점점 더 많은 기업이 더 광범위한 대상 고객에게 다가가고 더 충성도 높은 고객을 확보하기 위해 디지털 판매에 뛰어들고 있습니다. 하지만 전자상거래 환경에서 치열한 경쟁과 끊임없이 진화하는 추세로 인해 기업은 값비싼 실수를 피하는 것이 필수적입니다.
전자상거래 사업체가 저지르는 가장 흔한 실수 중 하나는 전환율 최적화의 중요성을 간과하는 것입니다. 이로 인해 고객이 결제 단계에 도달하기 전에 온라인 매장을 포기하게 될 수 있습니다.
이 블로그 게시물에서는 기업이 피해야 할 네 가지 주요 전자상거래 실수에 대해 논의합니다. 구매자 페르소나 없이 판매하는 것부터 비디오를 사용하여 제품을 가장 잘 보여주지 않는 것까지, 이러한 실수가 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 방법과 이를 피하기 위해 취할 수 있는 단계를 살펴보겠습니다. 따라서 노련한 전자상거래 전문가이든 방금 시작한 사람이든 큰 전자상거래 실수를 하지 않도록 계속 읽어보세요.
피해야 할 전자상거래 실수 4가지
구매자 페르소나 없이 판매하기
전자상거래 사업을 시작할 때는 타겟 고객이 누구인지 명확하게 이해하는 것이 중요합니다. 간단히 말해서 이것을 구매자 페르소나라고 합니다.
구매자 페르소나는 시장 및 고객 조사를 기반으로 이상적인 고객을 시각적으로 표현합니다. 인구 통계, 행동, 동기 및 관심사와 같은 요소를 고려합니다.
구매자 페르소나를 개발하면 판매 대상자가 누구인지, 거래를 성사시키기 위해 무엇을 해야 하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
구매자 페르소나가 없으면 잘못된 사람에게 제품을 마케팅하고 판매하거나, 더 나쁜 경우 아무에게도 제품을 마케팅하고 판매하지 못할 위험이 있습니다.
게다가 이는 모든 사람이 잠재 고객이 되어 구매할 것이라는 희망에 의존하는 것을 의미하는데, 이는 최선의 전략이 아닙니다.
구매자 페르소나를 명확하게 이해하면 다음을 만들 수 있습니다. 마케팅 그리고 그들의 특정한 필요와 욕구에 맞춰진 판매 전략. 이것은 더 많은 관심 있는 고객과 궁극적으로 더 많은 판매로 이어질 것입니다.
매우 명확한 구매자 페르소나는 적절한 사람들과 관계를 구축하는 데 집중하는 데 도움이 되며, 그들의 특정 요구 사항과 고민에 맞는 타겟팅 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
이 기능을 사용 무료 템플릿 구매자 페르소나를 만들고 이상적인 고객에 대한 심층적인 이해를 얻으세요.
판매적인 제품 설명 작성하기
제품 설명은 온라인 매장에 방문한 잠재 고객을 전환하는 주요 방법 중 하나입니다.
잠재 고객에게 제품에 대한 충분한 정보를 제공하여 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 해야 합니다. 따라서 설득력이있는 제품 설명은 필수입니다.
하지만 설득하는 것과 판매적인 것은 다릅니다.
동기 제품 설명 웹사이트 방문자에게 제품 이점을 알리고 현명하게 쇼핑할 수 있도록 돕는 반면, 영업적인 방법은 고객을 속여 구매하도록 하는 데만 초점을 맞춥니다.
설득력 있는 제품 설명을 작성할 때:
- 능동적인 언어를 사용하다
- 기능보다는 이점에 집중하세요
- 제품 사용 등을 강조하는 선명한 이미지를 사용하세요.
잠재 고객에게 좋은 인상을 남기기 위해 전문 용어나 화려한 표현은 피해야 합니다. 제품에 대한 이해가 부족하여 고객이 구매를 포기하는 경우가 많기 때문입니다.
대신, 친근한 어조나 대상 고객에게 적합한 유형의 제품 설명을 작성하세요.
Blue Apron을 보세요 김치 버터 새우 제품 페이지를 참고하여 제품 설명을 올바르게 작성하는 방법을 알아보세요.
품질이 좋지 않은 제품 이미지를 제공합니다.
품질이 좋지 않은 제품 이미지는 잠재 고객이 브랜드를 인식하는 데 부정적인 영향을 미칩니다.
첫째, 고객들은 품질이 낮은 제품이나 심지어 위조 제품을 구매하는 것 같은 기분을 느끼게 됩니다.
둘째, 고객이 품질이 좋지 않은 제품 이미지를 보면 주의가 산만해져 실제 제품에 집중하기 어려울 수 있습니다. 이로 인해 고객 참여도가 떨어지고 이탈률이 높아지며 결과적으로 전환율이 낮아질 수 있습니다.
