귀하의 전자상거래 웹사이트를 분주한 마켓플레이스로 상상해 보세요. 훌륭한 제품이 있지만, 어떻게 그 리드를 구매자로 전환할 수 있을까요? 바로 여기서 전환율 최적화(CRO)가 등장합니다. CRO는 귀하의 웹사이트를 더 열심히가 아니라 더 똑똑하게 작동하도록 만드는 것입니다.
CRO는 고객이 페이지에 도착한 순간부터 최종 결제까지 고객 경험을 개선하기 위한 단계별 접근 방식입니다. 전자상거래 기업은 CRO를 사용하여 다양한 레이아웃을 테스트하고, 쇼핑 경험을 개인화하고, 심지어 결제 프로세스를 미세 조정합니다. 그러나 초기 판매에 관한 것만은 아닙니다.
고객을 행복하게 만드는 것 외에도 CRO는 충성도를 높이고 쇼핑객이 더 많이 돌아오도록 할 수 있습니다. 대형 전자상거래 회사는 이러한 전략을 구현한 후 놀라운 결과를 얻었습니다. 모바일 최적화와 멋진 분석 도구를 사용하면 웹사이트를 계속 미세 조정하고 매출이 증가하는 것을 볼 수 있습니다.
차례
전자상거래 전환을 측정하는 데 도움이 되는 지표
전자상거래 사이트의 CRO를 개선하는 방법
사용자 행동 이해
웹사이트 성능 및 사용 편의성
마케팅 도구의 효과적인 활용
매력적인 제품 페이지 만들기
요약
전자상거래 전환을 측정하는 데 도움이 되는 지표
다음의 4가지 핵심 지표를 사용하여 전자상거래 전환율을 효과적으로 측정할 수 있습니다.
1. 이탈률
이탈률이란 사이트에 들어온 후 추가 페이지를 탐색하지 않고 바로 나가는 사람의 비율을 말합니다.
예를 들어, 제품 페이지에서 70%의 높은 이탈률은 페이지가 관련성이 없거나 사용성이 좋지 않음을 나타낼 수 있습니다. 제품 설명의 품질을 개선하거나 페이지 로드 시간을 줄여 이탈률을 낮출 수 있습니다.
2. 종료율
이는 다른 페이지로 이동하지 않고 특정 페이지를 떠나는 방문자의 비율입니다. 체크아웃 페이지의 종료율이 50% 정도로 높으면 걱정할 이유가 있으며, 고객이 체크아웃하기 전에 완료해야 하는 긴 계정 생성 프로세스 때문일 수 있습니다.
3. 클릭률 (CTR)
CTR은 링크를 클릭한 사용자 수를 총 사용자 수로 나눈 값입니다. 예를 들어, 이메일 제품 링크의 CTR이 2%라면 제목이나 오퍼가 충분히 흥미롭지 않다는 것을 의미할 수 있습니다. CTR을 높이는 검증된 방법 중 하나는 다양한 요소에 대한 A/B 테스트입니다.
4. 평균 페이지 깊이(Google 애널리틱스의 세션당 페이지)
방문당 평균적으로 읽은 페이지 수를 나타냅니다. 평균 페이지 깊이가 낮으면(약 1.5) 사용자는 전체 전자상거래 사이트를 탐색하지 않습니다. 여기서 가장 신뢰할 수 있는 해결책은 참여를 높이기 위해 내부 링크나 제품 추천을 강화하는 것입니다.
전자상거래 사이트의 CRO를 개선하는 방법
전자상거래 전환율을 최적화하고 고객 유지를 위한 몇 가지 유용한 방법을 소개합니다.
사용자 행동 이해
1. 고객 여정 분석
전자상거래에서 고객 여정은 시작부터 구매 단계까지의 가이드입니다. 즉, 여정을 매핑하면 잠재적인 중단 영역을 식별할 수 있습니다. 예를 들어, 배송비가 표시되면 사용자의 40%가 장바구니를 포기하는 것을 알 수 있습니다.
