온라인에서 구매한 신발이 왜 인터넷에서 당신을 따라다니는지 궁금한 적이 있나요? 아니면 버려진 쇼핑 카트가 왜 주변 시야에 계속 나타나는지? 답은 리마케팅의 기술과 과학에 있습니다.
기업은 타겟 고객의 관심을 끌고 전환을 촉진하기 위한 혁신적인 전략을 끊임없이 모색하고 있습니다. 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 유치하는 것보다 항상 저렴하기 때문입니다. 이러한 강력한 전략 중 하나로 각광받고 있는 것이 리마케팅입니다.
여기서는 리마케팅이 무엇이고, 어떻게 작동하는지, 그리고 그 효과의 확실한 이유에 대해 자세히 알아보겠습니다.
차례
리마케팅이란 무엇인가요?
리마케팅은 어떻게 작동하나요?
리마케팅이 효과적인 이유는 무엇인가요?
어디에서 고객을 리타겟팅할 수 있나요?
전자상거래 사업을 위한 리마케팅 전략
마무리
리마케팅이란 무엇인가요?
리마케팅은 리타게팅이라고도 불리며, 이전에 웹사이트나 온라인 콘텐츠와 상호작용했지만 구매 등 원하는 작업을 완료하지 않은 사용자를 타겟팅하는 디지털 마케팅 전략입니다.
리마케팅은 어떻게 작동하나요?
리마케팅은 다음의 몇 가지 간단한 단계로 진행됩니다.
- 방문자 상호작용: 사용자가 귀하의 웹사이트를 방문했지만 구매를 하지 않거나 특정 목표를 달성하지 않고 떠납니다.
- 추적 : 추적 코드(일반적으로 쿠키 또는 픽셀)는 사용자의 초기 방문 시 사용자의 브라우저에 배치됩니다. 이 코드를 사용하면 사이트에서의 행동과 작업을 추적할 수 있습니다.
- 타겟팅 광고/타겟팅 응답: 사용자는 귀하의 사이트를 떠난 후, 방문한 다른 웹사이트나 플랫폼에서 타겟팅 광고를 보고 귀하의 제품이나 서비스를 상기시킵니다. 리마케팅은 광고를 통해서만 이루어지는 것이 아니라 이메일이나 SMS를 통해서도 이루어질 수 있습니다.
- 행동 장려리마케팅의 목표는 이러한 사용자를 다시 불러와 구매, 뉴스레터 가입, 양식 작성 등 원하는 작업을 완료하도록 장려하는 것입니다.
리마케팅은 Google Ads, Facebook Ads 또는 기타 디스플레이 광고 네트워크와 같은 다양한 온라인 광고 플랫폼을 통해 구현할 수 있습니다. 이는 제품이나 서비스에 관심을 보인 잠재 고객을 다시 참여시켜 전환 가능성을 높이는 효과적인 방법입니다.
리마케팅이 효과적인 이유는 무엇인가요?
리마케팅은 여러 가지 이유에서 효과적입니다. 심리적, 전략적 원칙을 활용하여 잠재 고객의 전환 가능성을 높입니다.
리마케팅이 효과적인 몇 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.
- 표적 광고: 리마케팅을 통해 광고주는 이미 자사 제품이나 서비스에 관심을 보인 사용자를 구체적으로 타겟팅할 수 있습니다. 이 특정 대상에게 광고를 맞춤화함으로써 마케터는 메시지의 관련성을 높일 수 있습니다.
- 알림효과: 사용자는 처음 방문할 때 항상 구매를 하거나 원하는 행동을 완료하지 않을 수 있습니다. 리마케팅은 상기시키는 역할을 하며, 사용자의 마음에 브랜드나 제품을 새롭게 유지하고 다시 방문하도록 격려합니다.
