브랜드 모니터링: 성공을 위한 3가지 필수 추적 영역 -

전화가 울리고, 당신은 아래를 내려다봅니다. 누군가 LinkedIn에서 당신의 브랜드를 언급했습니다... 하지만 좋은 의미는 아닙니다. 당신은 한 손으로 노트북을 부팅하고 다른 손으로 Red Bull을 잡습니다. 브랜드 모니터링의 세계에 오신 것을 환영합니다.

하지만 많은 경우 브랜드 모니터링은 단순히 브랜드를 언급한 댓글에 응답하는 것 이상을 의미합니다. 고객의 감정을 이해하고 피드백을 활용하여 실시간으로 브랜드 평판을 형성하는 것입니다.

브랜드 모니터링이란 무엇이고, 왜 중요한가요?

좋든 싫든, 브랜드에 대한 대화는 끊임없이 일어납니다. 좋은 대화도 있고 나쁜 대화도 있습니다. 브랜드 모니터링은 이러한 대화를 추적하는 가장 효과적인 방법입니다.

브랜드 모니터링은 대화를 식별하고 이에 반응하는 과정입니다. 긍정적인 댓글을 증폭시키거나 부정적인 피드백을 잠재우고, 잠재적으로 대중의 드라마로 번져 평판에 영향을 미칠 수 있습니다.

당신이 어떻게 반응하느냐에 따라 긍정적이건 부정적이건 브랜드 스토리가 형성되는 데 도움이 됩니다. 그래서 중요한 거죠.

브랜드 모니터링에 필요한 도구는 종종 온라인 공간의 어떤 부분을 모니터링해야 하는지에 따라 결정됩니다.

브랜드 모니터링은 종종 다음과 같이 가정됩니다. 만 이런 일은 소셜 미디어에서 일어나지만, 제 생각에는 온라인에서 웹사이트, 소셜 미디어, LLM이라는 세 곳에서 일어날 수 있습니다.

즉, 브랜드를 효과적으로 모니터링하려면 다음 세 곳을 모니터링해야 합니다.

방법은 다음과 같습니다.

소셜 미디어는 고객이 브랜드에 대한 실시간 피드백을 제공할 수 있는 가장 빠른 수단이므로, 마케터가 브랜드 모니터링을 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 곳이기도 합니다.

시작하려면 브랜드에 대한 대화가 가장 자주 이루어지는 플랫폼을 고려해 보세요.

고객이 LinkedIn, X, Facebook, TikTok 또는 다른 것을 사용합니까? 어디에 있든 고객이 소셜 미디어에서 브랜드를 자주 언급하는 플랫폼을 모니터링하는 데 도움이 되는 도구를 찾아야 합니다.

가장 인기 있는 유료 소셜 미디어 브랜드 모니터링 도구와 해당 도구가 지원하는 플랫폼은 다음과 같습니다.

	페이스북	인스타그램	X	링크드인	스레드	틱톡 서비스	유튜브	핀터레스트
브랜드 워치	✔	✔	✔	✔	❌	✔	✔	❌
새싹소셜	✔	✔	✔	✔	✔	❌	✔	✔
언급하다	✔	✔	✔	✔	❌	✔	✔	❌

사이드노트. LinkedIn과 같은 일부 소셜 네트워크는 공개적으로 접근 가능한 API가 없으므로 이와 같은 플랫폼을 모니터링하려면 위에 나열된 유료 도구 중 하나를 사용하거나 아래의 "해킹" 방법을 시도해야 합니다.

유료 도구를 사용하고 싶지 않다면 무료로 브랜드를 모니터링할 수 있는 다른 방법이 있습니다. 예를 들어, Ahrefs에서는 Slack의 웹훅을 사용하여 Twitter 또는 현재 알려진 대로 "X"를 모니터링합니다.

더 간단히 말해서, 우리는 Slack 작업 공간에서 "ahrefs" 언급 피드를 받습니다. 다음과 같습니다.