따라서 무료 배송 임계값을 포함하거나 더 명확한 초기 비용 목록을 갖는 것으로 문제를 해결할 수 있습니다. Google 애널리틱스와 같은 도구는 일반적인 사용자 경로를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
이런 행동이 흔하고 사용자가 구매하기 전에 제품 페이지와 사이즈 가이드를 자주 전환한다면, 사이즈 정보의 가시성을 높이는 것이 도움이 될 수 있습니다.
2. 히트맵과 세션 녹화 활용
히트 맵은 사용자 상호작용을 묘사하고 사람들이 귀하의 사이트에서 특정 요소를 어떻게 사용하는지 보여줍니다. 이는 사용자가 실제로 클릭할 수 없는 요소를 클릭하는 경향을 보여줄 수 있습니다.
예를 들어, CXL 사례 연구 사용자가 제품 이미지를 자주 클릭하여 확장하려는 의도를 갖는 것으로 나타났으며, 이 기능을 제공한 후 전환율이 56% 증가하는 것으로 나타났습니다.
세션 녹화는 조감도를 제공하여 사이트의 독점적이고 실제적인 관점을 제공합니다. 예를 들어, 사용자는 결제 프로세스에서 복잡한 양식에 좌절할 수 있으며, 이는 20% 더 쉬운 결제를 촉진하는 단순화를 촉진했습니다.
3. 사용자 피드백
직접적인 사용자 피드백은 매우 귀중합니다. 여기에는 고객이 귀하의 사이즈 차트를 혼란스럽게 생각하는지 확인하기 위한 설문 조사를 실시하는 것이 포함될 수 있으며, 이는 더 많은 반품으로 이어집니다.
자세한 차트와 이전 구매자의 핏 팁을 통합하면 반품률을 줄일 수 있습니다. 리뷰는 느린 배송에 대한 잦은 불만과 같은 문제를 지적할 수도 있습니다.
웹사이트 성능 및 사용 편의성
1. 페이지 로딩 속도
귀하의 웹사이트가 다음보다 더 많은 시간을 소요하는 경우 3 초 로딩하기 위해, 고객은 좌절하고 체크아웃하기 전에 떠날 가능성이 높습니다. 고해상도 제품 사진이 속도를 늦출 수 있습니다.
이미지 최적화 기술을 사용하면 품질을 희생하지 않고도 번개처럼 빠르게 로드할 수 있습니다. 쇼핑객은 제품 페이지 간의 매끄러운 전환으로 모든 세부 사항을 확대하고 싶어합니다. 웹사이트의 코드는 횡설수설처럼 보일 수 있지만 다음과 같은 도구는 WP Rocket or W3 총 캐시 도와 드리겠습니다.
또한 CDN을 사용하면 웹사이트의 콘텐츠가 사용자에게 지리적으로 더 가까운 곳에 전달되어 사용자가 전 세계 어디에 있든 눈 깜짝할 새에 로드됩니다.
2. 모바일 반응성
요즘은 모두가 모바일 폰으로 쇼핑을 합니다. 이런 이유로 웹사이트가 모바일 친화적이지 않다면, 절반의 고객에게 거대한 "폐쇄" 표지판이 있는 매장을 갖는 것과 마찬가지입니다!
모바일 반응형 디자인은 모든 화면 크기에 매끄럽게 적용되며, 매끄러운 쇼핑 경험을 제공합니다. Google은 모바일 친화적인 웹사이트, 결국 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지하게 됩니다.
3. 탐색 및 사용자 인터페이스
혼란스러운 탐색이 있는 웹사이트는 출구가 없는 미로와 같습니다. 탐색과 사용자 인터페이스(UI) 디자인을 간소화하는 것은 고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것입니다.
매우 깔끔한 메뉴, 직관적인 검색 기능, 전략적으로 배치된 행동 촉구(CTA)는 사용자의 쇼핑 여정을 손쉽게 안내하는 지침이 됩니다.
사이트의 반응성을 높이기 위한 사용성 테스트를 실시하면 장애물을 식별하여 웹사이트의 탐색 기능과 UI를 개선하여 사용 편의성을 극대화할 수 있습니다.
마케팅 도구의 효과적인 활용
1. 랜딩페이지 최적화
쇼핑객들은 흐릿한 제품 이미지를 두려워합니다. 그들은 제품을 가까이서 보고, 세부 사항을 확대하고, 심지어는 실제로 제품을 사용하는 모습을 보여주는 비디오를 보고 싶어합니다. 다시 말해, 고품질 비주얼과 자세한 설명을 사용해야 합니다.
