최근 마케팅계에서 '옴니채널'과 '멀티채널'이라는 용어가 떠돌았을 것입니다. 하지만 실제로 두 가지의 차이를 알고 계신가요? 그리고 신경 써야 할지 고민하고 계실 수도 있습니다. 스포일러 경고: 확실히 신경 써야 합니다.
옴니채널과 멀티채널 마케팅은 두 가지 매우 다른 접근 방식을 나타내는 인기 있는 마케팅 트렌드입니다. 사업주로서 올바른 접근 방식을 선택하는 것은 고객에게 도달하고 참여시키는 방법에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
옴니채널과 멀티채널 마케팅의 차이점을 이해하고, 2024년에 귀사의 비즈니스에 가장 적합한 접근 방식을 알아보세요.
차례
옴니채널과 멀티채널 마케팅 정의
옴니채널 마케팅은 어떻게 작동하나요?
멀티채널 마케팅은 어떻게 작동하나요?
옴니채널과 멀티채널 마케팅의 주요 차이점
옴니채널과 멀티채널 마케팅 중에서 선택하는 방법
결론
옴니채널과 멀티채널 마케팅 정의
옴니 채널 마케팅간단히 말해서, 웹, 모바일, 오프라인 매장, 콜센터, 소셜 미디어 등 모든 채널에서 원활한 고객 경험을 제공하는 것을 의미합니다. 이를 통해 고객은 원하는 곳에서 원하는 대로 쇼핑할 수 있으며, 브랜드는 모든 접점에서 고객을 인식하고 고객이 선호하는 것을 알 수 있습니다.
반면 멀티채널 마케팅은 회사가 여러 채널에 존재하지만 반드시 통합된 경험을 제공하지는 않는다는 것을 의미합니다. 예를 들어, 고객은 웹사이트에서 최근에 본 것에 대한 이메일 오퍼를 받을 수 있지만 매장 직원은 직접 쇼핑할 때 그 정보를 알지 못할 수 있습니다.
옴니채널 마케팅은 어떻게 작동하나요?
이제 우리는 옴니채널 마케팅이 채널 전반에 걸쳐 원활한 고객 경험을 제공한다는 것을 알고 있습니다. 하지만 어떻게 작동할까요?
각 채널이 별도로 운영되는 대신, 옴니채널 마케팅은 채널을 통합합니다. 고객이 귀하의 웹사이트에서 쇼핑할 때, 시스템은 그들을 지난주에 매장에서 구매한 동일한 고객으로 인식합니다. 그런 다음 귀하의 웹사이트에서 본 것만이 아니라 전체 구매 내역과 선호도에 따라 추천을 보여줍니다.
옴니채널은 또한 채널 전반에 걸쳐 일관된 브랜딩과 메시징을 의미합니다. 그들이 보는 색상, 로고, 언어 및 제안 이메일 마케팅, 소셜 미디어, 인쇄물은 매장과 웹사이트에서와 동일합니다. 이 통합된 경험은 고객의 신뢰와 브랜드에 대한 친숙함을 구축합니다.
또한, 옴니채널 마케팅을 통해 고객은 한 채널에서 거래를 시작하고 다른 채널에서 완료할 수 있습니다. 예를 들어, 구매자는 웹사이트에서 제품을 찾아 장바구니에 저장할 수 있습니다. 매장을 방문하면 해당 품목은 여전히 장바구니에 있어서 구매하거나 반품할 준비가 되어 있습니다.
이는 옴니채널 마케팅이 모든 접점에서 고객을 인식하여 디지털 및 물리적 채널 간의 원활한 전환을 가능하게 함을 보여줍니다.
그러나 옴니채널 전략을 구현하려면 고객에 대한 360도 관점을 얻기 위한 강력한 고객 데이터와 분석이 필요합니다. 또한 조직 전체에서 공유된 재고 및 주문 관리가 필요합니다. 옴니채널은 장기 전략이지만 다음에 집중함으로써 일관된 고객 경험 모든 채널에 걸쳐 더욱 깊고 가치 있는 관계를 구축하게 될 것입니다.
옴니채널 마케팅 구현의 이점
옴니채널 마케팅이 어떻게 작동하는지 이해한 후, 그것이 당신의 사업에 어떤 이점을 주는지 궁금할 수 있습니다. 옴니채널 마케팅 전략을 통합함으로써 얻을 수 있는 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 고객에 대한 단일 관점을 얻게 됩니다. 옴니채널 마케팅에서는 데이터가 여러 채널에 걸쳐 통합되어 고객 상호작용을 전체적으로 볼 수 있습니다. 개별적인 검색 습관, 구매, 서비스 요청 등을 쉽게 알 수 있습니다. 이 360도 뷰는 고객과 서비스에 맞게 조정된 광고의 개인화에 도움이 됩니다.
- 일관된 경험을 제공합니다. 옴니채널 접근 방식은 고객이 채널에 관계없이 통일된 서비스를 받을 수 있도록 보장합니다. 브랜드 메시지, 시각적 정체성, 주요 제안은 채널 전반에 걸쳐 정렬됩니다. 게다가 고객이 한 채널에서 다른 채널로 전환할 때 단절이 없습니다.
