긍정적인 Amazon 리뷰로 수익을 높이세요

2020년에는 온라인 쇼핑이 인기를 끌었습니다. 하지만 2022년에는 소비자의 48%가 Amazon에서 쇼핑하면서 라이프스타일의 주류가 되었습니다. 적어도 일주일에 한 번.

우리는 제품 리뷰가 가능하다는 것을 알고 있습니다 만들거나 끊다 새로운 Amazon 판매자. 2017년에 따르면 G2와 Heinz 마케팅 한 연구에 따르면, 긍정적인 리뷰를 읽은 고객은 92%나 제품을 구매할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다.

판매자는 리뷰가 얼마나 중요한지 알고 있음에도 불구하고 리뷰를 받는 데 어려움을 겪습니다. 사실, 판매자의 57% 도전이라고 말해요.

올해 제품을 출시할 때는 Amazon에서 리뷰를 받는 방법을 알아야 합니다. 여기서는 판매를 늘릴 수 있는 훌륭한 리뷰를 받는 모범 사례를 설명합니다.

차례
Amazon에서 평가를 계산하는 방법과 평가가 중요한 이유
아마존에서 리뷰를 얻는 방법
긍정적인 Amazon 리뷰를 얻는 데 도움이 되는 도구
Amazon 리뷰 규칙을 알아보세요
Amazon 리뷰 개선을 위한 다른 전략
결론

Amazon에서 평가를 계산하는 방법과 평가가 중요한 이유

Amazon에서 인센티브가 제공되는 리뷰를 폐지하고 검증된 리뷰와 검증되지 않은 리뷰를 새롭게 도입한 이후, 모든 평점과 리뷰의 가중치가 동일하지 않아 제품 평점을 계산하는 것이 점점 더 복잡해졌습니다.

Amazon은 복잡한 알고리즘을 사용하여 제품의 평균 평점을 계산합니다. 따라서 0점 리뷰가 단 하나뿐인 제품도 5~XNUMX점 사이의 평가를 받을 수 있습니다.

Amazon은 이 알고리즘에 관련된 요소를 공개하지 않지만, 다음 사항은 중요한 것으로 간주됩니다.

• 리뷰 연령
• 리뷰어 프로필(리뷰 수, 남은 리뷰의 평균 평점 등)
• 리뷰의 길이
• 도움이 되는 투표 수
• 검증됨 또는 검증되지 않음
• 평가 vs 서면 리뷰
• 평균 평점과의 편차

어떤 리뷰가 상단에 표시되는 경향이 있을까요? 많은 도움이 되는 투표가 있는 최근의 긴 리뷰는 강력한 리뷰어 프로필을 가진 리뷰어가 작성하면 확실히 영향을 미칠 것입니다.

아마존에서 리뷰를 얻는 방법

그렇다면 판매자는 Amazon의 리뷰 정책을 따르면서도 Amazon에서 좋은 리뷰를 받기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 여기서는 리뷰를 받는 가장 좋은 방법을 나열해 보겠습니다.

Amazon의 '리뷰 요청' 버튼을 사용하세요

'검토 요청' 버튼을 클릭하면 판매자가 각 주문에 대한 리뷰를 수동으로 요청할 수 있습니다.

판매자는 제품이 배송된 후 4~30일 이내에 '리뷰 요청' 버튼을 사용해야 합니다.

'리뷰 요청' 버튼에 대해 알아야 할 다른 사항:

• 해당 메시지는 표준 메시지이므로 사용자 정의가 불가능합니다.
• 제품 평가 요청과 판매자 피드백 요청은 동일한 이메일로 전송됩니다.
• 별도로 리뷰를 요청하는 것을 금지하지는 않습니다(예: 이메일 목록이나 제품 삽입을 통해)

이 버튼은 Seller Central의 Manage Orders 페이지에서 찾을 수 있습니다. 그러나 다음과 같은 도구를 사용하여 자동화할 수 있습니다. Jungle Scout의 크롬 확장 프로그램물론, 이 방법은 각 주문에 대해 수동으로 누르는 것보다 훨씬 쉽습니다.