제품을 전시하는 것과 같고, 고객이 제공품에 대한 실제 느낌을 받을 수 있게 합니다. 그리고 제품의 친절한 영업사원이기 때문에 설득력 있는 카피라이터를 잊지 마세요.
멋진 기능(독특한 점!)을 강조하고, 고객이 궁금해할 수 있는 질문에 답변하며, 구매에 대해 자신감을 가질 수 있도록 신뢰를 구축합니다.
2. A/B 및 다변량 테스트
귀하의 전자상거래 전략은 과학 실험과 더 비슷해야 합니다. A/B 및 다변량 테스트는 다양한 페이지 레이아웃, CTA, 제품 이미지 및 가격 책정 전략을 실험하기 위한 실험실 도구입니다.
다양한 변형을 테스트하고 결과를 분석하여 데이터 기반의 의사 결정을 내려 전환율과 전반적인 웹사이트 성과를 개선할 수 있습니다.
매력적인 제품 페이지 만들기
1. 고품질의 비주얼과 설명
고품질 비주얼과 자세한 설명은 귀하의 제품에 대한 주목을 끌 것입니다. 전문적인 제품 사진, 줌 기능, 심지어 비디오 데모도 정적 이미지로는 할 수 없는 방식으로 기능과 이점을 보여줄 수 있습니다.
설득력 있는 카피라이터는 제품의 내레이터 역할을 합니다. 독특한 판매 포인트를 강조하고, 잠재 고객의 우려 사항을 해결하고, 신뢰를 구축하여 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
2. 고객 리뷰 및 추천 활용
긍정적인 리뷰는 허공에서 갑자기 나타나는 것이 아닙니다. 때때로 고객에게는 약간의 격려가 필요할 뿐입니다. 누군가가 우리 서비스를 사용한 후에 친절한 후속 이메일을 보내 경험을 공유하도록 상기시킬 수 있습니다.
작은 인센티브(다음 구매 시 할인 등)를 제공하는 것도 거래를 달게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 잘 듣고, 적극적으로 절제하고, 모든 피드백에 응답하세요. 좋든 나쁘든.
친절한 말에 대해 행복한 고객에게 감사를 표하고, 모든 우려 사항을 빠르고 전문적으로 해결하세요. 이는 고객의 경험에 관심을 갖고 브랜드를 중심으로 진정한 커뮤니티를 구축한다는 것을 보여줍니다.
3. 행동 촉구
CTA는 웹사이트의 마지막 넛지입니다. 사용자에게 카트에 아이템을 추가하거나 구매하는 것과 같은 특정 작업을 하도록 촉구하는 설득력 있는 알림입니다. "카트에 추가" 또는 "지금 구매"와 같은 명확하고 관련성 있는 CTA는 방문자를 원하는 결과로 안내합니다.
CTA가 눈에 띄고 클릭을 유도하도록 하려면 대조적인 색상, 명확하고 매력적인 카피, 설득력 있는 언어를 사용하세요. 다양한 변형에 대한 A/B 테스트를 통해 가장 효과적인 요소, 즉 이상적인 문구, 배치, 디자인 기능을 정확히 파악하여 전환율을 극대화할 수 있습니다.
요약
적절한 도구와 해킹을 사용하면 전환율 최적화(CRO)를 통해 윈도우 쇼핑객을 유료 고객으로 전환할 수 있습니다. 우선, 원활한 사용자 쇼핑 경험을 위해 온라인 매장을 최적화하는 것은 전적으로 최적화하는 것입니다.
방문자를 고객으로 전환하려면 사용자가 어디에서 왔는지 분석하고, 다양한 스타일을 실험하고, 사용자가 제품 페이지에 접속한 순간부터 '지금 구매' 버튼을 클릭하는 순간까지 프로세스의 모든 단계를 세부적으로 조정해야 합니다.
가장 중요한 점은 모바일 우선 디자인과 초고속 로딩 속도를 우선시함으로써 방문자가 어떤 기기에서 접속하든 훌륭한 경험을 즐길 수 있다는 것입니다.
