ペースの速い e コマースの世界では、注文が購入されてからそれが顧客の玄関に届くまでの 1 日 1 日が非常に重要です。ブランドが注文を処理して発送するまでに時間がかかりすぎると、ブランドの評判に悪影響を与える可能性があります。
注文の購入から配達までの間には、多くのステップがあります。製品の処理、梱包、ラベル付け、発送が必要であり、注文は顧客に届くまでに多くの手を経て行われます。このプロセス全体を注文サイクルと呼び、eコマース ブランドが追跡すべき重要な指標です。
これらの各ステップの間には、製品が放置される可能性があります。これを滞留時間といいます。eコマースの分野では、市場で先行したいブランドは滞留時間を追跡して改善し、顧客の期待に応えて製品をできるだけ早く届けられるようにする必要があります。
電子商取引のフルフィルメントにおける滞留時間の定義は何ですか?
物流とフルフィルメントにおける滞留時間とは、在庫または資産 (トラック、コンテナ、パッケージなど) が、倉庫、港、配送センターなどのサプライ チェーンの特定のポイントで静止またはアイドル状態になっている期間を指します。基本的に、商品または機器が目的地に向かって積極的に移動していない、または処理されていない時間の長さです。
ブランドが滞在時間を追跡する必要がある、eコマースのフルフィルメントとロジスティクスの領域は次のとおりです。
- 注文から注文履行までの時間
- 注文の処理と梱包にかかる時間
- ラベル作成から出荷追跡までの時間
- 出荷追跡から出荷移動までの時間
以下では、eコマースのフルフィルメントにおけるそれぞれの場所についての詳細と、それぞれのコンテキスト内での滞在時間を改善するために何ができるかについて説明します。
フルフィルメント滞留時間
顧客が注文してから、その注文が梱包され、発送準備ができるまでの間に数日かかるブランドの場合、一部の顧客が不満を抱いている可能性があります。
フルフィルメント滞留時間は、注文の発注から、すべてのユニットがパッケージ化されて出荷ラベルを貼る準備ができるまでの間に発生します。
倉庫内では、注文が行われてからラインから取り出されて箱詰めされるまでの間に遅れが生じることがよくあります。
フルフィルメント滞留時間が長くなる潜在的な原因としては、次のものが挙げられます。
- 人員不足の倉庫
- 非効率的な倉庫プロセス
- 十分な訓練を受けていない倉庫スタッフ
- 整理されていない在庫保管やピッキング方法
- 予測不足、再注文の問題、製造の遅れによる在庫切れ
倉庫またはフルフィルメント チームは、ここで滞留時間を監視して、正確な配達時間を顧客に伝えられるようにする必要があります。
出荷追跡滞留時間
注文が処理され、履行された後、最後に行われるのは配送ラベルの作成と適用です。その後、荷物はバッチに分類され、配送業者が集荷します。
追跡番号に「ラベル作成済み」と表示されたまま数日が経過すると、荷物がまだ倉庫にあるか、運送業者の手にあるのかがわからず不安になります。これは滞留時間中によく発生する現象で、荷物が倉庫に保管され、配送業者に引き取られるのを待っているか、配送センターの運送業者がトラックに引き取られるのを待っている可能性があります。これはブランドにとっても顧客にとってもストレスになります。
多くの場合、配送の滞留時間はブランド側ではあまり制御できません。多くの場合、配送業者が管理します。3PL やフルフィルメント プロバイダーであっても、ラベルの作成から配送までの滞留時間については、あまり制御できません。
顧客の不満を抑えるために、3PL に次のことを依頼することができます。
- 毎日の終わりにすべての配送ラインとドックを徹底的に点検し、残された荷物がないか確認します。
- 毎朝、ドックに残されたすべての出荷品を確認します。
- 出荷のために製品を仕分け、パレットに積み込む際に異常があれば追跡して報告します。
- 配送業者が商品を梱包するまで、「注文発送済み」の情報を送信しないでください。
この問題が引き続き発生する場合は、運送業者に苦情を申し立てることができます。「ラベル作成」が表示され、数日以上配送が動かない場合は、紛失した荷物について運送業者に請求を提出する必要がある可能性があります。
配送滞留時間
荷物が顧客への配送ルートの途中で複数の地点に止まることがあります。追跡情報を確認すると、注文が発送されました、配送中、配送中、配達済みなどの表示がお客様とお客様の目に留まることがあります。配送の各ステップについて通知を受けるのは良いことですが、あまり動きがないように見えると、お客様の不満につながることもあります。
配送の滞留時間が長くなるのは、特に LTL、地上輸送、または複数の運送業者を利用するサービスで荷物が発送される場合です。つまり、荷物は「配送中」の途中で多くの停車地点を通過することになります。
輸送機関での滞在時間の延長に対処するために、ブランドは次のことを行うことができます。
- 単一キャリアサービスを選択する
- 速達配送オプションのみを選択してください
- より詳細な追跡情報を共有できる運送業者と協力する
配送業者が適切に対応しているかどうかを確認するために追跡することが重要な配送指標は多数あります。
結論: 滞在時間の改善が重要な理由
注文の処理と発送に時間がかかるほど、最終的には運用コストが高くなります。滞留時間を追跡するときは、理想的なパフォーマンス指標を念頭に置いてください。フルフィルメント プロバイダーは、改善を支援できるはずです。
滞在時間を改善または短縮する取り組みを行えば、次のようなメリットが得られます。
- コスト効率: 滞留時間が長くなると、保管、滞留料、十分に活用されていない資産などのコストが増加します。
- サービス レベルの向上: 滞在時間が長くなると配送速度に影響し、電子商取引や小売などの業界の顧客満足度に影響を及ぼします。
- 全体的な効率の向上: 滞留時間を短縮することで、サプライ チェーン全体を合理化し、速度と応答性を向上させることができます。
滞留時間を最適化することは、効率的でコスト効率の高い物流とフルフィルメント業務を維持するために不可欠です。これは、eコマース ブランドを拡大し、成長させる優れた方法です。
ソースから DCLロジスティクス
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