5년에 사용할 수 있는 2025가지 입증된 고객 확보 전략

대부분 기업은 두 가지 일을 해야 합니다. 처음부터 고객 기반을 구축하거나 이미 거대한 고객 기반에 추가하는 것입니다. 이것이 새로운 고객을 유치하는 것이 모든 회사(신규 또는 기존)의 최우선 순위가 되는 이유입니다. 그러나 많은 기업가들은 이 과정이 어려울 수 있다고 느낍니다.

새로운 고객을 확보하는 것은 종종 주사위를 굴리는 것과 같고, 예측 가능한 것보다는 운에 기반한 것처럼 보일 수 있는 결과가 있습니다. 그러나 이러한 사업주는 사업을 꾸준하고 수익성 있게 성장시키는 것이 새로운 고객을 유치하기 위한 신뢰할 수 있는 시스템을 구축하는 데 집중하는 것을 의미하며, 그저 나가서 고객을 찾는 것이 아니라는 것을 알지 못할 수도 있습니다.

이 글에서는 기업이 신규 고객 도입, 신규 고객 유치에 드는 비용, 그리고 시간이 지남에 따라 각 고객이 가져오는 가치를 추적하는 고객 확보 프로세스를 만드는 방법을 살펴봅니다. 2025년에 프로처럼 고객 확보 프로세스를 관리하는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요.

차례
고객 확보란 무엇인가요?
기업은 어떻게 고객을 확보할 수 있나요?
고객 확보 과정 간략히 살펴보기
5년에 시도해 볼 만한 2025가지 고객 확보 전략
    1. PPC 광고 실행
    2. 인플루언서와 협력
    3. 추천 프로그램 시작
    4. 전통적인 광고에 투자하세요
    5. 검색 엔진 가시성 향상
반올림

고객 확보란 무엇인가요?

기업은 고객 확보 없이는 살아남을 수 없습니다. 이 끝없는 과정은 잠재적 구매자를 찾고, 그들을 유치하고, 그들을 충성스럽고 유료 고객으로 만드는 것으로 시작됩니다. 쉽게 들리지만, 고객을 성공적으로 확보하려면 마케팅, 영업 전략, 강력한 고객 관계의 조합이 필요합니다.

기업은 어떻게 고객을 확보할 수 있나요?

고객 확보 채널이 답입니다. 기업이 타겟 고객과 소통하는 데 필요한 것입니다. 그리고 흥미로운 점이 있습니다. 고객 확보 채널은 모든 고객 여정 단계에서 역할을 합니다. 전략을 효과적인 상호작용으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 인기 있는 채널로는 이메일 마케팅, 유기적 소셜 미디어, 비즈니스 웹사이트/블로그, 유료 광고가 있습니다.

고객 확보 과정 간략히 살펴보기

기업이 사용할 수 있는 다양한 고객 확보 전략에 뛰어들기 전에, 기업은 프로세스를 이해해야 합니다. 기본적으로, 이는 단계적으로 전개되며, 이를 통해 퍼널이라는 개념이 만들어집니다. 이 퍼널을 통해 기업 소유자는 잠재 고객이 유료 소비자가 될 가능성을 높이기 위해 따라야 할 최상의 경로를 알 수 있습니다. 퍼널의 단계는 다음과 같습니다.

• 인지(퍼널 상단): 이 단계는 기업이 인지도를 높이고 리드를 생성하는 단계입니다. 타겟 고객과 브랜드나 제품에 관심이 있는 모든 사람을 중심으로 유지해야 합니다.

• 고려사항(가운데): 타겟 고객이 인지 단계에서 기업이 하는 일을 좋아한다면, 그들은 이 단계로 이동합니다. 그들은 관심을 보이고(브랜드를 팔로우하거나 이메일 목록에 가입함으로써) 그것에서 구매를 고려할 것입니다. 그런 다음, 그들이 그 도약을 하도록 설득하는 것은 기업의 몫입니다.

• 구매 (아래): 이 단계에서 설득이 일어납니다. 이제 잠재 고객은 장바구니에 상품을 추가하거나 무료 체험판에 가입하는 등 충분한 관심을 보였을 것입니다. 여기서 기업은 인센티브를 제공하는 것과 같이 다양한 전술을 통해 구매하도록 유도해야 합니다(할인 코드는 거의 항상 효과가 있습니다).

