把握する必要があります。
人工知能から音声コマースまで、2024 年に小売業を変革するモバイル コマースのトップ トレンドをご紹介します。本題に入る前に、モバイル コマース市場の概要を見てみましょう。
目次
世界のモバイルコマース市場の概要
モバイルコマースの意義
5 年に注目すべきモバイル コマースのトレンド トップ 2024
まとめ
世界のモバイルコマース市場の概要
市場の専門家は、市場規模が今後ますます成長すると予測しているため、モバイルコマースの全体的な方向性は上向きです。 62％ 3.4 年の 2027 億米ドルから、982 年までに 2018 兆米ドルに達すると予想されます。2023 年には、世界のモバイルコマース売上高は 2.2兆米ドル、そしてStatistaによると、その数字は2.5年までに2024兆米ドルに達すると予測されています。
これは次の事実に従います 55％ 他のどのデバイスよりもスマートフォンやタブレットに多くの時間を費やしている消費者の割合は、これらのガジェットによるブラウジングやショッピングの利便性を感じています。したがって、2024 年にブランドは、モバイル ショッピングから大きなメリットを得るために、高度な M コマース エクスペリエンスに向けてカスタマー ジャーニー全体を最適化する必要があります。
モバイルコマースの意義
モバイルコマースは、企業だけでなく消費者にもいくつかのメリットをもたらします。ビジネスにとって、m-commerce はいつでもどこでも顧客へのアクセスを提供します。ほとんどの人は常に携帯電話を使用しているため、小売業者は外出先でも携帯電話に接続して、より多くの売上を伸ばすことができます。さらに、モバイルコマースにより、ターゲットを絞った、 パーソナライズされたマーケティング 場所、購入履歴などに基づいて顧客に通知します。
顧客にとって、m コマースは利便性と節約を意味します。購入者は、モバイル デバイスを使用してどこからでも買い物をしたり、複数の店舗の価格を同時に比較したり、場合によっては従来の店舗よりも早く購入を完了したりすることができます。多くのオンライン小売業者は、顧客向けにモバイル限定の割引や特典を提供しています。
5 年に注目すべきモバイル コマースのトレンド トップ 2024
1. 音声コマースが成熟する
音声コマースは、2024 年以降のビジネスのやり方を変えることになるでしょう。として スマートスピーカー 音声アシスタントがより洗練され、広く採用されるようになると、顧客がオンラインで商品を閲覧して購入するための便利な新しい方法として音声ショッピングが台頭してきています。
2026 年までに音声コマース市場は価値のあるものになる 55.68億米ドル。これは小売総収益の一部に過ぎませんが、小売業者とブランドにとっては大きなチャンスとなります。時代の先を行くには、音声検索と音声対応トランザクションのカスタマー エクスペリエンスを最適化する必要があります。
音声コマースで準備すべき主なトレンドは次のとおりです。
- 音声製品検索: 40％ の人々が毎日音声コマンドを使用しています。加えて、 71％ の消費者は、入力する代わりに音声による問い合わせを好みます。したがって、製品データ、画像、コンテンツを音声検索結果用に最適化する必要があります。
- スマートスピーカーのショッピング: A PWC調査 あれを見つけた millennialsの40％ Amazon Echo や Google Home などの音声アシスタント デバイスを商品の購入に利用したことがあります。 Voicebot.ai による別の調査で次のことが明らかになりました。 スマート スピーカー所有者の 26% デバイスを使用して購入したことがあり、11.5% が毎月購入しています。したがって、製品と支払いプロセスを主要な音声プラットフォームに対応させることが重要です。
- 会話型コマース: チャットボットと音声アシスタントが、より多くの閲覧と購入のプロセスを処理するようになるでしょう。したがって、販売目標到達プロセスを通じて顧客を案内するための会話型インターフェイスを構築する必要があります。のような企業 セフォラ は、オンライン買い物客に店内体験をもたらす AI 仮想アシスタントを採用しました。 Generative AI の使用により、332,000 を超える会話セッションが実現され、月収が毎月 30,000 米ドル増加しました。
- 音声決済: Amazon Pay、Google Pay、Apple Pay などのプラットフォームを介した音声による支払いが普及するでしょう。音声認証によるこれらの新しい支払い方法を支払い方法で確実に受け入れることで、このトレンドを活用できます。
2. 仮想現実/拡張現実
仮想現実と拡張現実はオンライン ショッピング エクスペリエンスを変革し、顧客はより多くの情報に基づいて購入できるようになります。 Deloitte のレポートによると、2025 年までに、 4.3億人の顧客 世界中で AR/VR テクノロジーの使用頻度が高まり、1.5 年の 2021 億人から増加します。
AR とも呼ばれる拡張現実では、スマートフォンのカメラを使用して現実世界の環境で仮想製品を表示できます。多くの小売業者はすでにアプリで AR テクノロジーを提供しています。例を挙げてみましょう ザラ or H&M、アプリで拡張現実を使用して、オンライン購入者が購入前に服を試着できるようにする、または アディダス および ナイキ、買い物客が購入を決定する前にスニーカーをチェックするのを支援します。
一方、仮想現実 (VR) は、買い物客をヘッドセットを使用してシミュレートされた世界に没入させます。のような店舗 IKEA 実験しています VRショッピングでは、顧客は仮想店舗の棚を閲覧したり、仮想販売アシスタントから推奨事項を入手したり、VR 体験を使って購入したりすることもできます。
