소셜 미디어에 관해서는 그것이 우리 삶의 큰 부분이 되었다는 것을 부인할 수 없습니다. Statista가 소셜 미디어 플랫폼과 사용자 생성 콘텐츠에 관해 실시한 연구에 따르면, 평균적인 인터넷 사용자는 147 분 하루에 소셜 플랫폼에서.
매일 거의 2시간 XNUMX분입니다. 식사하는 시간보다 더 많은 시간입니다! 소셜 미디어는 우리의 쇼핑 방식에 큰 영향을 미쳤습니다. Facebook, Instagram 또는 TickTock에서 완벽한 품목을 찾을 수 있으므로 더 이상 실제 매장에 가거나 카탈로그를 훑어볼 필요가 없습니다.
사실, 모든 2 중 3 쇼핑객들은 소셜 네트워크를 통해 제품을 구매합니다. 또한, 26% Facebook 사용자의 90%가 플랫폼에서 클릭한 광고를 기반으로 구매를 했습니다. 그리고 왜 그렇지 않겠습니까? 소셜 미디어는 고객이 긍정적이든 부정적이든 제품과 서비스에 대한 경험을 공유하고 이미 구매하려는 것을 시도해 본 실제 사람들의 실제 의견을 얻을 수 있는 무료 플랫폼을 제공합니다.
이런 종류의 통계를 보면, 전 세계 전자상거래 기업이 소셜 미디어 페이지를 구축하고 운영하여 매장 쇼핑에서 소셜 커머스로의 전환을 활용하려고 애쓰는 것도 당연한 일입니다. 하지만 소셜 플랫폼에서 온라인 존재감을 구축하는 것은 시작에 불과합니다. 브랜드는 또한 어떤 소셜 커머스 트렌드가 다가오고 있는지 알아야 판매를 촉진하기 위해 이를 활용할 수 있습니다.
이 블로그에서는 급변하는 환경에서 기업이 전자상거래 분야에서 앞서 나갈 수 있도록 돕기 위해 8년에 브랜드가 소비자에게 판매하는 방식에 영향을 미칠 2023가지 새로운 소셜 커머스 트렌드를 소개합니다. 그럼 더 이상 미루지 말고 시작해 볼까요!
차례
8년 소셜커머스를 혁신할 2023가지 트렌드
맞춤형 서비스를 통해 소셜 커머스 트렌드를 활용하세요
8년 소셜커머스를 혁신할 2023가지 트렌드
2023년에 소셜 커머스 환경은 계속해서 상당히 발전할 것입니다. 온라인 및 가상 공간에서 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 바꿀 XNUMX가지 소셜 커머스 트렌드를 소개합니다.
쇼핑 가능한 Instagram 게시물
와 쇼핑 가능한 인스타그램 게시물, 전자상거래 브랜드와 기업가는 소셜 게시물에서 제품을 이미지, 비디오, 회전목마 등에 연결할 수 있습니다. 즉, 사용자가 게시물을 보고 구매하려는 제품을 터치하면 앱을 벗어나지 않고도 제품 세부 정보를 확인하거나 마우스 한 번만 탭하여 구매할 수 있습니다!
이 개념은 “쇼핑성"는 고객이 피드에서 제품을 쉽게 찾고 앱 내 결제 한 번으로 구매할 수 있도록 하여 비즈니스가 매출을 늘리는 데 도움이 됩니다. 쇼핑 가능한 Instagram 게시물의 장점은 만들기가 매우 쉽다는 것입니다! 비즈니스는 기술 천재나 디자이너가 될 필요가 없습니다. Instagram의 기본 제공 도구를 사용하여 가격 및 설명과 같은 제품 세부 정보를 소셜 게시물에 쉽게 추가할 수 있습니다.
인스타그램 숍
보다 더 200 만명 매일 최소 하나의 비즈니스 프로필을 방문하고, 쇼핑객의 70%가 제품 발견을 위해 Instagram으로 전환한다는 점을 감안하면 이 플랫폼이 잠재 고객의 금광이라는 것이 분명합니다. 브랜드는 제품 설명을 쇼핑 가능한 미디어 콘텐츠로 게시할 수 있을 뿐만 아니라 앱 내 시각적 상점을 만들어 고객이 구매하도록 유도할 수도 있습니다.
