QRY의 CEO인 Samir Balwani가 극도의 성공을 추구한 방법

브랜드를 구축하고 사업 성공을 추구하는 것은 그 어느 때보다 어렵지만, 우리가 사용할 수 있는 도구는 그 어느 때보다 많습니다. 그렇다면 끊임없이 변화하는 전자상거래 부문을 어떻게 이해할 수 있을까요? 브랜드 충성도를 어떻게 구축할 수 있을까요? 적합한 사람을 어떻게 고용할 수 있을까요? 이러한 질문과 더 많은 질문에 답하기 위해 Sharon Gai는 QRY의 CEO인 Samir Balwani와 함께 B2B Breakthrough Podcast에 참여하여 효과적인 캠페인, 회복성과 문제 해결의 중요성, 브랜드를 성장시키고 확장하기 위한 전략에 대해 논의했습니다.

차례
사미르 발와니는 누구인가요?
"극단적인 성공"을 추구하다
커뮤니티 구축 및 충성심 강화

사미르 발와니는 누구인가요?

Samir Balwani는 직접 소비자(DTC) 및 전자 상거래 브랜드를 위한 미디어 에이전시인 QRY의 CEO입니다. QRY는 브랜드가 캠페인을 신속하게 최적화하고 새로운 기회를 파악하여 성장을 가속화하고 수익을 늘릴 수 있도록 지원합니다. 이 에이전시의 독특한 접근 방식은 풀 퍼널 광고와 엄격한 광고 실험을 결합합니다. Samir는 Chief Advertiser의 작가이기도 합니다.

"극단적인 성공"을 추구하다

사업주가 되는 것은 힘듭니다. 두 가지 방법이 없습니다. 그러나 어려움에도 불구하고 사업주가 되면 사미르가 "극단적인 성공"이라고 부르는 것을 추구할 수 있습니다. 9시부터 5시까지 일하는 직장에서는 극단의 성공을 거의 이룰 수 없습니다. 평범한 직장에서는 최고의 기쁨을 거의 경험할 수 없습니다. 사미르가 말했듯이,

"저는 그것을 사인파라고 생각합니다. 맞죠? 높고 낮은 진폭이 있고, 9시부터 5시까지 일하면 최고가 있습니다. 최저가 있지만, 사인파의 약간 약화된 것과 같고, 그런 다음 관리자가 됩니다. S파는 이제 부사장이 되었기 때문에 조금 더 높아집니다. 책임이 더 많습니다. 최고는 당신이 그것의 혜택이자 최저이기 때문에 조금 더 높습니다. 그런 다음 사업주가 되어 가장 높은 최고와 가장 낮은 최저를 즐길 수 있습니다."

극단적인 성공에는 비용이 따르기 때문에 사미르는 회복력의 필요성을 강조합니다. 극단적인 성공에 취해서는 안 되며, 실패에 너무 심하게 영향을 받아서는 안 됩니다. 이것이 일과 삶의 균형과 같은 것이 매우 중요한 이유입니다. 이 모든 것에도 불구하고 사미르가 말했듯이 극단적인 성공을 맛보면 돌아갈 수 없습니다.

"한 번 그런 높은 최고와 낮은 최저를 경험하게 되면, 그 감각, 그 느낌, 그 흥분은 다시 돌아가기 정말 어려워요. 그래서 많은 사업주들이 일을 시작하고 나서 "저는 다른 사람을 위해 일할 수 없어요"라고 말하는 걸 듣는 거예요.

커뮤니티 구축 및 충성심 강화

경쟁이 치열하고 고객 충성도가 낮아지는 오늘날의 전자상거래가 빠르게 발전하는 세상에서 변함없이 중요한 것이 하나 있습니다. 바로 강력하고 참여적인 고객 커뮤니티를 구축하는 힘입니다.

충성도 높은 고객 커뮤니티를 구축하기 위해 Samir는 몇 가지 전략을 제안합니다.

첫째, 브랜드는 타겟 고객을 이해하고 그들에게 공감을 얻을 수 있도록 메시지와 콘텐츠를 맞춤화해야 합니다. 브랜드는 그들의 고통스러운 점, 욕구, 열망을 이해함으로써 가치를 더하고 신뢰를 구축하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

둘째, 브랜드는 소셜 미디어, 이메일 마케팅 및 기타 채널을 통해 고객과 적극적으로 소통해야 합니다. 고객 문의에 응답하고, 우려 사항을 해결하고, 귀중한 정보를 제공함으로써 브랜드는 커뮤니티에 대한 헌신을 보여주고 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 또한 브랜드는 사용자가 생성한 콘텐츠를 활용하고 고객이 경험과 스토리를 공유하도록 장려해야 합니다. 이를 통해 진정성을 느낄 수 있을 뿐만 아니라 고객이 브랜드 여정에 적극적으로 참여하는 것처럼 느낄 수 있습니다.

마지막으로, 브랜드는 충성스러운 고객에게 보상하고 인정해야 합니다. 이는 로열티 프로그램, 독점 할인, 개인화된 오퍼를 통해 이루어질 수 있습니다. 고객이 소중하게 여겨지고 감사하게 여기게 함으로써 브랜드는 단순한 거래를 넘어서는 충성심을 키울 수 있습니다.

사미르는 이렇게 말합니다:

"당신을 사랑하고 흥분하며 커뮤니티를 성장시키는 데 도움을 주는 핵심 고객이 없다면, 그저 새로운 고객을 확보하는 것뿐입니다. 그들은 당신의 제품을 상품처럼 보고 떠나고, 흥분하지 않을 것입니다. 새로운 제품군을 출시하거나 새로운 카테고리를 출시할 때, 그들은 당신의 기반을 구축하는 데 도움이 되지 않을 것입니다. 그래서 저는 많은 브랜드의 경우, 그 기초 커뮤니티가 성장하고 새로운 성장 단계에 도달하는 데 중요하다고 말합니다."

결론적으로, 충성도 높은 고객 커뮤니티를 구축하는 것이 전자상거래 성공의 핵심입니다!

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