아직 수동으로 검토해야 하지만, 작업 공간 내에서 브랜드 언급을 추적하는 데 유용합니다.

모니터링할 플랫폼을 결정하고 도구를 선택하면 브랜드 모니터링은 댓글의 의도를 분석하는 것에 더 가까워집니다. 우리는 이것을 감정 분석이라고 부릅니다.

브랜드에 대한 지배적인 감정을 이해하세요

감정 분석은 텍스트를 긍정적, 부정적 또는 중립적 그룹으로 분류하는 프로세스입니다. 이는 소셜 미디어 브랜드 모니터링의 중요한 부분인데, 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 명확하게 알 수 있기 때문입니다.

긍정적인 감정 – 고객이 귀하의 제품을 좋아하는 이유와 이를 개선할 수 있는 방법을 보여줍니다.
부정적인 감정 – 고객이 귀하의 제품에 대해 싫어하는 점과 귀하가 잘못하고 있는 점을 보여줍니다.
중립적 정서 – 긍정적이거나 부정적인 감정이 강하지 않음

대부분 회사의 경우, 가장 중요한 것은 상황이 악화되기 전에 나쁜 리뷰나 부정적인 감정을 찾아 처리하고 어떻게 조치를 취할지(서비스 개선, 사과, 바우처 제공) 결정하는 것입니다.

앞서 언급한 유료 도구에는 인터페이스에 감정 분석 기능이 내장되어 있어 나쁜 댓글을 쉽게 식별할 수 있습니다.

예를 들어, Brandwatch에서 이 도구가 부정적인 감정 리뷰를 표시하는 방법에 대한 예는 다음과 같습니다.

같은 도구를 사용한 긍정적 감정 검토의 예는 다음과 같습니다. 이 예에서 댓글은 명확하게 레이블이 지정되어 있습니다.

Sprout Social에는 사람들이 소셜 미디어 게시물에 어떻게 반응하는지 볼 수 있는 감정 요약 기능도 있습니다.

Awario는 또 다른 우수한 감정 분석 기능을 갖춘 도구로, 명확한 대시보드에서 고객 감정을 차트로 표시합니다.

멘션은 또한 브랜드를 모니터링하고 웹사이트와 포럼을 모니터링하는 비용 효율적인(그리고 제가 가장 좋아하는) 방법입니다. 또한 TikTok에서 Pinterest에 이르기까지 소셜 미디어 전반에서 작동하며(미국에서는 라디오와 TV에서도)

소셜 미디어 감정을 모니터링하는 데 사용할 수 있는 유료 도구는 많지만, 이를 사용하려면 비용이 많이 드는 경우가 많습니다.

이러한 도구에 대한 비용 효율적인 대안을 원하고 약간의 작업을 할 준비가 되었다면 Text to Data의 Google Sheets API와 같은 도구를 사용할 수 있습니다. 17개의 API 호출에 대해 약 5000달러가 듭니다.

작동 방식을 보여주는 데모가 여기에 있고, Sheets API를 사용하여 30초 동안 테스트한 내용과 몇 가지 허구의 리뷰를 통해 어떻게 분류되는지 테스트한 내용도 여기에 있습니다.

분석하고 싶은 특정 게시물에 대한 댓글이 있다면 Panda Extract와 같은 도구를 사용하여 감정을 분석하고 소셜 미디어 피드에서 데이터를 수집할 수 있습니다.

2. 웹사이트에서의 브랜드 모니터링

전 세계적으로 최소 1.88억 XNUMX천만 개의 웹사이트가 온라인에 있습니다. 근소한 몇몇이 당신의 브랜드를 언급할 가능성이 있습니다. 그렇다면, 어떻게 하면 당신의 브랜드 언급을 가장 잘 모니터링할 수 있을까요? 제가 제안하는 것은 다음과 같습니다.

Google로 시작하세요

브랜드 이름을 구글에 검색하는 것은 브랜드가 언급된 웹사이트의 유형을 알아내는 가장 빠른 방법입니다.

