Facebook, Twitter, Instagram과 같은 다양한 채널이 등장하면서 평균 사용자가 다음과 같은 비용을 지출하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 2 시간 이상 소셜 미디어에서 하루 중 가장 많은 시간을 보냅니다. 즉, 브랜드와 기업은 이제 타겟 고객과 직접 접촉할 수 있어 훨씬 더 개인화된 고객 경험을 만들 수 있습니다.
반응형 마케팅은 소셜 미디어의 힘을 증폭하고 브랜드나 제품에 대한 관심을 유발하는 훌륭한 고객 참여 전략입니다. 그렇다면 반응형 마케팅이란 무엇일까요? 그리고 브랜드는 이를 사용하여 성공적인 고객 참여 전략을 만들 수 있을까요?
차례
반응형 마케팅이란?
반응형 마케팅의 이점
반응형 마케팅의 과제
반응형 마케팅의 실제 사례
반응형 마케팅의 비결은 바로 유머입니다!
반응형 마케팅이란?
전통적인 마케팅은 오랫동안 캠페인과 계획된 전략에 의존하여 소비자에게 다가갔지만, 반응형 마케팅은 주어진 순간에 사람들과 교류하는 것입니다. 실시간 이벤트, 뉴스, 심지어 TV 쇼에 대응하는 고객 중심적 접근 방식입니다. 반응형 마케팅의 기본 아이디어는 사람들이 무엇에 대해 이야기하거나 집중하고 있는지 파악한 다음 브랜드와 제품을 강조하는 창의적인 광고 각도로 뛰어드는 것입니다.
반응형 마케팅은 소비자의 관심을 끌기 위해 유머와 창의성을 활용하는 고객 참여 마케팅의 한 형태입니다. 특히 유머는 브랜드와 기업이 경쟁사의 마케팅 노력의 소음을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 사실, 한 연구에 따르면 클러치, 미국 소비자의 절반 이상 광고가 재밌으면 기억하고 즐긴다고 한다.
반응형 마케팅의 이점
이러한 이점을 이해함으로써 기업은 반응형 마케팅이 어떻게 효과적인지 명확하게 파악하고 이를 새로운 리드 생성이나 고객 참여 마케팅에 대한 전반적인 접근 방식에 통합할 수 있습니다.
브랜드를 더 인간적으로 보이게 만든다
반응형 마케팅은 브랜드가 인간성을 보여주고 건설하다 개인화와 관련성을 통해 고객과 더 강력한 관계를 구축합니다. 타겟 고객과 강력한 감정적 연결을 맺으면 브랜드와 소통하고 브랜드에서 구매하기가 더 쉬워집니다.
고객 기반 확대에 도움이 됩니다
실시간 및 현재 이벤트에 초점을 맞추면 반응형 마케팅은 브랜드 인지도와 고객 참여를 높여 브랜드의 고객 기반을 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 반응형 마케팅은 또한 효과적입니다. 고객 참여 전략 이전에 해당 브랜드를 알지 못했지만, 특정 화제 주제에 이미 관심이 있는 잠재 고객과 소통하기 위해서입니다.
독창적인 아이디어를 내야 할 필요성이 줄어듭니다.
대조적으로 선제적 마케팅, 독특한 각도와 콘텐츠를 개발하기 위해 광범위한 계획과 시간과 돈의 사전 투자가 필요한 반응형 마케팅은 최신 트렌드와 뉴스 기사를 활용하는 것을 포함합니다. 즉, 기업은 광고 캠페인을 시작하기 전에 몇 달 또는 몇 년을 기다릴 필요가 없습니다. 그들은 단순히 트렌드 버즈, 뉴스 기사 또는 이벤트를 파악한 다음 이를 유리하게 활용하기만 하면 됩니다.
반응형 마케팅의 과제
브랜드가 적절한 톤을 유지하거나 콘텐츠를 충분히 신속하게 업데이트하는 등 일반적인 모범 사례를 따르지 않을 경우, 반응형 마케팅 캠페인은 심하게 역효과를 낼 수 있습니다. 이는 고객이 제품이나 브랜드에 의해 폄하되거나 조종당한다고 느낄 수 있으므로 고객을 소외시킬 위험이 있기 때문입니다.
콘텐츠를 만드는 데 제한된 시간
반응형 마케팅은 시기적절하게 반응할 수 있는 능력에 의존합니다. 즉, 브랜드는 가능한 한 빨리 마케팅 콘텐츠를 만들어야 합니다. 예를 들어, 브랜드가 선제적 콘텐츠를 만드는 데는 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있지만, 반응형 콘텐츠의 경우 몇 시간만 걸립니다.