5년에 시도해 볼 만한 2025가지 고객 확보 전략

마케팅 팁 하나: 마케팅 캠페인에 많은 비용을 쓴다고 해서 성공하고 올바른 결과를 낼 수 있다는 것은 아닙니다. 따라서 기업이 성공적인 고객 확보를 원한다면 올바른 전략(과 채널)을 선택해야 합니다. 2025년에 도움이 될 수 있는 굉장한 XNUMX가지가 있습니다.

1. PPC 광고 실행

수십억 명의 사람들이 매일 온라인에 접속하므로, 그 공간에서 광고하는 것이 새로운 고객을 유치하는 가장 좋은 방법 중 하나라는 것은 당연합니다. 많은 브랜드가 Facebook과 Google과 같은 소셜 플랫폼과 검색 엔진을 선호하는 이유는 성과를 추적하고 변경할 수 있는 놀라운 방법을 제공하기 때문입니다. 그렇게 하면 기업은 광고 예산에서 최대한의 가치를 얻을 수 있습니다.

Facebook과 Google이 유료 트래픽에 대한 타의 추종을 불허하는 접근성을 제공하지만, 다른 플랫폼을 얕잡아 보지 마세요. PPC 광고에 가장 적합한 플랫폼은 가장 인기 있는 옵션이 아니라 타겟 고객이 있는 곳에 따라 달라진다는 점을 기억하세요.

PPC 광고의 장점

• 빠른 성장: 빠르게 청중을 늘리고 싶으신가요? 유료 트래픽이 가장 좋은 방법일 수 있습니다. PPC 광고는 노출을 보장하며, 특히 브랜드가 잘 계획된 전략과 스마트한 최적화를 통해 사용하는 경우 더욱 그렇습니다.

• 정확한 타겟팅: PPC 광고는 또한 최고의 타겟팅 옵션으로 인기가 있습니다. 기업은 관심 및 행동 타겟팅을 사용하여 가장 큰 영향을 미칠 곳에 광고를 보낼 수 있습니다.

단점

• 특히 Facebook과 TikTok이 모금한 이후로 비용이 많이 들 수 있습니다. 그들의 광고 비용 각각 89%, 92%씩 CPM이 감소했습니다.

• PPC 광고는 최상의 결과를 얻기 위해 훌륭하게 관리되어야 합니다. 클릭하고 휴식을 취하는 것만이 문제가 아닙니다. 기업은 이 전략을 사용하는 데 자신감을 가질 만큼 충분한 경험을 얻어야 합니다.

베스트

• 예산이 충분한 사업체.

• 창의적인 자산을 보유한 브랜드.

2. 인플루언서와 협력

인플루언서 마케팅은 기업이 예산이 충분하다면 청중에게 더 빨리 다가갈 수 있는 방법입니다. 이 전략은 브랜드와 그 제품을 대규모 또는 전담 청중(인플루언서에 따라 다름) 앞에 내놓습니다. 어떤 사람들은 인플루언서 마케팅이 친구의 개인적 추천만큼 효과적이라고 주장하기도 합니다.

장점

• 브랜드 인지도 : 수십만 명(혹은 수백만 명)의 팔로워를 보유한 인플루언서는 브랜드에 즉각적으로 브랜드 인지도를 높여 사람들을 고객 확보 경로에 끌어들일 수 있습니다.

• 틈새 시장 타겟팅: 대형 인플루언서는 거부하기 어려워 보이지만, 틈새 시장을 겨냥한 제품을 판매하는 기업은 마이크로 인플루언서로부터 더 나은 성과를 얻을 수 있습니다. 참여도가 더 강하고 비용이 덜 들기 때문에 ROI와 가시성이 더 좋습니다.

프로 팁: 인플루언서 마케팅은 기업에 즉시 유료 소비자를 제공하지 않는다는 점을 기억하세요. 대신, 청중이 구매할 준비가 되었을 때 브랜드가 가장 먼저 떠오르게 만들 것입니다.

단점

• 인플루언서 마케팅은 특히 ROI를 비롯해 성공 여부를 추적할 수 있는 좋은 방법을 제공하지 않습니다.

• 기업이 선불하지 않으면 인플루언서의 서비스를 받을 수 없습니다.

베스트

• 시연이 필요한 제품을 보유한 기업.

• 유행하는 제품이나 브랜드.

3. 추천 프로그램 시작

인플루언서 마케팅이 친절한 추천만큼 효과적이라고 말하는 사람도 있지만, 여전히 많은 영향력을 가지고 있습니다. 결국 사람들은 특히 제품이나 브랜드를 제안할 때 친구와 가족이 하는 말을 믿을 것입니다.

