기업을 위한 더 나은 온라인 리뷰를 얻기 위한 10가지 핵심 단계

고품질의 온라인 리뷰를 갖는 것이 사업을 시작하는 모든 사람에게 큰 이점이 된다는 데는 의심의 여지가 없습니다. 그 이유는 93%의 온라인 고객은 대체로 다음을 신뢰합니다. 그들에.

그러나 더 나은 품질의 온라인 리뷰를 얻는 것은 어려울 수 있으며, 특히 이전에 브랜드 신뢰가 없었던 소규모 스타트업 사업의 경우 더욱 그렇습니다. 그렇긴 하지만, 이를 위해 할 수 있는 적절한 방법이 있습니다. 따라서 이 글에서는 기업이 더 나은 온라인 리뷰를 얻기 위한 10가지 중요한 단계를 밝힙니다.

하지만 단계를 살펴보기에 앞서, 좋은 온라인 리뷰를 갖는 것의 이점을 알아보겠습니다.

차례
기업을 위한 온라인 고객 리뷰의 이점
기업이 더 나은 온라인 리뷰를 얻는 데 도움이 되는 10가지 간단한 단계
온라인 리뷰를 소유하세요

기업을 위한 온라인 고객 리뷰의 이점

의심할 여지 없이, 좋은 리뷰는 기업이 고객에게 제품과 서비스를 구매하도록 하는 데 필수적입니다. 많은 고객이 31 % 더 좋은 평가를 받은 사업체라면 놀랄 일이 아닙니다.

최근 조사에 따르면 소비자의 92.4 % 온라인에서 신뢰할 수 있는 리뷰가 있는 사업체에서 구매하는 것을 선호합니다. 따라서 고객 경험을 개선하고자 하는 사업체는 온라인으로 이동하여 평점을 확인하고 적절한 고객 여정 매핑을 계획한 후 개선이 필요한 사업 영역을 파악합니다. 마지막으로 사업체는 또한 긍정적 인 리뷰 검색엔진에서 순위를 높이기 위해.

기업이 더 나은 온라인 리뷰를 얻는 데 도움이 되는 10가지 간단한 단계

견고한 작업으로 소비자에게 감동을 주다

고객 온라인 리뷰는 기업이 간과할 수 없는 핵심 요소입니다. 따라서 리테일러는 많은 노력을 기울여야 하며, 이는 지나치게 강조될 수 없습니다. 판매자는 고객에게 리뷰를 요청하여 긍정적인 피드백과 칭찬을 적극적으로 요청할 수 있습니다.

반품이 적은 최고 품질의 제품을 제공하는 것 외에도 소비자는 소매업체가 자신의 요구를 충족시키기 위해 충분한 노력을 기울이고 있는지 알고 싶어합니다. 따라서 소비자의 질문에 신속하게 답하고 피드백을 받고 좋든 나쁘든 리뷰에 답하십시오. 그렇게 하면 소매업체는 자연스럽게 고객으로부터 긍정적인 리뷰를 받을 가능성이 높아집니다.

사업 프로필을 만들고 소유권을 주장하세요

온라인 사업체는 리뷰 웹사이트의 새로운 프로필을 만들거나 이미 존재하는 리뷰 웹사이트의 프로필을 주장할 수 있습니다.

따라서 모든 온라인 사업체는 Trustpilot, Yelp, Google My Business 등과 같은 리뷰 웹사이트에 적절하게 생성된 프로필을 갖는 것이 이상적입니다. 그렇게 하면 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 게다가, 잘못된 정보를 방지하기 위해 기존 사업 프로필을 청구해야 합니다.

행복한 고객으로부터 빛나는 리뷰를 받으세요

사업체는 고객에게 리뷰를 요청하고 온라인에서 무작위로 사람들에게 물어보는 것을 피할 수도 있습니다. 그러나 고객에게 리뷰를 요청하는 방법을 모를 수도 있습니다.

고객에게 리뷰를 요청할 때 고려해야 할 두 가지 요소가 있습니다.

• 첫째, 고객은 최근에 사업체를 이용한 사람이어야 합니다.