Amazon Vine 프로그램에 등록하세요

아마존 바인 프로그램 등록된 판매자와 통찰력 있는 리뷰어를 연결합니다. 이 프로그램을 통해 Amazon에서 선택한 리뷰어는 제품을 무료로 받아 테스트하고 나중에 리뷰할 수 있습니다. 이 프로그램은 최대 30개의 리뷰가 있는 Amazon 브랜드 등록 제품을 보유한 판매자에게 개방됩니다.

첫 번째 Vine 리뷰가 게시된 후, 판매자에게 부모 ASIN당 200회 US$90 등록 수수료가 청구됩니다. 등록된 상품이 XNUMX일 이내에 리뷰를 받지 못하면 판매자에게 수수료가 청구되지 않습니다.

여러 면에서 이는 이전에 Amazon에서 금지했던 인센티브 리뷰 프로그램과 유사합니다. 유일한 차이점은 Amazon이 프로그램의 리뷰어를 심사한다는 것입니다.

Amazon에 따르면 Vine 프로그램을 사용하면 "받은 리뷰의 25%가 주문 후 5일 이내에 발생하고, 받은 리뷰의 99%가 주문 후 35일 이내에 발생합니다." 이를 통해 새로 등록된 제품은 빠르게 리뷰를 받을 수 있습니다.

제품 삽입물 활용

제품 삽입물은 고객이 Amazon에서 리뷰를 남기도록 장려하는 가장 인기 있는 방법 중 하나이며, 고객에게 리뷰를 남기도록 상기시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 제품 삽입물은 종종 패키지에 삽입되는 카드 형태를 띱니다.

판매자는 리뷰에 대한 인센티브 제공과 관련하여 Amazon의 규칙을 주의해서 따라야 합니다.

제품 삽입에 대한 모범 사례:

• 제품 리뷰를 요청하지만 중립을 유지하세요. 사람들에게 긍정적인 리뷰를 남기라고 요청하거나 심지어 별 5개가 있는 사진을 보여주는 것은 Amazon의 가이드라인에 어긋납니다.
• 회사와 제품에 대한 유용한 정보를 제공하세요.
• 문제가 발생하면 연락처 정보를 제공합니다. (고객 서비스는 부정적인 제품 리뷰를 완화하는 데 도움이 됩니다).
• 사람들에게 이메일 목록에 가입하거나 소셜 미디어에서 팔로우하도록 요청하세요. 이는 미래에 도움이 될 것입니다. 이메일 주소를 얻는 한 가지 방법은 연장 보증에 등록하도록 요청하는 것입니다.

할인 상품

제품 할인을 사용하면 리뷰 가능성이 높아집니다. 또한 출시 시 판매가 개선되어 브랜드에 좋은 판매 속도가 생성됩니다. 그러나 고객에게 리뷰에 대한 인센티브를 제공할 수 없으므로 할인을 제공한다고 해서 리뷰가 반드시 나오는 것은 아니라는 점을 기억하세요.

외부 이메일 목록 만들기

최근 몇 년 동안 Amazon의 판매자 메시징 시스템과 제3자 자동 응답 시스템이 제한되었기 때문에 쇼핑객과 소통하기 위한 외부 이메일 목록을 만드는 것이 도움이 될 수 있습니다.

이 목록을 외부에서 만드는 것이 중요한 이유는 고객이 Amazon을 통해 제품을 구매하는 한, 그들은 Amazon 고객으로 간주되기 때문입니다.

생성 방법 이메일 목록 Amazon 외부:

• 소셜 미디어를 통해
• 사람들에게 구독을 요청하는 블로그를 만드세요
• 제품 설명서를 활용하세요.

메일링 목록을 만들고 나면 해당 목록을 이용해 구매자에게 리뷰를 요청할 수 있습니다.

또한, 이메일 목록이 있다면 이 목록에 있는 사람들에게 직접 신제품을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 두 가지 중요한 일이 달성됩니다.

• 중요한 초기 판매 속도를 얻게 됩니다.
• 또한, 해당 목록에는 이미 귀하의 브랜드와 제품을 좋아하는 사람들이 포함될 가능성이 높아지므로 리뷰가 작성될 가능성도 높아집니다.

판매 속도는 Amazon에 매우 중요합니다. 어떤 사람들은 Amazon이 Amazon 외부에서 판매를 창출하는 브랜드에 보상을 한다고 믿기도 합니다.

또한 귀하의 이메일 목록에는 귀하의 제품을 좋아하고 긍정적인 리뷰를 남길 가능성이 더 높은 사람들이 포함될 가능성이 높습니다.