- 친숙도 증가: 브랜드에 반복적으로 노출되면 친숙함과 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 사용자는 다양한 플랫폼에서 브랜드를 여러 번 보면 신뢰성을 느낄 수 있어 전환 가능성이 높아집니다.
- 개인화: 리마케팅은 사용자가 이전에 웹사이트와 상호작용한 내용을 기반으로 개인화된 콘텐츠를 제공합니다. 이러한 개인화에는 사용자가 본 특정 제품을 소개하거나, 특별 할인을 제공하거나, 관심사에 맞게 메시지를 조정하는 것이 포함될 수 있습니다.
- 타이밍과 의도: 이미 웹사이트를 방문하고 관심을 보인 사용자는 종종 구매 퍼널에서 더 진행된 상태입니다. 리마케팅은 사용자가 결정을 내릴 준비가 더 되었을 때 사용자에게 다가가 이를 활용합니다.
- 다중 채널 존재: 리마케팅은 디스플레이 광고, 소셜 미디어, 이메일을 포함한 다양한 온라인 채널에서 구현할 수 있습니다. 이 다중 채널 접근 방식은 브랜드가 다양한 플랫폼에서 사용자에게 계속 보이도록 보장하여 재참여 가능성을 높입니다.
- 비용 효율성: 리마케팅은 다른 형태의 광고에 비해 비용 효율적일 수 있습니다. 광고주는 이미 관심을 보인 사용자를 타겟팅하여 더 높은 전환율과 더 나은 투자 수익으로 이어질 수 있습니다.
- 적응 전략: 리마케팅 캠페인은 사용자 행동에 따라 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 특정 제품 페이지를 방문했지만 구매하지 않은 경우 리마케팅 캠페인은 해당 제품에 집중하여 판매 완료를 장려할 수 있습니다.
전반적으로 리마케팅은 행동 데이터와 타겟팅 광고를 활용해 잠재고객을 다시 참여시키고 전환 과정을 통해 이들을 육성하는 강력한 도구입니다.
어디에서 고객을 리타겟팅할 수 있나요?
전자상거래 사업은 다양한 온라인 플랫폼에서 고객을 리타겟팅할 수 있습니다. 리타겟팅 전략을 구현할 수 있는 인기 있는 채널은 다음과 같습니다.
- Google 광고: Google Ads는 이전에 귀하의 웹사이트를 방문한 사용자에게 타겟팅 광고를 표시할 수 있는 강력한 리마케팅 기능을 제공합니다. 방문한 특정 페이지, 쇼핑 카트 활동 또는 기타 사용자 행동을 기반으로 사용자 지정 대상을 만들 수 있습니다.
- 소셜 미디어 광고 : Facebook 광고, Instagram 광고, Twitter 광고, LinkedIn 광고와 같은 소셜 미디어 광고 플랫폼을 활용하여 리타겟팅을 실천하고, 사용자 행동에 따라 맞춤형 타겟 고객을 만들고, 시각적으로 매력적이고 개인화된 광고를 전달하여 잠재 고객과 다시 연결하세요.
- 이메일 마케팅: 쇼핑 카트를 포기했거나 특정 제품에 관심을 보인 사용자에게 도달하기 위해 이메일 리타겟팅을 사용합니다. 전환을 장려하기 위해 개인화되고 타겟팅된 이메일 캠페인을 만듭니다.
- 네이티브 광고 플랫폼: Outbrain이나 Taboola와 같은 네이티브 광고 플랫폼을 탐색하세요. 이러한 플랫폼은 다른 웹사이트에서 방해받지 않는 방식으로 제품이나 콘텐츠를 홍보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
전자상거래 사업을 위한 리마케팅 전략
전자상거래 사업은 잠재 고객을 다시 참여시키고 전환을 장려하기 위해 다양한 리마케팅 전략을 사용합니다. 가장 일반적인 리마케팅 전략은 다음과 같습니다.
