nShift의 새로운 연구에 따르면 온라인 소매업체는 고객 만족도를 높이기 위해 다중 통신사 전략을 채택해야 합니다.
배송 관리 솔루션 제공업체인 nShift의 최근 보고서에 따르면, 단일 운송업체나 제한된 수의 운송업체에만 의존하는 온라인 소매업체는 고객을 잃고 매출을 잃을 위험이 있습니다.
'고객 선택권 창출과 효율성 극대화: 다중 운송업체 배송 관리의 힘'이라는 제목의 보고서는 결제 시 다양한 배송 옵션을 제공하는 것의 중요성을 강조합니다.
조사에 따르면 온라인 쇼핑객의 약 70%가 배송 방법 선택을 구매 결정의 주요 요소로 여깁니다.
nShift 보고서는 다중 통신사 접근 방식을 채택하는 소매업체에게 다음과 같은 몇 가지 주요 이점을 설명합니다.
전환율 증가: 고객은 다양한 요구를 가지고 있습니다. 일부는 빠른 배송을 우선시하고 다른 일부는 가격이나 편의성을 더 중요하게 여길 수 있습니다.
익스프레스 배송, 표준 배송, 지정 장소에서의 픽업 등 다양한 옵션을 제공함으로써, 소매업체는 더 폭넓은 고객층을 대상으로 하고 판매를 성사시킬 가능성이 더 높습니다.
향상된 배송 용량: 여러 통신사와 협력하면 소매업체는 변화하는 고객 행동에 적응하고 성수기 급증에 보다 효과적으로 대처할 수 있습니다.
향상된 배송 성능: 다양한 운송업체와 협력하면 소매업체는 정시 배송 요금과 전반적인 서비스 품질을 비교할 수 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 더 나은 요금을 협상하고 고객에게 가장 신뢰할 수 있는 파트너를 선택할 수 있습니다.
글로벌 확장 : 국제 시장에 진출하려면 해당 지역에 진출한 통신사와의 제휴가 필요합니다.
다중 운송업체 전략을 통해 소매업체는 각 시장에서 더 다양한 배송 옵션을 제공할 수 있어 고객 만족도를 더욱 높일 수 있습니다.
브랜드 구축 및 고객 참여: 소매업체는 고객 커뮤니케이션을 직접 관리함으로써 배송 알림을 활용하여 추가 제품을 홍보하고 브랜드 충성도를 강화할 수 있습니다.
nShift는 자사의 배송 및 경험 관리(DMXM) 제품군이 여러 운송업체의 배송을 관리하는 포괄적인 솔루션을 제공한다고 밝혔습니다.
이 플랫폼은 1,000개 이상의 운송업체 연결에 대한 접근성을 제공하고 전 세계적으로 XNUMX만 개 이상의 픽업/드롭오프 위치와 통합됩니다.
또한, nShift는 운송업체 선택, 라벨 인쇄 및 기타 물류 작업을 자동화하여 소매업체의 배송 프로세스를 간소화합니다.
다중 운송업체 전략을 채택하고 nShift의 DMXM 제품군과 같은 솔루션을 활용하면 온라인 소매업체는 배송 경험을 크게 개선할 수 있으며, 궁극적으로 고객 만족도, 브랜드 충성도, 매출이 증가하게 됩니다.
출처 소매 인사이트 네트워크
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