E コマースの UGC: 製品を販売するためのヒント、戦略、例

ユーザー生成コンテンツ (UGC) 戦略を使用すると、忠実なファン、既存顧客、ブランドの支持者が、写真、ビデオ、書かれた紹介文などのさまざまな形式でブランドとの体験を共有できます。

生成されたコンテンツは、認知度の向上、収益の増加、顧客の維持、新規顧客の獲得に使用できるマーケティング資料をブランドに提供します。

有料のインフルエンサーや著名人をマーケティングに活用するインフルエンサーマーケティングとは異なり、UGC は顧客主導型であり、ショッピングエクスペリエンスにより大きな影響を与えます。

このユーザー生成コンテンツのレポートの状態消費者の 83% が、実際の顧客コンテンツを共有するブランドから購入することを示しており、これは優れたブランドマーケティング戦略です。

では、UGC を使用して e コマースビジネスに影響を与えるにはどうすればよいでしょうか?ここでは、ブランドが e コマース UGC キャンペーンで収益を押しつぶしているヒント、戦略、実際の例について説明します。

目次
● e コマースブランドの UGC を収集するためのヒント
 ● ビジネスで UGC を活用する 5 つの方法
 ●まとめ

e コマースブランドの UGC を収集するためのヒント

UGC は、e コマースサイトの信頼性を高め、ターゲットユーザーの間で信頼を構築するのに役立ちます。マーケティングキャンペーンでノンブランドのビジュアルをフィーチャーすることで、潜在顧客に製品がテストされ信頼されていると伝えることができます。これがその証拠です。

e コマースの UGC を収集する方法は次のとおりです。

UGC コンテストを実施する

UGC は顧客の参加と創造性によって成長しているため、顧客に経験を共有するよう勧めてください。

実行するキャンペーンによって、生成/収集するコンテンツの種類が決まります。それは、顧客に製品のアイデアを提出したり、推薦文を投稿したり、創造的なプロジェクトに製品を使用したりすることを奨励するコンテストである可能性があります。

いずれにしても、コンテンツはマーケティング活動にとって価値のあるものでなければなりません。

良い例は、アクションカメラを製造する会社である GoPro です。同社は自社製品を独自に紹介するために、UGC キャンペーンである #GoProAwards を作成しました。このコンテストでは、夏に最も濡れた GoPro の写真とビデオを対象に、優勝者に賞金 100,000 ドルが授与されます。

この本格的なコンテンツは、GoPro のターゲットユーザー、主に冒険愛好家にアピールするため、無料の広告になります。さらに、特典、割引、限定商品は、顧客が UGC を共有する動機になります。

努力に見合った賞品を提供することは、成功の可能性を高めるために不可欠です。賞品が魅力的または刺激的でない場合、参加者の関心が低かったり、コンテンツの質が低くなり、アイデア全体が意味をなさなくなる可能性があります。

お客様からのフィードバックを求める

購入後、商品到着後すぐに顧客からのレビューを依頼するメールを送信します。ただし、配送が必要な物理的な商品を提供する場合は、購入者が商品を受け取るのを待ってからレビューを依頼してください。

これらの電子メール内にフォームをレビューするためのフィードバックリンクを含めると、プロセスが簡素化され、より頻繁な返信が促進されます。長期にわたって安定した参加を維持するために、レビューと引き換えに割引やクーポンを提供することもできます。

ソーシャルメディア上で顧客、クリエイター、その他のブランドからのブランド言及を通じて、ビジネスに対する大きな信頼を獲得します。

Mention、Buzzsumo、Sprout Social などのソーシャルメディア管理および追跡ツールを使用して、ブランドに関する会話を検索および監視できます。

言及たとえば、ライブアップデートを提供しますソーシャルメディア、フォーラム、ブログ、その他のソースを利用して、ビジネスに関する会話を監視し、機会を特定できます。このツールを使用すると、感情のシェア、発言力、影響力、リーチなどの要素について、自社のブランドを競合他社と比較することもできます。