An 인스 타 그램 숍 제품 카탈로그를 탐색하고 앱에서 직접 구매할 수 있는 풀스크린 캔버스입니다. 이는 소비자에게 마찰 없는 경험을 제공합니다. 탭 사이를 전환하거나 한 앱을 닫고 다른 앱을 열 필요가 없기 때문입니다. 모든 것이 한곳에 있습니다!
또한, 사용자가 브랜드의 새로운 상품을 원할 때마다 뉴스피드로 돌아갈 필요가 없으므로 피드의 어수선함이 줄어듭니다. 사용자는 선호하는 브랜드의 스토어프런트로 바로 이동할 수 있습니다.
페이스 북 상점
많은 소셜 미디어 플랫폼이 두각을 나타냈지만, 페이스북은 여전히 소셜 네트워크의 왕입니다. 거의 3 억 명의 활성 사용자브랜드들이 이 소셜 플랫폼에 몰려들어 청중을 확대하고, 브랜드 인지도를 높이고, 매출을 늘리는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
Instagram과 마찬가지로 Facebook도 브랜드가 앱 내에서 온라인 매장을 만들고 출시할 수 있도록 허용합니다. 페이스 북 상점 기업이 개인화된 색상, 글꼴, 심지어 배경을 선택하여 앱 내 스토어의 모양과 느낌을 사용자 정의할 수 있도록 합니다. 이러한 상점은 원래 브랜드 이미지를 모방하고 소셜 구매자에게 브랜드 웹사이트에서 쇼핑하는 것처럼 친숙한 쇼핑 경험을 제공합니다.
게다가 브랜드는 재고에서 다양한 제품을 선보일 수 있고 이전 고객의 사용자 리뷰도 포함할 수 있습니다. 쇼핑객이 Facebook 모바일 앱 내에서 빠르고 쉽게 체크아웃할 수 있도록 함으로써, 기업은 사람들이 제품이나 서비스를 구매하지 못하게 하는 쇼핑 장벽과 장애물을 제거할 수 있습니다.
챗봇과 대화형 앱
불과 몇 년 전만 해도 기업은 빠르고 철저한 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 내부 인력에 의존해야 했습니다. 하지만 소셜 커머스가 부상하면서 기업은 고객으로부터 끊임없이 들어오는 문의에 대처하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
의 출현으로 인공 지능이제 기업은 자동화된 메시징 앱을 사용하여 최적화할 수 있습니다. 고객 서비스 하루 종일 고객의 관심사와 구매 내역을 기반으로 즉각적인 응답, 제안, 튜토리얼, 심지어 제품 추천까지 제공하는 대규모 서비스입니다.
사실은, 소비자의 62 % 인간 상담원을 기다리기보다는 대화형 챗봇을 사용하는 것을 선호합니다. 챗봇은 배송료, 주문 상태 업데이트 등에 대한 질문에 답하는 것과 같은 일상적인 작업을 처리하기 위한 특정 지침으로 프로그래밍할 수 있는 반면, 인간 상담원은 제품 반품이나 환불 요청과 같은 더 복잡한 문제를 처리하는 데 더 적합하기 때문입니다.
사용자 제작 콘텐츠(UGC)
인정합시다. 인터넷에는 의견이 부족하지 않습니다. 모두가 무언가에 대한 전문가인 듯하지 않나요? 그리고 우리가 좋아하는 브랜드에 관해서는, 우리는 세상과 의견을 공유하는 것을 부끄러워하지 않습니다.
사용자 생성 콘텐츠 (UGC)는 전자상거래 기업들에게 엄청난 마케팅 효과를 가져다줍니다. 고객을 브랜드와 제품에 대한 개인적인 경험을 소셜 미디어 피드에서 공유하고 싶어하는 지지자로 전환하는 방법입니다.
UGC는 모든 기업의 소셜 커머스 전략에 필수적인 부분이 되고 있습니다. UGC는 고객과의 관계를 구축하고, 고객 유지율을 향상시키고, 입소문을 통한 광고를 통해 매출을 늘리는 데 도움이 되기 때문입니다.
ANNEX CLOUD에서 발표한 연구에 따르면 소비자는 사용자가 생성한 콘텐츠를 특징으로 하는 브랜드에서 구매할 가능성이 60% 더 높습니다. 같은 연구에서 사용자가 생성한 콘텐츠가 전환율을 161% 증가시킨다는 사실이 입증되었습니다.
