4성 기준을 넘어 비즈니스를 성장시키세요 -

3.9점과 4점 평가의 차이는 얼마나 되나요?

0.1이라고 답했다면 틀렸습니다. 정답은 20%입니다. 이는 4성 기준선 아래로 떨어지면 제품 판매에서 볼 수 있는 백분율 감소입니다.

반대로, 평점을 3.9에서 4.0으로 올리면 트래픽이 100% 증가할 수 있습니다. 누군가가 특정 제품이 얼마나 좋은지 알고 싶어할 때, 그들이 가장 먼저 찾는 것은 별이 몇 개냐는 것입니다.

더 높은 별점을 받으면 귀하의 제품은 그렇지 않은 경쟁자에 비해 경쟁 우위를 점할 수 있습니다. 이는 더 프리미엄 가격의 제품에 해당하지만, 더 낮은 마진으로 운영되고 일반적으로 경쟁 제품과 매우 유사한 저렴한 가격의 제품에는 더욱 해당합니다. 여기서는 별점이 결정적인 요소가 될 수 있습니다.

더 높은 평가를 받으면 검색 가시성도 향상됩니다. 대부분 플랫폼은 검색 결과에서 더 높은 평가를 받은 플레이어와 제품을 선호합니다. 경쟁이 치열한 시장에서는 금가루와도 같습니다.

등급이 높을수록 가격 책정에 있어서 유연성이 높아집니다.

4~5개의 별을 받은 제품은 가격 면에서 더 많은 상향 조정 여지가 있습니다. 하지만 조심하세요. 가격을 너무 높이면 사람들이 쉽게 꺼릴 수 있습니다. 특히 가격 변화에 수요가 매우 민감한 예산형 제품의 경우 더욱 그렇습니다. 하지만 프리미엄 제품의 경우 고품질 고객 피드백을 통해 모든 구매에서 XNUMX달러 또는 XNUMX달러를 더 짜낼 수 있습니다.

간단히 말해서, 제품 평가에 긍정적인 영향을 미치는 사업 부문에 투자하는 것은 미래에 사업을 성공으로 이끄는 준비 과정입니다.

‍실제로 평가는 얼마나 중요한가?

Power Reviews가 2021년에 실시한 설문 조사에 따르면 오늘날 소비자가 구매 결정을 내릴 때 가장 중요한 요소는 평점과 리뷰입니다.

거의 모든 쇼핑객, 99.9% 이상이 온라인 쇼핑을 할 때 리뷰를 읽는다고 말하며, 거의 같은 수인 98%가 구매 결정을 평가할 때 리뷰가 중요하다고 생각합니다. 최근 추세를 보면, 이 수치가 더 이상 상승하지 않는 유일한 이유는 더 이상 성장할 여지가 없기 때문인 듯합니다. 2018년만 해도 리뷰가 필수적이라고 생각한 사람이 89%에 불과했지만, 지금은 그렇게 생각하지 않는 사람을 찾는 것이 거의 불가능합니다.

Go Fish에 따르면, 4성에서 3성으로 평가가 떨어지면 신뢰도가 거의 70%가 떨어집니다. 96.3%에서 28.7%로 떨어집니다. 오프라인 매장에서 쇼핑하는 사람 중 절반 이상이 직접 물건을 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다. 게다가 점점 더 많은 사람들이 제품 리뷰가 있는 구매 사이트를 적극적으로 찾고 있습니다.

하지만 별점이 전능한 것은 아닙니다. 리뷰 콘텐츠가 함께 제공되지 않으면 절반이 넘는 사람들이 그대로 받아들이지 않습니다. 그러나 대부분의 사람들에게는 검색 결과에 부정적인 기사가 2~3개만 있어도 구매를 포기하게 됩니다. 한 개만 넘기면 괜찮지만, 기사가 쌓이기 시작하면 구매 여정이 갑자기 중단될 수 있습니다.

출처 : ×

부정적인 편견을 무시하지 않는 것이 중요합니다. 기대 어차피 제품이 좋을 것이라는 믿음이 강하기 때문에, 평균 5점을 받은 제품에 대해 거의 절반의 쇼핑객이 처음에는 의심을 품습니다. 따라서 사람들이 주목하는 것은 제품에 대한 부정적인 리뷰가 얼마나 많은가입니다.

눈 추적을 사용한 연구에 따르면 부정적인 댓글이 긍정적인 댓글보다 독자의 관심을 훨씬 더 많이 끌었으며, 이 효과는 여성 소비자와 더 강한 상관관계를 갖는 경향이 있습니다. 즉, 96점 리뷰는 XNUMX점 리뷰보다 구매자의 머릿속에 더 무겁게 다가옵니다. 대부분의 구매자(약 XNUMX%)는 때때로 부정적인 리뷰를 적극적으로 찾습니다.

여기서는 연령도 요인이 될 것입니다. 연령대별로 다른 가격대에서 리뷰를 찾을 가능성이 더 큽니다. 놀랍지 않게도, 낮은 가격대(최대 $100)에서는 18~24세의 가장 어린 연령대가 리뷰를 볼 가능성이 가장 높습니다. 가치가 $100 이상인 경우 25~40세가 리뷰를 가장 많이 찾습니다.

