팬데믹은 많은 산업과 부문에 심각한 혼란을 초래했지만, 더 개인적인 차원에서는 사람들이 일상 생활을 하는 방식에 영향을 미쳤습니다. 이는 소비자의 태도, 행동, 구매 습관에 상당한 변화를 가져왔습니다.
이 글에서는 이러한 요구, 선호도, 라이프스타일 지출의 변화를 자세히 살펴보겠습니다. 그중에서 단명할 변화와 소비자의 쇼핑 방식과 기업의 제품 마케팅 및 판매 방식에 지속적인 영향을 미칠 변화를 분석해 보겠습니다.
이러한 변화를 탐구하면 소매업체는 변화에 발맞추고 팬데믹 이후 시대에 경쟁력을 유지하기 위해 소비자에 대한 더 나은 지식을 얻을 수 있습니다.
목차 :
개인 및 공중 보건은 최우선 순위로 유지됩니다.
디지털에 대한 의존도 증가
가치와 '의식적 소비'로의 전환, 충성도 감소
봉쇄 생활 방식 지출, '집에서 사는 경제' 확대
주문 이행 환경 설정 변경
미래를 준비하세요 - 온라인 B2B 및 B2C 거래 채널 추가
개인 및 공중 보건은 최우선 순위로 유지됩니다.
많은 소비자에게 다양한 생활, 업무 및 쇼핑 환경에서 건강과 안전이 최우선 순위로 남을 것이라는 것은 놀라운 일이 아닐 것입니다. 팬데믹으로 인해 바이러스 노출을 제한하는 방법으로 광범위한 제한과 공공 위생 조치가 제정되었습니다.
에 대한 결과 Accenture의 팬데믹 관련 소비자 연구 2020년에 실시한 조사에 따르면 최대 64%의 소비자가 자신의 건강에 대해 우려하고 있으며 82%는 다른 사람의 건강에 대해 우려하는 것으로 나타났습니다.
건강에 대한 이러한 지속적인 관심으로 인해, 소비자 포장 상품(CPG) 브랜드도 소비자, 쇼핑객, 직원을 위한 건강한 라이프스타일 지원을 재집중하고 우선시해야 할 것입니다. "건강 전략"으로 알려진 것을 채택하는 것은 확실히 팬데믹 이후 시대에도 전략적 브랜드 차별화 요소가 될 것입니다.
디지털에 대한 의존도 증가
팬데믹이 시작되면서 점점 더 많은 소비자가 접촉을 최소화하거나 봉쇄 조치로 인한 마지막 수단으로 온라인 구매 채널을 선택하면서 디지털 쇼핑이 주요 트렌드로 떠올랐습니다.
A Statista 보고서 팬데믹이 시작된 이후 새로운 쇼핑 행동을 시도한 미국 소비자의 비율을 살펴보면, 오프라인 쇼핑 채널이 줄어들면서 응답자의 29%가 새로운 디지털 쇼핑 방식을 시도한 것으로 나타났습니다.
같은 보고서는 유럽 내에서 디지털 쇼핑 급증이 나타났다고 밝혔습니다. 스페인은 팬데믹으로 인해 온라인 쇼핑을 더 자주 한 설문 응답자의 비율이 44%였고, 이탈리아는 37%, 영국은 30%, 독일은 29%, 프랑스는 27%, 스웨덴은 26%였습니다.
미국에서 앞으로 온라인으로 구매될 주요 제품 카테고리는 다음과 같습니다. Statista 설문 조사 결과 응답자의 최대 47%는 주로 가전제품과 기술을 온라인에서 구매하고, 44%는 의류를 온라인에서 구매하고, 37%는 미용제품을 온라인에서 구매하고, 30%는 개인 관리 제품을 온라인에서 구매하고, 27%는 가정 및 가정용 관리 제품을 온라인에서 구매하는 것으로 나타났습니다.
인셀덤 공식 판매점인 디지털 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 온라인 쇼핑 시 중요하다고 생각하는 것에 대해 응답자의 43%가 "빠르거나 안정적인 배송"이라고 답했고, 43%가 "재고 가용성"이라고 답했으며, 36%는 원하는 제품을 찾기 위해 웹사이트를 빠르고 편리하게 탐색할 수 있는 능력, 31%는 물리적 매장보다 더 다양한 재고 범위를 볼 수 있는 능력, 31%는 "양호한 반품 정책"이라고 답했습니다.
가치와 '의식적 소비'로의 전환, 충성도 감소
디지털 쇼핑은 증가한 반면, 전반적인 소비자 지출은 감소했습니다.
이는 가계 소득 감소로 인한 결과입니다. 맥킨지 보고서 이는 미국인의 40분의 XNUMX 이상이 가계 소득 감소를 보고했다는 것을 보여줍니다. 이로 인해 미국인의 최대 XNUMX%가 지출을 더 신중하게 하고 있다고 말했습니다.
가치에 대한 이러한 강조는 또한 낭비를 줄이고 보다 지속 가능한 제품 옵션을 구매하려는 또 다른 증가하는 소비자 태도와 수렴되었습니다. 이는 쇼핑객이 가치와 낭비를 더욱 의식하게 되면서 "의식적 소비"가 증가하게 되었으며, 이는 의류, 여행, 차량과 같은 재량적 범주에 대한 지출이 감소하지만 가정용품 및 식료품과 같은 필수품에 대한 지출이 증가할 것으로 예상됩니다.