리뷰와 평점을 포함한 다양한 유형의 UGC가 있지만, 사진과 비디오는 판매를 촉진하는 데 가장 효과적인 UGC 형태 중 하나입니다. 기존 고객이 브랜드 제품에 대한 긍정적인 경험에 대해 이야기하도록 하는 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.
- 공유를 쉽게 만드세요. 소셜 미디어 게시물에 몇 개의 관련 해시태그를 추가하세요. 브랜드 정체성의 일부로 만드는 것이 가능합니다.
- 사람들이 직접 제품을 사용해 보고 얼마나 좋았는지 다른 사람들에게 알릴 수 있도록 무료 샘플을 제공하세요.
- 브랜드에 대한 긍정적인 내용을 공유하면 상품을 제공합니다. 예를 들어 트위터에서 충분히 리트윗되면 추가 할인 쿠폰이나 무료 배송 혜택을 제공할 수 있습니다.
- 고객이 자신의 사연을 제출하면 무료 상품이나 여행 등의 상이나 상품을 받을 수 있는 기회를 제공하는 콘테스트를 개최하세요.
마이크로 인플루언서와의 협업
소셜 미디어 인플루언서는 강한 영향력 그들은 해당 분야의 권위자로 여겨지기 때문에 팔로워들의 구매 결정에 영향을 미칩니다.
인스타그램 사용자는 자신과 관심사에 대한 정보를 팬들과 공유함으로써 팔로워와 더욱 진정한 관계를 형성할 수 있으며, 이를 통해 시간이 지남에 따라 인스타그램 사용자와 팬들 사이에 신뢰가 쌓입니다.
이는 브랜드와 기존 기업이 거의 100%의 비용을 지출한 이유를 설명합니다. US $ 16.4 십억 인플루언서 마케팅은 2022년에만 XNUMX년 동안 가장 큰 성장을 보일 것입니다.
하지만 이런 인플루언서는 수백만 명의 팔로워로 구성된 대규모 팬 기반을 보유하고 있지만, 그들과 함께 작업하는 데는 매우 비용이 많이 듭니다. 예를 들어, 브랜드가 Instagram에서 Kim Kardashian 또는 Facebook에서 Jessica Alba와 작업하고 싶어한다면, 그들은 그들에게 비용을 지불해야 할 것입니다. 800만 달러 이상 게시물당. 또한, 매크로 인플루언서는 사업의 틈새 시장과 직접 관련이 없는 광범위하고 광범위한 청중을 갖는 경향이 있습니다.
중소기업을 위한 효과적인 대안은 다음과 협력하는 것입니다. 마이크로 인플 루 언서. 마이크로 인플루언서는 소셜 미디어에서 10,000~50,000명의 팔로워를 보유한 사람입니다. 이들은 종종 특정 라이프스타일이나 취미에 열정적인 사람들이며, 종종 해당 분야의 전문가이기도 합니다. 따라서 팔로워들이 그들과 더 개인적인 차원에서 동일시하기 때문에 참여율이 높은 경향이 있습니다.
사회적 여론조사 및 퀴즈
소셜 여론조사, 설문 조사, 대화형 퀴즈는 브랜드와 소규모 기업이 청중으로부터 귀중한 피드백을 얻는 감성적인 방법입니다. 그들은 고객이 제품, 서비스, 그리고 회사 전반에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 데이터를 수집할 수 있으며, 어떤 질문에 답하고 싶어하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
기업은 고객의 요구 사항과 선호도에 대해 올바른 질문을 한 다음, 그 데이터를 사용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공해야 합니다. 예를 들어, 의류 브랜드는 사람들이 원하는 옷 종류, 선호하는 색상, 가장 좋아하는 원단에 대한 모든 종류의 질문을 한 다음 개인화된 의류 추천을 만들 수 있습니다.
소셜 커머스 전략의 일환으로 대화형 콘텐츠를 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 브랜드와 상호작용하고, 댓글을 게시하고, 생각을 공유하도록 장려하여 청중의 참여를 높입니다.
- 고객 요구 사항에 따라 제품/서비스를 개선하기 위한 실시간 피드백을 받습니다.
- 공연 시장 조사 새로운 제품을 출시하기 전에 잠재적인 문제를 파악하고 고객 만족도를 측정합니다.
