고객은 Virtual Holiday Shop 장바구니에 쉽게 제품을 추가하고 몇 번의 클릭만으로 결제를 진행할 수 있습니다.
미국의 주요 유통업체인 Amazon과 Walmart는 2024년 연말 시즌 동안 고객의 요구에 부응하기 위해 가상 및 AI 기반 쇼핑 경험을 선보였습니다.
Amazon은 Amazon Beyond가 제공하는 몰입형 3D 기술을 활용한 쇼핑 경험인 Virtual Holiday Shop을 선보였습니다.
이 가상 공간은 Beats x Kim Kardashian, Kate Spade 등의 브랜드가 선보이는 프리미엄 제품과 스타킹 필러 등 100개 이상의 최고의 선물을 선보입니다.
여기에는 패션, 가정용품, 전자제품 등 다양한 카테고리의 품목이 포함됩니다.
Amazon의 가상 홀리데이 숍에서는 LEGO와 Disney 등의 브랜드가 제공하는 장난감, 게임, 활동 키트는 물론 소규모 기업의 제품을 판매하는 가상 장난감 숍도 선보입니다.
고객은 몇 번의 클릭만으로 쉽게 장바구니에 상품을 추가하고 결제를 진행할 수 있습니다.
Amazon 북미 마케팅 및 프라임 기술 부사장인 카르멘 네스타레스 플레게주엘로는 "저희는 쇼핑 경험을 개선하고 고객이 쉽고 재미있는 방법으로 제품을 찾을 수 있도록 끊임없이 혁신하고 있습니다.
"가상 홀리데이 숍을 통해, 우리는 쇼핑객을 새로운 몰입형 경험으로 안내하여 그들이 이번 시즌 가장 탐내는 선물과 장난감 300개 이상을 둘러볼 수 있게 되어 기쁩니다."
월마트는 또한 AI와 genAI 도구를 사용하여 홀리데이 쇼핑 과정을 간소화하고 있습니다.
이 회사의 웹사이트는 이제 AI 기술을 활용하여 고객 선호도에 따른 개인화된 경험을 제공하고, genAI는 쇼핑객이 관심을 가질 만한 콘텐츠를 예측합니다.
미국에서는 이전에 보드 게임을 검색한 고객이 관련 할인 혜택이나 선물 아이디어를 볼 수 있습니다.
전 세계적으로 월마트는 멕시코에서 genAI 기반 개인화 기능을 구현하여 고객에게 홀리데이 시즌을 위한 더욱 다양한 개인화된 제품 추천을 제공하고 있습니다.
Walmart.com에서는 AI를 사용하여 영향력 있는 인물을 파악하고 해당 인물의 콘텐츠를 공유하며, 이를 통해 고객은 좋아하는 크리에이터가 추천하는 인기 상품을 발견할 수 있습니다.
월마트는 또한 보다 개인화된 경험을 제공하기 위해 새로운 genAI 기반 고객 지원 도우미를 업그레이드했습니다.
고객을 처음부터 인식하는 도우미는 이제 단순히 고객의 의도를 이해하는 데 그치지 않고 주문을 찾고 반품을 관리하는 등의 업무도 수행합니다.
월마트가 소유한 창고형 매장 회사인 샘스 클럽은 모든 매장에 출구 기술을 도입했습니다.
AI와 컴퓨터 비전을 탑재한 이 기술은 대기 시간을 크게 줄이고 회원에게 원활한 출구 경험을 제공하도록 설계되었습니다.
2024년 1,000월, Amazon은 2025년 초까지 전기 배달 밴 XNUMX대에 새로운 AI 기반 솔루션인 시각 지원 패키지 검색(VAPR)을 구축할 계획이라고 밝혔습니다.
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