셋째, 고객 만족을 심각하게 여기지 않는다는 것을 보여줍니다.
그리고 가장 중요한 점은 잠재 고객이 구매 결정에 회의적인 태도를 보이고 웹사이트에서 이탈하게 된다는 것입니다.
따라서 판매를 늘리고 고객의 신뢰와 충성도를 구축하려면 다음을 사용하십시오. 모든 제품에 대한 고품질 이미지 귀하의 온라인 매장에 등록되어 있습니다.
흥미로운 점은 이로 인해 고객이 더 낮은 가격이나 더 나은 품질의 제품을 제공하는 경쟁사에서 구매하는 것도 방지된다는 것입니다.
고품질의 제품 이미지를 만드는 방법에 대한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
- 사용할 수 있는 가장 좋은 카메라를 사용하세요. 전문가용 카메라를 사용할 수 없다면 고품질 렌즈와 삼각대 또는 벽면 장착 스탠드가 장착된 스마트폰이나 컴팩트 카메라를 사용하세요.
- 가능하면 자연광을 사용하세요. 햇빛이나 창문과 같은 자연광은 형광등이나 가정용 조명과 같은 인공 조명보다 더 나은 이미지를 만들어냅니다.
- 가능하다면 다양한 각도에서 촬영하여 다양한 관점에서 제품의 다양한 면을 살펴보세요. 제품 사진을 촬영할 때 다양한 초점 거리를 사용하면 단일 각도에서 촬영할 때보다 더욱 현실적으로 보일 수 있습니다.
순례자 잘 촬영되고 정보가 담긴 제품 이미지를 활용하여 웹사이트 방문자의 관심을 끌고 바로 구매하도록 장려합니다.
제품을 실제로 보여주는 영상을 사용하지 않음
고객은 구매하기 전에 제품이 실제로 어떻게 작동하는지 보고 싶어하며, 비디오는 제품의 기능을 보여주는 가장 좋은 방법입니다.
잠재 고객에게 작동 방식, 기능, 이점에 대해 보여줄 수 있습니다. 고객이 제품을 실제로 볼 수 있을 때, 제품의 효능을 믿고 시도해 볼 가능성이 더 큽니다.
제품 자체를 보여주는 것 외에도 다음을 사용할 수도 있습니다. 동영상 마케팅 목적으로. 그들은 사람들이 당신의 브랜드에 대해 흥분하게 하고 당신이 하는 일에 대해 더 알고 싶어하게 만드는 데 매우 효과적입니다.
예를 들어, 다른 회사 제품보다 가격이 비싼 대신 고품질의 유기농 식품을 판매하는 경우, 귀하의 제품이 왜 추가 비용을 지불할 만한 가치가 있는지 강조하는 영상을 제작할 수 있습니다.
또한, 비디오는 다른 형태의 광고에 비해 비교적 저렴하다는 추가 이점이 있습니다. 이유는? 바이러스성이 높아 유기적 조회수와 전환을 얻을 가능성이 높기 때문입니다.
이는 심지어 소규모 전자상거래 기업 재정적 위험을 너무 많이 감수하지 않고도 마케팅 믹스의 일환으로 프리랜서 영상 제작자를 고용하면 비용을 감당할 수 있습니다.
알란나 사용자가 만든 제품 비디오를 표시하여 립 버터 마스크의 내용을 보여줄 뿐만 아니라 고객에게 사용 방법을 설명합니다. 이는 또한 사회적 증명을 통한 전환을 활용합니다.
최종 단어
위에서 언급한 전자상거래 실수를 바로잡으면 다음과 같은 효과가 있습니다.
- 웹사이트의 사용자 경험을 개선하면 더 높은 매출과 수익으로 이어질 수 있습니다. 페이지 로드 시간 개선, 웹사이트 탐색 최적화, 고품질 제품 이미지 사용, 체크아웃 프로세스 간소화 또는 소셜 증명 추가와 같이 웹사이트에 작은 조정을 하면 방문자가 구매할 가능성을 높일 수 있습니다.
- 광고 비용을 늘리지 않고도 웹사이트 성과를 최적화하세요. 이를 통해 광고 캠페인의 투자 수익률(ROI)을 높이는 데 도움이 됩니다.
- 웹사이트 방문자의 사용 편의성을 높입니다. 사용자 경험을 개선함으로써 고객 만족도, 충성도, 유지율을 높일 수 있습니다.
- 고객에게 더 나은 사용자 경험을 제공하여 경쟁자보다 앞서 나가십시오. 이를 통해 경쟁이 치열한 시장에서 두각을 나타내고 브랜드 인지도.
- 웹사이트에서 개선할 영역을 파악합니다. 데이터를 사용하여 정보에 입각한 결정을 내리면 최적화 노력이 비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는 영역에 집중되도록 할 수 있습니다.