XR 경험 도입
확장된 현실(XR)는 우리가 보고 듣는 것 너머의 모든 몰입형 기술을 지칭하는 기술에 정통한 용어입니다. 여기에는 증강 현실(AR), 가상 현실(VR), 혼합 현실(MR)이 포함됩니다. XR은 단순한 유행이 아닌 주류가 되고 있으며, 글로벌 수요는 2020년 2021년 2022년 2023년 2023년 2024년 2025년 2026년 2027년 2028년 2027년 2028년 2027년 2028년 2028년 2029 ... $ 250 억 2028년까지 점점 더 많은 사람들이 일상생활에 AR/VR 앱과 가젯을 도입할 것으로 예상됩니다.
이러한 추세는 Facebook 및 Youtube와 같은 주요 소셜 플랫폼의 핵심 전략 및 비즈니스 모델의 변화로 확인되었습니다. 예를 들어 Facebook은 메타 버스 발사하여 메타 호라이즌 월드사용자가 자신의 아바타를 만들고, 친구들과 소통하고, 새로운 사람들을 만나고, 가상현실을 통해 전 세계 이벤트에 참석할 수 있는 새로운 소셜 세계입니다.
이런 종류의 몰입형 경험은 소셜 커머스에 큰 잠재력을 가지고 있습니다. Swag Soft의 연구에 따르면, 마케팅에 가상 현실을 구현하면 온라인 쇼핑이 17% 증가할 수 있습니다. 즉, 기업은 XR 마케팅 캠페인을 사용하여 사용자에게 구매 전 체험 경험을 제공해야 합니다.
예를 들어, 뷰티 브랜드는 AR을 사용하여 소비자가 피부 톤에 어울리는 색상을 쉽게 볼 수 있도록 하거나 다양한 조명 조건에서 선글라스를 가상으로 착용해 볼 수 있도록 하여 메이크업 제품을 홍보할 수 있습니다. 이 모든 것이 간단히 Instagram 필터만 사용하면 됩니다!
오프라인 매장의 판매자도 VR을 활용하여 매장 내 가상 경험을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 홈 데코 매장은 고객이 구매하기 전에 가구 제품이 집에서 어떻게 보일지 미리 볼 수 있도록 제공할 수 있습니다. 심지어 벽에 다른 색상이 어떻게 보일지도 볼 수 있습니다.
맞춤형 서비스를 통해 소셜 커머스 트렌드를 활용하세요
이러한 소셜 커머스 트렌드가 전자상거래 환경을 계속해서 재편할 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 뛰어들어 모든 소셜 플랫폼에서 온라인 존재감을 확립하는 것이 유혹적이지만, 브랜드는 한 걸음 물러나 자신에게 가장 적합한 것이 무엇인지 알아내야 합니다.
소셜 커머스에 대한 일괄적 전략은 없습니다. 예를 들어, Instagram 사용자는 브랜드의 개성과 미학에 끌립니다. 그들은 제품이 자신의 삶에 어떻게 들어맞는지 보고 싶어합니다. 반면 Facebook 사용자는 더 직접적인 접근 방식을 선호합니다. 그들은 브랜드가 가치를 제공하고 커뮤니티의 일원인 것처럼 느끼게 하기를 원합니다.
이는 대량 생산 상품의 시대는 이미 지나갔으며 이제 회사는 독특한 제품을 만드는 새로운 방법을 찾아야 한다는 것을 의미합니다. 브랜드 아이덴티티 제품 맞춤화를 통해. 오늘날의 소비자는 자신이 선호하는 제품의 디자인 과정에 참여하는 것처럼 느끼고 싶어합니다. 얼굴 없는 브랜드에서 구매하는 익명의 소셜 구매자에 불과한 것이 아닙니다!
다행히도 브랜드의 경우 Chovm.com은 다음을 제공하는 선도적인 제조업체의 광범위한 데이터베이스를 자랑합니다. OEM 최소 주문 수량이 낮은 ODM 서비스(MOQ)—의류부터 전자제품, 자동차 부품까지. 3D 인쇄 and 컷팅 이러한 제조업체는 소규모 기업이 고유한 제품을 맞춤 제작하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 요청하여 시작하세요. 사용자 정의 가능한 샘플 .
