マーケティング担当者は新しいリードを引きつけることに重点を置くことが多いですが、既存の顧客を維持することはさらに重要です。オンライン マーケティング戦略には、購読者がブランドに関心を持ち続けるための方法を含める必要があります。優れたウィンバック メール キャンペーンは、まさにそれに役立ちます。
顧客を取り戻すという考え方は非常にシンプルです。新規顧客を獲得するよりも、既存の顧客を再活性化する方がコストがかからないからです。それだけでなく、再獲得メールや購入中止メールは、キャンペーンメールに比べてコンバージョン率が 6 倍も高くなります。
この記事では、効果的なウィンバック キャンペーン (電子メール マーケティングの優れた例の 1 つ) を開発し、登録解除を減らすために必要なすべてのことを説明します。たとえわずかな割合のユーザーであっても、再度エンゲージメントを図ることは、平均顧客生涯価値を高める最も強力な方法の 1 つです。
目次
1. ウィンバックメールとは何ですか?
2. 再獲得メールはいつ送信すればよいですか?
3. 顧客再獲得メールの例 10 件
4. ウィンバックメールのベストプラクティス
5. 購読者がメールを開かなくなるのはなぜですか?
6. 顧客再獲得メールキャンペーンの開発
7. まとめ
ウィンバックメールとは何ですか?
顧客再獲得メールは、以前のメッセージを開封したりクリックしたりしなくなった購読者の関心を再び引き付けるために作成されたメッセージです。既存の顧客は非常に貴重な存在ですが、手遅れになる前に再度関心を引き付ける戦略を実行せずに、多くの企業が顧客を手放してしまいます。
顧客が非アクティブで、取り戻す必要があるかどうかを判断する方法は次のとおりです。
- 90 日間の非アクティブ: 顧客はブランドへの興味を失い始めています。
- 90～120 日間の非アクティブ: 顧客が契約を破棄するリスクが高くなります。顧客を失う可能性が高くなります。
- 120～180 日間の非アクティブ: 顧客は離脱し、ブランドとのやり取りは行われなくなります。
効果的なウィンバック メール キャンペーンは、購読解除率を大幅に下げ、購読を中断した読者を忠実な顧客に戻すことができます。もちろん、ビジネスに適した戦術は、一般的な販売サイクルや読者の独自の好みなど、さまざまな要因によって異なります。
再獲得メールはいつ送信すればよいですか?
休眠顧客の完璧な定義はなく、非アクティブなユーザーをターゲットにする適切なタイミングは、販売へのアプローチによって異なります。顧客を呼び戻すためのメール シリーズをいつ開始するかを理解することは、長期的なエンゲージメントを最大化するために重要です。
たとえば、開封、クリック、購入を監視することで購読者のエンゲージメントを測定できます。Web サイトが顧客が頻繁に購入する比較的安価な商品を提供している場合、開封やクリックだけではアクティブであると判断できない可能性があります。ただし、ブログの所有者は、読者がクリックしてコンテンツを読むと満足するかもしれません。
一般的に、3 か月以上エンゲージメントがない購読者は非アクティブとみなされます。6 か月から 9 か月は待つには長すぎるかもしれません。その頃には一部の読者は完全にエンゲージメントを失っているからです。待つ時間が長くなればなるほど、読者が先に進み、ブランドを忘れてしまう時間が増えます。
顧客再獲得メールの例 10 件
1. スパイ
このウィンバック メールの例では、割引を利用して、ユーザーがリストに残るように促しています。視覚的なデザインにより、大量の情報が伝わり、メッセージは簡単にスキャンできます。顧客からの引用により、読者はオファーを検討する追加の理由を得ることができます。
アクションの呼び出しには、リストに残るためのリンクと、ユーザーがサブスクリプション設定を管理できるリンクが含まれていることに注目してください。登録解除オプションは依然として明確に表示されていますが、2 つの望ましいアクションの下に、はるかに小さいフォントで表示されています。
2 スターバックス
スターバックスのこの広告は、大量注文の割引ではなく、条件なしのギフトを提供しています。無料で何かを提供することは、すでに離脱したユーザーを取り戻す可能性がはるかに高い、有用な戦略です。
