最近、マーケティングの世界で「オムニチャネル」と「マルチチャネル」という用語が飛び交っているのを聞いたことがあるでしょう。しかし、実際にこの 2 つの違いを知っていますか?そして、気にする必要があるかどうかさえ疑問に思うかもしれません。ネタバレ注意: 絶対に気にしてください。
オムニチャネルとマルチチャネル マーケティングは注目のマーケティング トレンドであり、2 つのまったく異なるアプローチを表しています。ビジネスオーナーとして、適切なアプローチを選択することは、顧客にアプローチして顧客と関わる方法に大きな影響を与える可能性があります。
この記事を読んで、オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングの違いを理解し、2024 年のビジネスに最適なアプローチを見つけてください。
目次
オムニチャネルとマルチチャネル マーケティングの定義
オムニチャネル マーケティングはどのように機能するのでしょうか?
マルチチャネルマーケティングはどのように機能するのでしょうか?
オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングの主な違い
オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングのどちらを選択するか
ボトムライン
オムニチャネルとマルチチャネル マーケティングの定義
オムニチャネルマーケティング、簡単に言うと、Web、モバイル、実店舗、コールセンター、ソーシャル メディアなどのすべてのチャネルにわたってシームレスな顧客エクスペリエンスを提供することを意味します。これにより、顧客はどこでも好きなように買い物をすることができ、ブランドはあらゆるタッチポイントで顧客と顧客の好みを認識できるようになります。
一方、マルチチャネル マーケティングとは、企業が複数のチャネルに存在することを意味しますが、必ずしも統合されたエクスペリエンスを提供するとは限りません。たとえば、顧客は Web サイトで最近閲覧した商品に関するオファーを電子メールで受け取る可能性がありますが、店員は実際に買い物をするときにその情報を持っていない可能性があります。
オムニチャネル マーケティングはどのように機能するのでしょうか?
オムニチャネル マーケティングがチャネル間でシームレスな顧客体験を提供することがわかっています。しかし、それはどのように機能するのでしょうか?
各チャネルが個別に運用されるのではなく、オムニチャネル マーケティングではチャネルが統合されます。顧客が Web サイトで買い物をすると、システムはその顧客を先週店舗で購入したのと同じ顧客として認識します。その後、Web サイトで閲覧した内容だけでなく、完全な購入履歴や好みに基づいた推奨事項が表示されます。
オムニチャネルは、チャネル全体での一貫したブランディングとメッセージングも意味します。ユーザーが目にする色、ロゴ、言語、オファー Eメールマーケティング、ソーシャル メディア、印刷物は店頭およびウェブサイトと同じです。この統一されたエクスペリエンスにより、顧客の信頼とブランドに対する親しみが生まれます。
さらに、オムニチャネル マーケティングにより、顧客はあるチャネルでトランザクションを開始し、別のチャネルでトランザクションを完了することができます。たとえば、購入者が Web サイトで製品を見つけて、カートに保存する場合があります。ユーザーがストアを訪れたとき、商品はまだカートに入っており、すぐに購入または返品できます。
これは、オムニチャネル マーケティングがあらゆるタッチポイントで顧客を認識し、デジタル チャネルと物理チャネル間のシームレスな引き継ぎを可能にすることを示しています。
ただし、オムニチャネル戦略を実装するには、顧客を 360 度把握するための堅牢な顧客データと分析が必要です。また、組織全体で在庫と注文を共有する必要もあります。オムニチャネルは長期的な戦略ですが、 一貫した顧客体験 すべてのチャネルにわたって、より深く価値のある関係を構築できます。
オムニチャネルマーケティングを導入するメリット
オムニチャネル マーケティングの仕組みを理解すると、オムニチャネル マーケティングがビジネスにどのようなメリットをもたらすのか疑問に思うかもしれません。オムニチャネル マーケティング戦略を組み込むことで得られる主なメリットを次に示します。
- 顧客に対する単一のビューが得られます。 オムニチャネル マーケティングでは、チャネル全体でデータが統合されるため、顧客とのやり取りを総合的に把握できます。ユーザー個人の閲覧習慣、購入、サービスのリクエストなどを簡単に知ることができます。この 360 度ビューは、顧客に合わせた広告やサービスのパーソナライズに役立ちます。
- 一貫したエクスペリエンスを実現します。 オムニチャネルのアプローチにより、顧客はチャネルに関係なく均一な状態を確保できます。ブランド メッセージ、ビジュアル アイデンティティ、主要な商品はチャネル全体で調整されます。さらに、顧客があるチャネルから別のチャネルに切り替える際に切断が発生することはありません。
- 顧客ロイヤルティが向上します。 オムニチャネルの顧客はより多くの支出をし、より忠誠心を持ちます。チャネル全体でのシームレスなエクスペリエンスにより、ブランドとの関わりを維持しやすくなります。によると ハーバードビジネスレビュー調査、複数のチャネルでブランドに関与しているオムニチャネル顧客は、23 か月間で実店舗を訪れる頻度が XNUMX% 増加しました。パーソナライズされたインタラクションにより、顧客とのつながりが強化されます。忠実な顧客は、あなたのブランドを他の人に勧めることによって、口コミマーケティングも提供します。
マルチチャネルマーケティングはどのように機能するのでしょうか?
