소비자 트렌드의 세계는 끊임없이 변화하고 있으며, 새로운 기술, 변화하는 우선순위, 진화하는 행동이 숨가쁘게 풍경을 재편하고 있습니다. 2024년을 헤쳐나가는 동안 맥박을 짚지 못하는 브랜드는 혼란 속에서 사라질 위험이 있습니다. 곡선을 앞서 나가는 데 도움이 되도록 AI의 영향력 증가부터 소셜 쇼핑의 급증, 데이터 프라이버시의 중요성 증가에 이르기까지 최신 소비자 트렌드를 파헤쳐 보았습니다.

차례
● 소셜 미디어 개편
● 검색이 소셜로 전환됩니다
● 경제적 불확실성을 헤쳐나가다
● 의식 있는 소비자의 부상
● 중소기업이 큰 성공을 거두다
● 변화하는 행동 및 구매 추세

소셜 미디어 개편

쇼핑의 새로운 프런티어

소셜 미디어 플랫폼은 단순한 커뮤니케이션 도구로서의 기원을 훨씬 넘어 진화했습니다. 이제 소셜 미디어 플랫폼은 제품 발견 및 구매를 위한 활기찬 허브 역할을 하며, 소비자의 41%가 지난 XNUMX개월 동안만 소셜 미디어에서 제품을 발견했습니다. 이러한 추세는 특히 젊은 세대에서 두드러지며, Z세대와 밀레니얼 세대가 선두를 달리고 있습니다.

Hubspot Blog Research에 따르면, 최근 분기에 소셜 미디어 사용자의 25%가 소셜 플랫폼을 통해 직접 구매를 했으며, 이 수치는 43년 2024월 이후 Z세대와 밀레니얼 세대 모두에서 인상적인 21%로 증가했습니다. 소셜 미디어 개성의 영향력도 분명하며, 같은 기간 동안 사용자의 XNUMX%가 인플루언서의 추천에 따라 제품을 구매했습니다.

소셜 쇼핑이 기세를 얻으면서, 브랜드는 이러한 변화를 활용하기 위해 전략을 조정해야 합니다. 타겟팅된 소셜 미디어 광고에 투자하고, 인플루언서와의 관계를 구축하고, 소셜 쇼핑 경험을 최적화하는 것이 이 새로운 리테일 환경에서 성공하는 데 중요한 열쇠가 될 것입니다.

새로운 플랫폼, 변화하는 취향

Facebook, YouTube, Instagram은 여전히 ​​가장 널리 사용되는 소셜 미디어 플랫폼이지만, 설문 조사에 포함된 플랫폼 중에서 가장 느린 성장을 경험하고 있습니다. Facebook 사용은 전년 대비 정체되었고, Instagram과 YouTube는 각각 5%와 2% 감소했습니다. 반면 BeReal(333% 성장), Twitch(43% 성장), TikTok(21% 성장)과 같은 새로운 플랫폼은 특히 젊은 청중 사이에서 빠르게 인기를 얻고 있습니다.

2024년 현재 가장 인기 있는 소셜 미디어 앱은 Facebook(사용률 71%), YouTube(61%), Instagram(42%), TikTok(37%), X, Snapchat, Pinterest(모두 23%)입니다. LinkedIn은 목록에서 순위가 ​​낮지만, 직장의 채용 및 승진 추세에 따라 사용량이 계절에 따라 변동할 수 있습니다.

마케터에게 이러한 변화는 소셜 미디어 전략을 다양화하고 새로운 플랫폼이 제시하는 고유한 특성과 기회에 계속 주목하는 것의 중요성을 강조합니다. 다중 플랫폼 접근 방식을 채택하고 각 플랫폼의 강점에 맞게 콘텐츠를 맞춤화함으로써 브랜드는 타겟 고객과 효과적으로 소통하고 끊임없이 진화하는 소셜 미디어 환경에서 관련성을 유지할 수 있습니다.

검색이 소셜로 전환됩니다

소셜 미디어의 부상은 쇼핑 습관뿐만 아니라 사람들이 온라인에서 정보를 검색하는 방식에도 영향을 미쳤습니다. Hubspot 고객 트렌드 보고서에 따르면, 현재 소비자의 32%가 검색을 위해 소셜 미디어를 이용하고 있으며, 18~54세의 약 XNUMX분의 XNUMX이 기존 검색 엔진보다 소셜 검색을 선호합니다.

