Marketplacer の Luke Hilton 氏は、顧客ロイヤルティと売上を促進する上でのマーケットプレイスの役割を強調しています。
小売業者のマーケティング費用のかなりの額が新規顧客の獲得に費やされているため、リピーターや忠実な買い物客の価値はいくら強調してもし過ぎることはありません。
顧客の半数以上 (52%) は、忠実なブランドからわざわざ購入しており、顧客の 88% は信頼するブランドを他の人に推奨しています。このため、忠実な顧客は小売業者にとって最も価値のあるマーケティング ツールとなります。
しかし、顧客ロイヤルティを獲得し維持することは、言うほど簡単ではありません。生活費の高騰が続く中、消費者の支出に影響が及び、飽和状態の小売市場が買い物客にこれまで以上に多くの選択肢を提供しているため、顧客ロイヤルティの構築は小売業者にとって取り組むべき最も困難な活動の 1 つです。
ご紹介: オンラインマーケットプレイス
忠実な顧客を獲得（および維持）したいと考えている小売業者にとって、マーケットプレイスや厳選された品揃え拡張戦略を通じて製品ラインナップを拡張し、より高い価値と利便性を提供するというアプローチがますます人気を集めています。
最近まで、eBay のような純粋なマーケットプレイスと、幅広い製品を販売する Amazon のような混合マーケットプレイスが市場を支配していました。
しかし、マーケットプレイス モデルを採用する可能性は、収益の多様化と成長のための新しい方法を模索している繁華街の小売業者にとって魅力的であることが証明されています。これは、このモデルによってファーストパーティ在庫を保有するための資本支出が削減されるだけでなく、顧客により多くの多様性、選択肢、利便性を提供できるためです。
オンライン マーケットプレイス モデルが小売業者の顧客体験の向上に役立つ 3 つの方法は次のとおりです。
1. 製品ラインの拡大は潜在的顧客基盤の拡大につながる
マーケットプレイスにより、小売業者は提供品目を強化および多様化し、新たな収益を獲得することができます。小売業者は変化する消費者の需要や市場動向に迅速に対応できるだけでなく、マーケットプレイスにより、低リスクで新しいカテゴリを探索する機会も得られます。
製品ラインナップを拡充することで、既存の顧客がより頻繁に買い物をするようになるだけでなく、これまで小売店で買い物をしようと考えていなかった新規顧客も引き付けることができます。
たとえば、英国最大の食料品小売業者である Tesco は最近、Tesco.com の製品ラインナップを拡大し、サードパーティの製品も含めるようにしました。この新しいマーケットプレイス戦略により、顧客は既存の食料品カートにさまざまな製品を簡単に追加できます。追加された商品はサードパーティの販売業者から直接配送されるため、顧客にとって買い物がさらに便利になります。
マーケットプレイス モデルでは、顧客は小売業者のブランドを常に意識しながら、1 回の取引で複数のサードパーティ販売者から購入することができます。マーケットプレイスは、信頼できるオンライン ショッピングの目的地となります。
2. 顧客エンゲージメントの向上
小売業者はマーケットプレイスを活用して、eコマース事業を新たな方向に進め、現在の業務やインフラストラクチャの限界を超えて成長することができます。補完的なパートナーブランドや販売者を特集した買い物客向けの厳選された体験を提供することで、顧客エンゲージメント、生涯価値、ロイヤルティを高めることができます。
小売業者は、サードパーティの販売業者が遵守しなければならない製品データ要件を確立し、サードパーティの製品提出を審査し、消費者体験を管理できるようにします。つまり、正しく実装すれば、マーチャンダイジング、パーソナライゼーション、推奨ツールを最大限に活用して、エンゲージメントをさらに高めることができます。
3. ロイヤルティ特典とプロモーション
マーケットプレイスは、小売業者にロイヤルティ プログラムを確立し、強化する新しい方法を提供します。サードパーティ製品を既存のロイヤルティ プログラムに統合することで、小売業者は顧客の商取引体験を統一できます。小売業者は、忠実な顧客に価値を提供し続けるプログラムの推進者となり、買い物客に購入を促しながら、より豊富な顧客データへのアクセスを提供できます。
たとえば、Tesco の Clubcard を使用すると、顧客は食料品と拡張範囲の商品の購入の両方で Clubcard ポイントを獲得でき、それを将来の購入に使用できます。
ロイヤルティ プログラムは、販売者やパートナーを対象にして、ギフト、インセンティブ、販売トレーニングなどの特典を提供することで、関係を強化し、マーケットプレイスが優先的な販売チャネルであり続けるようにすることもできます。最高の販売者とパートナーを維持することで、小売業者は顧客に最高の顧客体験を提供し続けることができます。
長期的な成功の確保
小売業者が運営するマーケットプレイスは、顧客ロイヤルティに関する豊富な機会を提供します。ただし、長期的な成功を確実にするために、小売業者はいくつかの重要な考慮事項を念頭に置く必要があります。
既存の小売業者がマーケットプレイス デスティネーションを開発する最も早い方法は、既存のエンタープライズ グレードのコマース プラットフォームを専門のマーケットプレイス ソフトウェアで拡張することです。販売者のエクスペリエンスは成功の鍵となるため、販売者はソース システムを接続するための統合オプション スイート、製品のオンボードに役立つマッピング ツール、次の最適なアクションを理解するための明確なレポートと洞察を必要とします。
小売業者は、市場を維持し拡大するために、顧客と販売者の期待やニーズの変化に応じて迅速に方向転換できることも確認する必要があります。
今日の SaaS (Software as a Service) マーケットプレイス プラットフォームは、小売業者がマーケットプレイス戦略を進化させる際に必要となるエンタープライズ グレードの機能と非常に重要な拡張性を提供します。製品、サプライヤー、新機能を動的に追加することが容易になります。
今日の最先端ソリューションは、データの洞察も取得し、取引や手数料の処理、接続された企業の販売方法と注文の履行方法（ドロップシッピング販売者を含む）の管理、販売者ネットワークへの新しい収益モデルや機能の展開を容易にします。
適切なマーケットプレイス戦略とテクノロジーを活用することで、小売業者は将来を見据えた拡張可能なマーケットプレイスを立ち上げ、現在の顧客基盤を維持し、その基盤を拡大して新規顧客を迎え入れることができます。
著者について： Luke Hilton は、ブランド、小売業者、サプライヤー、コミュニティ、イノベーターがオンライン マーケットプレイスと製品ライン拡張プログラムを構築および拡張できるようにするグローバル テクノロジー プラットフォームである Marketplacer のソリューション エンジニアリング担当副社長です。
ソースから 小売インサイトネットワーク
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