효과적인 보상 프로그램은 즉각적인 매출과 장기적인 고객 충성도를 모두 높이는 강력한 전략으로 부상하고 있습니다.
홀리데이 쇼핑 시즌은 더 이상 추수감사절 이후 며칠간의 광란적인 쇼핑 시즌에 국한되지 않습니다. 블랙 노벰버는 이제 한 달간 진행되는 리테일 마라톤으로, 경쟁이 치열하고 소비자의 관심이 그 어느 때보다 분산되어 있습니다. 리테일러에게 이 연장된 시즌은 도전이자 기회를 제공합니다. 단기적으로 소비자의 관심과 지갑 점유율을 확보하는 방법뿐만 아니라 장기적인 충성도를 촉진하는 방법입니다.
최근 추세는 이 중요한 시기에 보상 프로그램의 중요성을 강조합니다.
작년에 로열티 프로그램을 통해 구매한 품목에 대한 지출이 31%나 크게 증가했습니다. 이러한 성장은 27년 홀리데이 시즌에 전년 대비 2022% 증가한 데 따른 것입니다. (구매 보상 제공업체 Valuedynamx의 보상 획득 데이터에 따른 것입니다.) 이는 소비자들이 보상 프로그램을 적극적으로 찾고 참여하고 있다는 분명한 메시지를 나타냅니다.
휴일 할인과 프로모션으로 가득 찬 시장에서 두각을 나타내는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 소매업체는 가격만으로 경쟁하는 것을 넘어야 합니다. 보상 프로그램은 핵심 차별화 요소가 되어 소비자에게 더 깊은 차원에서 공감을 불러일으키는 추가 가치를 제공할 수 있습니다. 저는 이를 성공적으로 수행하기 위한 몇 가지 핵심 전략을 가지고 있습니다.
보상 프로그램에서 사용자 정의의 중요성
보상 프로그램에 있어서는 모든 사람에게 맞는 단일한 방법은 없습니다. 소비자 선호도는 문화적 뉘앙스, 경제적 요인, 지역 쇼핑 행동의 영향을 받아 지역마다 크게 다릅니다. 예를 들어 대도시 지역에서 공감을 얻는 보상 프로그램은 시골 지역에서는 실패할 수 있습니다. 따라서 지역적 요구에 맞게 보상을 조정하는 것은 유리할 뿐만 아니라 필수적입니다.
지역적 고려 사항 외에도, 맞춤형 서비스는 소매업체의 특정 브랜드 정체성과 고객 기대치와도 일치해야 합니다. 고급 소매업체는 개인화된 쇼핑 경험이나 새로운 컬렉션에 대한 조기 액세스와 같은 독점적이고 고가의 보상을 제공할 수 있습니다. 반면, 식료품 체인점은 일상적인 절약에 집중하여 필수품에 대한 할인이나 연료 보상을 제공할 수 있습니다.
또한 리테일러는 비슷한 생각을 가진 다른 브랜드의 보상 및 로열티 프로그램에 참여하여 제공 범위를 확대하는 것을 고려해야 합니다. 이는 특정 쇼핑객 인구 통계에 대한 보상을 맞춤화하는 또 다른 방법입니다. 예를 들어, 럭셔리 브랜드는 종종 항공사 로열티 프로그램과 시너지 효과를 찾습니다. 즉, 연계된 오퍼를 제공하거나 보상 지출 옵션으로 참여합니다. 이러한 협업은 리테일러의 도달 범위를 확장하고 더 광범위하면서도 타겟팅된 대상 고객에게 브랜드를 소개할 수 있습니다.
가치 교환: 소비자가 보상 프로그램에 기대하는 것
성공적인 보상 프로그램의 핵심은 간단한 개념입니다. 가치 교환입니다. 소비자는 점점 더 분별력이 강해지고 있으며, 자신이 투자한 노력이나 돈과 동등하거나 더 큰 가치를 제공하는 보상을 기대합니다. 여기서 개인화가 중요한 역할을 합니다. Valuedynamx 데이터에 따르면 개인화된 상인 오퍼가 소비자에게 제시되면 구매 가능성이 15배 더 높습니다.
