고급 가구의 온라인 판매와 관련된 몇 가지 과제가 있습니다. 구매자는 가구를 촉각적으로 평가할 수 없고, 실제 물리적 매개변수를 제시하기 어렵고, 제품 속성이 너무 많을 수 있습니다. 다소 복잡한 전자상거래 시장이라는 것을 인정해야 합니다.
모든 전자상거래 플랫폼이 디자이너 가구를 잘 전시하는 것은 아닙니다. 간단히 말해서, 독특하고 특별한 것은 독특하고 특별한 디지털 상품을 필요로 합니다.
그리고 한 플랫폼은 무제한의 사용자 정의 옵션 덕분에 디자이너 가구 제조업체와 리테일러 사이에서 인기를 얻었습니다. 바로 Adobe Commerce입니다.
가구 소매업체가 Adobe(구 Magento) 생태계에 매력을 느끼는 이유를 알아보기 위해 세 가지 사례를 자세히 살펴보겠습니다.
내용 :
톰 딕슨
러브 삭
산업 서부
요약: Adobe Commerce로 이 모든 것이 가능한 이유
톰 딕슨
톰 딕슨은 이미 업계에서 꽤 유명한 이름이 되었습니다. 한때 현대 미술의 뉘앙스에 익숙한 엘리트 계층을 대상으로 한 화려한 럭셔리 레이블이었지만, 이제는 인정받는 글로벌 브랜드가 되었습니다.
이 프로젝트의 혁신적인 정신과 잠재력을 보여주는 예로, 딕슨이 현대 기술 박물관에 62톤 프레스를 설치해 맞춤형 디자인을 그 자리에서 제작할 수 있었다는 점을 생각해 보세요.
생산된 제품의 고유성과 생산 과정 자체의 상호 작용에 대한 이처럼 경건한 태도는 톰 딕슨의 작품 전반에 흐릅니다.
과제
아마도 이것이 바로 브랜드가 디지털 전환을 시작했을 때 제품의 고유성과 이를 어떤 대가를 치르더라도 전달하려는 욕구가 다시 한 번 핵심이 된 이유일 것입니다.
또 다른 우려 사항은 상호작용성이었습니다. 고객과의 효율적인 상호작용을 극대화하는 동시에 고객으로부터 즉각적인 직접 피드백을 받는 방법은 무엇일까요?
콘텐츠와 미디어는 특별한 관심을 받았습니다. Instagram과 Pinterest와 같은 소셜 네트워크가 확립한 것과 동일한 수준의 참여를 유지하는 방법입니다. 톰 딕슨은 고해상도 럭셔리 콘텐츠로 작업하기 위해 고급 도구가 필요했습니다.
해법
이러한 뛰어난 과제를 처리하기 위해 이 브랜드는 시장에서 가장 유연한 플랫폼 중 하나인 Adobe Commerce(구 Magento)와 협력하기로 결정했습니다. 많은 영감은 이미 직접 소비자 비즈니스 모델을 완성한 패션 산업에서 나왔습니다.
Adobe 스토어의 유연성도 큰 장점이었습니다. 선택할 수 있는 플러그인이 많아서 소규모 개발자 팀이라도 기술적으로 복잡한 아이디어를 구현할 수 있습니다.
구조적으로 이 사이트는 Shop, Spaces, Stories의 세 섹션으로 구성되어 있습니다. 가게 섹션은 제품의 고유성에 따라 선택 가능한 제품 옵션을 확장했습니다. 공간 고객에게 디자이너 가구에 대한 더 나은 아이디어를 제공하고, 익숙한 환경(사무실이나 레스토랑 등)에서 어떻게 보이는지 알려줍니다.
마지막으로 덕분에 이야기구매자들은 소셜 네트워크에 접속할 때 느끼는 것과 유사한 즉석 도파민을 받았습니다.
톰 딕슨의 웹사이트는 서로 다른 요소를 결합함으로써 그들의 컬렉션과 디자인 세계에 완전히 몰입하는 느낌을 재현하는 훌륭한 일을 했습니다.
제품 페이지는 회사의 미적 독창성을 보여주기 때문에 특히 중요합니다. Adobe Commerce를 사용하면 소유자가 부피가 큰 브랜드 전문 사진을 편안하게 작업할 수 있으며, 이는 인테리어 디자이너에게 필수적입니다.