판매자 피드백을 남긴 고객에게 리뷰를 요청하세요

Amazon의 대부분 구매자는 판매자 피드백과 제품 리뷰의 차이를 이해하는 데 도움이 필요합니다(리뷰 요청과 판매자 피드백이 '리뷰 요청' 버튼과 함께 전송되는 것이 문제인 이유입니다). 일부 고객은 판매자 피드백에 리뷰를 남기므로 판매자 피드백을 일관되게 리뷰하는 것이 중요합니다.

구매자 중 소수만이 피드백을 남기므로 판매자 피드백을 남긴 사람은 제품 리뷰를 남길 가능성이 더 높습니다. 판매자로서 긍정적인 판매자 피드백을 남긴 모든 고객에게 적극적으로 이메일을 보내 제품 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있습니다.

포함 제품 리뷰를 남기는 방법을 정확하게 설명하는 첨부 파일이 도움이 될 수 있습니다.

고객 서비스를 제공한 고객에게 리뷰를 요청하세요.

우수한 고객 서비스를 제공하면 많은 사람들이 제품과 상관없이 기꺼이 리뷰를 남길 것입니다. 이러한 고객 서비스 참여에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 구매 전 제품에 대한 질문
• 구매 후 기술 지원
• 더 이상 필요하지 않은 제품에 대한 반품
• 일반적으로 이전에 불만족스러웠던 고객을 만족시키는 것을 의미합니다.

고객 서비스에 관해서 가장 간단한 리뷰는 주문하기 전에 질문을 한 다음 제품을 주문한 사람들로부터 받는 리뷰입니다. 구매 후 일주일 후에 확인하여 제품을 받았는지 확인할 수 있습니다. 그들이 귀하의 질문에 응답한 후 사업 이메일을 보내서 리뷰를 요청하실 수 있습니다.

중요한 리뷰어에게 연락하기

브랜드 등록에 등록된 판매자 이제 구매한 제품에 대해 중요한 리뷰(1~3점)를 남긴 고객에게 연락할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되며, 이를 통해 고객이 리뷰를 삭제하거나 변경할 수 있습니다.

이 구매자 연락 기능에는 몇 가지 중요한 참고 사항이 있습니다.

• Amazon은 비판적인 리뷰어에게 미리 작성된 메시지를 보냅니다(판매자는 고객이 첫 번째 메시지에 응답하기 전까지는 맞춤 메시지를 보낼 수 없습니다).
• 판매자로서 브랜드 등록이 필요합니다.
• 고객이 리뷰를 수정해야 할 수도 있습니다.

물론, 이렇게 한다고 해서 리뷰가 더 많아지는 것은 아니지만, 고객이 부정적인 리뷰를 바꾸거나 삭제하면 브랜드에 더 큰 영향을 미칠 가능성이 큽니다.

긍정적인 Amazon 리뷰를 얻는 데 도움이 되는 도구

Amazon 사업을 운영하는 것의 많은 부분이 자동화될 수 있으므로 리뷰를 받는 것이 자동화되기까지는 시간 문제일 뿐이었습니다. 판매자로서 긍정적인 Amazon 리뷰를 받는 데 도움이 되는 몇 가지 도구는 다음과 같습니다.

피드백 익스프레스

피드백 익스프레스 시중에서 가장 좋은 Amazon 리뷰 도구 중 하나입니다. Amazon 스토어에서 구매한 고객에게 자동 이메일을 설정할 수 있습니다. 세 가지 유형의 메시지를 구성할 수 있습니다.

• 고객 서비스 이메일
• 판매자 피드백 요청
• 제품 리뷰 요청.

이러한 메시지는 구매자에게 더욱 관련성 있게 전달되도록 편집, 세부 조정 및 개인화할 수 있습니다.

AMZ파인더

AMZFinder를 사용하면 판매자가 고객과 효율적으로 연결하고 쇼핑 경험을 공유하도록 요청할 수 있습니다. 피드백 및 리뷰 요청 이메일을 자동으로 보내고 리뷰 및 주문을 관리하여 Amazon에서 신뢰도와 고객 평가를 적극적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.

편의성을 높이기 위해 AMZFinder는 서비스를 피드백 요청과 리뷰 관리의 두 부분으로 나누었습니다.

