기술의 새로운 혁신은 인터넷 사용자가 물건을 찾고 구매하는 방식을 크게 바꾸고 있으며, 이로 인해 추세를 따라가는 것이 거의 불가능해졌습니다. 전자상거래 공간을 변화시키고 있는 전자상거래 추세 중 하나는 음성 상거래입니다.
음성 상거래는 음성 지원 장치를 사용하여 온라인 제품을 구매하는 것으로, 기존 온라인 쇼핑보다 빠르고 쉽고 편리합니다. 그럼에도 불구하고, 그 참신함 때문에 오늘날 많은 사람들은 음성 상거래가 무엇인지, 심지어 어떻게 작동하는지조차 모릅니다.
이 글에서는 음성 상거래에 대해 알아야 할 모든 것을 다루고, 2024년에 음성 상거래가 귀하의 사업에 적합한 솔루션인지 결정하는 데 도움을 드리겠습니다.
시작하자.
차례
글로벌 음성 상거래 시장 규모는 얼마나 됩니까?
음성 상거래란 무엇인가요?
음성 상거래는 어떻게 진행되나요?
음성 상거래의 이점
음성 상거래의 과제
결론
글로벌 음성 상거래 시장 규모는 얼마나 됩니까?
글로벌 음성 상거래 시장은 규모가 매우 크며 분석가들은 그 가치가 무려 1조 달러에 달할 것으로 추정합니다. 108.33 년 미화 2024 억 XNUMX 천만 달러. 시장은 586.3년에 2031억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 27.28-2024년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 2031%로 성장할 것입니다.
Google Home 및 Amazon Echo와 같은 음성 상거래 기술을 사용하여 온라인에서 상품을 쇼핑하는 것부터 글로벌 음성 상거래 시장은 많은 채택자와 함께 붐을 이루었습니다. Statista 연구22년 미국 소비자의 2022%가 온라인 주문 시 음성 활성화 장치를 사용했으며 이 수치는 XNUMX년 XNUMX% 증가했습니다. 47% 2024 인치
그러므로 이 기술을 일찍부터 활용하는 기업은 확실히 엄청난 이점을 누릴 수 있을 것입니다.
음성 상거래란 무엇인가요?
음성 상거래, 즉 v-commerce는 고객이 음성 명령을 사용하여 구매할 수 있는 전자 상거래의 한 유형입니다. 이 과정에는 Microsoft의 Cortana, Google Assistant, Amazon의 Alexa 또는 Apple의 Siri와 같은 음성 비서를 사용하는 것이 포함됩니다.
아직 개발 초기 단계이기는 하지만 음성 상거래 기술은 소매업계 내 기업들의 관심을 끌고 있습니다. 월마트, 스타벅스, 아마존 등이 이에 투자한 기업 중 일부입니다.
음성 상거래는 어떻게 진행되나요?
디지털 음성 지원은 음성 상거래에 도움이 됩니다. 음성 지원은 음성 명령을 인식하고 그에 따라 행동하는 데 사용되는 프로그램입니다. 이러한 음성 명령은 자연어 처리(NLP) 및 인공 지능(AI)을 사용하여 해석되어 그에 따라 행동을 수행합니다.
예를 들어, 고객이 "Hey Siri, 새 티셔츠 사고 싶어."라고 말하는 경우를 생각해 보세요. 가상 디지털 비서는 지시를 이해하고 고객을 해당 제품에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있는 페이지로 안내합니다.
인공지능과 자연어 처리가 함께 작동하여 고객이 무엇을 구매할 의도가 있는지 파악합니다.
따라서 음성 지원은 심지어 개인화된 제품 추천예를 들어, 구매자가 특정 디자인의 티셔츠를 선택하면 이 시스템은 비슷한 스타일의 다른 티셔츠를 제안할 수도 있습니다.
간단히 말해, 음성 지원의 NLP와 AI 기술은 음성 상거래를 가능하게 합니다. 이를 통해 고객은 스마트 기기를 사용하여 원하는 것을 검색하고 온라인에서 물건을 지불할 수 있습니다.
음성 상거래의 이점
음성 상거래에는 많은 장점이 있습니다. 다음은 음성 상거래의 주요 장점입니다.
1. 편의
음성 상거래의 가장 큰 이점 중 하나는 빠르고 사용하기 쉽다는 것입니다. 고객이 해야 할 일은 음성 지원 기술을 사용하는 스마트 스피커나 모바일 기기와 자신의 음성뿐입니다.
구매자가 무엇을 하고 있든, 요리하든, 멀티태스킹을 하든, 운전하든, 핸즈프리 쇼핑 경험 덕분에 원하는 품목을 주문할 수 있습니다. 키보드나 터치스크린을 사용하여 검색창에 쿼리를 입력할 필요가 없으므로 쉽고, 시간을 절약하고, 만족스러운 경험을 할 수 있습니다.