또한 소비자는 즉각적인 보상과 의미 있는 혜택을 제공하는 보상을 찾을 것입니다. 그들은 할인뿐만 아니라 독점 할인, 맞춤형 추천 또는 라이프스타일과의 원활한 통합을 통해 전반적인 쇼핑 경험을 향상시키는 프로그램을 중요하게 생각합니다. 게다가 기다릴 필요 없이 더 빨리 보상을 받는 소비자는 이러한 보상 프로그램을 통해 더 많이 지출하고 더 자주 쇼핑하는 경향이 있습니다. 리테일러는 실시간 보상과 통화에 대한 즉각적인 액세스를 제공함으로써 이러한 행동을 활용하여 더 빈번한 참여와 더 높은 전체 지출을 장려할 수 있습니다. 이러한 기대를 이해하고 이를 충족하는 리테일러는 더 깊은 고객 충성도를 촉진하고 반복 사업을 촉진할 것입니다.
계절성과 프로모션 출시 활용
소매업에서는 타이밍이 무엇보다 중요합니다. 특히 휴일에는 더욱 그렇습니다. 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 크리스마스를 앞둔 몇 주와 같은 최대 세일 기간은 보상 프로그램을 시작하거나 확대할 수 있는 황금기입니다. 특히, 올해는 블랙 프라이데이 주말과 크리스마스 사이에 주말이 3주밖에 없어서 소매업체가 쇼핑 시즌을 연장하기 위해 보상 전략을 더 일찍 구현하는 것이 매우 중요합니다.
프로모션 활동을 이러한 피크 타임과 예상되는 계절적 지출 범주에 맞추면 소비자 참여를 극대화할 수 있습니다. 예를 들어, 대부분의 여행 보상은 소비자가 휴가와 여행을 예약하는 연초에 사용됩니다. 따라서 홀리데이 시즌 동안 쇼핑객은 새해에 사용할 수 있는 여행 보상이 포함된 구매를 하려고 합니다.
소매업체가 고유한 오퍼로 차별화할 수 있는 기회도 있습니다. 지출 금액에 따라 증가하는 단계별 보상을 구현하여 더 높은 구매 가치를 장려하는 것을 고려하세요. 자체 프로그램 외에도 소매업체는 은행 또는 여행 로열티 프로그램에서 상인 파트너로 협력하여 다른 채널에서 오퍼링을 확대하여 더 광범위한 고객과 소통하는 것을 고려해야 합니다.
보상 전략 형성에 있어서 소비자 수요의 역할
변화하는 소비자 수요에 발맞추는 것은 모든 리테일러에게 필수적이지만, 특히 역동적인 홀리데이 시즌에는 더욱 중요합니다. 디지털 보상 프로그램은 소비자 행동과 선호도에 따라 실시간으로 상품을 조정할 수 있는 유연성을 제공합니다.
예를 들어, 데이터가 지속 가능한 제품에 대한 수요 급증을 나타내는 경우, 리테일러는 친환경적 보상이나 인센티브를 프로그램에 신속하게 통합할 수 있습니다. 내년에 여행이 급증할 것으로 예상되므로 리테일러는 여행 관련 구매나 서비스를 제공하는 로열티 프로그램 네트워크에 참여해야 합니다. 적응력이 있으면 리테일러는 소비자의 요구를 충족하고 심지어 예측하여 대응적이고 고객 중심적인 입지를 굳건히 할 수 있습니다.
성공적인 휴가 시즌을 준비하다
블랙 노벰버(Black November)가 다가오면서 리테일러들이 보상 전략을 다듬을 때가 왔습니다. 지역 및 브랜드별 요구 사항을 충족하도록 보상 프로그램을 맞춤화하고, 소비자의 기대를 이해하고 이를 충족하며, 독특하고 개인화된 제안을 통해 차별화하는 것은 모두 성공을 향한 중요한 단계입니다.
진정한 가치를 제공하고 소비자 요구에 부합하는 보상 프로그램에 투자함으로써, 소매업체는 경쟁이 치열한 오늘날에 쇼핑객의 마음과 지갑을 모두 사로잡을 수 있습니다.
저자 소개,: 제임스 베리는 데이터 기반의 큐레이션된 옴니채널 구매 보상을 제공하는 글로벌 기업 Valuedynamx의 전무이사입니다.
출처 소매 인사이트 네트워크
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