다양한 유형의 웹사이트가 Google 검색 결과에 SERP 기능으로 표시되므로 웹사이트 브랜드 모니터링 전략의 일환으로 어떤 웹사이트에 집중해야 할지 이해하는 것이 좋습니다.

예를 들어, 영국의 광대역 회사인 "Virgin Media"를 Google로 검색하면 많은 뉴스 웹사이트에서 해당 브랜드가 언급되어 있는 것을 볼 수 있습니다.

이 회사의 경우, 뉴스 웹사이트에서 해당 웹사이트가 언급되는 것을 모니터링하는 것이 중요할 것입니다. 이는 온라인 평판에 영향을 줄 수 있기 때문입니다.

그렇다면 이런 언급을 어떻게 모니터링할 수 있을까요? 알림을 사용하면 됩니다.

알림 설정

제 경험에 따르면 Ahrefs Alerts는 웹에서 브랜드 언급을 모니터링하는 가장 쉬운 자동화된 방법입니다.

Ahrefs를 사용하여 브랜드 언급 알림을 받기 시작하려면:

머리로 더 보기 Ahrefs의 메뉴
클라임웍스와 함께　하늘과 닿는 여정을 시작하세요 알림 메뉴 드롭다운에서
선택 언급 탭
+ 알림 추가

브랜드 이름을 입력하세요 검색 쿼리 칼럼
귀하의 도메인을 추가하세요 도메인 제외 들
설정 간격 당신이 원하는 주파수로

나는 ~에 갔다 매일, 하지만 선택할 수도 있습니다 매주 업데이트를 덜 자주 받고 싶은 경우

유기적 브랜드 키워드를 모니터링하세요

모니터링하려면 정확한 사람들이 Google에서 귀하의 브랜드를 검색하는 데 사용하는 키워드를 사용할 수 있습니다. 브랜드 Ahrefs에서 필터링합니다.

이것을하기 위해:

키워드 탐색기로 이동하여 검색 상자에 브랜드 이름을 입력하세요.
로 이동 일치하는 용어 보고하고 선택 브랜드을 누른 다음 신청

그렇게 하면 선택할 수 있습니다. 상위 주제별 클러스터 귀하의 브랜드에 가장 중요한 키워드에 대한 개요를 알아보세요.

키워드 중 하나를 클릭하면 이 주제에 대한 정확한 Google 검색 결과를 찾을 수 있습니다. 저는 "버진 미디어 취소"를 클릭할 것입니다.

키워드(또는 이들 키워드 중 하나)를 클릭하면 다음으로 이동합니다. SERP 개요 이 페이지는 해당 키워드에 대한 Google의 상위 결과를 보여줍니다.

여기서 우리는 두 가지를 알 수 있습니다. 1) 커뮤니티 하위 도메인은 주로 이 키워드를 다룹니다. 2) 평판 위험을 나타내므로 모니터링해야 할 Reddit 스레드가 하나 있습니다.

다음은 Google Alerts를 사용하여 Reddit에서 Ahrefs의 브랜드 모니터링에 접근하는 방법의 예입니다. 입력하는 것만큼 간단합니다. 사이트:reddit.com 뒤에 브랜드 이름을 붙입니다.

사이드노트. 다른 사이트를 모니터링하고 싶다면 웹사이트와 브랜드 이름을 원하는 대로 변경하면 됩니다.

또는 브랜드 이름이 Reddit 사용자 이름인 경우 Reddit 사용자 설정을 업데이트하여 다음을 포함할 수 있습니다. 사용자 이름 언급.

유료 경쟁사 브랜드 언급을 모니터링하세요

우리는 유기적 브랜드 모니터링에 대해 이야기했습니다. 하지만 웹사이트에서 브랜드 이름이 포함된 키워드를 타겟으로 하는 광고를 게재하는 경우는 어떨까요?

