受領とは、倉庫または配送センターへの商品または製品の到着を受け入れ、記録するプロセスを指します。
受領プロセスは単純ではなく、正確性を確保するための物理的な検査、検証、記録など、多くの重要なステップが含まれます。製品がメーカーからの入荷 SKU として受領される場合でも、DTC 顧客からの返品として受領される場合でも、効率的な受領システムを持つことが非常に重要です。
製品がフルフィルメント フローに統合される速度が速いほど、顧客への注文をより早く履行できます。
効率的な受信がなぜ重要なのか?
電子商取引ビジネスでは、倉庫や配送センターに商品を受け取ることが在庫管理の重要な側面です。在庫の受け取り方法は、顧客満足度とビジネス全体の成長に直接影響します。サプライ チェーンのこの重要なステップが効率化されていないと、商品が紛失したり、注文が遅れたり、販売前に廃番になったりする可能性があります。
多くのブランドは、受領プロセスを過度に単純化または過小評価し、受領フローの明確な計画を策定できない傾向があります。効率的な受領の重要性は、在庫に入れられるアイテムから得られる収益で実感できます。受領が非効率な場合、倉庫に商品が蓄積され、不要な保管コストが発生し、収益化の機会を逃すことになります。これは、在庫の正確性、在庫の追跡、フルフィルメント ワークフローの速度、顧客満足度、そして最終的には収益に直接影響します。動かない在庫に資本が拘束されると、ビジネス上の大きな障害につながる可能性があります。
倉庫受領のベストプラクティスを最適化する
電子商取引ビジネスの中には、自社の倉庫内で受領処理を行っているところもあれば、3PL や物流パートナーに外注しているところもあります。いずれにしても、倉庫運営チームや受領チームと協力して、次の設定を行ってください。
1. 入荷した商品を分類する
商品を受け取ったらすぐにその状態を分類し、文書化することが重要です。これは、商品を保管システムに取り込むための最初のステップです。このプロセスを合理化して、在庫レベルが正確になるように (つまり、デッドストック、過剰在庫、在庫切れがないように)、できるだけ効率的に作業してください。
2. 各商品ごとに明確な経路を作成する
配送センターまたはフルフィルメント センター内で商品をどのように仕分けするかを決定するための明確なビジネス ルールを作成します。倉庫スタッフが分類された製品に関する操作手順を把握できるように、明確なドキュメントを作成します。
返品の場合、受領手順のこのステップは、再販のために在庫に再統合する必要があるアイテムの優先順位付けに役立つため、非常に重要です。受領チームがアイテムをより早く在庫に投入できれば、注文処理のターンアラウンドも早くなり、わずか数日でも顧客満足度を左右する可能性があります。
3. 品質管理指標を確立する
在庫数に不一致があると、売上の損失、在庫切れ、または不正確な注文につながる可能性があります。品質管理チェックポイントには、定期的な監査、リアルタイムの更新とコミュニケーション チャネル、および根本原因分析のための問題の適切な文書化が含まれる必要があります。
返品商品の受け取り
多くの電子商取引ビジネスでは、返品は単に商品の紛失に過ぎないと考えています。商品の組み合わせによっては、いくつかの方法で返品による収益を回収できる場合があります。その鍵となるのは、高品質の受領手順です。
- 顧客から返品された入荷品を文書化することはベストプラクティスであり、返品を効率的に受け取るための第一歩です。
- 返品理由を分類することは、商品の欠陥やフルフィルメント プロセスの非効率性を見つけ、最高の顧客満足度を確立するための最善の方法です。一部の企業では、顧客に返品理由を尋ねる受領前フローを確立しています。この情報は受領プロセスに含めることができます。顧客の評価が正しいことを確認するために、受領時に二重チェック システムを追加することも賢明です。
- 損傷した商品を修理すると、まだ再販可能な商品の収益を取り戻すのに役立ちます。たとえば、消費者向け電子機器製品は、再フラッシュやソフトウェアの更新のみが必要な場合、迅速かつ効果的に修理できることがよくあります。この種の修理作業をスピードアップするために確立できる自動化があれば、それだけ効果的です。修理プログラムには品質チェックを実装する必要があります。
- 商品がひどく損傷していたり、販売できない場合は、廃棄するしか選択肢がないこともあります。費用対効果の高い廃棄方法を見つけてください。方法は数多くあります。ブランドや商品に合っている場合は、寄付キャンペーンを検討してください。
リバース ロジスティクスは多くのブランドにとって面倒な作業であると考えられていますが、収益の増加と運用コストの削減を促進するチャンスでもあります。
効率的な倉庫のための自動化
効率的な受領手順を作成するための最良の方法の 3 つは、可能な限りあらゆる側面を自動化することです。これにより、在庫管理が強化されます。多くのテクノロジー先進の XNUMXPL は、バーコード システムに依存しているか、各ユニットに割り当てられた UPC コードを使用しています。バーコード スキャナーは、作業員が SKU、ロット、または製品ミックスのその他の側面を分類する際に人為的エラーを減らすのに役立ちます。
これらのコードは、効率的でデジタル化された在庫管理システムを実現するために、倉庫管理システム (WMS) と同期する必要があります。不正確な在庫レベルは、下流でさまざまな問題を引き起こします。自動化により、返品、修理中、または在庫に入れるために受入エリアに到着したばかりの製品など、すべての製品の現在位置に関するリアルタイムのデータと洞察が得られます。
ボトムライン
適切な倉庫管理と在庫管理の重要な要素の 1 つは、受領手順です。在庫を入庫する前に多くの品質チェックを行うのは時間がかかるように思えるかもしれません。しかし、整理された受領ドックと合理化された受領業務に時間を費やすほど、正確な在庫数と顧客の満足が高まります。
ソースから DCLロジスティクス
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