젊은 소비자들은 TikTok Shop과 같은 소셜 미디어 쇼핑 플랫폼을 이용해 패션 상품을 구매하는 경우가 점점 늘고 있습니다. 그렇다면 이는 기존 패션 소매 환경에 어떤 영향을 미칠까요? 또한 이 새로운 소매 채널을 활용하는 데에는 어떤 장단점이 있을까요?
패션 리테일의 세계는 온라인 쇼핑의 등장과 부상으로 엄청난 변화를 겪었습니다. 오늘날로 넘어가면 TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 모델과 인플루언서가 실시간으로 옷, 신발, 액세서리를 입어보는 라이브 쇼핑 방송의 일환으로 패션 소비자를 성공적으로 모으고 있습니다.
TikTok에서만 #패션 태그가 붙은 게시물이 63만 개가 넘습니다. 이러한 플랫폼은 소비자가 패션 아이템을 발견하고 구매하는 방식에 영향을 미칠 뿐만 아니라 전체 패션 소매 환경을 바꾸고 있습니다.
젊은 소비자를 위한 소셜 미디어 쇼핑의 증가
정보 회사 Morning Consult가 실시한 조사에 따르면 밀레니얼 세대는 "가장 일관된" 소셜 미디어 쇼핑객으로, 전체 인구, 특히 Facebook과 YouTube에서 쇼핑 기능을 사용하는 비율이 더 높습니다.
이러한 추세에 따라 Z세대 성인은 밀레니얼 세대와 비슷한 수준으로 다른 앱에서 쇼핑 기능을 사용하는 것으로 나타났으며, 이는 나이든 세대보다 훨씬 앞선 수치입니다.
보고서는 또한 Z세대가 TikTok을 사용하는 가장 큰 세대이기는 하지만, 밀레니얼 세대가 TikTok Shop을 사용할 가능성이 다른 세대보다 더 높다는 사실을 밝혔습니다. 밀레니얼 세대의 37%가 TikTok Shop에서 구매를 했다고 답했습니다.
TikTok Shop의 대변인은 Just Style에 TikTok 사용자가 소셜 커머스 침투를 선도하고 있다며, 44%가 TikTok에서 직접 구매를 했고, XNUMX명 중 XNUMX명이 한 달에 한 번 이상 플랫폼에서 구매한다고 밝혔습니다.
소셜 미디어 패션 쇼핑의 급증은 브랜드 운영부터 소비자 행동에 이르기까지 모든 것에 영향을 미치는 중요한 요인으로 자리 잡고 있습니다.
회계법인 KPMG의 보고서에 따르면, Z세대는 리테일 산업의 미래 성장과 궤적을 선도하고 있습니다. 이 보고서는 "소셜 커머스"가 특히 중국, 베트남, 인도네시아, 필리핀에서 Z세대 쇼핑객에게 가장 인기 있는 채널이라고 말합니다.
패션 쇼핑객들이 소셜 미디어 쇼핑을 선택하는 이유는 무엇일까?
GlobalData의 리테일 분석가 클로이 콜린스는 패션 소비자들이 소셜 미디어 플랫폼에서 쇼핑하는 이유를 분석했습니다. "소비자들은 인플루언서와 브랜드 자체 콘텐츠를 통해 최신 패션 트렌드와 브랜드를 알아보기 위해 Instagram과 TikTok과 같은 플랫폼에 점점 더 의존하고 있습니다."
콜린스는 이러한 플랫폼이 제공하는 편의성을 강조했는데, 쇼핑객이 마음에 드는 품목을 본 후 앱 내 구매를 하면 전환에 도움이 된다는 것이다.
이는 TikTok Shop의 '디스커버리 전자상거래' 모델을 통해 잘 드러납니다. 플랫폼의 대변인은 이를 "전자상거래를 재정의하고 있다"고 말했습니다.