- 고객 충성도가 높아집니다. 옴니채널 고객은 더 많이 지출하고 충성도가 더 높습니다. 채널 간 원활한 경험을 통해 브랜드와의 지속적인 참여가 용이해집니다. 하버드 비즈니스 리뷰 연구, 여러 채널에서 브랜드와 교류한 옴니채널 고객은 23개월 동안 실제 매장을 XNUMX% 더 자주 방문했습니다. 개인화된 상호작용은 고객과의 연결을 강화합니다. 충성도 높은 고객은 또한 브랜드를 다른 사람에게 추천하여 입소문 마케팅을 제공합니다.
멀티채널 마케팅은 어떻게 작동하나요?
다채널 마케팅 기업이 다양한 채널을 통해 잠재 고객에게 도달할 수 있도록 합니다.
- 라디오 및 TV 광고
- 웹 사이트
- 소셜 미디어 플랫폼
- DM
- 모바일 앱 및
- 실제 매장
이 전략의 목표는 브랜드 인지도와 매출을 높이기 위해 여러 채널에 마케팅 노력을 분산하는 것입니다. 그러나 여러 채널에 메시지를 확산하려면 투자가 필요하며, 이는 비용이 많이 들 수 있습니다.
따라서 멀티채널 마케팅은 각 채널을 별도로 최적화하여 가장 많은 트래픽과 전환을 유도하는 데 중점을 둡니다. 채널은 개별적으로 관리되며 각 채널마다 다른 콘텐츠와 캠페인이 있습니다. 이 접근 방식은 더 많은 리드와 판매를 생성하는 데 효과적일 수 있지만, 오퍼와 메시지가 항상 일관되지 않기 때문에 고객에게 경험이 단절된 것처럼 느껴질 수 있습니다.
기업의 경우 멀티채널 마케팅은 또한 각 채널에 대해 다양한 도구, 기술 및 팀을 관리하는 데 있어 더 많은 복잡성을 의미합니다. 또한 채널 간 고객 데이터와 행동에 대한 단일 뷰를 얻는 것이 어려워 최적화와 개인화가 어렵습니다. 또한 여러 채널에서 고객 여정과 귀속을 추적하는 것도 어렵습니다.
멀티채널 마케팅은 브랜드를 더 많은 사람들에게 노출시키지만, 일관성이 부족하면 고객이 혼란스러워할 수 있습니다. 효과적이려면 멀티채널 마케터는 채널 전반에 걸쳐 일관된 브랜드 아이덴티티와 목소리를 보장하고, 혼란을 피하기 위해 오퍼와 프로모션을 조정해야 합니다.
고객을 여러 채널에서 추적하여 더욱 효과적으로 타겟팅하고, 타겟 고객에게 도달하는 채널에 투자하는 방법을 찾는 것도 다중채널 마케팅 노력을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 지속적인 최적화 각 채널의 전반적인 마케팅 성과를 파악하는 것도 이 전략을 최대한 활용하는 또 다른 방법입니다.
멀티채널 마케팅에는 어려움이 있을 수 있지만, 여러 채널을 혼합하여 사용하는 것은 여전히 기업이 고객에게 다가가는 효과적인 방법입니다. 핵심은 브랜드에 대한 일관성과 개인화의 적절한 균형을 찾는 것입니다.
멀티채널 마케팅의 이점
멀티채널 마케팅은 소셜 미디어, 이메일, 웹사이트와 같은 여러 채널을 통해 고객에게 다가가는 것을 용이하게 합니다. 이 광범위한 도달 범위는 귀사의 사업에 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 브랜드 인지도 향상. 멀티채널 마케팅을 통해 여러 채널에서 비즈니스를 홍보할 수 있어 브랜드 가시성이 높아지고 더 많은 사람들이 회사를 발견하는 데 도움이 됩니다. 더 많은 사람들이 브랜드를 볼수록 브랜드는 더 신뢰받고 친숙해집니다.
- 더 높은 전환율. 여러 채널에서 브랜드와 상호 작용하는 고객은 구매할 가능성이 더 높습니다. 여러 연구에 따르면 다중 채널 쇼핑객은 서너 번 단일 채널 고객과 마찬가지로요.
- 귀중한 고객 데이터. 여러 채널에서 고객과 상호 작용하면 고객의 요구 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 더 많은 데이터를 얻을 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 각 채널에 대한 메시지와 오퍼를 더 잘 개인화할 수 있습니다. 고객을 더 깊이 이해하면 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
옴니채널과 멀티채널 마케팅의 주요 차이점
이제 이 두 가지 마케팅 접근 방식이 어떻게 작동하는지 이해했으므로 옴니채널과 멀티채널 마케팅의 차이가 명확해졌습니다. 이러한 마케팅 각도에 대해 주목해야 할 주요 차이점은 다음과 같습니다.
