영국 소매점의 미래 -

소매점의 근본적인 역할과 목적은 진화하고 있습니다. 전자 상거래 소매업체가 오프라인 매장의 기능을 재구성하도록 강요했습니다. 이 기사에서는 온라인 판매를 촉진하는 요인과 소매점의 미래에 대해 다룹니다.

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2021년까지 XNUMX년 동안 오프라인 매장의 전통적인 소매 매출은 크게 감소했습니다. 매장 내 수요는 운영자가 더 저렴한 가격과 편리한 배송 옵션으로 더 다양한 제품을 제공할 수 있는 전자 상거래와의 치열한 경쟁으로 인해 방해를 받았습니다. 사업세로 인한 비용 압박도 하이 스트리트의 쇠퇴에 기여했습니다.

온라인 전환은 팬데믹으로 인해 가속화되었습니다. 강제적인 소매점 폐쇄로 인해 소비자들은 실험에 나서고 온라인에서 다양한 제품을 구매하게 되었습니다. 제한이 해제된 후에도 온라인 매출은 전체 소매점의 비율로 높은 수준을 유지했으며 팬데믹 이전 수준을 훨씬 넘어섰습니다.

이전 경제 위기에서 얻은 교훈은 소비자 행동이 끈적끈적하다는 것을 시사하며, 특히 소비자들이 즉각적인 보상과 다음 날 배달받거나 픽업할 수 있는 상품의 편의성을 점점 더 중시함에 따라 팬데믹 기간 동안 목격한 변화 중 일부가 지속될 것이라는 점을 시사한다.

ONS 인터넷 판매 지수에 따르면, 연료를 제외한 전체 소매 판매에서 온라인 판매가 차지하는 비중은 14.5년 2016%에서 27.7년 2021%로 증가하여, 팬데믹 이전인 19.1년에 기록된 2019%보다 높은 수준을 유지했습니다.

인구 통계적 요인도 전자상거래의 가속화에 중요한 역할을 했습니다. 1995년에서 2010년 사이에 태어난 Z세대는 직장에 합류하여 직원과 고객이 되어 각자의 구매력과 독특한 행동을 보이고 있습니다.

Z세대는 정보에 즉시 접근할 수 있는 기술 환경에서 자란 최초의 디지털 원주민 소비자로, 편의성을 중시합니다.

젊은 세대는 또한 실용적이며 제품을 구매하기로 결정하기 전에 다양한 가능성을 조사하고 평가할 것입니다. 디지털 소셜 네트워크 소매 수준까지 확대되어 디지털 혁신의 수준을 한층 높였습니다.

매장의 미래

전자상거래와 디지털 이니셔티브에 대한 관심이 높아지고 있지만, 기존 사업체의 경우 오프라인 매장이 주요 구매 채널로 남을 것으로 예상되며, 오프라인 매장은 앞으로도 계속 존재할 것입니다.

개인은 사회적 존재이며, 물리적 소매는 사회적 참여를 장려하는 여가 활동입니다. 소비자는 여전히 매장 내 촉각적 경험과 판매원의 개인화된 고객 서비스를 갈구하고 있으며, 특히 프리미엄 상품의 경우 편의성이 성공의 핵심으로 남아 있습니다.

소비자들은 점점 더 원활한 쇼핑 경험을 요구하고 있으며, 구매한 제품을 바로 집으로 가져가서 즉각적으로 만족감을 얻는 것이 표준이 되어 가고 있습니다.

이를 염두에 두고, 매장 자체의 형식과 기능 측면에서의 특성이 진화할 것으로 예상됩니다. 어려움을 겪고 있는 기존 업체는 다른 분야로 다각화할 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 매출과 고객 수가 감소하는 상황에서 일부 백화점 특히 눈에 띄는 위치에 있는 독립형 건물에 위치한 레저, 사무실, 주거, 호텔 등 대체 사업 목적으로 소매 공간을 전환했습니다.

고급백화점 에든버러의 Jenners는 다음과 같이 될 예정입니다. 호텔 하층에는 소규모 백화점이 들어서고, 고급 백화점인 펜윅스와 존 루이스는 본드 스트리트와 옥스퍼드 스트리트 매장의 거의 절반을 상업용 사무실로 전환할 수 있는 계획 허가를 받았습니다.

일부의 경우 매장은 더 작은 형태를 취할 가능성이 높고, 시설의 특성은 상품을 판매하는 매장에서 몰입형 경험과 쇼룸으로 더 많이 전환될 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 주요 의류 소매업체 프라이마크(Primark)가 소개했습니다 미용실 매장에서, 매장에서 도서 소매업 산업대형 업체인 Waterstones는 매장 개조에 투자하여 서점을 다양화하려고 합니다. 카페.

다른 사람들에게는 시설이 클릭 앤 컬렉트 서비스와 온라인 주문의 신속한 배송을 위한 지역화된 이행 센터, 창고(소규모 창고) 및 자동화된 주문 시설이 될 것으로 예상되며, 이는 소비자가 경험적 서비스와 편의성을 원하는 것을 반영합니다. 예를 들어, 주요 급사 Hermes는 전통적으로 쇠퇴하는 회사와 협력해 왔습니다. 신문가게와 문구점 소비자가 상품을 보내고, 수령하고, 반품할 수 있는 5,400개 시설로 구성된 ParcelShop 네트워크를 형성합니다.

매장의 성격이 변화함에 따라 옴니채널 운영에 대한 투자와 파트너십이 확대되었습니다. 온라인 주문 및 배달 플랫폼또한, Deliveroo, Uber Eats와 같은 배달 앱의 등장으로 소비자의 편의성에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

출처 IBIS 월드

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