GlobalData에 따르면, 마찰 없는 상거래 시장 규모는 375.4년에 2023억 0.01만 달러에 불과할 것으로 예상되며, 이는 글로벌 매장 소매 시장의 XNUMX%에도 못 미치는 수치입니다.
Amazon은 Go 매장으로 마찰 없는 상거래를 개척했으며, 첫 매장은 2018년 시애틀에 문을 열었습니다. 그 후로 이 기술 거대 기업은 영국과 미국에서 23개의 Amazon Go 매장, 64개의 Amazon Fresh 매장, XNUMX개의 마찰 없는 Whole Foods 매장으로 물리적 입지를 확대했습니다. 그러나 이 전자 상거래 거대 기업은 체크아웃 없는 기술에 대한 최근의 폭로에 따라 반발에 직면할 수 있습니다.
마찰 없는 상거래: 그 정의, 장점, 단점
마찰 없는 상거래의 세계에서 Amazon은 선구자이며, Fresh and Go 매장은 지금까지 가장 흔하고 재정적으로 성공적인 마찰 없는 상거래 매장으로 여겨집니다. 이 모델은 계산대 없는 체크아웃 시스템으로 구성되어 있으며, 매장에 들어가서 원하는 품목을 집어 들고 그냥 걸어나갑니다. 이는 계산대에 직원이 있는 실제 매장과 셀프 체크아웃 시스템을 대체합니다. 연결된 장치, 컴퓨터 비전, 데이터 분석, 머신 러닝 시스템, IoT와 같은 기술은 쇼핑객을 식별하고, 선택한 품목을 인식하고, 매장을 나간 후 올바르게 청구하는 데 사용됩니다.
GlobalData에 따르면 마찰 없는 상거래 시장은 375.4년에 2023억 0.01만 달러에 불과하며, 이는 글로벌 매장 내 소매 시장의 XNUMX% 미만입니다(마찰 없는 상거래 참조). 그러나 이 산업은 사회가 이 새로운 쇼핑 방식을 온전히 수용하는지 여부에 따라 여전히 번창할 수 있습니다. 한편으로는 마찰 없는 상거래가 오늘날 소비자의 즉각적인 만족에 대한 요구에 부응합니다. 다른 한편으로는 소비자와 소매업체의 열정이 저하되고 있습니다. 많은 구매자가 매장에 들어가기 위해 앱을 다운로드하라는 요청에 꺼려합니다. 게다가 불완전한 기술 구현으로 인해 지연과 오류가 발생하여 편의성을 제공하기보다는 쇼핑객을 소외시킬 수도 있습니다. 마찰 없는 상거래 매장을 꾸미는 데 드는 높은 비용과 투자 수익률이 불확실하기 때문에 소매업체가 이 기술을 도입하지 않을 수도 있습니다.
아마존 경쟁자
마찰 없는 상거래는 더 빠르고 매끄러운 쇼핑 경험이라는 독특한 판매 포인트로 인해 처음부터 식료품 시장에 집중되었습니다. Amazon은 Fresh and Go 매장에서 이 접근 방식을 개척하여 고객이 바코드를 스캔하거나 손바닥을 올려놓거나(Amazon의 One Palm 인식 소프트웨어 사용) 지불 카드를 삽입하여 들어갈 수 있도록 했습니다.
여행 소매업체 Hudson도 공항 6곳에 Amazon의 Just Walk Out 기술을 도입했습니다. 매력은 분명합니다. 여행객은 게이트로 가는 길에 줄을 설 필요가 없고, 식료품을 빠르고 쉽게 구매할 수 있습니다.
폴란드 편의점 Żabka는 유럽에 수십 개의 마찰 없는 상거래 매장을 두고 규모 면에서 Amazon과 경쟁합니다. 그러나 이 체인 그룹은 Amazon보다 더 다양한 위치에 초점을 맞추고 있으며, 기차역과 대학에 마찰 없는 상거래 매장을 두고 있습니다. 이는 여러 매장 형식이 성공할 수 있으므로 마찰 없는 상거래의 다양한 사용 사례를 강조합니다.
이스라엘 매장인 Nowpet은 생체 인식을 사용하여 고객에게 매장 출입 권한을 부여하며, 고객은 얼굴이나 지문 인식을 통해 매장에 입장할 수 있습니다.
Amazon의 Just Walk Out 기술의 함정
Amazon의 Just Walk Out 기술은 2018년 Fresh 식료품점에 도입된 AI 기반 체크아웃 시스템입니다. 이 기술은 센서와 카메라를 사용하여 쇼핑객의 가상 카트에 품목을 추가하는 계산원과 셀프 체크아웃 시스템에 대한 선구적인 대안이라는 전제 하에 만들어졌습니다.
2024년 1,000월, 이 회사가 인도에서 XNUMX명을 고용하여 구매자를 모니터링하고 AI 모델을 훈련시킨다는 소식이 전해졌습니다. 이 인력은 구매자가 실시간으로 쇼핑하는 것을 지켜보면서 이를 수행합니다. 그러나 정확한 체크아웃을 보장하기 위해 카메라 피드를 스캔하는 인간 작업자를 고용하는 것은 체크아웃 없는 쇼핑 경험의 목적을 저해합니다.
이러한 주장은 비용이 많이 드는 설치 및 유지 관리 과제와 이전에 제기된 개인정보 보호 문제를 더욱 가중시킵니다. 예를 들어, 2023년 XNUMX월에 세 명의 고객이 Amazon과 Starbucks를 상대로 법원 소송을 제기하여 Amazon 매장에서 Palm ID를 사용하는 것이 뉴욕시의 생체 인식 식별 정보법을 위반했다고 주장했습니다. 이 법은 소비자가 매장에 들어갈 때(예: 게시된 표지판 사용) 소매업체가 생체 인식 정보를 수집한다는 통지를 받아야 한다고 명시하고 있습니다. 법원 문서는 또한 Amazon이 Starbucks와 생체 인식 정보를 교환하여 개인정보 보호 권리를 침해했다고 주장합니다. 이 글을 쓰는 시점에서 이 전자 상거래 거대 기업은 현재 대형 Fresh 식료품점에서 Just Walk Out 기능을 중단하고 있습니다. Amazon의 경험은 편의성을 개선하기 위해 기술을 사용하는 것이 단점을 상쇄하지 못하는 경우가 있고, 개인정보 보호 및 노동력 아웃소싱에 대한 의문도 제기한다는 것을 보여줍니다.
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