더 많은 사람들이 더 빠르고 쉬운 쇼핑 경험을 추구함에 따라 셀프 체크아웃 시스템이 인기를 얻은 것은 놀라운 일이 아닙니다. 처음에는 고급 사업체에 드문 옵션이었지만 봉쇄 시대가 소매업체가 이 시스템을 빠르게 확장하도록 했습니다. 이는 부분적으로 터치프리 디자인이 기존 체크아웃 레인보다 훨씬 더 매력적이었기 때문입니다.
에 따르면 비즈레이트 인사이트, 47%의 사람들이 정기적으로 셀프 체크아웃을 사용하고 31%는 이전에 시도해 보았습니다. 그러나 셀프 체크아웃은 원활한 쇼핑 경험을 위한 보장된 솔루션이 아닙니다. 이러한 시스템의 성공은 신중한 구현과 적절한 매장 설정 선택에 달려 있습니다.
이 글은 매장에 셀프 체크아웃을 추가하고자 하는 기업을 위한 가이드 역할을 합니다. 이 시스템을 설치하기 전에 알아야 할 모든 것을 제공합니다.
차례
셀프 체크아웃: 이 시스템은 어떻게 작동하나요?
셀프 체크아웃 시스템의 장단점은 무엇입니까?
셀프 체크아웃 기기에는 어떤 유형이 있나요?
소규모 기업이 셀프 체크아웃 시스템을 구현하는 데 도움이 되는 8가지 팁
결론
셀프 체크아웃: 이 시스템은 어떻게 작동하나요?
셀프 체크아웃 시스템은 고객이 계산원의 도움 없이도 구매를 처리할 수 있는 자동화된 도구입니다. 이러한 시스템은 식료품점, 편의점, 대형 체인점(월마트, 달러 제너럴 등)과 같이 많은 고객과 여러 품목을 구매하는 바쁜 소매점에서 특히 흔합니다.
그들은 어떻게 작동합니까?
셀프 체크아웃(또는 지원 체크아웃) 시스템은 다음과 같은 주요 작업을 처리하기 위해 첨단 기술을 사용합니다.
- 바코드 리더기로 품목 스캔하기.
- 과일이나 채소와 같은 품목의 무게를 측정합니다.
- 쿠폰이나 할인을 적용합니다.
- 고객이 스캔한 품목을 가방 보관 구역에 올바르게 놓았는지 확인합니다.
- 결제 처리 중.
이러한 시스템은 독립적으로 작동할 수 있지만, 많은 매장에는 필요할 경우 도움을 줄 직원이 몇 명 가까이에 있습니다. 이 시스템은 또한 도움이 필요할 때 직원에게 경고합니다. 또한 셀프 체크아웃에는 종종 카메라와 무게 센서와 같은 보안 기능이 있어 모든 것이 원활하고 안전하게 실행되도록 합니다.
셀프 체크아웃 시스템의 장단점은 무엇입니까?
셀프 체크아웃 시스템의 이점
셀프 체크아웃 스테이션에는 두 가지 주요 매력이 있습니다. 첫째, 대기 시간을 줄여 쇼핑을 더 편리하게 만드는 것을 목표로 합니다. 둘째, 직원이 있는 체크아웃 레인의 필요성을 줄여 매장에서 인건비를 절감하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 일부 전문가는 매장이 얼마나 붐비는지에 따라 셀프 체크아웃과 기존 레인의 균형을 맞출 필요성을 여전히 강조합니다.
셀프 체크아웃 시스템의 단점
셀프 체크아웃 시스템은 많은 매력적인 이점을 가질 수 있지만, 소매업체는 또한 위험과 단점을 이해해야 합니다. 다음은 기업이 이러한 시스템을 사용하면서 겪을 수 있는 몇 가지 단점입니다.
- 도난 위험: 셀프 체크아웃 시스템은 더 많은 재고 손실과 만취로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 더 싼 품목의 바코드를 스캔하거나, 다른 품목의 무게를 측정하거나, 스캔되지 않은 품목을 가방에 넣을 수 있습니다.