その結果、トレンドを特定し、より賢明なマーケティング上の意思決定を行うことができるようになります。

既存の顧客にサイト上で写真やビデオのレビューを共有するよう促します。彼らにロイヤルティポイントを提供したり、クーポンを獲得するチャンスを提供したりできます。

また、顧客がレビューを承認して返信することで、レビューの投稿を促すこともできます。これにより、彼らとの関係が強化され、ブランドがより信頼できるものになります。これらのレビューは訪問者を引き付け、販売目標到達プロセスにさらに押し込みます。

アリババ.com、 eコマースプラットフォームは、ベンダーが自社の製品を宣伝するためにそれを使用できるように、プラットフォーム上で写真やビデオのレビューを奨励しています。

また、より便利な場合は、ソーシャルメディアで製品レビューを共有するよう顧客に奨励する必要があります。 TINT や Taggbox などのソーシャルメディアアグリゲーターを使用して、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームから UGC を収集します。これにより、サイト上での UGC の表示と管理が簡単になります。

これらのツールを使用すると、特定のキーワード、ソーシャルメディアアカウント、またはハッシュタグに基づいて UGC をフィルタリングし、照合を容易にすることができます。

ビジネスでUGCを活用する5つの方法

興奮を呼び起こすために、e コマースに UGC を活用する 5 つの方法と、次のキャンペーンを刺激する実践例を紹介します。

1. ハッシュタグキャンペーンを実施して認知度を高める

ハッシュタグキャンペーンを使用すると、ターゲットユーザーがあなたを見つけて会話に参加できるようになります。視聴者が興味を持っているソーシャル活動を開始するか、視聴者に製品について質問してください。

たとえば、食品会社の Lay's は、製造する新しいポテトチップスの味について顧客の意見を求めました。その #DoUsAflavor キャンペーンでは、最高のアイデアに対して 100 万ドルを獲得するチャンスが顧客に提供されました。

レイのように100万ドルも必要ありません。

無料製品、割引、送料無料などの他のインセンティブを提供します。 1 つのキャンペーンで、顧客の要望を発見し、ブランド認知度を高め、新製品の市場を準備することができます。

2. ホームページにUGCを表示する

ユーザーが作成したコンテンツを収集することと同様に、それを表示することも重要です。ホームページには、製品の有効性を強化するコメント、ビデオ、またはお客様の声を掲載する必要があります。ホームページにそれらを含めることで、躊躇する訪問者にあなたの製品が本物であることを安心させることができます。

モーションセンサーライトを製造する会社である Illuminate は、自社のホームページに紹介文を掲載しました。

この体験談は、ためらっている購入者の琴線に触れ、購入の動機を与える可能性があります。

同様に、ホームページで画像やビデオを使用すると、初めての訪問者に製品がどのように機能するかを実際に知ることができ、コンバージョンの可能性が高まります。

3. UGC を使用して検索エンジンでの可視性を向上させる

キーワードが豊富なコンテンツを提供するだけでなく、レビューと評価も社会的証明に貢献します。これにより、クリックスルー率とエンゲージメントが向上するため、信頼性が高まり、サイトのランキングに影響を与えます。

たとえば、Google で「ランニングに最適なシューズを購入できる場所」を検索すると、Google で最高の評価を受けた店舗の場所が上位に表示されます。

同様に、衣料品を販売していて、サイトに UGC ハブがある場合は、「夏服」や「秋服」などのカテゴリを設けることができます。これらのカテゴリのアイテムは、それぞれに固有の URL があり、検索エンジンが各アイテムを個別にクロールしてインデックスを作成できるため、Google でランク付けされる可能性が高くなります。

カテゴリの 1 つがトラフィックとエンゲージメントを促進している場合、Google はそれを本物の社会的証明として認識し、それが e コマースサイトのランキングに影響を与える可能性もあります。

一言で言えば、ウェブサイトの UGC コンテンツが SEO に最適化されていればいるほど、Google でブランドが認知される可能性が高くなります。