マルチチャネル マーケティング 企業は、次のような複数のチャネルを通じて潜在顧客にリーチできるようになります。
- ラジオとテレビの広告
- あなたのウェブサイト
- ソーシャルメディアプラットフォーム
- ダイレクトメール
- モバイルアプリと
- 物的ストア
この戦略の目標は、マーケティング活動を複数のチャネルに分散して、ブランドの認知度と売上を向上させることです。ただし、メッセージを多くのチャネルに広めるには投資が必要であり、費用がかかる可能性があります。
したがって、マルチチャネル マーケティングでは、トラフィックとコンバージョンを最大化するために各チャネルを個別に最適化することに重点が置かれています。チャネルは個別に管理され、それぞれに異なるコンテンツやキャンペーンが含まれます。このアプローチは、より多くのリードと売上を生み出すのに効果的ですが、オファーやメッセージが常に一貫しているとは限らないため、顧客にとってエクスペリエンスがバラバラに感じる可能性があります。
企業にとって、マルチチャネル マーケティングは、チャネルごとに異なるツール、テクノロジー、チームの管理がより複雑になることも意味します。さらに、複数のチャネルにわたる顧客データと行動を単一のビューで把握することは難しく、最適化とパーソナライゼーションが困難になります。また、多くのチャネルにわたるカスタマー ジャーニーと帰属を追跡することも困難です。
マルチチャネル マーケティングにより、より多くの人にブランドが公開されますが、一貫性が欠如しているため、顧客が混乱する可能性があります。マルチチャネルのマーケティング担当者が効果を発揮するには、チャネル間で一貫したブランド アイデンティティと発言力を確保するだけでなく、混乱を避けるためにオファーやプロモーションを調整する必要があります。
チャネル全体で顧客を追跡してターゲットを絞り、ターゲット ユーザーにリーチするチャネルに投資する方法を見つけることも、マルチチャネル マーケティングの取り組みを強化することになります。 継続的な最適化 各チャネルと全体的なマーケティング パフォーマンスを最大限に活用することも、この戦略を最大限に活用する方法です。
マルチチャネル マーケティングには課題があるかもしれませんが、チャネルを組み合わせて使用することは、企業が顧客にリーチするための効果的な方法であることに変わりはありません。重要なのは、ブランドの一貫性とパーソナライゼーションの適切なバランスを見つけることです。
マルチチャネルマーケティングのメリット
マルチチャネル マーケティングにより、ソーシャル メディア、電子メール、Web サイトなどの複数のチャネルを通じてクライアントにリーチすることが容易になります。この幅広いリーチにより、ビジネスに次のようなメリットがもたらされます。
- ブランド認知度の向上。マルチチャネル マーケティングを使用すると、複数のチャネルにわたってビジネスを宣伝できるため、ブランドの認知度が高まり、より多くの人があなたの会社を知ることができます。より多くの人があなたのブランドを目にするほど、そのブランドはより信頼され、より親しみのあるものになります。
- より高い変換率。複数のチャネルでブランドとやり取りする顧客は、購入する可能性が高くなります。複数の調査によると、買い物客はマルチチャネルで支出を行っている 3〜4回 単一チャネルの顧客と同じくらい。
- 貴重な顧客データ。複数のチャネルで顧客と対話すると、顧客のニーズを洞察するためのより多くのデータが得られます。この情報を使用して、各チャネルのメッセージングやオファーをより適切にパーソナライズできます。顧客をより深いレベルで理解することで、顧客により良いサービスを提供できるようになります。
オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングの主な違い
これら 2 つのマーケティング アプローチがどのように機能するかを理解したので、オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングの違いは明らかです。これらのマーケティングの観点について注意すべき主な違いを以下に示します。
1. オムニチャネルとマルチチャネルにおける顧客体験
オムニチャネル マーケティングは、チャネル全体で一貫したパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。顧客は、あるチャネルでショッピングを開始し、別のチャネルでショッピングを終了することができます。
