구매자 페르소나를 만드는 4가지 간단한 단계

모든 판매자의 목표는 더 많은 제품을 판매하고 새로운 구매자에게 다가가는 것입니다. 하지만 이것이 어떻게 가능할까요? 이를 위한 한 가지 방법은 구매자 페르소나를 만드는 것입니다. 구매자 페르소나는 기업에 타겟 고객에 대해 알려줍니다. 이를 통해 기업은 고객의 목표, 고통스러운 점, 관심사를 찾을 수 있습니다.

즉, 기업은 구매자 페르소나를 사용하여 마케팅 노력을 특정 타겟 대상 고객에게 집중시킬 수 있습니다. 따라서 구매자 페르소나가 무엇인지, 구매자 페르소나를 만드는 방법, 구매자 페르소나 템플릿과 같은 구매자 페르소나를 만드는 도구에 대해 알아보려면 계속 읽어보세요.

차례
구매자 페르소나란 무엇인가?
구매자 페르소나를 만드는 방법은?
구매자 페르소나의 예
구매자 페르소나를 만드는 도구
결론

구매자 페르소나란 무엇인가?

구매자 페르소나는 마케팅 페르소나, 고객 페르소나, 오디언스 페르소나로도 알려져 있습니다. 구매자 페르소나는 사업체의 타겟 고객을 반쯤 허구적으로 표현한 것입니다.

여기에는 고객의 인구 통계, 고통스러운 점, 목표, 관심사 및 동기와 같은 정보가 포함되어 있으며 기업이 대상 고객의 요구, 목표, 어려움 및 구매 패턴을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 기업은 구매자 페르소나를 사용하여 중요한 마케팅 전략 고객을 타겟팅하기 위해 어떤 메시지를 전달해야 하는지, 어떤 마케팅 채널을 사용해야 하는지와 같은 것들입니다.

따라서 기업의 브랜드 인지도, 참여도, 전환율, 매출이 향상됩니다. 구매자 페르소나는 고객에 대한 조사와 데이터를 통해 만들어집니다. 다양한 고객 그룹을 대표하기 위해 3~5개의 구매자 페르소나를 만드는 것이 일반적인 관행입니다.

구매자 페르소나를 만드는 방법은?

구매자 페르소나를 만드는 단계별 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 질문할 사항

조사를 시작하기 전에, 먼저 사업체는 고객에 대해 가장 알고 싶은 것이 무엇인지 정의해야 합니다. 좋은 접근 방식은 질문을 쓰는 것입니다. 이러한 질문은 효과적인 조사의 기초입니다. 모든 사업체는 필요에 따라 더 많은 질문을 추가할 수 있습니다.

기업이 조사에 포함해야 할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

개인적인 질문

고객의 연령

성별

위치

교육 수준

그들이 사용하는 소셜 미디어 채널

그들이 팔로우하는 인플루언서들

그들이 신뢰하는 출판물

그들이 게시하고 공유하는 콘텐츠

질문이나 그들이 이야기하는 주제

산업별 질문

점령

직위

경력 목표

비용, 품질, 물류 ​​서비스, 지불, 기술 등 업무 공간의 과제

그들은 직장에서 어떤 방식으로 의사소통하는 것을 선호합니까?

제품 관련 질문

그들은 당신의 제품이나 비슷한 제품을 사용해 본 적이 있나요?

그들은 어떻게 자사 사업에 필요한 공급업체를 선택하나요?

구매 결정에는 어떤 요소가 고려되나요?

귀사의 제품이 어떻게 고객의 문제를 해결해 주었으며, 무엇이 고객을 끌어들였습니까?

그들은 귀하의 제품을 사용하면서 어떤 문제에 직면했나요?

경쟁사 제품은 어떻게 경쟁사의 문제를 해결해 주었으며, 경쟁사 제품에 관심을 갖게 된 이유는 무엇입니까?

경쟁사 제품을 사용할 때 어떤 문제가 있었나요?

그들은 공급업체와 어떻게 상호작용하는 것을 좋아하나요?

2단계: 고객 조사 수행

고객 리서치를 수행하는 것은 구매자 페르소나를 만드는 핵심입니다. 브랜드는 기존 고객, 이전 고객 및 리드를 리서치해야 합니다.

연구는 인터뷰, 설문 조사, 온라인 데이터와 같은 여러 섹션으로 나누어야 합니다. 기업은 마케팅, 영업, 고객 관계에 걸쳐 고객과 상호 작용하는 모든 부서에서 정보를 수집해야 합니다. 이것이 고객에 대한 정보를 얻는 가장 좋은 방법입니다.

연구를 수행하기 위한 로드맵은 다음과 같습니다.

내부 직원 인터뷰

사업체가 이미 제품을 판매하고 있다면 현재 고객으로부터 구매자 페르소나를 만들어야 합니다. 각 부서에는 타겟 고객에 대한 고유한 정보가 있습니다.

다양한 부서의 정보는 다음과 같은 방법으로 얻을 수 있습니다.