전자상거래 플랫폼의 유연한 기능 덕분에 가구 제작자를 구현하는 것도 가능했습니다. 이 도구는 고객이 직접 독특한 인테리어 요소를 만들도록 유도하여 Tom Dixon의 더 많은 상호 작용에 대한 요구를 충족합니다.
그리고 고객뿐만 아니라, 디자이너와 건축가가 널리 사용할 수 있도록 제품 CAD 파일을 사이트에서 제공합니다. 상호 작용의 정도가 더욱 높아져 전문가와 전문가가 기여하게 되었습니다.
Adobe Commerce의 용량 덕분에 이 브랜드는 온라인 사업을 모든 글로벌 플랫폼으로 확장하여 각 지역별로 가격과 콘텐츠를 쉽게 맞춤 설정할 수 있었습니다.
영향
톰 딕슨은 고유한 제품과 일치하는 고유한 플랫폼을 받았습니다. 웹사이트 성능이 크게 개선되어 방문자가 사이트에서 더 많은 시간을 보내도록 장려(+7.5%)하고 이탈률을 극적으로 줄였습니다(-18.8%). 출시 이후 전환율도 31.5% 증가했습니다.
Adobe Commerce의 관리 기능은 엄청납니다. 톰 딕슨의 제품만큼 복잡한 제품도 쉽게 추가할 수 있고, 소규모 팀에서도 방대한 양의 콘텐츠를 관리할 수 있습니다.
사용 가능한 통계에 따르면, 레이블은 사이트에서 20%의 수익을 얻을 것으로 예상합니다. 여기에 더해, 톰 딕슨의 특별한 스타일은 Adobe 전자상거래 플랫폼 덕분에 성공적으로 디지털화되었습니다.
러브 삭
Lovesac은 미국에서 가장 빠르게 성장하는 가구 소매업체 중 하나로 인정받았습니다. 그들은 독특한 컨셉으로 가구 및 편의 산업에서 인기를 얻었습니다. 세계에서 가장 편안한 좌석 – 매우 편안한 빈백.
Lovesac은 스토리의 어느 시점에서 럭셔리 틈새 시장에서 D2C 지속 가능한 판매 모델로 전환하기로 결정했습니다. 이제 지속 가능성은 제조 및 제품 디자인의 핵심입니다.
미국에서는 매년 최대 10천만 톤의 가구가 매립지로 버려집니다. Lovesac이 디자인했습니다. 세계에서 가장 적응력이 뛰어난 소파 “평생 지속될 수 있도록”. 이 어플리케이션에는 XNUMXµm 및 XNUMXµm 파장에서 최대 XNUMXW의 평균 출력을 제공하는 섹셔널 라인은 "영원히 변화 가능하고, 지속적으로 업그레이드 가능하며, 미래에도 적응할 수 있도록" 구축되었습니다.
이 혁신적인 모듈식 소파 신제품에는 제품 자체만큼이나 유연하고 독특한 기술 솔루션이 필요했습니다.
과제
고객이 매립지에 버리는 대신 끊임없이 업데이트하고 재배치할 수 있는 값비싼 모듈식 소파를 판매한다는 러브삭의 야망은 위험했습니다.
성공적인 구현을 위해 그들은 고객 사이에 신뢰와 확신을 불러일으킬 수 있는 디지털 플랫폼이 필요했습니다. 쇼핑객이 원하는 모듈형 소파에 누워 있는 것처럼 편안함을 느낄 수 있는 가상 환경입니다.
또한 Lovesac은 고객이 쇼룸, 모바일, 데스크톱에서 웹을 탐색하는 등 어디에 있든 모든 가능한 채널에서 원활한 쇼핑 경험을 즐길 수 있기를 원했습니다.
Lovesac은 소파의 고급스러운 느낌과 프리미엄적 특성에 맞는 전자상거래 솔루션을 찾고 있었습니다. 이 인기 있는 가구 브랜드는 디지털 이전 단계에서 화이트 글러브 서비스로 유명했기 때문에 얻은 신뢰를 보존하고 싶었습니다.
쇼핑객이 "덜 사지만 더 나은 것을 사라"는 지속 가능한 태도를 취하도록 장려하기 위해 이 브랜드는 온라인 존재감을 위해 새로운 종류의 가상 쇼룸을 구축해야 했습니다.
이에 더해, 그들의 디지털 전환은 팬데믹 초기에 이루어졌기 때문에, 그들의 또 다른 목표 중 하나는 온라인 매장의 기능을 통해 고객과 긴밀한 관계를 유지하는 것이었습니다.