一方で、チャネル間での継続性やパーソナライゼーションがないため、エクスペリエンスはチャネルごとに異なります。マルチチャネルは顧客体験を重視するのではなく、主に製品やサービスを中心としています。
2. オムニチャネルとマルチチャネルでのデータ使用
オムニチャネルでは、チャネル全体でデータが統合され、顧客の全体的なビューが提供されます。データは次に使用されます メッセージングをパーソナライズする とオファー。
マルチチャネルの場合、データは各チャネル内にサイロ化されます。したがって、チャネル全体で顧客を単一のビューで把握できるわけではありません。
3. オムニチャネルとマルチチャネルの在庫
オムニチャネル: 在庫はチャネル全体で統合されているため、顧客は商品を店舗で購入または受け取りするか、配送してもらうかを選択できます。
マルチチャネル: 在庫はチャネルごとに個別に管理されます。たとえば、オンラインで購入して店舗で受け取る、またはその逆の機能には制限があります。
オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングのどちらを選択するか
では、あなたのビジネスにおいてオムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングのどちらをどのように決定すればよいでしょうか?それは、多くの要因を分析することになります。優先するマーケティング戦略を選択する際に考慮すべき点がいくつかあります。
1. あなたのリソース
シームレスなエクスペリエンスを提供するにはすべてのチャネルを統合する必要があるため、オムニチャネル マーケティングでは通常、実装により多くのリソースが必要になります。リソースが限られている中小企業の場合は、マルチチャネル アプローチの方が現実的かもしれません。電子メール、ソーシャル メディア、Web サイトなどのいくつかのチャネルから始めて、顧客と関わることができます。
2. カスタマージャーニー
顧客がブランドを購入し、関与するまでの経路を考えてください。複数のチャネルを使用している場合、チャネル間で一貫したエクスペリエンスを提供するには、おそらくオムニチャネルの方が適しています。顧客が 1 つまたは 2 つのチャネルに固執している場合、マルチチャネルは問題なく機能するはずです。
3。 測定
オムニチャネルでは、チャネル全体での顧客インタラクションを追跡する必要があり、これには高度な分析とアトリビューション モデリングが必要です。 CRMソフトウェア。一方、マルチチャネル マーケティングは、各チャネルを個別に分析できるため、測定が容易です。データに基づいた意思決定が重要な場合、オムニチャネルはカスタマー ジャーニーの全体像を提供します。
4. あなたの目標
新しい顧客の獲得、ロイヤルティの向上、または売上の増加に重点を置いていますか? オムニチャネル 顧客体験の向上に役立ち、忠誠心と生涯価値の向上につながります。幅広いリーチとブランド認知度を目標とする場合は、選択したチャネルに集中できるため、マルチチャネルの方が適している可能性があります。
5。 複雑
オムニチャネルには、システムとデータの統合、顧客エクスペリエンスの調整、チャネル間での情報共有のためのより大きな技術的および運用上の要件があり、チャネル間の相互依存性を減らしてマルチチャネル マーケティングをより簡単に実装できるようになります。
6. ブランドの一貫性
すべてのチャネルにわたって一貫したビジュアル アイデンティティとビジュアル アイデンティティが必要な場合は、オムニチャネル マーケティングを選択してください。マルチチャネル マーケティングでは、チャネルが適切に接続されていない場合、ブランド表現に一貫性がなくなるリスクがあります。
最終的には、自分自身の状況を分析する必要があります。マルチチャネル マーケティングで目標を達成できるのであれば、オムニチャネル アプローチへのプレッシャーを感じる必要はありません。いつでもマルチチャネルから始めてリソースを構築し、ビジネスに適したタイミングでオムニチャネルに移行することができます。最も重要なことは、うまく実行できる戦略を選択することです。
ボトムライン
この記事では、オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングの違いについて詳しく説明します。ニーズに応じて、今すぐ戦略を選択してビジネスに組み込んで、売上とコンバージョン率の向上を始めましょう。オムニチャネル e コマース戦略について詳しく見る （茶事の話はこちらをチェック）.