- 덜 개인적인 쇼핑 경험: 일부 쇼핑객은 계산대 직원과 상호작용하지 않으면 쇼핑하는 동안 멀어지고 외로움을 느낀다고 느낍니다. 계산대는 질문에 답하거나 결함이 있는 품목과 같은 문제를 바로 도울 수 있습니다. 셀프 체크아웃에서는 그러한 "인간적인 접촉"이 없습니다.
- 시스템 결함: 셀프 체크아웃 시스템은 품목이 제대로 스캔되지 않거나, 포장 구역에서 인식되지 않는 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 직원이 대개 도움을 줄 수 있지만, 이러한 기술 문제는 직원과 고객을 짜증나게 할 수 있습니다.
셀프 체크아웃 기기에는 어떤 유형이 있나요?
1. 키오스크
셀프 체크아웃 키오스크는 특히 식료품점과 편의점에서 필수 선택이 되고 있습니다. 이 키오스크를 사용하면 고객이 계산원과 마찬가지로 스스로 체크아웃할 수 있습니다. 이 셀프 체크아웃 옵션을 사용하면 소비자가 바코드를 스캔하거나(디지털 또는 핸드헬드 스캐너 사용) 품목 이름을 입력하여 시스템에서 찾을 수 있습니다. 또한 고객은 직불/신용 카드, 현금 또는 디지털 지갑을 포함한 다양한 결제 방법을 사용할 수 있습니다.
2. 스캔앤고
키오스크가 인기 있는 반면, 스캔 앤 고 시스템은 훨씬 더 빠른 옵션을 제공합니다. 쇼핑객은 쇼핑하는 동안 핸드헬드 스캐너를 사용하여 품목을 스캔한 다음, 모든 것이 이미 기록된 체크아웃에서 장치를 도킹합니다. 이렇게 하면 아무것도 다시 스캔하지 않고도 빠르게 지불할 수 있습니다.
3. 모바일 앱
최근, 스캔앤고 기술이 스마트폰으로 옮겨갔습니다. 이제 고객은 쇼핑할 때 휴대전화 카메라와 매장 앱을 사용하여 품목을 스캔할 수 있습니다. 일부 매장에서는 사용자가 앱을 통해 직접 지불하여 체크아웃 줄을 전혀 건너뛸 수 있고, 다른 매장에서는 셀프 체크아웃에서 QR 코드를 스캔해야 합니다.
4. RFID
RFID 셀프 체크아웃은 스캐너가 구매를 처리하기 위해 읽는 품목에 태그를 사용합니다. 일부 시스템은 스캔하고 지불하기 위해 특정 구역에 품목을 두어야 하지만, 다른 시스템은 더 나아가 고객이 나가서 매장에서 자동으로 요금을 청구하도록 합니다. AI가 빠르게 발전함에 따라 많은 매장에서 더욱 원활한 쇼핑을 위해 "스마트 카트"를 테스트하고 있습니다.
소규모 기업이 셀프 체크아웃 시스템을 구현하는 데 도움이 되는 8가지 팁
팁 #1: 비즈니스 요구 사항을 먼저 파악하고 적합한 셀프 체크아웃 솔루션을 선택하세요
셀프 체크아웃에 투자하는 데 서두르지 마세요. 기업은 먼저 매장과 고객에게 가장 적합한 시스템이 무엇인지 결정해야 합니다. 그리고 여기서 가장 먼저 해야 할 일은 매장의 현재 설정에서 문제점을 파악하는 것입니다.
성수기에는 긴 줄이 문제인가요? 셀프 체크아웃 키오스크는 혼잡을 완화할 수 있습니다. 소매업체가 인건비를 줄이고 싶다면요? 셀프 체크아웃은 훌륭한 옵션이지만, 매장에는 여전히 고객을 돕고 도난을 감시할 직원이 필요하다는 점을 기억하세요.