대변인은 "이 혁신적인 접근 방식은 쇼핑에 기쁨을 되돌려주는 매끄럽고 원스톱 쇼핑 경험을 제공합니다. 콘텐츠 중심 접근 방식과 Tiktok Live와 같은 기능을 사용하여 이 플랫폼은 기업과 브랜드에 제품을 홍보하는 효과적인 방법을 제공하여 모든 상호 작용이 단순한 거래가 아니라 커뮤니티와의 성장, 연결 및 참여의 기회가 되도록 합니다."라고 말했습니다.
TikTok Shop과 같은 플랫폼이 기존 소매 모델을 혁신하면서 GlobalData의 소매 분석가인 Neil Saunders는 두 가지 주요 혁신 포인트를 식별했습니다. 발견과 구매입니다. 발견은 더 확립되어 있으며 사람들이 패션과 브랜드를 찾고 무엇을 살지 결정하는 것입니다.
그는 브랜드와 인플루언서가 자신들이 구매했거나 좋아하는 상품을 보여주는 직접 광고를 통해 소셜 미디어가 이를 효과적으로 수행할 수 있다고 믿는다.
이는 패션 산업에 어떤 의미를 갖나요?
샌더스는 소셜 미디어를 기회이자 사업 전략에 신중하게 통합해야 하는 복잡한 채널로 봅니다. "소셜은 패션 리테일러와 브랜드가 의식하고 전략을 가져야 하는 또 다른 채널입니다. 대부분은 최소한 제품과 신제품을 선보이기 위해 플랫폼을 사용하고 싶어할 것이고, 일부는 직접 판매하고 싶어할 것입니다."
그는 패션에서 "상당히 강력한" 마진을 감안할 때 많은 소셜 미디어 매장이 수익을 낼 것이라고 설명했습니다. 그러나 샌더스가 이 새로운 길의 힘을 믿는 만큼, 그는 소셜 마케팅과 광고 비용이 저렴하지 않기 때문에 마진이 종종 전통적인 소매보다 훨씬 낮다는 점을 재빨리 지적합니다. 게다가 유통 및 물류 비용과 반품 처리 비용도 있습니다.
이상적으로, 샌더스는 소셜 미디어 쇼핑과 전통적인 오프라인 매장을 보완적인 채널로 생각합니다. 하지만 그게 사실일까요?
그는 청중의 다양성과 목적이 이 두 채널의 주요 원동력이라고 자세히 설명했습니다. 전통적으로 소셜 미디어는 광고와 제품 전시에 더 중점을 두었지만, 매장은 경험을 제공하고 똑똑한 패션 브랜드는 같은 목적, 즉 쇼핑객을 매장으로 유도하는 소음을 만드는 데 사용했습니다. 샌더스는 이러한 불분명한 영역을 표시하고 이러한 채널을 효과적으로 겹치게 하여 잠재력을 극대화하는 것이 중요하다고 강조했습니다.
패션 브랜드는 이 새로운 트렌드를 어떻게 활용할 수 있을까?
TikTok의 대변인은 영국의 소셜 커머스 산업이 붐을 일으키고 있다고 강조하며, 향후 7.4년 동안 이 산업이 두 배 이상 성장하여 9.61년까지 16억 파운드(2028억 XNUMX천만 달러)에서 거의 XNUMX억 파운드로 증가할 것으로 예측했습니다.
"이것은 소셜 커머스가 현재 10%에서 증가하여 전체 온라인 커머스 시장의 6%가 될 것이며, 전체 전자 상거래 판매의 XNUMX배 속도로 성장할 것임을 의미합니다."라고 대변인은 언급했습니다.
TikTok은 이 커뮤니티와 소통하는 최고의 방법은 진정성 있고 매력적인 콘텐츠를 통해서라고 강조했습니다. "콘텐츠 우선 접근 방식은 모든 규모의 기업이 성공하는 데 중요한 열쇠입니다."
온라인 패션 리테일러 ASOS는 이미 이 전략을 채택했습니다. ASOS는 Just Style에 20월에 TikTok Shop에서 디자인 제품 컬렉션을 출시하여 "패션을 사랑하는 XNUMX대 핵심 고객 그룹이 있는 곳에 나타나도록" 했다고 말했습니다.
