OEM이 최고의 장비 성능과 고객 만족을 위해 숙련된 기술자를 유치하고 유지하기 위한 혁신적인 전략을 어떻게 개발하고 있는지 알아보세요.
모든 조직의 목표는 강력하고 신뢰할 수 있는 인력을 확보하는 것이지만, 포장 산업의 OEM(Original Equipment Manufacturers)의 경우 이는 훨씬 더 중요합니다. 강력한 현장 서비스 팀이 없다면 장비가 아무리 훌륭하더라도 유지 관리가 마찬가지로 중요합니다.
수년 동안 업계는 특히 현장 서비스 부서에서 인재 부족에 직면해 왔습니다. 이 기사에서는 현장 서비스와 OEM이 경쟁이 치열한 일자리 시장과 그에 따른 모든 과제를 어떻게 헤쳐 나가는지에 초점을 맞출 것입니다.
포장 업계의 지속 가능성 우려에도 불구하고 OEM은 여전히 바쁘다. 전반적으로 고속 장비에 대한 필요성이 증가하고 있다. 이러한 성장과 함께 숙련된 현장 서비스 기술자에 대한 수요도 증가하고 있다.
먼저, 포장 장비 제조업체를 위한 자격을 갖춘 현장 서비스 기술자의 중요성에 대해 논의합니다. 그런 다음 업계에서 숙련된 현장 서비스 인재를 유치하고 유지하기 위한 현재의 과제와 전략을 살펴보겠습니다.
포장 장비 제조에 있어서 숙련된 현장 서비스 기술자의 중요성
당연히 포장 장비 제조 부문은 자격을 갖춘 숙련된 근로자에 의존합니다. 현장 서비스 기술자는 중요한 역할을 합니다. 이러한 기술자는 고객 만족, 가동 중단 시간 단축, 장비 성능 최적화 측면에서 종종 게임 체인저가 됩니다.
물론, 강력한 현장 서비스 기술자는 장비의 문제 해결, 수리 및 유지 관리에 대한 기술적 전문 지식이 필요합니다. 그러나 의사 소통, 문제 해결, 고객 서비스 및 적응력과 같은 소프트 스킬의 조합도 필요합니다.
현장 서비스 기술자는 종종 회사의 얼굴과도 같습니다. 고객과의 주요 접촉 지점이기 때문입니다. 고객 만족을 보장하기 위해, 그들은 가능한 한 빨리 문제를 진단하고 해결해야 하며, 전문적인 방식으로 고객과 소통해야 합니다. 이는 신뢰할 수 있고 지속적인 사업 관계를 유지하는 데 중요합니다.
업계에서 증가하는 기술 격차는 부인할 수 없습니다. 이는 노동력 고령화와 빠르게 변화하는 기술과 같은 요인으로 설명할 수 있습니다. 자동화, 로봇공학 및 AI의 증가로 장비가 점점 더 복잡하고 효율적이 되고 있습니다.
현장 서비스 기술이 계속 발전함에 따라 서비스 기술자에게 필요한 기술은 끊임없이 변화하고 있습니다. 이제 현장 서비스 기술자는 그 어느 때보다 다재다능하고 유연해야 합니다. 그 결과, 현장 서비스에서 성공하기 위해 기술적 전문성과 대인 관계 기술을 모두 갖춘 자격을 갖춘 후보자를 찾는 것이 더욱 어려워졌습니다.
숙련된 근로자를 유치하고 유지하는 데 있어서의 과제
일자리 시장의 경쟁과 지속적인 기술 격차가 결합되어 인재 채용 전문가들이 신뢰할 수 있고 자격을 갖춘 현장 서비스 기술자를 찾는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.
게다가 PMMI에 따르면 73%가 넘는 회사가 실제 인재 전략이 없습니다. 이러한 비전 부족과 자격을 갖춘 현장 서비스 기술자의 이직 추세가 결합되어 불안정성을 조성합니다. 강력한 후보자는 사냥당하고 종종 좌우로 기회가 생깁니다. 더 나은 보상, 일과 삶의 균형, 경력 성장 기회를 추구하는 것과 같은 동기는 가장 평판이 좋은 회사조차도 인재를 모집하고 유지하기 어렵게 만듭니다. 게다가 포장 장비 제조업체의 비용도 증가합니다.
점점 더 많은 숙련된 기술자들이 다양한 배경을 가지고 있으며 반드시 단일 산업에서 일하는 것은 아니기 때문에 포장 OEM이 다른 산업의 회사와 경쟁하기 어렵습니다. 이러한 치열한 경쟁은 기술자들 사이에서 더 높은 급여 기대치와 높은 이직률로 이어질 수 있습니다. 왜냐하면 더 나은 전반적인 기회를 위해 직장을 옮길 가능성이 더 높기 때문입니다.
일자리 이동과 관련된 비용은 OEM에 엄청날 수 있다는 것이 밝혀졌습니다. 이와 관련된 비용 중 일부는 신규 직원을 고용하고 교육하는 것, 많은 수의 신규 근로자 유입으로 인한 생산성 감소로 인한 손실, 궁극적으로 고객 만족도의 손실입니다. 이는 회사의 전반적인 평판에 잠재적인 피해를 입힐 수 있습니다.