이러한 변화는 더 개인화되고 시각적으로 매력적인 검색 결과에 대한 욕구와 사용자 생성 콘텐츠 및 동료 추천의 영향력 증가를 포함한 여러 요인에 의해 주도됩니다. 그러나 소셜 검색의 인기가 높아지고 있음에도 불구하고 검색 엔진은 여전히 ​​정보를 찾는 가장 효과적인 방법으로 여겨지며 소비자의 68%가 그렇게 평가합니다.

이러한 진화하는 검색 행동을 활용하기 위해 브랜드는 기존 검색 엔진과 소셜 미디어 플랫폼을 모두 포함하는 검색 엔진 최적화(SEO)에 대한 전체적인 접근 방식을 채택해야 합니다. 즉, 키워드가 풍부할 뿐만 아니라 시각적으로 매력적이고 공유 가능하며 각 플랫폼의 고유한 기능과 알고리즘에 맞게 조정된 콘텐츠를 만드는 것을 의미합니다. 이를 통해 브랜드는 여러 터치포인트에서 가시성, 도달 범위 및 참여를 개선하여 궁극적으로 더 많은 트래픽과 전환을 유도할 수 있습니다.

경제적 불확실성 탐색

세계 경제가 계속해서 어려움에 직면함에 따라 소비자 감정과 행동도 불가피하게 영향을 받습니다. 설문 조사에 참여한 소비자의 57%는 미국이 현재 경기 침체에 빠졌다고 믿고, 55%는 이에 대응하여 예산을 줄이고, 47%는 잠재적인 경기 침체에 적극적으로 대비하고 있습니다.

직장 안정성에 대한 우려도 증가하고 있으며, 응답자의 50%가 취업 전망에 대해 걱정하고 있습니다. 흥미롭게도, 직장에서 AI 사용이 늘어나면서 이러한 불안이 커지고 있는 것 같습니다. 일부 근로자는 자동화로 인해 일자리가 사라질 수 있다고 우려하기 때문입니다.

이러한 불확실한 시기를 견뎌내기 위해 브랜드는 고객에게 가치를 제공하고 고객의 재정적 우려에 대한 공감과 이해를 보여주는 데 집중해야 합니다. 여기에는 더 저렴한 제품 옵션을 제공하고, 유연한 지불 계획을 구현하거나, 고객이 경제적 어려움을 극복할 수 있도록 추가 지원과 리소스를 제공하는 것이 포함될 수 있습니다.

의식 있는 소비자의 부상

오늘날의 사회적 의식이 강한 분위기에서 소비자들은 브랜드가 중요한 문제에 대해 입장을 표명하기를 점점 더 기대합니다. 보고서에 따르면 소비자의 62%는 기업이 사회적, 정치적 문제를 공개적으로 다루어야 한다고 믿고 있으며, 29%는 자신의 가치와 일치하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다.

흥미롭게도, 소비자들이 브랜드가 다루기를 원하는 가장 중요한 문제는 세대마다 다릅니다. Z세대는 저렴한 의료, 인종적 정의, 기후 변화를 우선시합니다.

이 복잡한 환경을 헤쳐나가기 위해 브랜드는 타겟 고객과 공감하는 이슈를 신중하게 고려하고 사회적 옹호를 전반적인 사명과 전략에 진정으로 통합해야 합니다. 여기에는 관련 조직과 협력하고, 커뮤니티 이니셔티브를 지원하거나, 플랫폼을 사용하여 인지도를 높이고 긍정적인 변화를 추진하는 것이 포함될 수 있습니다.

그러나 브랜드가 사회적 옹호에 성실함과 일관성을 가지고 접근하는 것이 중요합니다. 소비자는 사회 운동을 이용하려는 비진정하거나 기회주의적인 시도를 빠르게 알아차릴 수 있으며, 이는 역효과를 내고 브랜드 평판을 손상시킬 수 있습니다. 고객에게 중요한 문제에 진정으로 참여하고 의미 있는 행동으로 그들의 말을 뒷받침함으로써 브랜드는 더 깊은 연결을 촉진하고 충성심을 고취하며 더 나은 세상에 기여할 수 있습니다.