이러한 소비자 행동의 변화로 인해 변화가 나타날 가능성이 있는 또 다른 영역은 브랜드 충성도입니다. 최대 34% 미국 소비자를 대상으로 조사 2021년 팬데믹 기간 동안 쇼핑할 때 다른 소매업체, 매장 또는 웹사이트를 사용해 본 적이 있습니다.
가치에 대한 수요가 증가함에 따라 소비자들은 더 낮은 가격, 더 큰 패키지 크기, 프로모션 또는 더 저렴한 배송을 찾아 다른 브랜드로 이동하게 되었습니다. 기업이 기존 고객 기반을 유지하고 미래에 고객 충성도를 유지하려면 이러한 증가하는 가치에 대한 요구를 충족해야 합니다.
봉쇄 생활 방식 지출, '집에서 사는 경제' 확대
팬데믹으로 인해 많은 인구가 원격 근무나 원격 학습을 수행하기 위해 생활 방식을 바꿔야 했습니다. 일부에게는 이상적이지 않았지만 다른 사람들에게는 효과가 있었고 업무에 하이브리드 시스템을 도입하려는 새로운 수요가 생겼습니다.
팬데믹으로 인해 나타난 원격 근무 현상은 장기적인 영향을 미치고 확산될 가능성이 높을 것으로 예상되며, 특히 연결성을 개선하고 재택 근무를 최적화하는 새롭고 효율적인 기술이 계속 개발됨에 따라 더욱 그렇습니다.
A 맥킨지 보고서 팬데믹이 소비자의 쇼핑 방식에 미치는 영향에 대한 연구에 따르면 미국 소비자의 80분의 XNUMX만이 평소처럼 집 밖에서 활동하고 있으며, 소비자의 XNUMX%는 집을 나설 때 우려를 표명했습니다.
소비자 지출은 점점 더 많은 소비자가 집에서 하는 활동과 이 새로운 "집에 있는 사람 라이프스타일"을 가능하게 하는 제품과 서비스에 소득을 지출함에 따라 소비자 라이프스타일의 이러한 변화를 계속 반영할 것입니다. 이는 집에서 일하거나 배우기 위한 소프트웨어, 전자 제품, 기술, 원예 제품, 라운지웨어 의류에 대한 수요가 지속됨을 의미합니다.
주문 이행 환경 설정 변경
팬데믹은 주문 이행 방법 측면에서도 소비자 선호도에 영향을 미쳤습니다. 접촉을 최소화하기 위해 많은 소비자가 클릭 앤 컬렉트와 도로변 픽업과 같은 대체 이행 방법을 선택했습니다.
팬데믹 기간 동안 클릭 앤 컬렉트 소매 판매가 급증했으며 Statista 예측 2019~2024년 예측 기간 동안 미국에서 이러한 추세가 증가하고 있음을 나타냅니다. 클릭 앤 컬렉트 소매 매출은 35년에 2019억 달러에 달했지만 72년에는 2020억 달러로 급증했고 83.5년에는 2021억 달러로 정점을 찍었습니다. 클릭 앤 컬렉트 매출 가치는 계속 증가하여 141년에는 약 2024억 달러에 도달할 것으로 예상됩니다.
이는 소비자가 다양한 옵션을 찾고 있기 때문에 소매업체는 제공하는 이행 옵션에 있어 유연해야 함을 의미합니다. 동시에 소비자는 "1시간 이내", "당일" 또는 "다음 날" 서비스를 제공하는 빠른 배송 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 빠르고 효율적인 주문 이행을 찾고 있습니다.
마지막으로, 무료 또는 저렴한 배송은 많은 쇼핑객에게 기대되는 사항이 되어, 소비자의 눈에 브랜드를 경쟁사와 차별화할 수 있는 요소가 되었습니다. 기업은 소비자에게 인센티브를 제공하기 위해 무료 또는 저렴한 배송비를 운영 및 가격 모델에 반영해야 합니다.
결론
팬데믹으로 인해 전자상거래 도입이 가속화되었고, 디지털에 대한 의존도가 점점 더 높아지고 있습니다. 이로 인해 기업은 변화하는 소비자 선호도와 쇼핑 행동에 맞춰 전자상거래를 우선시하는 접근 방식을 취하는 것이 필수적입니다.
가계 소득 감소와 폐기물 의식 증가로 인해 소비자들은 가치 소비와 "의식적 소비"로 전환하고 있으며, 이는 기업이 고객 충성도를 유지하는 데 도움이 되는 가격, 패키지 크기, 프로모션 및 배송 비용에 대한 솔루션을 제공해야 함을 의미합니다.
팬데믹은 소비자 태도와 기업 운영 방식에 엄청난 영향을 미쳤습니다. 경쟁력을 유지하려면 기업은 소비자가 삶을 살고 브랜드와 교류하는 방식에 장기적으로 영향을 미칠 변화를 이해하고 적응해야 합니다.