장바구니 포기
쇼핑 카트에 제품을 추가했지만 결제 과정을 포기한 사용자를 타겟팅합니다. 예를 들어, 할인이나 무료 배송과 같은 인센티브와 함께 포기한 제품을 특징으로 하는 알림 이메일이나 디스플레이 광고를 보냅니다.
또한 웹사이트에서 여러 페이지를 탐색했지만 특정 작업을 수행하지 않고 떠난 사용자를 타겟팅하여 버려진 브라우저를 타겟팅할 수도 있습니다.
제품 페이지 뷰 리마케팅
특정 제품 페이지를 방문했지만 구매하지 않은 사용자에게 초점을 맞춥니다. 본 제품을 강조하고, 기능과 이점을 강조하는 광고를 표시합니다.
동적 리마케팅
사용자가 귀하의 웹사이트에서 본 제품을 자동으로 표시하는 동적 광고를 활용하세요. 사용자의 상호작용에 따라 광고 콘텐츠를 맞춤화하여 관련 제품을 선보이고 구매를 완료하도록 장려하세요.
교차 판매 및 상향 판매 리마케팅
보완적이거나 가치가 더 높은 제품을 특징으로 하는 광고로 구매한 고객을 타겟팅합니다. 관련 항목을 선보이거나 독점 번들을 제공하여 추가 구매를 장려합니다.
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이메일 리마케팅
장바구니를 포기하거나 특정 제품을 탐색한 사용자를 타겟팅하는 이메일 캠페인을 구현합니다. 개인화되고 매력적인 이메일을 사용하여 관심을 되살리고 사용자를 웹사이트로 다시 유도합니다.
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고객 충성도 리마케팅
기존 고객과 소통하여 반복 구매를 장려합니다. 독점 할인, 프로모션 조기 이용, 충성도 보상을 제공하여 장기적인 고객 관계를 육성합니다.
고객 로열티 프로그램이란 무엇입니까? 이는 충성스러운 구매자에게 보상을 제공하는 마케팅 전략입니다. 자세히 알아보세요 고객 로열티 프로그램을 가져야 하는 이유 그리고 구현할 수 있는 5가지 프로그램이 있습니다.
재참여 캠페인
한동안 귀하의 사이트를 방문하지 않은 사용자를 타겟팅합니다. 특별 프로모션, 신제품 발표 또는 개인화된 콘텐츠를 사용하여 관심을 되살리고 다시 방문하게 합니다.
계절 및 휴일 리마케팅
특정 계절, 휴일 또는 이벤트에 맞춰 캠페인을 만드세요. 계절별 제품, 프로모션 또는 기간 한정 상품을 특징으로 하여 이러한 기간 동안 소비자 관심 증가를 활용하세요.
소셜 미디어 리마케팅
Facebook, Instagram, Twitter와 같은 소셜 미디어 광고 플랫폼을 활용하여 사용자를 리타겟팅합니다. 이러한 플랫폼에서 사용자 참여 데이터를 활용하여 매우 타겟팅되고 시각적으로 매력적인 광고를 만듭니다.
이러한 전략은 귀하의 특정 사업 목표, 타겟 고객, 제품이나 서비스의 특성에 따라 결합하고 맞춤화할 수 있습니다.
정기적으로 성과 지표를 분석하고 리마케팅 접근 방식을 조정하여 시간이 지남에 따라 결과를 최적화하세요.
마무리
이미 관심을 보인 개인을 타겟팅함으로써, 제품 페이지를 탐색하든 장바구니를 포기하든, 리마케팅은 고객을 전환하는 데 맞춤화되고 개인화된 접근 방식을 제공합니다. 리마케팅의 효과는 적절한 시기에 관련 콘텐츠를 제공하고, 친밀감과 신뢰를 조성하고, 궁극적으로 전환하는 데 있습니다.
따라서 리마케팅의 복잡성을 이해하는 것은 디지털 시장에서 성공을 거두는 데 중요한 열쇠를 제공합니다.