영업팀 :

영업팀은 다음 사항을 알고 있습니다.

• 그들이 만나는 고객 유형
• 거래를 성사시키거나 무산시키는 요소
• 가장 선호도가 높은 제품과 가장 선호도가 낮은 제품
• 그들은 어떻게 제품을 주문하나요?
• 이상적인 고객에게 도움이 되는 독특한 판매 포인트
• 고객이 경쟁사보다 귀사의 브랜드를 선호하는 이유

마케팅 팀

마케팅 팀은 다음에 대한 통찰력을 공유할 수 있습니다.

• 온보딩 프로세스
• 고객을 자사 웹사이트로 유도하는 최고의 콘텐츠

고객 서비스 팀

고객 서비스 팀은 다음 사항을 알고 있습니다.

• 리드가 가장 자주 묻는 질문
• 현재 고객이 자주 묻는 질문
• 고객이 자사 제품을 사용하려면 어떤 기술이 필요한가?
• 제품에 대한 가장 흔한 반대 의견

고객과 직접 대화

내부 팀으로부터 정보를 얻는 것은 고객을 이해하는 시작입니다. 하지만 고객에 대해 더 많이 알기 위해서는 고객과 직접 상호 작용하는 것이 좋습니다.

내부 팀에서 정보를 수집한 후, 기업은 고객과의 직접 대화에서 이 정보를 검증해야 합니다. 사실, 기업은 기존의 최고 고객을 기반으로 이상적인 고객에게 집중해야 합니다.

• 어느 회사가 가장 많은 돈을 주나요?
• 어떤 것이 작업하기 가장 쉬운가요?
• 어떤 것이 가장 좋은 결과를 가져오나요?
• 어떤 사람들이 그들을 새로운 고객으로 추천할까요?

고객과 직접 소통하기 어려울 때가 있으므로 기업은 시간을 내는 데 대한 인센티브를 제공해야 합니다. 인센티브에는 무료 배송 및 향후 주문 할인이 포함될 수 있습니다.

고객과 직접 상호작용하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

• 설문 조사
• 인터뷰

온라인 데이터

연구의 마지막 단계는 구매자 페르소나를 만들기 위해 온라인 데이터를 수집하는 것입니다.

이는 고객에 대한 온라인 데이터를 찾을 수 있는 가장 좋은 출처입니다.

Google Analytics

Google 애널리틱스는 이상적인 고객의 온라인 행동을 확인하는 무료 도구입니다.

판매자가 Google 애널리틱스에서 고객에 대해 찾을 수 있는 몇 가지 유용한 지표는 다음과 같습니다.

• 지원하는 언어
• 위치
• 성별
• Browser
• 그들이 당신을 찾는 방법
• 신규 사용자이든 기존 사용자이든

사회적 청취

이상적인 청중에 대해 알아가는 또 다른 좋은 방법은 그들의 소셜 미디어 활동을 주시하는 것입니다. 질문 섹션에서 기업이 청중의 소셜 미디어 활동에 대해 확인해야 할 사항은 이미 언급되어 있습니다.

그 위에, FB 분석s는 타겟 고객에 대한 통찰력을 찾는 놀라운 도구입니다. 브랜드도 확인해야 합니다. 레딧 그리고 Quora 사람들이 자신의 산업과 제품에 대해 궁금해하는 질문을 찾아보세요.

고객이 없다면 어떻게 조사를 하나요?

사업체가 새롭고 고객이 없다면 경쟁사의 고객을 확인해야 합니다. 경쟁사의 블로그와 소셜 미디어 채널로 가서 콘텐츠와 상호 작용하는 청중의 프로필을 확인하세요.

유사한 웹, BuzzSumo및 쑥갓 고객 조사를 실시하는 데 좋은 도구입니다.

3단계: 고객 세분화

모든 데이터를 수집한 후, 다음 단계는 관련 그룹을 만들기 위해 데이터를 분석하는 것입니다. 데이터를 분석할 때 판매자는 몇 가지 유사점을 알아차릴 것입니다.

그들은 같은 연령, 인구통계, 직함, 산업, 목표, 고통점을 가진 고객을 찾을 것입니다. 그들은 이러한 고객을 그룹으로 나누어야 합니다.

판매자는 업계나 직함에 따라 그룹을 만들 수 있습니다. 이를 통해 구매자 페르소나를 얼마나 만들어야 할지 결정하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, B2B를 운영하는 판매자는 섬유회사는 산업별로 이상적인 고객 그룹을 구성하기로 결정했습니다. 사이즈. 고객을 사이즈에 따라 그룹화한 후 그는 세 가지 유형의 고객이 있다는 것을 알게 되었습니다.

• 직원이 3~20명 정도이고, 사장이 직접 구매 결정을 내리는 중소 규모의 의류 회사입니다.
• 여성 의류에 초점을 맞춘 중견 기업으로, 일반적으로 직원이 50~100명입니다. 구매 결정은 일반적으로 조달 책임자가 내립니다.
• 여러 국가에 많은 공장을 둔 대형 의류 브랜드. 주문 가치가 50만 달러 미만일 때 조달 관리자가 결정을 내립니다.

