전자상거래 사업을 위한 배송 보험 가이드

온라인 쇼핑 시장이 계속 성장함에 따라 전자상거래 사업체는 고객에게 배송하는 동안 분실, 도난 또는 손상된 패키지로 인해 돈을 잃지 않도록 해야 합니다. 이러한 배송 문제의 높은 비율을 추적하고 있다면 배송 보험의 장단점을 고려해야 합니다.  

많은 기업과 개인이 운송 보험에 가입하는데, 특히 고가 상품이나 민감하거나 깨지기 쉬운 품목의 경우 운송 보험에 가입하여 운송업체가 패키지의 손상에 대한 재정적 책임을 지도록 합니다.

배송 보험이란? 

배송 보험은 운송 중에 패키지가 분실, 손상 또는 도난당한 경우를 대비해 보장해주는 서비스입니다. 누군가가 배송 보험을 구매하면 배송되는 상품의 가치가 보호된다는 것을 보장하는 것입니다. 배송 과정에서 문제가 발생하면 운송업체나 보험 회사가 해당 품목의 가치를 보상합니다.  

언제 패키지에 대한 배송 보험을 들어야 합니까?  

전자상거래 사업의 경우, 배송 보험은 운송 중에 패키지가 분실, 손상 또는 도난당할 경우 판매자와 구매자를 재정적 손실로부터 보호합니다. 배송 보험은 특히 고가 품목을 배송하거나 잘못 취급될 가능성이 더 높은 국제 배송을 하는 전자상거래 브랜드에 유용합니다. 

배송 보험에 가입하는 데에는 몇 가지 위험과 보상이 있습니다.  

최소화된 재정적 위험. 분실 또는 손상된 제품의 가치에 대한 보상을 보장하고 예상치 못한 배송 문제로부터 수익을 보호하세요. 

고객 만족 극대화고객은 배송 문제에 대해 비용을 지불하지 않으므로 구매 후 경험이 더욱 원활해져 신뢰도가 높아집니다. 

전체 비용이 더 높음. 배송 보험은 추가 비용이므로 배송 전략에 어떻게 구현할지 명확히 해야 합니다. 결제 시 고객에게 제공할지 아니면 비용을 부담할지 말입니다. 브랜드가 후자를 선택하는 경우, 전체 상품 원가(COG)에 이를 반영해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.  

더 많은 관리 리소스. 배송 보험을 관리하는 데는 공급자를 조사하고 문제가 발생할 때 청구를 제출하는 데 추가 시간이 걸립니다. 이 추가 서비스에 가입하기 전에 팀의 리소스에 이를 반영하세요.  

배송 보험에 가입하는 데 어떤 상품이 가장 좋을까요?  

위에서 언급했듯이 보험에 더 적합한 몇 가지 뚜렷한 유형의 제품이 있습니다. 배송 보험에 투자해야 하는 전자상거래 브랜드는 일반적으로 다음과 같습니다. 

• 고가 상품: 보석, 전자제품, 사치품 또는 예술품 등 분실 또는 손상 시 비용이 상당할 수 있는 상품. 
• 깨지기 쉬운 품목이나 섬세한 품목: 유리 제품, 도자기 또는 공예품과 같은 제품은 운송 중에 손상될 가능성이 더 큽니다.  
• 맞춤형 또는 독특한 제품: 교체하기 어렵거나 불가능한 유일무이한 품목 또는 맞춤형 제품입니다. 
• 국제 운송업체: 국제적으로 운송하는 기업으로, 통관 지연, 도난, 잘못된 취급 등의 위험이 증가합니다. 
• 구독 박스 서비스: 월 단위로 제품을 배달하는 서비스로, 배송이 잦으면 문제가 발생할 가능성이 높습니다. 

배송 보험은 이러한 브랜드가 재정적 위험을 줄이고 고객 관계를 보호하는 데 도움이 됩니다. 

배송 보험 비용은 얼마인가요?

전자상거래 브랜드는 여러 가지 방법으로 배송 보험에 가입할 수 있으며, 각 방법마다 비용과 기타 고려사항이 다릅니다.   

모든 주요 국내 운송업체와 많은 지역 운송업체는 운송 보험을 제공합니다.  

• USPS: 국내 및 국제 배송에 대한 보험을 제공하며, 분실, 손상 또는 누락된 품목을 보장합니다. Priority Mail 및 Priority Mail Express에는 일부 내장 보험이 제공되며 추가 보장도 가능합니다. 
• UPS(United Parcel Service): 패키지에 대한 신고 가치 보장을 제공하며, 이는 보험과 같은 역할을 합니다. 기본적으로 최대 $100까지 배송물을 보험에 가입할 수 있으며, 패키지 가치에 따라 추가 보장을 구매할 수 있는 옵션이 있습니다. 
• FedEx: UPS와 비슷하게 FedEx는 신고가치 보장 상품을 제공하며, 발송물당 최대 100달러까지 자동으로 보장하며, 가치가 더 높은 상품에 대해서는 추가 보험을 구매할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 
• DHL 익스프레스: 고가 품목에 대한 "DHL Shipment Value Protection"이라는 보장 옵션을 포함하여 국내 및 국제 배송에 대한 보험을 제공합니다. 

선택할 수 있는 제3자 공급업체도 있습니다. 전자상거래 브랜드로서 배송을 보험에 가입하려는 경우 운송업체나 물류 공급업체에 상업용 요금을 문의하세요.  

• 배송 보험을 전문으로 하는 보험 회사는 많이 있으며, 특히 대량 배송이나 국제 배송의 경우 보다 유연하고 비용 효율적인 보장 옵션을 제공하는 경우가 많습니다. 

보험 청구서 제출  

배송 보험에 가입하는 것은 방정식의 절반에 불과하다는 점에 유의할 가치가 있습니다. 패키지 보험에 가입하면 운송 중에 상품이 분실되거나 손상된 경우 마음의 평화를 얻을 수 있습니다. 그러나 패키지에 문제가 있는 경우 취해야 할 일련의 단계가 있습니다.  

배송 보험에 가입한 경우 고객이 패키지가 분실되거나 손상되었다고 불만을 제기하면 손해배상을 청구하고 문제를 해결해야 합니다.  

각 운송업체와 보험 회사는 보험 청구를 제출하는 데 대한 자체 규칙과 프로토콜을 가지고 있습니다. 일부는 청구를 제출해야 하는 특정 기간 또는 문제가 보고된 후 제출해야 하는 기간이 있을 수 있습니다. 일부는 먼저 배송 예외 보고서를 발행해야 하며, 이를 통해 배송 문제를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 배송 보험에 가입하기 전에 운송업체 또는 보험 제공자와 청구를 제출하는 단계에 대해 상의하세요.  

히프 라인  

전자상거래 브랜드가 패키지를 보험에 가입하고, 분실되거나 손상된 패키지의 비용을 회수하고, 배송 중에 패키지가 분실되거나 손상된 경우 고객 만족도를 극대화하는 데는 두 가지 주요 이유가 있습니다.  

운송 보험에 적합한 상품을 운송하는 경우, 이는 회사의 최종 이익과 고객 만족을 위한 훌륭한 장기적 솔루션이 될 수 있습니다. 

출처 DCL 물류

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