이러한 움직임은 소비자가 가장 활발하게 참여하는 곳에서 소비자를 만나는 것의 중요성을 강조합니다.
조심스럽게 추세를 따르다
소셜 미디어가 브랜드에 "훨씬 더 공평한 경쟁 환경"을 제공한다는 데 동의했음에도 불구하고, Saunders는 패션 브랜드에 신중한 접근 방식을 취하라고 조언합니다.
그는 더 큰 브랜드가 인상을 살 수 있지만 진정한 참여를 사는 것은 더 어렵다고 설명합니다. 창의적이고 진정한 소규모 브랜드는 많은 주목을 받을 수 있으며, 잠재적으로 바이럴이 되어 하룻밤 사이에 매출과 가시성을 바꿀 수 있습니다.
동시에 그는 소셜 미디어 마케팅에 따른 비용에 대해 브랜드에 경고하면서, 시간이 지날수록 비용이 더 많이 든다고 언급했습니다.
그는 이렇게 덧붙였습니다. "또한 매우 붐비는 공간이고, 가시성을 얻기 어려울 수 있습니다. 소셜 미디어는 또한 변덕스러워서 어느 순간 인기 있는 것이 다음 순간에는 없어질 수 있습니다. 또한 역효과를 낼 수 있는 채널이기도 합니다. 형편없는 캠페인과 현실감이 없는 것으로 보이는 브랜드는 소셜 미디어에서 비난을 받을 수 있습니다."
반면 콜린스는 브랜드가 소셜 미디어를 마케팅 도구로만 사용하는 것이 아니라 판매 채널로도 사용할 것을 제안했습니다. 그녀는 Z세대가 나이를 먹고 구매력이 커짐에 따라 소셜 미디어가 더욱 지배적이 될 것으로 예상하고, 알파세대도 소셜 미디어를 많이 사용하기 시작할 것입니다.
패션 브랜드와 소비자를 위한 소셜 미디어 쇼핑의 단점
영국 소매업 협회인 British Retail Consortium(BRC)에 따르면, 판매를 위한 소셜 미디어 플랫폼의 부상은 중고품 시장을 크게 확대하여 원치 않는 품목에 두 번째 생명을 불어넣고 소매업의 전반적인 탄소 발자국을 줄였습니다. 그러나 이러한 추세에는 고유한 과제와 위험이 따릅니다.
중고품 시장의 확대는 긍정적인 환경적 조치이지만, BRC는 소셜 미디어 플랫폼에서 구매하는 경우 품질 보증이 적고, 반품이 더 어렵고, 기존 소매업체에서 구매하는 것에 비해 사기 위험이 더 높다고 지적했습니다.
BRC는 다음과 같이 자세히 설명했습니다. "덜 알려진 플랫폼은 강력한 데이터 보안 조치가 부족하여 금융 정보 도난 위험이 높아지는 반면, 평판이 좋은 웹사이트를 사용하면 사기에 노출되는 위험이 줄어듭니다."
이런 우려와는 대조적으로 TikTok Shop 대변인은 이 플랫폼이 사람들이 좋아하고 신뢰하는 쇼핑 경험을 만드는 데 중점을 두고 있다고 강조했습니다.
"For You Page에서 아이템을 발견하든 Shop 탭에서 검색하든 TikTok은 앱 내에서 빠르고 원활한 결제 프로세스를 위한 안전하고 보안이 유지되는 거래를 용이하게 합니다." 대변인이 설명했습니다. "TikTok Shop에서는 정품의 위조 또는 무단 복제품이 금지되어 있습니다. 우리는 상인이 준수해야 하는 엄격한 IP 및 위조 정책을 시행하고 있습니다. TikTok Shop에서 패션 쇼핑객이 탐색하고 발견할 수 있는 신뢰할 수 있는 판매자가 수천 명 있습니다."
이러한 플랫폼은 소비자에게 수익성 있는 새로운 쇼핑 방식을 제공하고 패션 브랜드에게는 판매 방식을 제공하지만, 안전하고 만족스러운 경험을 보장하기 위해 극복해야 할 과제도 안겨줍니다.
출처 저스트 스타일
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