따라서 판매자는 각 고객의 동기, 필요, 목표, 고민 등이 서로 다르기 때문에 각 고객에 대해 세 가지 구매자 페르소나를 만들기로 결정했습니다.

4단계: 구매자 페르소나 만들기

사업체가 조사를 완료하고 고객을 세분화하면 구매자 페르소나를 만들 준비가 됩니다. 구매자 페르소나에 이름, 스톡 사진 및 기타 식별 특성을 부여해야 합니다. 구매자 페르소나는 실제 사람처럼 보여야 합니다.

먼저, 구매자 페르소나에 어떤 주요 요소를 추가하고 싶은지 결정해야 합니다. 구매자 페르소나에 추가할 수 있는 몇 가지 기본 요소는 다음과 같습니다.

클라이언트 A의 기본 요소

가상 이름: 케리 캠피온

스톡 사진

개인 정보: 그녀는 30세이고 시카고에 살고 있으며 MBA 학위를 가지고 있습니다.

직장에서의 역할: 그녀는 작은 의류 브랜드의 주인이다.

소셜 미디어 사용: 그녀는 전문적인 용도로 Instagram, Facebook, Tik Tok을 사용합니다. 그녀가 가장 좋아하는 콘텐츠 형식은 트렌드에 맞는 옷 디자인 사진입니다.

업무 관련 문제: 그녀의 회사의 핵심 강점은 고객에게 초고속 패션 드레스를 제공하는 것입니다. 그녀는 다음을 알아야 합니다. 최신 여성 패션 트렌드 빠른 대응 서비스를 제공하는 원단 공급업체를 찾아 빠르게 사업 기회를 포착하세요.

클라이언트 B의 기본 요소

가상 이름: 마크 제퍼슨

스톡 사진

개인 정보: 그는 37세이고 뉴욕시에 살고 있습니다.

직장에서의 역할: 그는 중견 의류 브랜드의 구매 담당자입니다.

소셜 미디어 사용: 그는 전문적인 용도로 Google을 사용합니다. 그의 가장 좋아하는 콘텐츠는 원단 가격 추세 분석과 글로벌 물류 뉴스입니다.

업무 관련 문제:

그의 회사의 투입 비용이 높고 그는 그것을 줄이고 싶어합니다. 그는 최소 비용으로 양질의 원단을 제공하는 좋은 공급업체가 필요합니다. 지역 공급업체는 비쌉니다. 국제 공급업체는 저렴한 비용으로 원단을 제공하고 있지만 그는 품질과 배송 문제가 걱정됩니다.

클라이언트 C의 기본 요소

가상 이름: 베티 존스

스톡 사진

개인 정보: 그녀는 40세이고 파리에 살고 있습니다.

직장에서의 역할: 그녀는 스포츠웨어를 전문으로 하는 대형 의류 브랜드의 구매 관리자입니다.

소셜 미디어 사용: 그녀는 전문적인 용도로 Google을 사용합니다. 그녀가 가장 좋아하는 콘텐츠는 획기적인 원단 기술입니다.

업무 관련 문제: 

그녀의 회사는 스포츠웨어에 획기적인 원단 기술을 도입하는 데 열의적입니다. 그녀는 경쟁사와 차별화된 제품을 제공하기 위해 끊임없이 새로운 기술 솔루션을 제공할 수 있는 혁신적인 공급업체가 필요합니다.

구매자 페르소나의 예

구매자 페르소나의 예는 다음과 같습니다.

클라이언트 A의 구매자 페르소나

클라이언트 B의 구매자 페르소나

클라이언트 C의 구매자 페르소나

구매자 페르소나를 만드는 도구

구매자 페르소나를 만드는 데는 많은 시간과 노력이 필요합니다. 하지만 구매자 페르소나를 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 도구가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

연구 도구

• 설문조사를 보낼 Survey Monkey
• 경쟁자 조사를 위한 BuzzSumo
• Google Analytics
• 사회 새싹
• FB 분석

구매자 페르소나 생성을 위한 도구

• Hubspot: 내 페르소나를 만들어보세요
• Semrush 페르소나
• Rock Content 최고의 구매자 페르소나 생성기

결론

구매자 페르소나는 기업에 이상적인 고객에 대한 더 나은 통찰력을 제공합니다. 기업은 이를 올바른 방식으로 사용하여 개선해야 합니다. 브랜드 인지도 그리고 더 많은 고객을 유치하기 위해 제품을 마케팅합니다. 이 브랜드 인지도는 매출과 수익을 증가시킵니다. 또한 비즈니스가 계속 진화함에 따라 페르소나를 업데이트하는 것을 기억하고, 전략을 계속 최적화하려는 사람들은 비즈니스 전략을 개선하는 방법에 대한 이 기사도 확인하세요. SWOT 분석으로.