チャット GPT の登場はテクノロジー業界に波紋を呼び、あらゆる分野の企業がこの取り組みに急いで参加しています。リスクと考えられる利益はどちらも膨大です。
B2B eコマースの状況も同様です。 AI やニューラル ネットワークの可能性への関心が高まる一方で、新型コロナウイルス感染症以降のハイテク株の低迷により、人員削減や予算削減が発生しています。
このことが消費者に不安を与えており、調査ではテクノロジーやイノベーションは自分たちのために作られたものではなく、自分たちに起こっているという認識が示されています。
意思決定者や製品所有者として、取るべき最善の戦略と手順を決定するのは難しい場合があります。何を焦点にして優先すべきでしょうか?
2024 年に向けて、今後 XNUMX 年の戦略を導くために、現在議題となっているものや議論の最前線にあるものを見てみましょう。
内容：
倫理的なパーソナライゼーション vs 空虚な数字
オムニチャネル CX とオフロード CX
持続可能性 vs シニシズム
ソーシャルコマースとオフラインコマースの比較
会話型 AI (チャットボット) とビデオのサポート
本物か平凡か
シンプルさと過度の複雑さ
ボトムライン
倫理的なパーソナライゼーション vs 空虚な数字
高度なパーソナライゼーションは、B2B eコマース業界で引き続き顕著なトレンドです。テクノロジー大手は、カスタマイズされたサービスの推奨を提供するために、可能な限り多くのデータを積極的に収集しようとしています。
ソーシャル メディア上で、プライベートで話し合った内容を対象とした、奇妙なターゲットを絞った広告を受信していることに気づきましたか?
しかし、ユーザーはプライバシーを要求し、数字のように扱われることを嫌う一方で、各国政府はこうしたテクノロジーへの欲求の高まりを規制しようとしている。
パーソナライゼーションは、私立探偵にあなたの一歩ごとを追跡させるような、ある程度の継続的な監視を意味します。 Cookie はこれを表す XNUMX つです。ある時点で、この私立探偵は風変わりなディーラーとして突然隅から飛び出してきて、「くそっ、先生、きっとこれが必要になるでしょうね」と叫びました。
良くも悪くも、すべてをパーソナライズするアプローチは定着しているようです。 B2B eコマースの株主として、倫理的な実践に努めることはあなたの特権です。課題は、パートナーのプライバシーの尊重とデータ収集の透明性の確保と、カスタマイズされたエクスペリエンスの利点のバランスをとることです。
オムニチャネル CX とオフロード CX
Zendesk によると、消費者の 73% は、ウェブ、モバイル、店舗などのさまざまな販売チャネル間をシームレスに移動できることを望んでいます。
利用可能なオプションが非常に多いため、ブランドのさまざまなタッチポイントに一貫性がなく、迷ったりイライラしたりする顧客もいるかもしれません。彼らは、個々のチャネルで買い物を繰り返し最初から始める忍耐力がありません。
オムニチャネルは、こうした混乱を最小限に抑え、ノイズを遮断することを目的としています。目標は、顧客が XNUMX つのデバイスを使用して別のデバイスで終了するかどうかにかかわらず、最初から最後までのカスタマー ジャーニーをできるだけ簡単にすることです。彼らは購入プロセスでの地位を維持し、データを接続する必要があります。
さらに、オムニチャネル主義には、チャネル間で顧客データを共有し、デバイス間でパーソナライズされた推奨事項や通知を可能にすることが含まれます。このアプローチは、顧客にスムーズなインタラクションとカスタマイズされたエクスペリエンスを提供することで、ショッピング エクスペリエンスを向上させます。
簡単に言うと、「取引だけでなく、旅の成功も得られる」ということです。
持続可能性 vs シニシズム
気候変動の目に見える緊急の影響により、企業は炭素排出量を削減し、環境に優しい慣行を採用するという高まるプレッシャーに直面しています。
特定の国や州では、廃棄物の削減と責任ある梱包に関してより厳格な規制が導入されており、電子商取引企業はこれらの規制を遵守する必要があります。
消費者自身も、購入を決定する際にサステナビリティをますます優先するようになっています。彼らはブランドが責任を負い、環境フットプリントの削減に積極的に取り組むことを期待しています。
ビジネスの観点から見ると、長期的に持続可能性を採用することはコスト削減につながります。持続可能な慣行を導入するには初期投資が必要になる場合がありますが、これらの取り組みにより最終的には運営費の削減につながる可能性があります。
再生可能エネルギー源、リサイクル可能な包装、効率的な流通ネットワークなどにより、最終的には運営費が削減されます。
したがって、気候への影響がさらに深刻になる中、より環境に優しい事業を採用することは、長期戦略としてアプローチすれば、地球と収益の両方に利益をもたらします。
ソーシャルコマースとオフラインコマースの比較
オンラインであれば、何らかの形でソーシャル コマースに参加していることになります。人々は、情報やコンテンツの消費を友人や友人に依存し、社会的バブルの中で安らぎを求める自然な傾向を持っています。
この文脈では、信頼と社会的証明が重要な役割を果たします。友人がソーシャル サークル内で製品に関与したり推奨したりする場合、その影響力は従来の広告よりも重みを持ちます。人々はソーシャル ネットワーク内の人々の意見を信頼する傾向があります。
ソーシャル メディアとその魅力的なコンテンツは、顧客が時間を過ごす場所でつながることを目指す e コマース ブランドにとって非常に効果的な有機的なソーシャル流通チャネルを生み出しました。
インフルエンサーたちがこのトレンドに火をつけました。ユーザー生成コンテンツは、ソーシャル マーケティングとオンライン販売において重要な役割を果たします。インフルエンサーは、製品の写真を共有したり、レビューを提供したりして、エンゲージメントを促進し、売上を伸ばす強力なソーシャル形式のマーケティングを作成します。
ソーシャル コマースは、商品を現実の状況に置き、パーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを加速します。豊富なユーザー プロファイル、行動データ、パーソナライズされたフィードにアクセスできるため、ブランドは関連する製品を個々の顧客にハイパーターゲティングできます。
会話型 AI (チャットボット) とビデオのサポート
AI チャットボット（会話型 AI）と次世代インターフェース – B2B e コマース パートナーはこれらの新しいテクノロジーを受け入れていますか?