피드백

피드백 AMZFinder와 매우 유사합니다. 판매자는 구매자가 선택한 시간에 맞춤형 메시지를 보낼 수 있습니다. 기존 템플릿을 사용하거나 직접 디자인할 수 있으며 구매자와 관련된 특정 정보를 추가할 수도 있습니다. 이러한 메시지에는 판매자 피드백과 제품 리뷰를 받을 가능성을 높이기 위해 이미지와 이모티콘도 포함될 수 있습니다.

세이지메일러

다른 도구와 마찬가지로 템플릿이나 창의성을 사용하여 자동화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 세이지메일러. 동적 태그를 사용하면 이메일에 이미지, 회사 로고 및 기타 중요한 세부 정보를 추가할 수도 있습니다.

키블리

와 키블리, 고객에게 자동화된 맞춤형 후속 이메일을 보내 제품 리뷰를 제공해 달라고 요청할 수 있습니다. 고객에게 직접 엽서를 보낼 수도 있습니다. 맞습니다. 실제 편지입니다.

아래 그래픽에서 가격 정보를 포함한 이러한 도구의 비교를 확인하세요.

Amazon 리뷰 규칙을 알아보세요

Amazon은 제품 리뷰를 매우 중요하게 여깁니다. Amazon에서 리뷰를 받으려고 할 때 합법적인 방법과 다른 전략(Amazon에서 비즈니스가 정지될 수 있음)의 차이를 이해해야 합니다. 많은 판매자가 리뷰 조작으로 인해 정지됩니다.

알아야 할 Amazon 상품 리뷰 규칙:

• 리뷰에 인센티브를 제공할 수는 없습니다.
• 긍정적인 경험을 한 고객에게만 리뷰를 요청하고, 중립적이거나 부정적인 경험을 한 고객의 리뷰를 무시하는 것은 불가능합니다.

Amazon 리뷰 개선을 위한 다른 전략

리뷰 프로필을 개선하기 위해 할 수 있는 다른 일은 다음과 같습니다.

• 리뷰 추천 – 가장 인기 있는 리뷰에 추천을 하여 부정적인 리뷰를 앞지르고 상단에 더 가까워지도록 합니다.
• 부정적인 리뷰를 삭제하세요.

Amazon이 리뷰를 삭제하는 것을 싫어하기 때문에 부정적인 리뷰를 삭제하는 것은 어렵지만 가능합니다. 따라서 성공률이 낮더라도 부정적인 리뷰를 삭제하려고 노력할 가치가 있습니다. 예외는 공격적인 언어나 URL이 포함된 리뷰입니다. 이런 리뷰는 삭제하기가 훨씬 쉽습니다.

Amazon이 때때로 삭제하고자 하는 또 다른 리뷰 카테고리는 Amazon에서 처리한 제품에 대한 전적으로 처리 기반 리뷰입니다. 이러한 유형의 삭제를 요청하는 경우 Seller Central에서 사례를 열고 리뷰에 대한 링크를 제공하고 삭제를 요청하는 이유를 명확하게 설명하세요.

이제 일부 서비스는 비준수 리뷰를 자동으로 제거합니다. 예: 추악한피드백닷컴. 그들은 봇을 사용하여 리뷰를 스캔하고, Amazon 서비스 약관을 위반하는 리뷰를 찾아 제거 요청을 제출합니다.

결론

Amazon의 긍정적인 리뷰는 판매자에게 큰 변화를 줄 수 있습니다. 왜냐하면 제품 순위에 영향을 줄 수 있고, 소비자는 구매 결정을 내릴 때 이 정보를 고려하기 때문입니다.

긍정적인 리뷰를 받을 가능성을 높이는 방법:

• '리뷰 요청' 버튼 사용하기
• Vine 프로그램 등록
• 제품 삽입물 사용
• 외부 메일링 목록 만들기
• 할인된 상품 제공
• 비판적인 리뷰에 문의합니다.

규칙에 따라 플레이하고 Amazon의 리뷰 가이드라인을 준수하는 것을 잊지 마세요. 고객에게 긍정적인 리뷰를 받도록 인센티브를 제공할 수는 없습니다.

다음 제품 출시 시 이러한 단계를 따르고 제품에 대한 리뷰를 최대한 활용해 보세요.