‍별점을 높이려면 어떻게 해야 하나요?

나쁜 소식은 만병통치약이 없다는 것입니다. 리뷰는 제품 자체에만 국한되지 않고 종종 고객이 귀하와 함께 한 경험에 기반을 둡니다. 귀사의 모든 고객 대면 기능과 고객 대면이 아닌 지원 측면은 사람들이 남기는 리뷰에 반영될 수 있습니다.

부정적인 리뷰가 쌓이기 시작하면 매출이 떨어지고, 평판이 떨어지고, 최종 수익이 떨어집니다. 리뷰를 올리고 유지해야 하지만 어떻게 해야 할까요?

정확한 설명
물론, 제품 자체는 최소한 광고된 것만큼은 좋아야 합니다. 고객이 불쾌한 놀라움을 받지 않도록 정확한 설명을 받고, 가능한 한 고품질 이미지와 비디오를 사용하세요.
투명도
고객에게 영향을 미칠 수 있는 잠재적인 문제를 발견한 경우 이를 솔직하게 말하는 것이 필수적입니다. 아이디어는 가능한 한 상상력에 맡기지 않고 가능한 한 놀라움의 기회를 적게 두는 것입니다.
품질 관리
한 가지는 제품 설명이 정확한지 확인하는 것이지만, 제품 자체도 좋은지 확인해야 합니다. 일관되고 고품질의 공급업체와 협력하고, 재고를 정기적으로 평가하기 위해 품질 검사를 실시하세요.
리뷰 요청
고객에게 리뷰를 요청하는 것은 전혀 문제가 없습니다(단, 너무 공격적으로 하지 마세요). 고객이 제품을 받은 직후에 리뷰와 평가를 요청하면 됩니다. 그럴 때는 가능하다면 긍정적인 방식으로 요청을 보내보세요. 예를 들어 "제품이 마음에 드셨다면 리뷰를 남겨주세요!"라고 하면 독자에게 좋은 말이 있다면 해야 할 일이라는 생각을 심어줍니다.
피드백 분석
받은 부정적인 피드백을 추적하고 그 이유를 분석하세요. 이전에는 생각하지 못했던 트렌드나 특징을 발견할 수도 있습니다. 코트 칼라 주변의 소재가 너무 가렵다는 간단한 것일 수도 있습니다. 그러면 상황이 올바른 방향으로 돌아갈 수 있습니다.‍
고객 서비스를 적절하게 제공하세요
고객에게 최대한 빨리 응답하고, 공감하며, 필요한 경우 책임을 지고, 고객이 당신의 최우선순위라는 확신을 심어주세요. 교체는 직접 반품하는 것보다 사업에 덜 해롭다는 것을 기억하세요. 제품이 얼마나 형편없는지부터 시작해서 고객 서비스가 얼마나 도움이 되지 않는지에 대한 리뷰를 얼마나 많이 읽었는지 생각해보세요. 그렇지 않으면 3성 제품도 판매자가 무시하거나 존중하지 않는다고 느낄 경우 2성 또는 1성으로 쉽게 낮아질 수 있습니다.‍
4성 범위를 추적하세요
4성 기준에 근접한 제품이 어떤 것인지 파악하여 노력을 가장 효과적으로 집중해야 할 곳을 파악하세요.

특히 마지막 두 가지 사항은 Onsite가 도울 수 있는 부분입니다. Onsite는 귀사가 판매하는 모든 제품을 꼼꼼히 살펴보고, 각 별점을 카탈로그화하고, 귀사와 함께 검토하여 4성 마크를 통과하거나 그 아래로 떨어지기 직전인 제품을 하나하나 보여드립니다.

해당 임계값을 넘으면 각 제품의 매출이 20% 증가하고, 그 반대의 경우 20% 감소할 수 있다는 점을 감안할 때, 해당 범위 내에 잠재적으로 수백 개의 제품을 보유하는 누적 효과는 최종 수익에 실질적이고 엄청난 차이를 만들어낼 수 있습니다.

Onsite의 "제품 지원 받기" 버튼은 고객이 주문 페이지에서 직접 액세스할 수 있는 랜딩 페이지에서 자율적으로 문제를 해결할 수 있는 기능을 제공하여 평가를 유지하는 데 도움이 됩니다. 랜딩 페이지에 제품 가이드, 튜토리얼, 매뉴얼과 같은 리소스를 로드하면 고객이 직접 문제에 대한 솔루션을 찾을 수 있으며, 그렇지 않은 경우 동일한 플랫폼을 통해 빠르고 쉽게 연락하여 도움을 요청할 수 있습니다.

이 모든 것이 고객 불만을 미리 해결할 수 있는 기회를 극대화합니다. 전에 그들은 리뷰를 남기는데, 그렇지 않았다면 그 리뷰는 부정적인 리뷰였을 것입니다.

오늘 Onsite에 연락하여 귀사가 어떤 혜택을 누릴 수 있는지 확인해 보세요.

출처 쓰리콜츠

위에 제시된 정보는 Chovm.com과 무관하게 Threecolts에서 제공합니다. Chovm.com은 판매자와 제품의 품질과 신뢰성에 대해 어떠한 진술이나 보증도 하지 않습니다.