このトピックに関する数字はいくぶん矛盾しています。 Calabrio によると、消費者の 70% は、コンタクト センターはチャットボットの導入よりもエージェントのトレーニングを優先すべきだと考えています。一方、Hubspot は、消費者の 48% がボットによって管理されるインタラクションに快適さを感じていると報告しています。
このデータは B2C シナリオにより関連している可能性がありますが、提供するサービスによっては、B2B パートナーがビデオ サポートを好む可能性があることを考慮することが重要です。
それでも、チャットボットを使用すると、迅速な顧客サポートが可能になり、同時に幅広いフィードバックを収集できます。したがって、会話型 AI はパーソナライゼーション機能を著しく強化する可能性があります。これにより、他の手段では実現が困難な、個人のショッピングや閲覧の習慣に基づいた、パーソナライズされた推奨事項、カスタマイズされた製品ページ、ターゲットを絞ったマーケティングが可能になります。
これに加えて、AI は膨大な顧客データベースとトランザクションを分析する機能を備えています。この分析により、企業は、他の方法では明らかにするのが難しい顧客に関するより深い洞察を得ることができます。
そのため、一部の人々は依然としてボットに警戒していますが（人間味のあるビデオサポートの方がB2Bに適している可能性があります）、会話型AIは、データ駆動型の推奨事項と分析を通じて価値を提供し、顧客の理解を以前よりも向上させます。
本物か平凡か
創造性、独自性、オリジナリティなどがなければ、信頼性は開花しません。真実のストーリーを伝えることは、発見と忠誠心を促進するのに役立ちます。顧客は、顔の見えない企業ではなく、本物であり、現実の人々とのつながりを感じられるブランドに惹かれます。
本物の B2B ブランドは、企業の透明性を期待する視聴者の共感をさらに高める方法で、自社の使命、価値観、製品に関する説得力のあるストーリーを伝えます。
今日、あなたの潜在的なパートナーは、さまざまな文化を本物に表現することに対するより高い要求を持っています。多様性を受け入れ、真に表現するブランドは、この需要を満たし、より幅広い視聴者の共感を呼びます。
企業は、利益のみを重視するのではなく、本物であると感じられるブランドを探している価値志向のパートナーとより深いつながりを築くことができます。
シンプルさと過度の複雑さ
私たちの生活におけるテクノロジーの影響の増大に直面したとき、人々はより明晰さと単純さを感じますか、それとも疲労、フラストレーション、不安を感じますか?
情報過多は深刻な問題です。顧客は、オプションやデータが豊富にあるため、意思決定に疲れを感じています。そして.. シンプルさによりノイズを効果的にカットします。
一部の人にとって、ビジネスは過度に洗練されている、または複雑で詳細が不明瞭であると見なされており、透明性が欠けています。パートナーやサプライヤーは時間を大切にしており、数秒を無駄にしない集中したプレゼンテーションを望んでいます。フォームは何よりも機能に従う必要があります。選択肢が少ないと、オプションの過負荷が減り、逆説的に売上が増加します。下方編集することで明確な目的が得られます。
全体として、複雑さをカットすることで、技術の進歩の中での明瞭さが確保されています。透明性を維持しながら、B2B パートナーの時間を尊重します。
ボトムライン
現在の AI 開発の波は、無視できないほど大きな影響を及ぼしています。 B2B eコマースは、他のテクノロジーと同様に、競争力を維持するために必然的に特定の AI 機能を組み込む必要があります。ただし、パートナーは依然として人間であり、ボットではないことを覚えておくことが重要です。心からの配慮と個人的な配慮を持って彼らを扱うことは、今日まで人々が高く評価していることです。
ソースから グリンテック
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