해법
Lovesac의 임원 중 한 명이 말했듯이, 그들은 주력 상품인 Sactionals와 동일한 특성을 가지고 있기 때문에 전자상거래 환경으로 Adobe Commerce를 선택했습니다. 즉, 모든 요구 사항에 맞게 사용자 정의가 매우 자유롭습니다.
청바지 한 벌에는 여러 가지 색상과 여러 가지 스타일이 있을 수 있지만 Sactional만큼 다양한 옵션을 제공하는 제품은 거의 없습니다., 무한하게 다양하게 조립할 수 있습니다.
Adobe Commerce의 관리자 친화적 패널을 사용하면 편리한 가상 쇼룸으로 강력한 D2C 기능을 쉽게 설정할 수 있었습니다. 그리고 나아가 쾌락주의 침대와 라운저를 위한 독특한 쇼핑 여정을 디자인할 수 있었습니다.
프리미엄 컴포트를 선호하는 아마추어가 더욱 매력적으로 느낄 수 있도록 Lovesac은 유연한 Magento 플랫폼을 채택하여 튜토리얼, 방법 비디오, 전문가 추천, 만족한 고객 등 교육적이고 지침적인 콘텐츠로 온라인 스토어를 강화했습니다.
약간의 맞춤화를 통해, 고객들이 서로 조립 팁과 경험을 공유할 수 있도록 영감을 주는 자료가 있는 페이지도 만들었습니다.
그러나 가장 중요한 기능인 핵심은 대화형 Sactionals 제품 구성기입니다. 여기서 Magento의 잠재력이 진정으로 빛납니다. 온라인 고객은 아이들이 레고 블록으로 놀듯이 크림색 꿈의 디럭스 소파를 단계별로 쉽게 조립할 수 있습니다. 구성기를 사용하면 고객이 모든 세부 사항을 조정할 수 있습니다. 좌석 수, 충전재, 색상, 커버, 액세서리 등
영향
Magento 2에서 새로운 웹사이트를 출시하고 원래의 구성기를 함께 사용함으로써 Lovesac은 사용자 경험을 통합하고 온라인과 오프라인 매장 간의 경계를 모호하게 할 수 있었습니다.
이러한 솔루션 덕분에 팬데믹 기간 동안 온라인 판매가 100% 증가했습니다. 그리고 XNUMX년도 채 안 되어 전환율과 AOV가 Adobe 이전 기간에 비해 두 자릿수 성장을 보였습니다.
덤으로, 2019년에 Lovesac은 미국에서 가장 빠르게 성장하는 100대 가구 소매업체 목록에서 XNUMX위를 차지했습니다.
산업 서부
서부 산업의 이야기는 호기심 또는 도전으로 시작되었습니다.
한 커플을 상상해보세요. 어느 날 저녁, 그들은 둥지에 맞는 디자인 가구를 찾기 위해 인터넷을 탐색하고 있습니다. 그들은 탐색하며 결정하려고 노력하지만, 아무것도 그들의 관심을 끌 수 없습니다. 그리고 그들 중 한 명이 말합니다. "들어보세요, 우리가 갖고 싶은 것을 생산하기 시작하면 어떨까요?"
미래의 창업자들은 디자이너 인테리어 아이템을 찾고 있었고, 그들의 취향에 맞는 것이 전혀 없었기 때문에(게다가, 부당하게 비쌌기 때문에) 그들은 자체 가구 라인을 출시하기로 결정했습니다. 필요한 물건을 찾을 수 없다는 좌절스러운 상황에 대한 합리적인 반응이 아닐까요?
그들의 대담함은 매우 성공적이어서, 짧은 시간 안에 수많은 우수 고객을 유치할 수 있었습니다.
과제
"Industry West의 모든 작품과 프로젝트에는 하나 또는 두 가지 이야기가 있습니다. 이는 우리를 표준적인 상자형 D2C 내러티브와 차별화합니다." 이것이 Industry West가 스스로를 포지셔닝하는 방식입니다.
이러한 타성과 독특함은 디지털 변환에 대한 특별한 접근 방식도 필요로 했습니다. Industry West 가구의 각 조각은 고유한 스토리를 가지고 있습니다. 심지어 두 개까지.. 디지털 라이프로 가져오는 방법은?
Industry West는 디지털 전환의 중요한 시기에 난감한 상황에 빠졌습니다. 장기적으로 제공할 수 있는 독특한 쇼핑 경험의 품질을 떨어뜨리지 않으면서 고객을 소외시키지 않는 방법을 찾아야 했습니다.