두 번째로 기업이 해야 할 일은 고객 인구 통계를 고려하는 것입니다. 예를 들어, 대부분의 쇼핑객이 나이가 많으면 전통적인 체크아웃을 선호할 수 있습니다. 따라서 다양한 옵션을 제공하는 것이 가장 좋은 접근 방식이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 소매업체는 전체 매장을 셀프 체크아웃 레인으로 전환할 필요가 없습니다.
팁 #2: 기존 인프라와 통합하세요
앞서 언급했듯이, 기업이 선택하는 모든 셀프 체크아웃 시스템은 완전한 기술 정비 없이도 기존 POS 시스템 및 결제 게이트웨이와 원활하게 통합되어야 합니다. 이 시스템은 또한 소매업체의 분석 및 보고 도구와 연결되어 성공을 측정하는 데 도움이 되어야 합니다.
고객 경험을 개선하기 위해 로열티 프로그램과 CRM을 통합하는 것을 잊지 마세요. 더 중요한 것은, 기업은 공급업체와 긴밀히 협력하여 가능한 가장 원활한 구현을 보장해야 한다는 것입니다. 좋은 아이디어는 테스트 거래를 실행하여 직원이 설정을 배우고 스캐너에서 POS 및 결제 프로세서에 이르기까지 모든 것이 올바르게 작동하는지 확인하는 것입니다.
팁 #3: 셀프 체크아웃 기계에 대한 지불 설정
일반 체크아웃과 마찬가지로 셀프 체크아웃 기계는 프로세스를 편리하고 매력적으로 유지하기 위해 다양한 결제 옵션을 제공해야 합니다. 고객은 현금, 직불/신용 카드 또는 비접촉 방식으로 지불할 것으로 기대합니다. 따라서 이러한 옵션을 제한하면 사용자를 좌절시키고 셀프 체크아웃을 덜 매력적으로 만들 수 있습니다.
셀프 체크아웃도 데이터 보호 규정을 준수해야 합니다. 리테일러는 암호화 및 토큰화와 같은 보안 기능이 거래 중에 고객의 지불과 정보를 보호하도록 해야 합니다.
더 중요한 것은, 사업체에서 이러한 결제 옵션을 어떻게 제공할지 선택할 수 있다는 것입니다. 대부분의 고객이 카드를 사용하는 것을 선호하기 때문에 현금을 받는 키오스크를 몇 개만 설치하여 감독자가 원활한 거래를 위해 더 면밀히 모니터링할 수 있습니다.
팁 #4: 사용자 경험과 접근성을 고려하세요
사용 편의성은 셀프 체크아웃 시스템에 대한 또 다른 중요한 고려 사항입니다. 매장에서 긴 줄을 서야 한다면, 혼란스러운 체크아웃 과정은 상황을 악화시킬 뿐입니다. 셀프 체크아웃 시스템은 간단한 프롬프트를 통해 품목을 스캔하고 포장 구역에 두는 방식으로 고객을 각 단계로 안내해야 합니다.
큰 아이콘과 화면 텍스트는 고객이 도움을 찾거나 쉽게 결제하는 데 도움이 되어야 합니다. 소매업체는 또한 키오스크가 모든 사람이 이용할 수 있도록 해야 하며, 다양한 키와 이동성 요구 사항에 맞는 옵션을 제공해야 합니다. 이상적으로는 음성 해설, 고대비 화면, 여러 언어 옵션과 같은 기능이 포함되어야 합니다.
팁 #5: 보안을 강화하고 손실 방지 전략을 활용하세요
셀프 체크아웃의 주요 단점은 의도적이거나 우발적인 도난 가능성으로, 재고 손실로 이어질 수 있습니다. 일부 고객은 실수로 잘못된 품목을 스캔할 수 있지만, 다른 고객은 시스템을 악용하여 더 적은 비용을 지불할 수 있습니다. 다행히도 이 문제를 해결하는 것은 그렇게 어렵지 않습니다.