2. 고급 보안
음성 상거래의 또 다른 이점은 다른 상거래보다 보안성이 높다는 것입니다. 전자상거래의 형태이는 고객이 음성 인식을 가능하게 하는 생체 인식 데이터의 한 형태인 음성 지문을 설정할 수 있기 때문입니다.
즉, 올바른 성문을 가진 사람만이 해당 계정을 사용하여 주문할 수 있으므로 사기 가능성이 최소화됩니다.
3. 개인화된 쇼핑 경험
v커머스를 추진하는 음성 인식 기술은 시간이 지남에 따라 더 똑똑해지는 AI 엔진을 사용하여 구매 경험의 모든 측면을 더욱 개인화합니다. 검색 및 평가에서 구매에 이르기까지 온라인 리테일러는 각 개별 고객의 요구에 맞게 제품과 오퍼를 맞춤화할 수 있습니다.
고객의 구매 습관을 파악하고 개인화된 제품을 추천함으로써 구매 가능성을 높이고, 이를 통해 전반적인 전자 상거래 매출과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
4. 고객 경험 개선
음성 상거래를 통해 고객 경험을 크게 개선할 수 있습니다. 이는 사업 소유자에게 사용자 경험을 개선하는 데 사용할 수 있는 귀중한 통찰력을 제공하기 때문입니다.
예를 들어, 브랜드는 음성 분석을 모니터링하여 제품과 서비스를 사용하는 음성 지원 사용자로부터 받은 피드백을 확인할 수 있습니다. 또한 이 데이터를 사용하여 고객 트렌드를 추적할 수 있으며, 이는 고객 경험을 개선하려는 노력에 도움이 될 수 있습니다.
5. 브랜드 차별화
많은 기업이 존재하고 다른 기업들도 전자상거래 분야에 합류함에 따라, 기업은 경쟁자와 차별화를 꾀하는 것이 큰 과제가 되고 있습니다.
다행히도 음성 쇼핑은 브랜드 차별화에 도움이 될 수 있습니다. 기업은 특히 타겟을 지정하려는 경우 v-commerce를 활용할 수 있습니다. 18세에서 34세 사이의 젊은 세대, 음성 지원 쇼핑에 관심이 있는 소비자 중 가장 큰 비중을 차지합니다.
음성 상거래의 과제
음성 상거래의 이점에도 불구하고 음성 상거래의 사용에는 여전히 단점이 있습니다. 따라서 비즈니스에서 음성 기반 전자 상거래를 구현하는 것을 고려하려면 이러한 단점을 이해하는 것이 중요합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
1. 고객에게 생소함
음성 상거래는 비교적 새로운 기술로, 많은 소비자가 이에 대해 알지 못합니다. 대부분의 소비자는 여전히 전통적인 방식으로 온라인에서 품목을 쇼핑합니다. 따라서 음성 전자 상거래를 추진하려는 전자 상거래 사업체는 타겟 고객에게 다가가는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
2. 정확성과 오해
대화형 상거래가 발전함에 따라 음성 명령의 정확도도 향상됩니다. 그럼에도 불구하고 자연어 처리 모델은 음성만으로 사용자의 신원을 확인하는 데 문제가 있을 수 있습니다.
예를 들어, 음성 명령은 주로 청각 입력에 의존하며, 사기꾼 다른 사람의 목소리와 말투 패턴을 모방하려고 할 수도 있습니다. 음성 상거래가 완벽해지지 않는 한, 일부 NLP는 여전히 문제에 직면할 수 있습니다.
3. 검색엔진 최적화 과제
음성 상거래의 이점을 얻으려면 소매업체는 음성 검색 최적화에 익숙해져야 합니다. 즉, 음성 검색 쿼리에 맞춰 웹사이트를 최적화하는 것입니다.
이는 쇼핑객이 타이핑할 때 사용하는 키워드보다는 인간의 언어를 사용할 가능성이 높기 때문입니다. 또한, 이로 인해 디지털 고객이 음성 명령을 사용하여 검색할 때 제품과 콘텐츠가 표시될 가능성이 더 높아집니다.
결론
음성 상거래는 판매자와 소비자 모두에게 이로운 유망한 기술입니다. 기업은 음성 검색을 사용하여 온라인에서 품목을 찾는 잠재 고객에게 브랜드와 제품을 제공하여 음성 기술을 활용할 수 있습니다.
널리 채택되지는 않았지만 온라인 쇼핑의 핵심 측면이 되는 것은 시간 문제일 뿐입니다. 음성 상거래의 미래는 밝습니다. 마지막으로, 잊지 말고 방문하세요. Chovm.com 읽기 전자상거래 분야에서 유용한 통찰력을 얻으세요.