もちろん、会員は特典を利用するためにスターバックス カードまたはモバイル アプリを提示する必要があります。アプリをダウンロードしたりギフト カードを購入したりすると、顧客がブランドと関わり続け、購入する可能性が高まります。スターバックスがリピーター顧客を呼び戻すために支払う無料アイテム 1 つは、小さな代償です。
3。 シアーズ
このメッセージには特別な特典は含まれていませんが、読者に Sears と再び関わる理由をいくつか提供しています。ウェルカム バック テキストの後、ウィンバック メール テンプレートは、読者が気付いていない可能性のある 3 つの新しいメリットに焦点を当てています。
一方、このウィンバックメールは、他の例と比べて視覚的なデザインが比較的シンプルで、ほとんどすべてが黒、青、または白で表示されています。上部にあるいくつかの気を散らす要素が、読者の注意を行動喚起からそらしています。
4. フレームブリッジ
このウィンバック メールの例は、読者が再び登録できるようにする効果的な登録解除警告を示しています。これは主にリストのクリーンアップを目的としているため、ウィンバック メール キャンペーンの初期段階で期待されるような露骨な販売メッセージは含まれていません。
離脱したユーザーはメールを読む時間が短いため、このメッセージには数文のみが含まれます。すべてのメールの内容はできる限り簡潔にする必要がありますが、再エンゲージメント シリーズの終わり近くではこれが特に重要です。
残念ながら、このメッセージでは受信者にいつ購読解除されるかは伝えられていません。読者がニュースレターを再度購読するまでにどれくらいの時間がかかるかわかるように、明確な期限を記載するようにしてください。
5. アニモト
ビデオ作成アプリ Animoto からのこのメッセージは、ウィンバック メールのもう 1 つの良い例です。受信者が最後にブランドと関わってから長い時間が経っていることをすぐに指摘し、最も重要な質問を直接尋ねます。「まだ私たちからの連絡を希望しますか?」
このメールを受け取った顧客は、一目でそれが何のためのメールなのかすぐにわかります。さらに、わかりやすい行動喚起ボタンが目立つため、顧客は簡単に応答できます。これで顧客を取り戻すことができなくても、少なくとも購読者リストを整理するのに役立ちます。
6。 文法
Grammarly によるこのメールは、優れたウィンバック メールの例です。わかりやすく簡潔なだけでなく、デジタル バッジも導入されています。デジタル オーディエンスのエンゲージメントを高めるのに役立つツールです。さらに、メールで授与されるバッジは、人気の文学作品への言及です。その結果、会社のライター オーディエンスの共感を呼ぶはずです。
このメールは、ユーザーを再び引き付けるためのインセンティブを提供していませんが、受信者に、このツールがおそらく役に立ったときのことを思い出させます。また、ツールをもう一度試す簡単な方法も提供しています。さらに、アプリのプレミアム バージョンが現在セール中であることをさりげなく伝えています。これにより、コンバージョンの可能性がさらに高まります。
7. ムンバイ
MTHK からのこのウィンバック メールの例は、デザインがシンプルでテキストが最小限に抑えられているため、簡単にスキャンできます。
このメールは、割引や無料サービスを提供するのではなく、見逃していたことを伝えることで受信者との感情的なつながりを構築します。「目の痛みはもうありません」というフレーズは、MTHK 製品を使用する利点を受信者に思い出させます。
最後に表示される顧客の声と 5 つ星の評価は、社会的証明となります。これによりブランドの信頼性が高まり、非アクティブな顧客に再度購入を促します。
さらに、「もう一度見てください」や「何か気に入ったものはありますか？」という表現が言葉遊びになっており、このメールが眼科クリニックからのものであることを強調していることにも注目してください。
8 デュオリンゴ
Duolingo の顧客再獲得メールの例の冒頭の文章は、FOMO 感覚を生み出すことを目的としています。顧客が Duolingo の使用をやめたとしても、他のユーザーは引き続き学習していると述べています。