최고 인재를 유치하고 유지하기 위한 전략
최고의 현장 서비스 인재를 유치하고 유지하기 위해 포장 OEM은 새로운 접근 방식에 적응하고, 인재를 유치하고 유지하는 데 성공해야 합니다.
유능한 지원자를 유치하는 것은 현장 서비스 우수성에 초점을 맞춘 강력한 고용주 브랜드를 만드는 것으로 시작합니다. 많은 지원자는 구직 시 평판을 우선시합니다. 포장 산업은 작은 세상이며 이름 이미지는 성공적인 채용에 큰 역할을 합니다.
경쟁력 있고 매력적이기 위해 회사는 최첨단 기술, 혁신적인 비전, 성장 기회를 선보입니다. 분명히 경쟁력 있는 보상 및 혜택 패키지(여비 및 일당 포함)는 직장 시장에서 두각을 나타내는 데 필수적입니다. 일부 회사는 소셜 미디어와 전문가 네트워크에 전략을 집중하고 있는데, 이는 젊은 세대 근로자를 타겟팅하는 매우 효과적인 방법이기 때문입니다.
PROMACH의 인사 담당 부사장 크리스타 콤스와 인사 담당 이사 사라 세코어는 마케팅 노력이 엄청난 영향을 미칠 수 있음을 입증했습니다. 그들의 커뮤니케이션 전략은 새로운 소셜 미디어 캠페인을 시작한 지 불과 122일 만에 월 평균 지원자 수가 60% 증가하는 결과를 가져왔습니다(PMMI, 2023).
숙련된 현장 서비스 기술자를 찾는 것은 한 가지 일입니다. 그들을 유지하는 것은 또 다른 일입니다. 야심 찬 지원자는 교육 및 개발 기회를 찾습니다. 그들은 또한 팀워크와 긍정적인 회사 문화를 찾습니다. 경력 발전도 회사에 입사하는 데 중요한 요소입니다. 운영자에서 기술자, 감독자로 이어지는 경로를 제공하는 것은 많은 지원자가 추구하는 것입니다. 성공적인 교육 프로그램과 강력한 회사 문화는 이직률을 줄이고 안정적인 인력을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
교육 및 개발에 투자하면 기술자가 최신 기술을 습득하는 데 도움이 되므로 회사가 더 매력적으로 보입니다. 회사가 현장 서비스 기술자에게 매력적으로 보일 수 있는 다른 방법은 현장 교육 프로그램, 멘토링, 인증 및 인간 중심 관리를 홍보하는 것입니다.
게다가 기술자들이 소중하게 여겨지고 기여할 수 있는 팀 문화를 만드는 것은 직무 만족도와 업무 생산성을 높일 수 있습니다. 따라서 성장을 촉진하고 직원에게 투자하는 것은 최고의 인재를 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 직원에 대한 투자는 현재 인재를 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 장기적인 경력 이동을 원하는 야심 찬 후보자를 유치하는 데에도 도움이 됩니다.
현장 서비스는 다양한 기술과 성격적 특성이 필요한 독특한 역할입니다. 경쟁이 치열한 일자리 시장에서 매력을 유지하기 위해 회사는 직원을 우선순위로 삼아야 합니다. 회사는 현장 서비스 인재 관리를 최우선 목표로 삼아야 합니다. 회사는 최고의 인재를 유치하고 유지하기 위한 전략을 개발해야 하며, 이는 포장 장비 제조업체의 채용에 있어서 세상의 모든 차이를 만들어냅니다.
성공적인 전략을 수립하기 위해 기업은 강력한 고용주 브랜드를 개발하고, 경쟁력 있는 보상과 혜택을 제공하고, 소셜 미디어를 사용하여 유망한 직원을 타겟팅하고, 교육을 장려하고, 지원적인 회사 문화를 조성해야 합니다.
업계에서 우리가 보고 있는 또 다른 추세는 계약 제조의 확대입니다. 현장 서비스 운영을 아웃소싱하면 기업이 이러한 과제에 직면하고 후보자 부족과 경제 불확실성에 직면하여 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전문 서비스 제공업체와 협력하고 신뢰할 수 있는 계약 기술자 네트워크를 활용함으로써 OEM(Original Equipment Manufacturer)은 더 광범위한 인재 풀을 활용하고 필요에 따라 현장 서비스 팀의 규모를 조정할 수 있습니다.
장기적으로, 현장 서비스 일자리 시장에서 경쟁력을 유지하는 핵심은 사람에게 투자하는 것입니다. 현장 서비스 인재를 육성하고 유지함으로써 포장 장비 제조업체는 행복하고 의욕적인 인력을 구축할 수 있으며, 이는 결국 행복한 고객과 모든 사람의 순항으로 이어집니다.
저자에 관하여 : 헬로이즈 월터스는 협동조합 회사 SOCAPS의 사업 개발 관리자입니다.
출처 패키징 게이트웨이
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