잘못된 톤을 치는 것
브랜드가 너무 최신이거나 유행을 따르려고 하면, 유행에 편승하려고 너무 애쓰는 것으로 여겨질 위험이 있습니다. 또한 대중의 감정을 오해하여 현실감각이 없거나 무감각하게 보일 위험도 있습니다. 이것이 마케터가 자신의 행동이 고객의 브랜드 인식에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 인식하는 것이 중요한 이유입니다.
반응형 마케팅이 어떻게 역효과를 낼 수 있는지에 대한 완벽한 예는 챔피언스 리그를 중심으로 한 마스터카드의 캠페인으로, 메시나 네이마르 주니어가 골을 넣을 때마다 어린이들에게 10,000끼의 식사를 기부하겠다고 약속했습니다. 이 캠페인으로 인해 대중은 마스터카드가 배고픔에 시달리는 사람들에게 무감각하다고 인식하게 되었습니다.
콘텐츠가 빠르게 오래되었습니다
매초마다 새로운 스토리가 터져 나오는 세상에서 콘텐츠는 빠르게 오래되었습니다. 즉, 콘텐츠의 평균 수명은 시간이 지남에 따라 극적으로 감소합니다. 사실, Facebook 게시물은 약 5 시간트윗의 수명은 약 18분입니다.
반응형 마케팅의 실제 사례
반응형 마케팅 전략을 사용하여 사업을 성공적으로 성장시킨 브랜드 사례 연구를 몇 가지 소개합니다.
세인즈버리 vs 비욘세
비욘세의 아이비 파크 컬렉션 출시는 세인즈버리 직원들이 입는 유니폼과 매우 흡사해 비판을 받았다. 이 슈퍼마켓 체인은 자사 브랜드의 장수를 강조하며 상황을 조롱했다. 몇 시간 만에 이 게시물은 3,500회 이상 리트윗되었고 16,800회 이상 좋아요를 받았다.
KFC와 치킨 재앙
2018년 KFC는 여러 매장을 폐쇄해야 했습니다. 닭고기가 다 떨어졌어요. KFC는 반응형 콘텐츠를 유머러스하게 사용하여 지속적인 고객 분노를 흡수함으로써 대응했습니다. 고객을 달래거나 동정심을 표하는 대신 KFC는 처음에 닭고기가 다 떨어졌다는 것이 얼마나 우스꽝스러운지에 대한 농담을 하여 공격적으로 나섰습니다. 이 광고는 소셜 미디어에서 바이러스처럼 퍼졌고 2018년 가장 좋아하는 캠페인 영국 최고의 마케터들이 선정한
레고와 사이버트럭
일론 머스크가 "사이버 트럭", 사람들이 "방탄" 데모 실패에 대한 농담을 시작하는 데 오래 걸리지 않았습니다. 이에 대한 대응으로 레고는 논란이 되는 차량의 모형과 자체 제품을 특징으로 하는 홍보 이미지를 게시하고 "깨지지 않음이 보장됨"이라고 트윗했습니다. 그 결과 레고는 24.9k 이상의 리트윗과 98.5k의 좋아요로 테슬라 애호가와 미움받는 사람 모두의 관심을 끌 수 있었습니다.
이케아와 크리스티아누 호날두
이케아는 매우 영리한 방식으로 반응형 마케팅을 사용한 회사의 한 예입니다. 2020년, 축구 슈퍼스타 크리스티아누 호날두는 광고된 코카콜라 병을 공개적으로 숨기고 대중에게 물을 마시라고 촉구했습니다. 기자 회견 유로 게임에서. 이케아는 이를 기회로 보고 "크리스티아노"라는 이름의 병을 공개했습니다. 이는 물을 위한 병으로, 주의를 끌고 판매를 늘리기 위한 것입니다.
타이거 맥주와 왕좌의 게임
7년 '왕좌의 게임' 시즌 2017이 첫 방영되었을 때, XNUMX화 'Stormborn'은 시청자들의 관심을 끌었습니다. 9.27 만 시청자. Tiger Beer는 이 기회를 인식하고 이 쇼에 경의를 표하는 한정판 병을 만들었습니다. 이 캠페인은 이 대단히 인기 있는 시리즈의 팬들 사이에서 고객 참여와 브랜드 충성도를 구축하는 데 성공했습니다.
반응형 마케팅의 비결은 바로 유머입니다!
반응형 마케팅을 통해 기업은 고객에게 관련성 있는 콘텐츠를 만들어 현재 이벤트와 트렌드를 활용할 수 있습니다. 재치 있고 독창적이면서도 공감할 수 있는 방식으로 스스로를 조롱하기 위해 유머를 사용하는 브랜드와 기업은 훌륭한 고객 경험을 만드는 데 성공할 가능성이 가장 높습니다. 자세한 마케팅 및 판매 정보는 다음에서 확인하세요. Chovm.com'의 블로그 센터!
