AR: 소매업체의 쇼핑객 충성도 향상 지원

AR을 활용해 고객 중심 경험을 구현하면 경쟁이 치열한 시장에서 소매업체의 차별화를 꾀할 수 있고, 브랜드와 소비자의 관계를 강화하며 고객 충성도를 유지하는 데 도움이 됩니다.

생활비 상승으로 인해 쇼핑객들은 돈을 쓰는 데 더욱 신중해졌고, 이로 인해 고객 충성도가 낮아졌습니다.

음식과 청구서와 같은 필수품의 가격이 오르고 가계 예산에 대한 압박이 커짐에 따라 많은 소비자가 2024년까지 비필수품에 대한 전체 지출을 줄였고 계속 줄이고 있습니다. 쇼핑객들은 비용에 더 민감해져서 오프라인과 온라인에서 최고의 딜을 검색하는 데 더 많은 시간을 할애하고 브랜드 충성도보다 낮은 가격을 우선시합니다.

소매업체는 더 이상 반복적인 거래에 의존할 수 없습니다. 매장이 편리한 위치에 있고 쇼핑객을 만족시키기 위해 훨씬 더 열심히 노력해야 하기 때문입니다. 이에 따라 소비자는 소매업체가 자신의 우려와 과제에 대응하기를 기대합니다.

고객 충성도 유지

쇼핑객 충성도를 유지하는 것은 소매업체에게 매우 중요한데, 특히 어려운 경제 상황에서 더욱 그렇습니다. 소매업체는 소비자를 유지하기 위한 새로운 방법을 모색하고, 옴니채널 전략을 채택하고, 경쟁자보다 앞서 나가기 위해 새로운 기술에 투자해야 합니다.

AR 기술에 투자하는 리테일러는 개인화된 쇼핑 경험을 혁신하고 매장과 온라인 모두에서 소비자의 경험을 개선할 수 있습니다. 매장에서 모바일 기기의 AR 앱을 사용하면 쇼핑객은 실시간으로 실제 제품에 디지털 데이터를 오버레이하여 제품 사양, 가격, 고객 리뷰, 색상 옵션과 같은 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 이러한 경험을 통해 소비자는 제품의 기능과 이점에 대해 더 깊이 이해하고 구매 결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다. WebAR을 사용하면 이러한 제품 기능에 소비자가 실제 매장을 방문할 필요 없이 어디에서나 액세스할 수 있습니다.

개인화된 경험

가상 테스터와 가상 시도 AR 기술은 소비자에게 기억에 남는 사용자 중심의 개인화된 경험을 제공합니다. 가상 테스터는 특히 가정용품과 가구에 유용하여 소비자가 구매하기 전에 집에서 물건이 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다.

예를 들어, Wayfair의 앱에 있는 View in Room 3D 기능은 AR을 사용하여 제품의 디지털 이미지를 쇼핑객의 집에 오버레이합니다. 실제 크기의 디지털 가구는 다양한 각도에서 이동하고 볼 수 있으므로 소비자는 구매하기 전에 품목을 예측하고 더 잘 이해할 수 있습니다. AR을 사용하면 쇼핑객이 매장에서 물리적으로 구매할 수 없더라도 다양한 색상과 소재의 제품을 둘러볼 수 있습니다.

가상 체험

가상 시착 AR 기술을 통해 쇼핑객은 옷, 액세서리, 화장품 또는 기타 제품을 실제로 입어보지 않고도 어떻게 보일지 시각화할 수 있습니다. 이를 통해 소비자 신뢰도가 높아지고 소비자에게 현실적인 미리보기를 제공하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있으며, 리테일러와 쇼핑객 모두에게 편의성과 시간 절약 혜택을 제공합니다. 쇼핑객은 보다 효과적이고 간단한 시착 과정을 거치고, 더 나은 제품 보기를 얻고, 리테일 직원의 도움 없이 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다.

화장품 브랜드 로레알은 소비자에게 가상 체험, 피부색 평가, 피부 진단을 제공합니다. 쇼핑객은 이전에는 힘들었던 과정이었던 피부에 직접 바르지 않고도 다양한 색조의 화장품을 체험할 수 있습니다.

AR 기술을 사용하면 제품 정보를 전달하는 새로운 방식을 제공하여 주의와 호기심을 사로잡고 브랜드에 대한 소비자 참여를 높이는 기억에 남는 경험을 만들 수 있습니다. AR을 사용하여 고객 중심 경험을 구현하면 혼잡한 시장에서 리테일러를 차별화하고 브랜드와 소비자 관계를 강화하며 고객 충성도를 유지하는 데 도움이 됩니다.

출처 소매 인사이트 네트워크

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