더욱이 그들은 고객이 자유롭게 기획하고, 디자인하고, 디자인에 대해 고민할 수 있는 편리한 디지털 환경을 조성하는 것을 목표로 했습니다.
무엇보다도, 그들은 전자상거래 사이트가 사업을 발전시키는 새로운 이정표가 되기를 원했습니다. 그리고 추가적인 성장을 창출할 거래 파트너와의 협업을 위한 사용하기 쉬운 플랫폼이 되기를 원했습니다.
해법
Industry West는 자사 매장에 직관적인 B2B 사용자 경험을 만들기 위해 Adobe Commerce를 선택했습니다.
그들은 독창적인 도구인 위시리스트를 개발했습니다. 위시리스트의 주요 목표는 사용자 친화적인 설정, 즉 고객이 주택 리노베이션 프로젝트를 수행하는 데 필요한 모든 것에 액세스할 수 있는 허브를 제공하는 것이었습니다.
선택할 수 있는 다양한 필터와 색상 팔레트가 있고, 프로젝트에 대한 일정을 만들고, 사용자의 Pinterest 보드를 영감의 원천으로 가져오고, 심지어 자신의 창작물을 수정하여 다른 사람들과 공유하는 옵션도 있습니다.
영향
Magento 소프트웨어를 통한 디지털 전환 덕분에 수많은 신규 고객을 유치할 수 있었습니다. 따라서 전화 통화 수가 30% 증가했습니다.
위시리스트는 매우 인기가 많고, 수백 개의 개별 프로젝트가 진행 중입니다. 이러한 프로젝트에는 수백 개의 신제품 SKU가 추가되고 있습니다. 이를 통해 AOV를 35% 증가시킬 수 있었습니다.
이에 더해 Industry West의 연간 온라인 매출은 40%나 증가했습니다.
요약: Adobe Commerce로 이 모든 것이 가능한 이유
우리는 몇 가지 패턴과 공통적인 추세를 봅니다.
- 세 가지 사례 모두(다소 비슷하지만 다소 다름) 브랜드가 전 Magento를 선택한 것은 우연이 아닙니다. 이는 Adobe Commerce가 다른 플랫폼에 비해 널리 알려진 많은 장점으로 인해 데이터에 따라 내린 결정입니다.
- 세 가지 사례 모두, 우리는 고유한 제품을 다루고 있으며, 이 고유성을 강조하기 위해 전자상거래 환경을 맞춤화하기 위한 다양한 도구가 필요합니다.
- 세 가지 경우 모두, 우리는 더 많은 상호 작용을 원합니다. 한 사이트에서는 독특한 소파를 조립하기 위한 구성기가 있고, 다른 사이트에서는 원하는 제품 세트를 가상으로 계획하기 위한 도구인 위시리스트가 있습니다.
- 세 가지 경우 모두 Pinterest나 Instagram과 같은 이미지 기반 소셜 네트워크의 어떤 종류의 시뮬레이션이나 원활한 통합도 필요합니다. 브랜드는 고객이 프로젝트를 쉽게 만들고 편집하고 경험을 공유할 수 있는 도구가 필요합니다.
- 또한, 세 가지 사례 모두에서 브랜드는 고객이 옴니채널 쇼핑 경험의 편리함을 즐기기를 원했습니다. 가구를 생산하는 브랜드는 종종 온라인에서 홍보하고자 하는 많은 수의 실제 매장을 보유하고 있습니다.
- 또한 브랜드들은 어려움 없이 글로벌 규모로 사업을 확장하고 싶어했습니다.
Adobe Commerce는 이 모든 작업을 훌륭하게 수행합니다. 플랫폼의 유연성 덕분에 특별한 제품을 다룰 수 있고, 플랫폼의 사용자 정의 기능을 통해 조립 및 계획(공간 내 가상 배치)을 위한 기술적으로 복잡한 생성자를 만들 수 있습니다. 따라서 특정 인테리어에서 이 물건이나 저 물건 가구가 어떻게 보일지 아이디어를 얻을 수 있습니다.
Adobe Commerce는 소셜 미디어 통합에도 효과적이며, 일반적으로 B2B든 D2C든 프로세스에 참여하는 모든 사람에게 편리한 대화형 플랫폼으로 쉽게 구성할 수 있습니다.
이 플랫폼이 새로운 AI나 증강 현실을 터득하면 어떤 전망이 열릴지 상상해 보세요.
출처 그린테크
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