경쟁사의 Google 광고에서 브랜드 언급을 모니터링하고 싶다면 Ahrefs에서도 이를 수행할 수 있으며, 경쟁사가 사용한 정확한 카피도 확인할 수 있습니다.

이를 위해 사이트 탐색기에 경쟁자의 도메인을 입력하고 다음으로 이동하세요. 유료 키워드 보고하고 추가하세요 키워드 브랜드 이름으로 필터링하세요.

그런 다음 광고에 대한 자세한 정보를 보려면 광고 드롭다운 아이콘을 클릭하여 다음을 표시합니다. 광고 위치 기록색상이 있는 블록 위에 마우스를 올리면 광고의 모든 세부 정보가 표시됩니다.

경쟁사 광고에서 브랜드를 모니터링하면 어떤 경쟁사가 브랜드 입찰에 가장 많은 비용을 지출하는지 알 수 있습니다. 또한 어떤 키워드가 가치 있다고 생각하는지에 대한 통찰력도 얻을 수 있습니다.

귀하의 브랜드에 대한 유료 브랜드 언급을 모니터링하는 것은 경쟁자가 주요 브랜드 용어에 입찰하여 귀하의 브랜드 트래픽 일부를 빼돌릴 수 있기 때문에 중요합니다.

예를 들어, Peter Shankman은 최근 경쟁사인 Qwoted가 자신의 브랜드 키워드인 "소스의 소스"에 입찰하고 있다는 것을 알아챘습니다.

사이트 탐색기에 "qwoted.com"을 입력하고 이동하면 광고 보고서에서, 우리는 Qwoted가 Source of Sources 키워드 이상의 것에 입찰하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 광범위한 브랜드에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 여러 가지 다른 "대체" 키워드에 입찰하고 있습니다.

한 키워드에 있어서는 큰 차이가 없을 수 있지만, 경쟁자가 여러분의 키워드의 광범위한 범위에 입찰하는 경우, 여러분의 사업에 영향을 미칠 수 있습니다. 이것이 여러분의 브랜드 이름을 언급하는 광고를 모니터링하기 위한 전략을 갖는 것이 좋은 생각인 이유입니다.

3. LLM에 대한 브랜드 모니터링

LLM은 브랜드가 언제든지 이러한 도구에 언급될 수 있으므로 새로운 브랜드 모니터링 과제를 안겨줍니다.

이미 잘 알려진 대규모 언어 모델(LLM)로는 GPT-4o, Claude, Grok-1, Gemini 등이 있습니다.

복잡성을 더하기 위해, 브랜드가 언급되는 방식은 LLM마다 다릅니다. 그렇다면 어떻게 효과적으로 모든 것을 모니터링할 수 있을까요? 현재로서는 답은 쉽지 않다는 것입니다.

그때까지 우리는 새로운 도구를 출시할 것입니다: LLM 챗봇 탐색기이를 통해 주요 LLM에서 브랜드의 가시성에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

사이드노트. 곧 새로운 LLM 챗봇 탐색기를 사용하여 주요 감정, 브랜드 언급 빈도, 의견 점유율, 평균 위치를 파악할 수 있습니다.

하지만 그때까지 LLM에서 브랜드가 어떻게 표현되는지 모니터링하는 방법은 두 가지가 있습니다.

LLM에게 브랜드에 대한 질문하기
LLM 자동완성 분석

이제 각각을 차례로 간단히 살펴보겠습니다.

LLM에게 브랜드에 대한 질문하기

나는 Perplexity에게 Ahrefs에 대해 무엇을 알고 있는지 물었습니다. Perplexity는 이렇게 말했습니다.

답변은 괜찮지만, 흥미롭게도, 답변의 소스 중 하나가 경쟁사 중 하나입니다. 이상적이지 않습니다. ChatGPT에서 같은 질문을 다시 실행하면 세부 정보가 덜한 더 간단한 답변을 얻을 수 있습니다.

