VoCoVo のオリビア・ロビンソン氏は、小売業が従業員のサポートと賃金を超えた永続的な成長に重点を置いた文化へと移行していることを強調しています。
小売業の離職率は42%と、接客業と農業に次いでXNUMX番目に高い。同僚が新しい職場へ移るのを阻止するのに苦労する中、小売業者はクリスマスシーズンの繁忙期を前にチームを大幅に増強するという新たな課題に直面している。
では、小売業者は従業員に留まってもらうためにどのような手段を講じているのだろうか。英国の大手スーパーマーケットチェーンの中には、賃金を上げることでこの問題に対処しようとしたところもある。アルディは12.40年2024月に店舗従業員の最低時給を12.21ポンドに設定したが、これはXNUMX月の予算で発表された新しい全国生活賃金のXNUMXポンドを上回っている。
こうした昇給は、生活費の高騰が続く中で同僚に切望されている経済的救済を提供する前向きな動きではあるが、給与だけでは長期的な満足度と定着率を確保するには不十分だ。統計によると、Z 世代の 96% は給与よりも、自分のキャリアにおいて評価され、受け入れられ、力を与えられているという感覚を優先している。従業員の定着を促したい小売業者は、提供できる幅広い経験について検討する必要があることは明らかだ。
お金だけの問題ではない
定期的な昇給は、同僚にとって非常に重要です。インフレに追いつく必要性に加え、昇給は、努力が報われたと感じられる従業員の全体的な幸福とモチベーションに貢献します。
また、優秀な人材の採用にも役立ちます。将来の求職者は、妥当な給与を提供し、定期的な昇給に取り組んでいる業界に入社するよう説得されるかもしれません。
しかし、店舗はポジティブな職場環境を提供することにも重点を置く必要があります。これまで以上に、従業員の満足度は、従業員の扱われ方、従業員に与えられる機会、従業員が日々経験する全体的な職場環境に大きく左右されるようになっています。
たとえば、小売業者は同僚の貢献を認め、個人的および職業的な成長の機会を提供し、彼らが協力的なチームの一員であることを保証する必要があります。小売チームに対する虐待が頻繁に報告され、増加し続けているため、他者のサポートは非常に重要です。顧客との困難な状況にある同僚は、小売業での役割における安全と長期的な幸福を確保するために、迅速な支援を必要とする場合があります。
テクノロジーを活用して仕事の体験を向上させる
従業員エクスペリエンスは給与だけにとどまらず、テクノロジーは従業員にとってより充実したサポート環境の提供に役立ちます。たとえば、新しい同僚のオンボーディングや継続的なトレーニングでは、情報量が膨大になることがよくあります。
新入社員は、短期間でプロセスや販売戦略に関する大量の情報を吸収する必要があります。しかし、コミュニケーション ツールはオンボーディング プロセスを変革することができます。新入社員は、実践的な実務経験から恩恵を受けることができ、役割と責任をより早く理解できるようになります。
季節の繁忙期には、製品に関する情報を求める顧客が殺到しますが、同僚は通信技術を利用して他の人の知識に即座にアクセスできます。
これにより、問い合わせへの対応にかかる時間を大幅に短縮できます。また、情報に即座にアクセスできるため、新入社員は店舗内のどこからでも、より経験豊富な同僚の仕事を観察できるようになります。
明確なキャリア成長と発展の機会
コミュニケーション テクノロジーによって効率的に提供される継続的なトレーニングにより、従業員は仕事を効果的に行うために必要なスキルを迅速に身に付けることができます。
これらのタスクをマスターすることで、新たな責任を伴うキャリア開発の機会を追求する基盤が得られ、仕事での成長と達成感を重視する若い世代にとって極めて重要な利点となります。個人は自信を持って意思決定を行い、組織と自身の成長の両方に役立つアイデアを提供できるようになります。
コミュニケーション テクノロジーの使用に精通した同僚は、店内チャンピオンに任命され、それを有利に活用する方法を他の従業員に指導することができます。
全国に複数の店舗を持つ小売業者は、最も業績の良い支店の従業員が他の支店の同僚をトレーニングして効率性を改善できるようなポリシーを導入できます。そうすれば、より多くの従業員がスキルを磨き、希望するキャリア パスを追求する機会が得られます。
公正な賃金は単なる出発点に過ぎない
小売業者にとって、公正な賃金は重要です。公正な賃金を支払うことで、小売業者は勤勉な同僚の懐にもっとお金を入れ、彼らの継続的な発展へのコミットメントを示すことができるからです。
しかし、今日の多くの人々にとって、職場での経験は給与以上の意味を持っています。小売業者は、繁忙期に新入社員をサポートするためにオンボーディングとトレーニングを改善するための措置を講じる必要があります。そうすることで、前向きで包括的な職場文化を築き、個人的および専門的な成長の機会を提供することができます。
同僚は価値を感じ、やる気を出し、
従業員は仕事に満足し、離職リスクが軽減され、小売業者の定着率が向上します。
著者紹介:オリビア・ロビンソンは、小売コミュニケーションの専門企業である VoCoVo で英国および EU のセールス部門を率いています。
ソースから 小売インサイトネットワーク
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