온라인 고객 경험을 최적화하는 4가지 방법

모든 전자상거래 사업에서 훌륭한 제품을 제공하는 것만으로는 생존하기에 충분하지 않으며, 번영하기에는 더더욱 충분하지 않습니다. 마케팅하는 제품은 사업의 미래 성공을 결정하는 데 엄청난 영향을 미칩니다. 그러나 오늘날에는 전자상거래 쇼핑객에게 훌륭한 온라인 고객 경험을 제공하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 이 글에서는 고객의 유지, 충성도, 궁극적으로 평생 가치를 향상시키기 위해 뛰어난 전자상거래 고객 경험을 만드는 데 필요한 모든 것을 다룹니다.

차례
고객 경험 전략을 개발하는 이유는 무엇입니까?
고객 경험 최적화를 위한 초보자 팁
고객 경험을 최적화하는 4가지 입증된 방법
배운 것을 적용하라

고객 경험 전략을 개발하는 이유는 무엇입니까?

전자상거래 고객 경험은 쇼핑객과 기업 브랜드 사이에서 발생하거나 공유되는 모든 참여, 접점, 감정, 생각의 총체를 설명하는 용어로, 고객의 관점에서 인식됩니다.

훌륭한 고객 경험 전략을 시작하려면 대부분 고객의 요구 사항과 욕구를 파악하는 데 도움이 되는 고객 여정을 다루는 것이 좋습니다. 따라서 고객 경험을 최적화하는 접근 방식의 성공을 위해서는 강력한 고객 중심 전략이 필요합니다.

고객 경험 최적화를 위한 초보자 팁

세대 온라인 판매 디지털 존재감이 별로 없는 사업체에게는 엄청날 수 있습니다. 전자상거래 사이트를 만드는 것은 어려울 수 있습니다. 그래서 여기 최고의 기업을 위한 전자상거래 조언 이제 막 시작함.

1 고객을 이해하세요

고객 경험을 제대로 파악하려면 먼저 고객이 누구이고 무엇이 그들을 동기부여하는지 이해해야 합니다. 이를 위해 먼저 고객의 위치, 인구통계, 관심사에 따라 고객의 페르소나를 파악하는 것이 중요합니다.

2. 원하는 시간에 이용 가능

고객 경험을 개선하기 위해 해야 할 가장 중요한 것 중 하나는 고객이 도움과 지원이 필요할 때마다 항상 곁에 있어주는 것입니다. 이상적인 목표는 24시간 내내 연결되어 고객을 위해 존재하는 것입니다.

3 개인화된 경험 제공

개인화된 경험을 제공하려면 각 고객의 여정을 철저히 탐색하여 고객이 원하는 때에 고객이 선호하는 채널을 통해 올바른 메시지를 전달해야 합니다. 결국, 이는 비즈니스 수익에 큰 재정적 영향을 미칩니다. 제공하는 서비스가 더 개인화될수록 고객 전환 가능성이 커집니다.

4. 충성스러운 고객에게 보상하세요

고객 경험을 향상시키는 데 있어서 보상으로 고객을 놀라게 하는 것은 이를 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 가장 충성도 높은 고객에게 보상하고 그들의 참여를 인정하는 것을 고려하기 시작하면 궁극적으로 혜택을 얻을 수 있습니다.

5. 분석을 활용하세요

성공적인 사업에는 측정이 필수적입니다. 분석은 사업의 현재 위치와 성과를 개선할 수 있는 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객 만족도와 고객 노력 및 순 추천자 점수에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

고객 경험을 최적화하는 4가지 입증된 방법

점점 더 많은 기업이 고객 경험의 엄청난 힘을 인식하기 시작했습니다. 고객 경험은 충성도를 높이고, 운영 비용을 낮추고, 지속 가능한 장기적 성장을 제공하는 데 도움이 됩니다. 하지만 정확히 어떻게 고객 경험을 개선할 수 있을까요? 고객 경험을 최적화하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. SERP에서 순위를 매기기 위해 SEO 모범 사례를 사용하는 방법

SERP에서 더 높은 순위를 차지하는 것은 전자상거래 회사에 매우 중요한데, 이는 웹사이트로 유기적 트래픽을 가져오기 때문입니다. 이러한 유기적 방문자는 차례로 고객 및 잠재 고객으로 전환될 가능성이 더 높습니다.

또한 경쟁사보다 더 높은 순위를 차지하는 것은 고객이 귀하의 전자상거래 웹사이트를 찾아 귀하의 매장에서 구매를 완료할 가능성을 높여주기 때문에 달성하고자 하는 목표입니다. 하지만 SERP에서 어떻게 더 높은 순위를 차지할 수 있을까요?

모든 사람이 키워드의 중요성을 알고 있습니다. 롱테일 키워드의 필요성을 알고 있지만, 올바른 키워드를 타겟팅하고 있습니까? 올바른 키워드를 찾으려면 월간 검색량이 많고 수익성이 있으며 경쟁이 적은 키워드를 찾으세요. 이러한 모든 기준을 충족하는 방법에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 다행히도 이를 도울 무료 및 유료 온라인 도구가 있습니다.