• 고객은 오로지 긍정적인 경험만 했어야 합니다(긍정적인 리뷰가 목표라는 점을 기억하세요). 소비자에게 좋은 경험을 제공하는 방법 중 하나는 견고한 고객 지원을 제공하는 것입니다. 또한 소매업체는 고객에게 신속한 사용자 경험 그들은 웹사이트에서 물건을 구매합니다.

거래 완료 후 리뷰 요청

고객이 리테일러의 온라인 매장에서 거래를 완료한 후, 사업 담당자가 고객에게 좋은 온라인 리뷰를 요청하는 것은 항상 현명한 일입니다. 판매자가 할 수 있는 가장 좋은 방법은 고객에게 후원에 감사를 표하고, 간접적으로 말하지 않고 직접적인 방식으로 온라인 리뷰를 친절하게 요청하는 것입니다.

온라인 리뷰를 요청하는 다양한 방법을 살펴보세요

고객에게 리뷰를 요청하는 것은 때로는 두려울 수 있지만, 고객으로부터 리뷰를 수집하는 효과적인 방법이 여러 가지 있습니다.

온라인 매장을 운영하는 기업은 특정 인센티브를 제공하는 이메일이나 문자 메시지를 통해 리뷰를 요청할 수 있습니다. 또한, 가능하면 리뷰 질문이 옵션 기반인지 확인하세요.

간단하게 만들고 바로 요점으로 들어가세요

많은 기업은 일반적으로 고객이 답할 수 있는 길고 지루한 설문지를 만드는 것을 좋아합니다. 경험칙은 소비자가 너무 많이 생각하지 않도록 온라인 리뷰를 제공하는 것입니다. 요청과 설문지는 구체적으로 하십시오.

또한, 기업이 고객에게 리뷰를 요청하는 것을 의무화하지 않는 것이 이상적입니다. 대신, 그러한 요청은 선택 사항이어야 합니다.

후속 조치를 취하다

모든 사람이 처음에 요청을 받았을 때 리뷰를 남기지는 않습니다. 일부 소비자는 바쁜 일정 때문에 잊을 수도 있습니다. 따라서 기업은 리뷰를 쓰는 것을 잊은 사용자에 대해 일정한 관용 수준을 개발해야 합니다.

대신, 그들은 그런 고객에게 다시 연락을 시도해야 합니다. 하지만, 스팸처럼 보이고 성가시게 보이지 않도록 신중하게 해야 합니다.

고객에게 감사를 표합니다

고객이 리뷰를 쓸 때, 그들은 자신의 평판을 걸게 됩니다(온라인과 오프라인 모두). 왜? 온라인 리뷰는 일반 대중에게 공개되기 때문입니다. 누구나 볼 수 있습니다.

따라서 브랜드가 문자 메시지와 이메일을 통해 "감사합니다"라고 말함으로써 감사를 표현하는 것은 옳은 일입니다. 고객이 감사함을 느끼고 약속을 지키도록 하세요.

더 나은 온라인 리뷰를 얻기 위해 프로세스를 추적, 액세스 및 반복하세요

온라인 리뷰를 개선하기 위해 소매업체는 리뷰 요청 접근 방식을 추적해야 합니다. 예를 들어, 거래 날짜, 첫 번째 및 두 번째 리뷰 요청, 요청 방법 및 성공률과 같은 세부 정보가 포함된 스프레드시트에 기록을 보관할 수 있습니다.

이러한 데이터에 접근하면 브랜드는 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법을 결정할 수 있습니다.

견디어 내다

기업은 리뷰를 받은 후에 멈춰서는 안 됩니다. 대신, 고객과 오래 지속되는 관계를 계속 구축해야 합니다.

행복한 고객에게 강한 인상을 심어주고 이들을 브랜드 전도사로 만들고 싶다면 이러한 점이 필수적입니다.

온라인 리뷰를 소유하세요

온라인 리뷰는 대부분 온라인 소비자의 구매 결정에 중요한 부분입니다. 따라서 온라인 비즈니스는 리뷰를 수집하여 온라인의 다양한 위치에서 보여줄 책임이 있습니다.

사업을 시작하는 가장 좋은 방법은 고객에게 적시에 리뷰 요청을 보내 인센티브로 어필하는 것입니다. 또한, 불만족스러운 고객이 마음을 바꾸도록 돕기 위해 정의된 접근 방식으로 부정적인 온라인 리뷰에 답하는 것을 기억해야 합니다.