これは、インセンティブは提供せず、顧客の失われた進捗状況に関する情報を提供してから、それを回復する方法を提示する、顧客回復メールの例の 1 つです。これにより、ユーザーは学習を継続するよう促されます。
このメールでは、このアプリを使えば、わずか 30 日間で大学レベルの日本語を半学期分学習できるということを強調しています。この価値提案を提示することで、ユーザーの興味をそそり、再エンゲージメントを促進します。
顧客回復メールには、軌道に戻るまでにどれくらいの時間がかかるかが明記されています。離脱した顧客は、ゼロから始めなければならない場合、レッスンを再開する気力を失う可能性があるため、これは効果的な戦略です。
9。 グーグル
Google のウィンバック メールはシンプルで要点を押さえており、ユーザーのレビューが他のユーザーに役立つ可能性があることを示唆しています。間接的にユーザーの感情に働きかけて、行動を促します。
他のユーザーを助けることは、ユーザーが貢献を再開する動機となる可能性があります。
中央に配置された CTA により、ユーザーにレビューを送信するよう指示できるため、アクションを簡単に実行できます。
10.レシー
Resy からのこのメールは、顧客を取り戻すためのメールのもう 1 つの優れた例です。シンプルなデザインを使用して、テキストに焦点を合わせています。問題と解決策を提示しており、関心を失った顧客に、見逃していたであろうすべての最新情報を効果的に伝えています。
デザインには対照的な色があり、CTA に注目が集まります。顧客が取得したい情報に基づいて、異なるアクションに誘導する 3 つの CTA があります。
ウィンバックメールのベストプラクティス
どのキャンペーンにも改善の余地はあります。トップクラスのマーケターは、競合他社とのブランド差別化を図るために、常に新しい戦略を試しています。このセクションでは、顧客再獲得戦略を最適化する最も効果的な方法をいくつか紹介します。
オーディエンスセグメンテーション
オーディエンスのセグメンテーションは、ほぼすべてのキャンペーンにとって重要であり、再エンゲージメントに非常に効果的です。メール リストをセグメント化することで、戦略をより詳細に制御できます。また、各購読者に関連性の高いコンテンツを提供するのにも役立ちます。
各ビジネスが非アクティブなリードについて独自の定義を持っているのと同様に、まったく同じ顧客は 2 人として存在しません。通常毎週購入を行う顧客は、たまに Web サイトにアクセスする顧客よりも早くターゲットにする必要があります。同様に、最も忠実な顧客は、1 回か 2 回しか購入していない顧客よりも長く追求する価値があります。
パーソナライゼーション
再獲得メールをパーソナライズすることは、休眠顧客を取り戻すための優れた方法です。優れたパーソナライズは、顧客のニーズを満たし、適切な推奨事項を提供し、適切なタイミングで顧客を活性化する必要があります。パーソナライズの優れた点は、一方的なものではなく、あなたと顧客の両方にメリットがあるということです。
パーソナライズされたウィンバックメールを最大限に活用するには、Omnisend のような e コマース パーソナライゼーション ソフトウェアを入手する必要があります。基本的に、マーケティング自動化 (顧客が一定期間非アクティブだった場合に送信されるトリガー メッセージ) を使用できるため、ウィンバックメールをよりターゲットを絞ったパーソナルなものにすることができます。
強力な件名
件名は、読者が受信トレイをスクロールするときに最初に目にするものであり、優れた件名は、開封率を大幅に高めるのに役立ちます。これは、顧客再獲得メール キャンペーンを開発する際に考慮すべき最も重要な要素であると言えます。
すべての件名は要点を簡潔に述べ、購読者がメールを開いて詳細を確認するように促す必要があります。受信トレイ内の他のメッセージよりも目立ち、緊急感を醸し出す必要があります。
再獲得メールの件名を 40 文字以下に編集するようにしてください。
再獲得メールに割引やその他の特別オファーが含まれている場合は、件名でその旨を明確に伝えるようにしてください。受信者の名前を含めたり、直接呼びかけたりすることでパーソナライズすることもできます。読者はターゲットを絞ったコンテンツに反応する可能性が高くなります。