소매업체는 비디오 감시, 체크아웃 감독자, AI와 같은 다양한 보안 조치를 사용하여 의심스러운 행동을 감지할 수 있습니다. 일부 매장(예: Target)은 사기를 줄이기 위해 거래당 품목 수를 제한하기도 합니다.
그러나 이러한 조치는 쇼핑 경험에 부정적인 영향을 미쳐 고객이 감시받는다고 느끼거나 잦은 방해로 인해 좌절감을 유발할 수 있습니다. 그렇기 때문에 기업은 이러한 보안 조치와 긍정적인 고객 경험의 균형을 맞춰야 합니다.
팁 #6: 테스트하고 피드백 수집
셀프 체크아웃 시스템을 완전히 도입하기 전에 몇몇 매장에서 테스트하는 것이 현명합니다. 기업은 키오스크를 하나 또는 두 개 설치하고 직원을 두어 고객 피드백을 수집하는 동안 감독할 수 있습니다. 이 데이터는 리테일러가 수요를 모니터링하고 셀프 체크아웃 사용에 대한 고객의 생각에 대한 통찰력을 수집하는 데 도움이 됩니다.
거래 시간, 품목 수, 수동 도움의 필요성과 같은 주요 지표도 모니터링해야 합니다. 셀프 체크아웃이 예상보다 오래 걸리거나 문제를 일으키는 경우 시스템이 기대했던 대로 체크아웃 프로세스를 개선하지 못하고 있다는 의미일 수 있습니다. 이 테스트 단계를 통해 소매업체는 본격적인 구현 전에 조정할 수 있습니다.
팁 #7: 출시 및 마케팅 계획 구현
셀프 체크아웃 시스템을 선택한 후, 리테일러는 원활한 전환을 계획하고 고객 사이에 흥분을 조성해야 합니다. 시작하기에 좋은 곳은 다음과 같습니다. 확장하기 전에 몇 개의 셀프 체크아웃 레인을 도입하여 단계적 출시를 사용하세요. 이 접근 방식을 통해 기업은 시스템을 테스트하고, 직원을 교육하고, 문제를 점진적으로 해결할 수 있습니다.
다음으로, 소매업체는 소수의 고객으로부터 초기 피드백을 받아 시스템을 개선해야 합니다. 모든 것이 준비되면 매장 내 간판, 직원 추천, 소셜 미디어를 통해 셀프 체크아웃 혜택(줄이 짧고 거래가 빠름)을 홍보할 수 있습니다. 또한, 셀프 체크아웃이 쇼핑 경험을 어떻게 향상시키는지 고객에게 알려 관심과 채택을 높일 수 있습니다.
팁 #8: 항상 유지 관리하고 업그레이드하세요
셀프 체크아웃 시스템을 설정한 후에 프로세스가 끝나는 것은 아닙니다. 기업은 정기적인 소프트웨어 업데이트, 청소 및 보안 검사를 통해 새로운 시스템을 유지 관리해야 합니다. 향상된 접근성, 더 나은 로열티 프로그램 통합 또는 더 친환경적인 접근 방식을 위한 서류 없는 옵션과 같이 경험을 향상시킬 수 있는 혁신을 모니터링하는 것을 잊지 마세요.
결론
셀프 체크아웃은 봉쇄 기간 동안 인기를 얻었을 수 있지만 여전히 큰 이점을 제공합니다. 대기 시간을 줄이고 체크아웃 프로세스를 더 원활하게 만드는 것 외에도 셀프 체크아웃은 비즈니스의 다른 영역에 대한 리소스를 확보합니다.
그러나 소매업체가 이를 잘 구현하지 않으면 셀프 체크아웃은 고객을 좌절시키고 가치를 떨어뜨릴 수 있습니다. 이 기사에서 논의한 팁을 따르면 기업은 셀프 체크아웃 시스템이 고객 요구를 충족하고 효과적으로 설정되도록 할 수 있습니다.
