CRM 시스템이 비즈니스에 가져다주는 5가지 핵심 이점

고객 관계 관리(CRM) 시스템은 모든 규모의 기업이 고객 유지력을 강화하고 생산성을 높이는 데 사용하는 중요한 도구가 되었습니다. 

보고서 표시 CRM 소프트웨어 시장은 가장 빠르게 성장하는 산업 중 하나이며, 13.3년부터 2022년까지 연평균 성장률(CAGR) 2030%로 성장할 것으로 예상됩니다. 더 나은 고객 서비스, 더 풍부한 고객 경험, 자동화된 참여에 대한 소비자 수요가 이러한 성장을 주도하고 있습니다. 

이 글에서는 고객 관계 관리가 무엇인지 살펴보고 CRM 시스템이 기업에 어떤 이점을 줄 수 있는지에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 고객 관계를 기업의 우선순위로 삼는 것이 장기적으로 기업의 성공을 보장하는 데 어떻게 도움이 될지 강조합니다.

차례
CRM이란 무엇이고, CRM 시스템이란 무엇인가요?
CRM이 비즈니스에 도움이 되는 5가지 방법
중소기업을 위한 추천 CRM
귀하의 비즈니스에 적합한 CRM을 선택하기 위한 팁
고객 관계를 비즈니스의 우선순위로 삼으세요

CRM이란 무엇이고, CRM 시스템이란 무엇인가요?

CRM은 "고객 관계 관리"의 약자로, 기업이 잠재 고객과 현재 고객과의 관계를 관리하는 프로세스를 나타냅니다. CRM의 목표는 고객과 장기적인 관계를 구축하고, 고객을 더 잘 이해하고, 영업 및 마케팅 프로세스와 운영을 최적화하는 것입니다.

CRM 시스템은 일반적으로 온라인 소프트웨어 형태로 기업에서 사용하는 도구, 기술 및 솔루션을 나타내며, 중앙 집중적으로 고객 상호작용 및 터치포인트를 구성, 추적 및 관리합니다. 이는 잠재 고객을 판매 또는 구매 퍼널로 안내하고 기업 전체의 고객 서비스를 강화하려는 의도로 수행됩니다.

CRM 시스템을 사용하면 기업은 사용자 행동, 판매 상호작용, 참여 기간 및 구매 기록에 대한 다양한 고객 데이터와 지표를 저장하고 추적할 수 있습니다. 데이터는 기업의 공식 웹사이트, 소셜 미디어 계정, 디지털 마케팅 캠페인을 통해 수집할 수 있습니다.

기업은 다음 세 가지 유형의 CRM 시스템 중에서 선택할 수 있습니다.

1. 협업 CRM 시스템: 이러한 유형의 CRM 시스템은 조직 전체의 다양한 부서와 채널과 실시간으로 정보를 연결하고 공유하여 비즈니스 내의 사일로를 분해합니다. 모든 팀이 최신 고객 데이터에 액세스하는 데 도움이 됩니다.  

2. 운영 CRM 시스템: 이러한 시스템은 고객 관계와 관련된 비즈니스 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 팀이 많은 수의 터치포인트가 포함되어 있어도 전체 고객 여정을 보다 효율적으로 시각화하고 처리하는 데 도움이 되는 도구가 함께 제공됩니다.

3. 분석 CRM 시스템: 이러한 유형의 시스템은 기업이 고객 데이터를 분석하여 핵심 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. CRM은 사용자가 고객 행동의 추세를 보고 판매 프로세스를 최적화할 수 있도록 합니다.

CRM이 비즈니스에 도움이 되는 5가지 방법

1. 고객 서비스 개선

CRM 시스템은 인구 통계, 여러 채널을 통한 이전 상호작용, 구매 기록 등 고객에 대한 주요 정보를 수집하는 동시에 비즈니스 연락처를 관리하는 여러 가지 기능을 갖추고 있습니다. 

이 모든 정보는 중앙 데이터베이스에 정리되어 있어, 조직 전체의 영업 담당자와 고객 서비스 직원이 필요할 때 데이터에 접근할 수 있습니다. 고객 서비스 팀 고객은 필요한 고객 정보를 손쉽게 얻을 수 있으며, 이를 통해 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

이는 고객이 브랜드 담당자가 자신의 이름, 회사와의 이력, 심지어 때로는 생일까지 알고 있는 개인화된 경험을 즐길 수 있기 때문에 상당한 경쟁 우위가 될 수 있습니다. 이러한 고객 프로필은 회사가 고객에게 서비스를 맞춤화하는 데 도움이 되며, 이는 전반적인 고객 만족도를 개선할 수 있습니다.

2. 매출 증가

CRM 도구는 비즈니스의 판매 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 중앙 집중화된 데이터베이스 덕분에 영업팀은 중앙 집중화된 위치에서 판매 데이터에 액세스할 수 있습니다. CRM 시스템은 고객 생애 가치, 판매 주기 기간, 고객 인수 비용, 마케팅 캠페인 투자 수익률(ROI)과 같은 주요 판매 지표를 제공합니다.

또한 클릭률, 인구통계 정보, 이탈률에 대한 측정항목을 제공하여 기업이 마케팅 캠페인의 성공 여부를 평가하고 그에 따라 최적화하여 전환율을 높일 수 있습니다. 

CRM 플랫폼 등 조호 (Zoho) 이 시스템을 사용하면 기업이 리드 전환율을 300% 높이고, 고객 유지율을 27% 증가시키며, 판매 주기를 24% 단축할 수 있다고 주장합니다. 