나는 이 두 답변 중 어느 것도 확신하지 못합니다. 그 좋습니다. 그러면 LLM에서 우리 브랜드가 어떻게 표현되는지에 영향을 미치기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 답은 LLMO입니다. 제 동료인 Louise Linehan이 이 주제에 대한 환상적인 기사를 썼는데, 이 주제에 관심이 있다면 꼭 확인해 보세요.

LLM 자동완성 연구

LLM에 브랜드를 입력하기 시작하면 일반적으로 검색어 아래에 자동완성 제안이 추가됩니다. 이는 Google이 수년간 해온 방식과 같습니다.

아래에 Perplexity를 사용하고 Ahrefs를 입력하여 간단한 예를 들어보겠습니다.

Ahrefs의 경우, 여기에는 큰 놀라움이 많지 않습니다. 자동완성 중 하나는 백링크 검사기와 SEO 확장 프로그램과 같은 도구의 무료 버전 중 일부에 대한 것입니다.

흥미로운 점은 이러한 자동완성 중 하나가 프랑스어로 되어 있다는 점인데, 이는 우리의 국제 마케팅 팀에 통찰력을 제공할 수 있습니다.

브랜드 모니터링의 미래 동향

그렇다면 브랜드 모니터링의 미래는 어떻게 될까요? 저는 세 가지 주요 발전이 있을 것이라고 생각합니다.

LLM의 중요성 증가
더욱 발전된 감정 분석
더 많은 Reddit

LLM에 대한 브랜드 모니터링의 중요성 증가

브랜드 모니터링은 현재 소셜 미디어에 집중하고 있지만, LLM의 영향력이 커질수록 LLM뿐만 아니라 웹사이트와 소셜 미디어에서도 브랜드 모니터링이 활발해질 것으로 생각합니다.

Ahrefs에서는 이미 ChatGPT에서 지속적으로 리드를 받고 있으므로 LLM에서 브랜드가 어떻게 표현되는지 모니터링하는 것이 곧 더욱 중요해질 것이라고 믿는 것은 그리 터무니없는 일은 아닌 듯합니다.

더욱 발전된 감정 분석

현재, 감정 분석은 일반적으로 긍정적, 부정적, 중립적 범주로 분류됩니다.

이것은 기본적인 수준에서 유용하지만, 이러한 분류 뒤에 있는 더 미묘한 감정과 느낌에 대한 많은 징후를 제공하지는 않습니다. 저는 더 복잡한 감정을 구별하는 데 도움이 될 것이기 때문에 앞으로 더 진보된 감정 감정 분석이 더 인기를 끌 것이라고 말하는 것이 공평하다고 생각합니다.

Reddit에 대해 더 알아보세요(네, 맞게 읽으셨습니다)

Reddit와 같은 특정 포럼에서 브랜드를 모니터링하는 것이 앞으로 더욱 인기를 끌 것으로 보입니다.

주된 이유는 Reddit이 몇 년 전보다 Google에서 훨씬 더 눈에 띄게 되었다는 것입니다. Ahrefs를 사용하여 새 Site Explorer 화면을 열고 검색 상자에 "reddit.com"을 입력하면 이를 확인할 수 있습니다.

Reddit은 브랜드에 있어서 더욱 중요해질 것입니다. 근소한 작년 한 해 동안 구글의 유기적 트래픽이 약 1000%나 증가했는데, 이로 인해 일부 SEO가 구글을 비웃기까지 했습니다.

마무리

브랜드 모니터링을 전통적인 정의, 즉 소셜 미디어에만 초점을 맞춘다고 생각하는 것은 유혹적입니다. 하지만 제 생각에는 웹사이트, 소셜 미디어, 그리고 이제는 LLM을 포함하는 더 광범위한 의미가 있습니다.

귀하의 브랜드는 온라인 어디에서나 언급될 수 있습니다. 귀하의 브랜드를 둘러싼 모든 대화를 추적하려면 소셜 미디어에만 집중해서는 안 됩니다.

출처 Ahrefs

영업 및 마케팅

브랜드 모니터링: 성공을 위한 3가지 필수 추적 영역