オムニチャネルへの取り組み
ユーザーの中には、あなたのコンテンツに興味を失う人もいますが、メールであなたとやり取りしたくないという人もいます。購読者はこれまで以上に多くのチャネルでブランドとやり取りしているため、複数のプラットフォームで一貫したエクスペリエンスを提供することが不可欠です。ほとんどの受信トレイがすでに混雑していることを考えると、これは特に重要です。
読者があなたのマーケティング手法に合わせることを期待するのではなく、読者の条件であなたと関わるオプションを提供してください。あらゆる規模の企業は、できるだけ多くのチャネルで一貫した Web プレゼンスを構築するよう努めるべきです。
まず顧客調査を実施し、独自のオーディエンスに適したプラットフォームを決定します。Web サイトの作成や電子メール ニュースレターの提供以外にも、SMS、プッシュ通知、ソーシャル メディアも検討する必要があるでしょう。
A / Bテスト
優秀なオンライン マーケターであっても、どの戦略が成功するかを常に予測できるわけではありません。A/B テストを使用すると、最も効果的な戦術を特定できます。分割テストは、あらゆる種類のキャンペーンでデジタル マーケティングへのアプローチの一貫した一部となる必要があります。
ウィンバック メールの件名は、スプリット テストを開始するのに最適な場所です。件名は開封率と密接に関係しているため、件名を強力にすると、ほぼ確実に良い結果が得られます。開封率を上げると、メールがより多くの読者の目に触れ、読者をブランドに呼び戻すチャンスが増えます。
購読者がメールを開かなくなるのはなぜでしょうか?
購読者の関心を維持したいのは誰でも同じですが、時間の経過とともに一部の読者は必然的にコンテンツへの興味を失ってしまいます。読者がメッセージを読まなくなる理由を理解することで、より関連性の高いリピートメール キャンペーンを展開し、より多くの顧客をブランドに呼び戻すことができます。
周波数
ほとんどのユーザーは、読む時間よりも多くのメールをすでに受信しており、頻繁に送信しすぎることが、購読者がニュースレターを無視し始める最も一般的な理由の 1 つです。一方、十分な頻度 (または一貫性) で送信しないと、同様の影響が出る可能性があります。
いくつかのテストを実行したり、登録時に購読者にどのくらいの頻度でメールを受け取りたいかを尋ねたりすることで、メールの頻度を最適化できます。
関連性
コンテンツが無関係だと感じた場合、ユーザーはメールを開かなくなることもあります。送信するすべてのメッセージには独自の価値が含まれ、読者がさらに知りたいと思うような緊急性を与える必要があります。
幸いなことに、現代の電子メール マーケティング ツールにより、各購読者向けにパーソナライズされた関連コンテンツの作成がこれまで以上に簡単になり、顧客コンバージョンが向上します。電子メール マーケティングの自動化は一般的なものに聞こえるかもしれませんが、顧客データに基づいて電子メールを作成するために必要なすべてのツールを提供します。
メールの頻度と同様に、新しい購読者に、どのような種類のコンテンツに興味があるか、どのくらいの頻度で送信すればよいかをいつでも尋ねることができます。これにより、読者は受信するメールをより細かく制御できるようになり、より関連性の高いメッセージで読者の関心を維持することができます。
配達可能性
ユーザーの中には、メールをスクロールして読み飛ばす人もいますが、まったく見ない人もいます。スパム フィルターはこれまで以上に洗練されており、メッセージが受信者の受信トレイに届く前にフィルターで除外される可能性があります。配信率とは、スパム フィルターを通過して対象の受信トレイに届くメールの割合を指します。
フィルターは、エンゲージメントが低い、受信者のアドレスがアクティブでない、購読者に連絡する権限がないなど、さまざまな理由でトリガーされる可能性があります。エンゲージメントを失ったユーザーを取り戻すためにできる限りのことをすべきですが、リストからアクティブでない購読者を削除すると、配信率と開封率の両方が向上します。
顧客再獲得メールキャンペーンの開発