하지만 추천 전략을 활용하고자 하는 기업은 충성도 높은 고객이 친구를 데려올 수 있을 만큼 쉽고 보람 있는 방법을 제공해야 합니다. 바로 여기서 추천 프로그램이 등장합니다.

장점

• 비용 절감 : 추천 프로그램은 인플루언서보다 비용이 저렴하고 효과적입니다. 무료 구독부터 성공적인 구매 후 할인까지 보상이 포함될 수 있으므로 새로운 구매자를 유치하는 저렴한 방법입니다.

• 반복 구매: 친구를 데려온 것에 대한 보상을 받은 충성도 높은 고객은 반복 구매를 할 확률이 더 높습니다.

단점

• 낮은 참여도: 추천 프로그램이 아무리 좋다고 해도, 특히 고객이 브랜드의 서비스나 제품을 좋아하지 않는다면 누구나 참여하고 싶어하지는 않을 것입니다.

베스트

• 기존의 충성도 높은 고객 기반을 갖춘 브랜드.

4. 전통적인 광고에 투자하세요

온라인 광고가 마케팅 장면을 거의 장악했고, 모두가 그 열차에 뛰어들었다. 광고 차단기가 등장할 때까지 말이다. 이제 대부분 소비자가 이러한 도구로 광고를 피하는 방법을 알게 되면서, 많은 회사가 전단지와 빌보드와 같은 전통적인 광고로 돌아가고 있다. 하버드 비즈니스 리뷰 지출이 11.7% 증가할 것이라고 밝혔습니다.

장점

• 소비자 신뢰: 최근 디지털 광고에 대한 신뢰가 크게 높아졌지만(특히 유명 브랜드의 경우) 인쇄 광고와 TV 광고가 여전히 가장 신뢰받는 광고 채널입니다.

단점

• 기업은 전통적인 광고 성과를 추적할 수 있는 옵션이 많지 않습니다. 도달 범위가 너무 넓어서 디지털 광고에서와 같은 정밀한 추적을 즐길 수 없습니다.

• 전통적인 광고 캠페인을 운영하려면 사전 투자가 필요하고, 예산이 유연하지 않습니다.

베스트

• 지역 기업.

• 고가의 제품을 판매하는 브랜드.

5. 검색 엔진 가시성 향상

Google은 너무나 거대한 플랫폼이어서 많은 소비자가 그곳에서 제품이나 서비스에 대한 검색을 시작합니다. 그렇다면 새로운 시선을 끌기 위해 SEO를 해보는 건 어떨까요? 이 전략에는 브랜드를 검색 결과의 첫 페이지로 밀어내는 블로그와 콘텐츠를 만드는 것이 포함됩니다.

더 중요한 것은, 사업체들이 Google 페이지에서 더 높은 순위를 차지하기 위해 키워드를 조사할 수 있다는 것입니다. 이는 블로그나 웹사이트로 트래픽을 유도하고 고객이 될 만한 잠재력이 있는 사람을 유치하는 좋은 방법입니다.

장점

• SEO는 수동적이고 유기적인 트래픽을 얻을 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. Google은 매일 많은 쿼리를 받으므로 콘텐츠를 최적화하는 기업은 이 파이의 큰 몫을 차지하게 됩니다.

• 몇 년 전에 게시된 콘텐츠조차도 기업은 잠재고객과 트래픽을 생성할 수 있으며, 새로운 방문자가 생길 때마다 비용을 지불할 필요가 없습니다.

단점

• 유망해 보이지만 유기적 성장은 느립니다. 그러나 기업은 스폰서 링크로 나타나기 위해 비용을 지불할 수도 있습니다.

• Google에는 경쟁이 치열하기 때문에 브랜드들은 가시성을 확보하기 위해 경쟁할 것입니다.

베스트

• 장기적으로 경쟁하는 것을 마다하지 않는 브랜드.

• 콘텐츠 제작자.

반올림

기존 고객을 행복하게 유지하고 반복 구매를 장려하는 것은 좋지만, 기업은 건강을 유지하기 위해 새로운 고객을 유치해야 합니다. 효과적인 고객 확보 전략은 이를 도울 수 있습니다.

새로운 고객을 유치하기 위한 최상의 채널을 찾는 것은 단 한 번의 시도가 아닙니다. 기업은 무엇이 가장 효과적인지 알아보기 위해 다양한 채널과 전략을 시도해야 합니다. 이렇게 하면 단 하나의 방법에만 의존하는 것을 피할 수 있습니다.