1. 옴니채널과 멀티채널의 고객 경험
옴니채널 마케팅은 여러 채널에서 일관되고 개인화된 경험을 제공합니다. 고객은 한 채널에서 쇼핑을 시작하고 다른 채널에서 마칠 수 있습니다.
반면에 채널 간에는 연속성이나 개인화가 없기 때문에 경험이 채널마다 다릅니다. 고객 경험 지향적이기보다는 멀티채널은 주로 제품이나 서비스를 중심으로 합니다.
2. 옴니채널 대 멀티채널에서의 데이터 사용
옴니채널에서는 데이터가 채널 간에 통합되어 고객에 대한 전체적인 관점을 제공합니다. 그런 다음 데이터는 다음에 사용됩니다. 개인화된 메시지 및 제안.
다중 채널의 경우 데이터는 각 채널 내에 분산되어 있으므로 채널 전체에서 고객에 대한 단일한 관점을 제공할 수 없습니다.
3. 옴니채널과 멀티채널의 재고
옴니채널: 재고가 여러 채널에 걸쳐 통합되어 있으므로 고객은 매장에서 구매 또는 픽업을 선택하거나 품목을 배송받을 수 있습니다.
멀티채널: 재고는 각 채널별로 별도로 관리됩니다. 예를 들어, 온라인에서 구매하고 매장에서 픽업하거나 그 반대로 하는 것이 제한적입니다.
옴니채널과 멀티채널 마케팅 중에서 선택하는 방법
그렇다면, 비즈니스를 위해 옴니채널과 멀티채널 마케팅을 어떻게 결정하시나요? 여러 요소를 분석하는 것으로 귀결됩니다. 우선순위를 정할 마케팅 전략을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
1. 귀하의 리소스
옴니채널 마케팅은 원활한 경험을 제공하기 위해 모든 채널을 통합해야 하므로 일반적으로 구현하는 데 더 많은 리소스가 필요합니다. 리소스가 제한된 소규모 사업체라면 멀티채널 접근 방식이 더 현실적일 수 있습니다. 이메일, 소셜 미디어, 웹사이트와 같은 몇 가지 채널로 시작하여 고객과 소통할 수 있습니다.
2. 고객 여정
고객이 브랜드를 구매하고 참여하는 경로에 대해 생각해 보세요. 여러 채널을 사용하는 경우, 채널 전반에 걸쳐 일관된 경험을 제공하기 위해 옴니채널이 더 나을 것입니다. 고객이 하나 또는 두 개의 채널에만 집중하는 경우, 멀티채널이 잘 작동할 것입니다.
3. 측정
옴니채널을 사용하면 고급 분석 및 속성 모델링을 사용하여 여러 채널에서 고객 상호 작용을 추적해야 합니다. CRM 소프트웨어. 반면, 멀티채널 마케팅은 각 채널을 별도로 분석할 수 있으므로 측정하기가 더 쉽습니다. 데이터 기반 의사 결정이 중요한 경우, 옴니채널은 고객 여정에 대한 완전한 뷰를 제공합니다.
4. 당신의 목표
새로운 고객 확보, 고객 충성도 향상, 매출 증대에 중점을 두고 계신가요? 옴니 채널 고객 경험을 향상하는 데 도움이 되며, 이는 더 큰 충성도와 평생 가치로 이어집니다. 목표가 광범위한 도달 범위와 브랜드 인지도인 경우 다중 채널이 더 나을 수 있습니다. 선택한 채널에 집중할 수 있기 때문입니다.
5. 복잡성
옴니채널은 시스템과 데이터를 통합하고, 고객 경험을 정렬하고, 여러 채널에서 정보를 공유하기 위한 기술적, 운영적 요구 사항이 더 크기 때문에 채널 간 상호 의존성을 줄여 멀티채널 마케팅을 보다 쉽게 구현할 수 있습니다.
6. 브랜드 일관성
모든 채널에서 일관된 시각적 정체성과 시각적 정체성을 원한다면 옴니채널 마케팅을 선택하세요. 채널이 잘 연결되지 않으면 멀티채널 마케팅은 일관되지 않은 브랜드 표현의 위험이 있습니다.
결국, 당신은 당신의 고유한 상황을 분석해야 합니다. 멀티채널 마케팅이 당신의 목표를 달성할 수 있다면 옴니채널 접근 방식에 압력을 느끼지 마세요. 당신은 항상 멀티채널로 시작해서, 당신의 리소스를 구축한 다음, 당신의 사업에 적절한 시기에 옴니채널로 전환할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 당신이 성공적으로 구현할 수 있는 전략을 선택하는 것입니다.
결론
이 기사에서는 옴니채널과 멀티채널 마케팅의 차이점을 자세히 살펴봅니다. 귀하의 요구 사항에 따라 오늘 귀하의 비즈니스에 전략을 선택하고 통합하여 판매와 전환율을 높이기 시작하세요. 옴니채널 전자상거래 전략에 대해 자세히 알아보세요. LINK.