理想的なウィンバック メール キャンペーンは、顧客の懸念に応え、読者にコンテンツに再び関心を持つ理由を与えるものです。リストから削除する前に、非アクティブな顧客をターゲットにして、複数のメッセージを連続して送信する必要があります。
最初のステップ
再獲得メール シリーズの最初のメールには、ブランドに関する基本情報と、再エンゲージメントを促す理由を記載する必要があります。また、この機会を利用して、過去数か月間に実施した変更や調整を強調することもできます。
普段はコンテンツを無視する読者は、おそらくコンテンツを読むのに多くの時間を費やしたくないので、できるだけ簡潔にするようにしてください。このメッセージには、最も関連性の高い情報のみを含め、数秒でざっと目を通せるものにしてください。
モチベーションを与える
このリマインダーの後の次のステップは、購読者に再度アクセスするための追加のインセンティブを与えることです。独占オファーは購読者を獲得するのに十分であることが多く、継続的な顧客にとって支払うべき小さな代償です。
読者に逃す不安を与えるのに十分なものであれば、割引から送料無料、ポイント還元まで、インセンティブは何でも構いません。可能な限り、特典なしで顧客を再度引き付ける方がよいので、この再獲得メールはシリーズの最初の項目にすべきではありません。
顧客に緊急感を抱かせる特別なインセンティブを提供すると、コンバージョンが発生する可能性が高くなることに注意してください。たとえば、期間と数量を限定すると、購読者はオファーの恩恵を受けるには今すぐ行動する必要があると感じます。
顧客データの収集
顧客は自分の意見を表明したいと考えており、読者からのフィードバックは非常に貴重です。読者に改善点を尋ねることは、顧客関係の弱点を特定する最も効果的な方法の 1 つです。
フィードバックを収集しなければ、読者が離れていく原因を知ることはできません。この再獲得メールは、顧客満足度を真剣に考えていることも示しています。
ウィンバックシリーズの他のメールと同様に、インセンティブを提供することで、開封率と応答率を高めることができます。ただし、このメッセージは主に販売ではなくフィードバックに重点を置く必要があります。
購読解除の準備中
3 回試行した後は、登録解除の手順を開始します。非アクティブな顧客をリストに残しておくと、エンゲージメントと配信率の両方に悪影響が出る可能性があります。4 番目のメッセージでは、ユーザーがメールの受信を継続することを要求しない限り登録解除されることをユーザーに知らせます。
読者の中には考え直す人もいるかもしれないので、メール リストに再度参加するまで 1 ～ 2 週間待ってください。とはいえ、メッセージを開かない読者もいるので、ユーザーにオプトアウトさせるよりも、再度オプトインしてもらう方がよいでしょう。
ニュースレターのメリットを再度お知らせすることもできますが、この再獲得メールはできるだけ短くする必要があります。これは、メールを開いたりクリックしたりしなくなったユーザーを取り戻す最後のチャンスなので、最優先事項の 1 つにする必要があります。
登録解除の確認
残念ながら、ユーザーの中には、あなたのウィンバック キャンペーン シリーズのメールにまったく反応しない人もいます。この時点でできることは、メール リストから削除されたことを知らせることだけです。このメールを見た後に戻ってくる読者もいるかもしれませんが、このメールにはプロモーション資料を含めないでください。
非アクティブなユーザーを再び引き付けるためにメールを送り続けたくなるかもしれませんが、これはメール リストの品質を低下させ、メリットよりもデメリットの方が大きいです。シーケンスの最後にユーザーがまだ引き付けていない場合は、自動的に登録解除する必要があります。
まとめ
ウィンバックメールは、失った顧客のブランドへの関心を再び呼び起こし、コンテンツへの関与を継続するよう促すのに最適です。また、メール リストを整理する優れた方法としても機能し、回復できない顧客を特定するのに役立ちます。
このガイドに記載されているヒントと戦略を実装することで、顧客生涯価値を最大化する、よりターゲットを絞ったウィンバック メール キャンペーンを作成できます。
ソースから オムニセンダンス
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