마케팅 노력을 간소화하고, 성과를 높이고, 브랜드를 강화하려면 전략에 자동화 도구를 사용하는 것이 필수적입니다. 이메일 캠페인 도구부터 인공 지능 및 소셜 미디어 자동화 소프트웨어에 이르기까지 다양한 도구가 있으며, 올바르게 사용하면 디지털 마케팅 전략을 공원에서 산책하는 것처럼 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
연구 Statista 글로벌 자동화 기술 산업이 8년에 2024억 달러 이상의 수익을 올릴 것으로 보이며, 이는 전년 대비 12.6% 증가한 수치입니다. 그리고 이는 조만간 둔화되지 않을 것입니다. 조직의 70 % 마케팅을 자동화하고 적절한 도구를 사용해 성공을 거두었습니다.
이 가이드에서는 2024년에 마케팅 자동화 도구를 활용해 비즈니스를 개선하는 방법을 알려드립니다.
차례
마케팅 자동화 란 무엇입니까?
마케팅 자동화 도구의 이점
마케팅을 간소화하기 위한 자동화 도구 사용을 위한 7가지 팁
결론
마케팅 자동화 란 무엇입니까?
마케팅 자동화 반복적인 마케팅 작업을 자동화하기 위해 소프트웨어를 사용하는 것을 포함합니다. 마케팅 부서는 종종 데이터 수집, 소셜 미디어 관리, 잠재 고객에게 이메일 보내기 및 기타 광고 캠페인 관련 과제와 같은 노동 집약적인 작업을 감독해야 합니다. 마케팅 자동화 도구의 도움으로 이러한 작업을 쉽고 짧은 시간 내에 수행할 수 있습니다.
마케팅 자동화 도구의 이점
자동화 플랫폼을 사용하여 비즈니스를 마케팅하는 데는 수많은 이점이 있습니다. 마케팅 자동화 전략의 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 시간 절약: 작은 작업을 자동화하면 다른 일에 쓸 수 있는 상당한 시간을 절약할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 응답이나 온라인 고객 서비스 채팅방을 자동화할 수 있을 때 마케팅 팀은 시간과 노력을 사업 구축 활동에 집중할 수 있습니다.
- 효율성 향상: 인간은 휴식과 업무 외의 시간이 필요한 반면, 자동화된 도구는 중단 없이 24시간 내내 작동할 수 있어 생산성이 향상됩니다. 좋은 예로 금융 서비스 제공업체인 Accenture가 있는데, 회사 웹사이트에 따르면 약 억 달러 2025년까지 자동화 기술을 활용해 노동력의 효율성을 개선하는 것만으로도 생산성을 획기적으로 높이고 비용을 절감할 수 있을 것으로 기대합니다.
- 마케팅을 간소화하세요: 마케팅 자동화 소프트웨어의 도움으로 홍보 활동을 모니터링하고 측정하는 것이 더 쉬워집니다. Adroll, Metadata, Zalster, Trapica와 같은 도구를 사용하면 광고 성과를 추적하여 고객을 타겟팅하고 광고 예산을 보다 효율적으로 할당할 수 있습니다.
마케팅을 간소화하기 위한 자동화 도구 사용을 위한 7가지 팁
이제 자동화된 마케팅 전략의 이점을 이해했으니, 이를 귀하의 사업에 구현할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.
1. 마케팅 자동화 요구 사항을 고려하세요
마케팅을 자동화하기 전에 먼저 프로세스에서 무엇을 얻고자 하는지 계획해야 합니다. 소셜 미디어 게시물 일정을 잡는 것과 같은 주요 마케팅 전략을 계속 처리하면서 커뮤니케이션을 자동화하려면 다재다능한 마케팅 자동화 플랫폼에 투자하는 것이 합리적입니다.
반면, 리드 생성 노력을 강화하고, 이메일 목록에 구독자를 유지하고, 연락처에 맞게 커뮤니케이션을 조정하고 싶다면 Mailchimp와 같은 강력한 도구가 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다. 간단히 말해서, 어떤 도구에 투자하기 전에 자신의 필요를 우선시해야 합니다.
2. 타겟 고객을 위해 이상적인 고객 프로필을 만드십시오.
고객 프로필은 귀하의 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 있는 사람의 특성과 행동을 나타냅니다. 이상적인 고객 프로필(ICP)을 만들려면 마케팅 캠페인에서 현재 타겟팅하는 고객을 스캔하여 아직 전환되지 않은 고객을 파악합니다.
고객 관계 관리 도구를 사용하면 사용자 프로필을 설정하고 웹사이트를 방문하는 사람들로부터 직접 고객 데이터와 정보를 자동으로 수집할 수 있습니다.
CRM 도구가 수집하는 데이터에서 고객에 대해 더 자세히 알 수 있으므로 특정 대상에게 캠페인을 더 잘 맞춤화할 수 있습니다. ClickUp, SalesForce, Zendesk는 ICP 마케팅에 사용할 수 있고 데이터를 수집하여 비즈니스를 보다 효율적으로 광고하는 데 도움이 되는 높은 평가를 받는 고객 데이터 플랫폼의 예입니다.