VR と AR はまだ発展途上ではありますが、返品を削減し、顧客満足度を高め、売上を増加させる大きな可能性を秘めています。小売業者として、インタラクティブなデジタル ショッピング エクスペリエンスを提供することで、ブランド ロイヤルティを構築し、ブラウザーを購入者に変えることができます。早期に導入することは、競争の激しい市場でビジネスを目立たせる方法でもあります。
3. シームレスなオムニチャネル エクスペリエンス
顧客は、モバイル コマースの成長に伴い、デバイスとチャネルの間を簡単に移動できることを期待しています。 2024 年には、 人工知能 そして機械学習は、e コマース サイト、モバイル アプリ、実店舗を 1 つのシームレスなショッピング エクスペリエンスに接続します。
たとえば、モバイル ユーザーがどのような方法で買い物をしても、一貫した推奨事項やサービスを受けることができるように、閲覧履歴と購入がチャネル全体で追跡されることが期待されます。また、店舗の店員は買い物客の過去のやり取りを総合的に把握して、購入者に非常にパーソナライズされたサービスを提供します。
さらに、カート 単一チャンネルに限定されない。顧客は電話で注文を開始し、ウェブサイトで商品を追加し、必要に応じて店舗でチェックアウトすることができます。旅のあらゆるステップがリアルタイムで同期されるため、カートを中断したりプロモーションを逃したりすることなく、さまざまなチャネルで自由に買い物ができるようになります。
来年はフルフィルメントの強化も中心的な舞台となるでしょう。柔軟なフルフィルメント オプションにより、顧客はオンラインで買い物をし、店舗で受け取ったり、自宅に配送したりできるようになります。サプライチェーン全体の在庫を可視化することで、顧客のニーズに応じて、より多くの商品を迅速、無料配送、または同日配達で利用できるようになります。
単一チャネルから移行し、さまざまなチャネルにわたるデータ操作、在庫、運用を統合することで、切断されたタッチポイントをシームレスなブランド エクスペリエンスに変えることができます。その結果、m コマースの売上収益が増加します。だからこそブランドが好まれるのです ターゲット オムニチャネル マーケティング戦略を導入し、売上収益が大幅に増加しました。 24.3％.
4. モバイル向けの先進的な決済システム
モバイル決済システムは急速に進化しており、より便利で安全なコマース体験を可能にしています。 2024 年には、以下の点で大きな進歩が見られます。
- 生体認証: 顔認識や指紋や網膜スキャンなどの生体認証がモバイル決済の主流になるだろう。これらの方法はより安全で便利であり、顧客はデジタル デバイスを使用して顔や指をスキャンすることで支払いを承認できます。
- 非接触型決済: タップツーペイ システムを使用すると、購入者はカードをスワイプしたり挿入したりせずに支払いを行うことができます。彼らは使用します 近距離無線通信（NFC） このテクノロジーにより、携帯電話または支払いカードを支払い端末にタップして支払いを承認できるようになります。非接触型決済は高速、衛生的、そして安全です。 NFC をサポートする決済端末が増え、タッチレス チェックアウトを好む顧客が増えるにつれて、導入は急増すると考えられます。
- 目に見えない支払い: 目に見えない支払いでは、スマート センサー、生体認証、その他のテクノロジーを使用して、バックグラウンドで目に見えない支払いを承認します。たとえば、コーヒー ショップには、購入者が入店したときに認識し、飲み物を持って帰るときに好みの支払い方法で請求するセンサーが設置されている場合があります。著名な市場リーダーのような ユーバー, Amazon, スターバックス がこの支払い方法で業界をリードしています。目に見えない支払いは、財務データを安全に保ちながら、非常に便利なエクスペリエンスを提供します。
5. ソーシャルコマースの優位性
ショッピング体験にソーシャル ネットワークを組み込んだソーシャル コマースは、2024 年に M コマースを支配することになるでしょう。ソーシャル プルーフの力は、今後数年間でモバイル コマースがブームになる方法の XNUMX つです。
友人がソーシャル メディアに最近購入したものについて投稿しているのを見ると、同じ商品を購入する傾向が高まります。他の人が製品やサービスを楽しんでいるのを見ると、彼らもおそらくそれを気に入るだろうという社会的証拠が得られます。ブランドは現在、次のようなプラットフォームでショッピング可能な投稿やストーリーを作成することで、この行動を利用しています。 Instagram FacebookとFacebook。
ソーシャルコマースは、広告のリターゲティングのおかげで、小売業の変革にも役立ちます。ソーシャル メディア上の顧客のアクティビティと関心は、特定の製品広告で顧客をターゲットにするためのデータを提供します。たとえば、顧客がフィットネス トラッカーを購入したことをブランドが知っている場合、フィットネス ウェアの広告を表示する可能性があります。このようなターゲットを絞った広告は、 クリック可能性が 76% 向上 ジェネリック製品よりも高いコンバージョン率とより多くの売上をもたらします。
これは小売業者と消費者の両方にとって有利です。ソーシャルメディアでブランドや買い物について共有する人が増えれば増えるほど、モバイルコマースはさらに成長するでしょう。
まとめ
この記事で説明するトレンドは、2024 年および今後数年間に企業が小売活動を行う方法を形作る態勢を整えています。消費者が最新のテクノロジーやショッピング体験を提供するオンライン ビジネスに群がる中、こうしたトレンドに適応できないブランドは取り残されてしまうでしょう。
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