HubSpot이 실시한 2021년 설문 조사에 따르면 CRM 시스템이 매출을 늘리는 데 얼마나 효과적인지에 대한 내용이 나와 있습니다. 것을 보여 주었다 조사에 참여한 성과가 우수한 기업의 61%는 영업 프로세스의 일부를 자동화하는 수단으로 CRM을 사용하고 있는 반면, 성과가 저조한 기업의 경우 이 비율은 46%에 불과했습니다.

CRM은 잠재고객의 활동을 추적할 수 있으므로 영업 담당자가 잠재고객을 언제 팔로우업해야 할지 결정하고 효율적인 리드 육성을 통해 전환 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다. 이러한 모든 기능은 기업이 판매를 늘리고 판매 프로세스의 전반적인 생산성을 높이는 데 중요합니다. 

3. 고객 유지 강화

잠재고객을 고객으로 전환하는 것도 중요하지만, 이 고객을 장기적으로 유지하는 것이 기업의 장기적 수익성을 촉진하는 데 중요합니다. 연구는 보여 고객 유지율을 최소 5% 높이는 기업은 수익성을 25~95%까지 높일 수 있다는 연구 결과가 있습니다. 

CRM 시스템은 자동 티켓팅, 사용자 행동 추적, 고객 감정 분석, 고객 지원 자동화와 같은 유용한 도구를 제공합니다. 이러한 도구는 기업이 고객의 문제를 파악하고 신속하게 대응하는 데 도움이 됩니다.

CRM 시스템에 포함된 자동화된 기능을 통해 고객을 직접 상대하는 직원은 항상 고객과의 상호작용을 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 자동화된 알림과 같은 기능을 제공함으로써 직원은 후속 이메일을 보내고 얼마 동안 연락을 받지 않은 이전 고객에게 연락하라는 알림을 받을 수 있습니다. 

이메일 마케팅 캠페인, 감사 메시지, 특별 생일 메시지도 보낼 수 있습니다. 이 모든 것은 고객의 관심을 유지하고 귀사에 대한 충성도를 유지하는 데 도움이 됩니다. 

4. 더 나은 고객 세분화를 가능하게 함

대부분의 CRM 시스템을 이용하면 기업이 특정 특성이나 인구 통계에 따라 고객을 분류하는 데 도움이 되는 대시보드를 만들 수 있으며, 더 고급 시스템에서는 리드 적격성 평가를 자동화할 수도 있습니다.

이는 고객 세그먼트가 더 빠르고 효율적인 브랜드-고객 커뮤니케이션을 가능하게 하는 연락처 목록으로 작동하거나, 다양한 마케팅 캠페인을 위해 특정 대상 고객을 타겟팅할 수 있기 때문에 유용합니다. 세부적인 세분화와 잠재적 타겟팅을 통해 기업은 전환 가능성이 더 높은 특정 잠재 고객을 타겟팅하여 ROI를 높일 수 있습니다.

5. 판매 보고서 생성 및 판매 예측 활성화

CRM이 제공하는 가장 큰 이점 중 하나는 기업이 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 하는 자동화된 판매 보고서입니다. CRM 시스템에는 일반적으로 시간 경과에 따라 수집된 판매 데이터를 기반으로 보고 기능을 제공하는 판매 대시보드가 ​​있습니다.

팀원 수준에서 직원은 판매 실적을 평가하고 판매 할당량에 대한 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 관리 수준에서 판매 관리자는 마감된 거래 수와 생성된 수익을 검토할 수 있습니다. 

검색된 데이터와 월별 또는 분기별로 생성된 판매 보고서는 기업이 과거 성과를 평가하고, 주요 추세를 파악하고, 데이터 기반 예측을 기반으로 미래의 판매 주기를 위한 전략적 계획을 수립하는 데 도움이 됩니다.

중소기업을 위한 추천 CRM

1. 영업: 업계를 선도하는 CRM, 데이터 중심 영업팀에 최적
2. 조호 CRM: 스타트업을 위한 최고의 CRM
3. Zendesk 판매: 고객 지원을 위한 최고의 CRM
4. 통찰력 있게: 프로젝트 관리를 위한 최고의 CRM
5. 신선판매: 리드 관리를 위한 최고의 CRM
6. 파이프드라이브: 유연하고 비용 효율적인 판매 CRM, 단순성에 최적

귀하의 비즈니스에 적합한 CRM을 선택하기 위한 팁

1. 소프트웨어가 무엇을 해야 하는지 결정하세요
2. 사용하기 쉽고 출시하기 쉬운 시스템을 찾으세요
3. 확장 가능한 솔루션을 식별하세요
4. 모바일로 쉽게 접근할 수 있는 시스템을 선택하세요
5. 우수한 품질의 보고를 제공하는 시스템을 확립하세요

고객 관계를 비즈니스의 우선순위로 삼으세요

고객과의 강력하고 장기적인 관계를 구축하는 것을 우선시하는 것은 고객 확보를 우선시하는 것만큼 중요합니다. CRM 시스템은 효율적이고 중앙 집중적이며 데이터가 풍부한 관리 도구로, 기업이 좋은 고객 관계 구축을 우선시하는 것을 더 쉽게 만들어줍니다.

CRM 시스템은 영업 담당자가 리드를 보다 효과적으로 육성하고 더 많은 거래를 성사시킬 수 있도록 하여 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 특정 고객 세분화 및 타겟팅을 통해 마케팅 캠페인에 대한 더 나은 결과를 제공하는 데 도움이 됩니다. 장기적으로 이 모든 것이 귀사의 최종 이익에 긍정적인 영향을 미칩니다.