3. 고객 서비스를 돕기 위해 채팅봇 추가
자동화된 마케팅 도구를 활용하는 또 다른 방법은 고객 지원 문의를 처리하기 위해 챗봇을 사용하는 것입니다. 챗봇을 사용하면 고객은 인간 상담원이 필요 없이 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다.
또한 보다 기술적인 질문을 분석하여 특정 분야의 영업팀을 알리고 교육하고, 향후 유사한 질문이 다시 발생할 경우 웹사이트를 개선하여 도움을 줄 수 있습니다. 자동화된 고객 지원 소프트웨어를 사용하면 고객에게 솔루션을 제공하는 동시에 다른 작업에 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.
4. 포기된 장바구니 이메일 보내기
소개 온라인 쇼핑객의 70 % 웹사이트를 방문하고, 장바구니에 상품을 추가하고, 판매를 완료하지 않고 사이트를 떠나는 경우를 버려진 장바구니라고 합니다. 하지만 이는 그들의 사업이 영원히 사라진다는 것을 의미하지는 않습니다.
마케팅 자동화 시스템은 고객에게 버려진 장바구니 이메일을 보내 잃어버린 매출을 되돌려주고, 버려진 방문자를 자동으로 다시 참여시켜 구매를 완료하도록 설득하는 데 도움이 됩니다. 이는 잃어버린 매출을 회복하고 수익을 늘리는 좋은 전략입니다.
5. 연락처를 하위 그룹으로 분할
이메일 목록을 세분화하면 특정 하위 그룹에 마케팅 캠페인을 집중할 수 있습니다. 이메일 자동화 소프트웨어 덕분에 더 이상 연락처를 직접 구분할 필요가 없습니다.
Pipedrive, Mailchimp, Omnisend는 지역, 행동, 인구통계 또는 심리적 요인에 따라 구독자를 여러 그룹으로 모을 수 있는 최고의 이메일 마케팅 도구 중 일부입니다.
이렇게 하면 필요에 따라 다양한 세그먼트에 마케팅 이메일을 보낼 수 있습니다. 업계 뉴스이든, 미련한 사람 캠페인, 또는 업데이트를 수신하는 경우, 수신자는 자신에게 관련된 콘텐츠만 받게 됩니다.
6. 콘텐츠 개인화
연락처를 분리하는 것 외에도 자동화 도구는 콘텐츠를 개인화할 수도 있는데, 이는 포괄적인 디지털 마케팅 전략의 중요한 부분입니다. 한 연구에 따르면, 회사의 85 % 개인화된 고객 경험을 제공하는 것으로 밝혀졌습니다. 또 다른 연구에서는 기업 중 69 % 마케팅에서 개인화를 최우선 순위로 두고, 고객 상호작용을 개별화하는 것의 중요성을 강조합니다.
개인화의 큰 과제는 힘들고 시간이 많이 걸릴 수 있다는 것입니다. 바로 여기서 자동화가 등장합니다. 소프트웨어를 사용하여 워크플로를 설정하여 마케팅 목록에 있는 각 고객에게 통증 지점과 기타 마케팅 자료를 해결하는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
7. A/B 테스트 실행
마케팅 자동화 솔루션을 활용하여 A/B 테스트를 실행할 수도 있습니다. A/B 테스트는 두 개의 고객 통제 그룹에 이메일, 랜딩 페이지, 웹 페이지, 행동 촉구 또는 마케팅 메시지 등의 약간 다른 변형을 보내 특정 조건에서 어느 것이 가장 좋은 성과를 보이는지 확인하는 전략입니다. 그런 다음 이러한 요소를 조합하여 성능을 더욱 향상시킵니다. 예를 들어, 광고 캠페인에 A/B 테스트를 실행하여 어느 버전이 더 나은 결과를 가져오는지 확인할 수 있습니다.
A/B 테스트는 지속적인 프로세스이므로 자동화된 A/B 테스트 도구를 사용하여 테스트를 실행하여 제품과 서비스를 개선하는 다른 방법에 집중할 수 있습니다. 예를 들어 온라인 맞춤형 반려동물 초상화 매장인 Crown & Paw는 전환율을 개선했다고 보고했습니다. 4.03%A/B 테스트 덕분에 2.5배 증가했습니다.
결론
마케팅 자동화 전략은 마케팅 프로세스를 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 기술은 이메일 캠페인, 콘텐츠 생성 또는 A/B 테스트 실행을 통해 홍보 무기고의 다양한 측면에 적용할 수 있습니다. 올바른 도구에 투자하기 전에 개선하고 싶은 영역을 결정하는 것으로 시작하세요. 이 가이드에 나와 있는 모범 사례를 따르면 비즈니스가 새로운 차원으로 도약할 수 있기를 바랍니다.
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