소규모 기업이 큰 성공을 거두다

경제적 불확실성과 대기업의 지배가 제기하는 어려움 속에서 소비자들은 점점 더 소기업을 지지하고 있습니다. HubSpot에서 보고한 바에 따르면, 소비자의 52%가 소기업에서 만든 제품이 구매 가능성을 높인다고 말했는데, 이는 전년 대비 18% 증가한 수치입니다. 또한, 응답자의 46%는 소기업에서 만든 제품이라는 이유만으로 적극적으로 제품을 구매했으며, 역시 작년 대비 18% 증가했습니다.

중소기업에 대한 이러한 지원 증가는 소비자 가치와 우선순위의 더 광범위한 변화를 반영합니다. 많은 소비자는 중소기업이 제공하는 독특한 제품, 개인화된 서비스 및 지역 사회 유대감을 높이 평가하며, 구매를 지역 경제를 지원하고 기업가 정신을 육성하는 방법으로 봅니다.

변화하는 행동 및 구매 추세

AI와 자동화의 급속한 발전에도 불구하고, 소비자들은 여전히 ​​고객 서비스와 관련해 인간 상호작용을 중시합니다. 소비자의 56%는 인간 고객 서비스 담당자와 대화하는 것을 선호하는 반면, AI 기반 챗봇을 선호하는 사람은 11%에 불과합니다. 이러한 선호도는 노년층에서 더욱 두드러지며, 베이비붐 세대의 65%가 인간 지원을 선호합니다.

검색 행동 측면에서 보고서는 모바일 우선 전략의 중요성이 커지고 있으며 영향력 있는 정보와 영감의 원천인 "크리에이터"가 부상하고 있다는 점을 강조합니다. 놀랍게도 소비자의 91%가 모바일 기기에서 관련 검색 결과를 본 후 제품을 구매했으며, 이는 브랜드가 모바일 발견 및 전환을 위해 콘텐츠를 최적화해야 할 필요성을 강조합니다. 또한 소비자의 59%가 크리에이터가 추천하거나 홍보하는 제품을 구매했으며, 이는 인플루언서 마케팅이 판매를 촉진하는 데 힘이 있음을 보여줍니다.

소셜 미디어 쇼핑에 관해서는 Facebook이 가장 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 부상했으며, 소비자의 33%가 해당 사이트를 통해 구매하는 데 자신감을 나타냈습니다. Instagram은 31%로 그 뒤를 이었고, TikTok은 22%로 XNUMX위를 차지했습니다. 소셜 커머스가 계속해서 인기를 얻으면서, 브랜드는 정확한 제품 정보, 투명한 가격 책정, 반응성 있는 고객 지원을 제공하여 이러한 플랫폼에서 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데 집중해야 합니다.

소비자의 제품 정확성과 진위성에 대한 높은 기대는 우선시되어야 합니다. 응답자의 무려 83%가 제품이 온라인에서 설명한 내용이나 묘사와 일치하기를 기대하는 반면, 75%는 오해의 소지가 있는 제품 정보가 브랜드에 대한 인식에 부정적인 영향을 미칠 것이라고 말합니다. 이러한 기대를 충족하기 위해 브랜드는 제품에 대한 환상을 품는 대신 명확하고 자세한 제품 설명을 제공하는 데 더 신중해야 합니다. 그렇지 않으면 이러한 젊은 쇼핑객은 환불을 요구할 가능성이 더 높습니다.

결론

최신 소비자 트렌드와 통찰력은 기술 발전, 경제적 불확실성, 변화하는 사회적 가치에 의해 형성된 역동적이고 빠르게 진화하는 환경을 보여줍니다. 이러한 환경에서 성공하려면 브랜드는 다중 플랫폼 접근 방식을 채택하고, 진정한 참여를 우선시하며, 투명성, 공감, 고객의 웰빙에 대한 진정한 헌신을 보여야 합니다. 민첩성을 유지하고, 진화하는 소비자 요구에 맞춰 조정하고, 그들의 가치에 맞춰 기업은 고객과 더 깊은 관계를 형성하고 앞으로 수년간 소비자의 마음과 생각 속에 자리를 잡을 수 있습니다.