Google 검색 엔진: 무료 구독 플랜

SEMRush: 유료 구독 (7일 무료 체험)

Ahrefs: 무료 키워드 생성기 플랜

SERP에서 순위를 매기기 위해 SEO를 사용하는 또 다른 좋은 방법은 제품 페이지를 최적화하는 것입니다. 이는 시각적으로 매력적이고 명확한 방식으로 제품의 기능과 이점을 제시하여 수행할 수 있습니다. 또한 강력한 행동 촉구(CTA)를 만들고 추천 사항을 포함해야 합니다.

메타 타이틀과 메타 설명을 초안하고 키워드를 포함해야 합니다. Moz에 따르면 메타 설명은 다음보다 길어서는 안 됩니다. 160개의 문자, 메타 제목은 다음을 초과해서는 안 됩니다. 65개의 문자.

2 디지털 콘텐츠를 만드는 방법(AIDA 모델)

AIDA 모델은 구매자가 구매 결정을 내리기 전에 거치는 4단계를 설명합니다. 이 단계는 주의, 관심, 욕망, 행동(AIDA)입니다. 이 4단계에서 귀하의 콘텐츠는 이상적으로는 귀하의 사업이나 브랜드에 주의를 끌고, 귀하의 제품이나 서비스에 대한 관심을 불러일으키고, 구매 욕구를 불러일으키고, 경험하거나 구매하도록 행동을 유도해야 합니다.

관심을 끌다

콘텐츠가 주의를 끌고 강력한 참여를 유발하면 타겟 고객은 귀사가 제공하는 것에 관심을 가질 것입니다. 이제 소비자는 "이 제품은 무엇일까?"라고 생각하고 있습니다.

이 지점에 도달하려면 먼저 콘텐츠를 그들에게 보여줘야 합니다. 여기에는 브랜드 인지도 향상과 효과적인 커뮤니케이션이 포함됩니다.

관심을 불러 일으키다

이 단계에 도달하려면 매력적이고 매력적인 콘텐츠가 필요합니다. 이 단계의 목표는 첫 번째 단계에서 유발된 관심을 유지하는 것입니다. 브랜드와 제품의 이점에 대해 더 알고 싶어하도록 해야 합니다. 이 단계의 목표는 제품을 "좋아한다"는 것을 깨닫게 하는 것입니다.

욕망을 창조하다

사람들은 자신이 알고, 좋아하고, 신뢰하는 사람과 거래를 합니다. 이 단계의 목표는 이전 단계에서 일어난 "욕망"을 "욕망"으로 바꾸는 것입니다.

이는 고객의 당신에 대한 "신뢰"를 높여서 달성됩니다. 이를 달성하려면 고객에게 콘텐츠를 계속 제공하세요. 그들이 당신의 블로그를 구독하고 소셜 미디어에서 당신을 팔로우하도록 하세요. 리드가 당신의 브랜드와 더 많은 상호 작용을 할수록, 그들은 당신을 더 신뢰하게 되고 궁극적으로 당신의 제품을 구매할 가능성이 더 높아집니다.

행동을 촉진하다

제품에 대한 관심을 충분히 끌어낸 후에는 잠재 고객이 행동을 취하도록 해야 합니다. 목표는 그들이 그것을 이해하고 사고 싶어한다는 것을 인정하도록 하는 것입니다! 그런 다음 매우 효과적인 행동 촉구로 응답하도록 해야 합니다.

3. 긍정적인 고객 리뷰를 얻는 방법

리뷰 요청

고객에게 남겨달라고 요청 상장 특히 소규모 사업주에게는 중요한 시작점이 될 수 있습니다. 이는 판매 주기 전반에 걸쳐 수행될 수 있습니다.

리뷰 플랫폼에 존재감을 유지하세요

온라인 존재감이 부족하면 고객이 리뷰를 남기지 못할 수 있습니다. 그렇기 때문에 Google, Facebook, Google 등과 같은 리뷰 플랫폼에서 활성 계정을 유지하는 것이 중요합니다.

4 고객과 소통하기 위한 온라인 커뮤니티를 만드는 방법

온라인 커뮤니티는 공통 관심사를 기반으로 그룹을 형성하는 인터넷 사용자의 협회입니다. 온라인 커뮤니티는 일반적으로 소셜 미디어 플랫폼(예: Facebook 그룹)에서 시작되지만 블로그 게시물, 웹사이트 등의 토론 영역에서 만들어지고 번창할 수도 있습니다. 다양한 정도로 커뮤니티의 모든 사람이 제공하는 것을 수용하여 온라인 커뮤니티를 만들 수 있습니다. 아이디어를 기여하고 토론에 참여하는 것을 좋아하는 사람도 있고, 아이디어를 가져와 실행하는 사람도 있습니다.

배운 것을 적용하라

효과적인 온라인 경험을 구축하려면 고객의 요구, 선호도, 기대에 대한 심층적인 이해가 필요합니다. 이는 고객 경험을 개선하기 위한 조직 전체의 헌신이 필요한 역동적인 프로세스입니다. 위에서 논의한 팁과 디지털 고객 경험을 최적화하는 방법을 구현하면 온라인 매장에서 판매를 창출할 뿐만 아니라 고객 충성도와 유지율을 달성하는 데 도움이 되며, 이는 결국 비즈니스 성장에 영향을 미칩니다.