성공적인 성수기를 위한 마지막 순간 팁

홀리데이 시즌은 많은 전자상거래 사업체에 중요한 시기로, 연간 매출의 상당 부분을 차지하는 경우가 많습니다. 일년 중 가장 바쁜 쇼핑 기간 중 하나이므로 철저한 준비가 필요합니다. 이상적으로는 여름철에 계획을 시작하지만, 생산적이고 수익성 있는 분기를 보장하기 위해 취할 수 있는 조치가 여전히 있습니다.

다음은 전자상거래 브랜드가 탁월한 고객 경험을 제공하는 동시에 홀리데이 매출을 최적화하는 데 도움이 되는 몇 가지 실행 가능한 마지막 순간 전략입니다.

배송 마감일을 명확하게 전달하세요

효과적인 고객 소통은 필수적이며, 특히 휴일 붐비는 시기에 더욱 그렇습니다. 긍정적인 고객 경험은 종종 명확하고 적극적인 메시지에 달려 있습니다.

홀리데이 쇼핑은 주로 겨울 홀리데이에 의해 이루어지기 때문에, 적시 배송은 많은 고객에게 주요 관심사입니다. 대부분의 경우, 가장 중요한 날짜는 크리스마스이고, UPS, USPS, FedEx, DHL과 같은 주요 운송업체는 홀리데이 배송 마감일을 발표했습니다.

고객에게 패키지를 제때 받으려면 정확히 언제 주문해야 하는지 알려주십시오.

이러한 마감일은 크리스마스까지 배송을 보장하기 위해 패키지를 운송업체에 인도해야 하는 권장 날짜를 반영한 ​​것입니다. 2024년 휴일 배송 마감일입니다.

수요 추가 요금에 대해 알아보세요

예상치 못한 배송 비용을 피하려면 발생할 수 있는 다양한 수수료를 이해하는 것이 중요합니다. 여기에는 기본 운송 비용, 서비스 요금, 연료 추가 요금, 배달 지역 요금 및 성수기 추가 요금이 포함됩니다.

추가 요금은 사용하는 배송 서비스에 따라 크게 다를 수 있습니다. 예를 들어, 일부 운송업체는 특정 우편번호의 픽업 또는 배달에 대해 성수기 요금을 추가할 수 있습니다. 송장에 이미 배달 지역 추가 요금이 포함되어 있는 경우 휴일 동안 비용이 증가할 것으로 예상하세요.

올해의 성수기 및 수요 추가 요금에 대한 자세한 개요는 주요 항공사와 가장 인기 있는 서비스에 대한 포괄적인 분석인 2024년 성수기 및 수요 추가 요금을 참조하세요.

AOV를 높이기 위해 제품 번들 활용

성수기를 위한 상품 번들을 이미 도입한 적이 있다면, 이것이 평균 주문 가치(AOV)를 늘리는 데 얼마나 효과적인지 잘 알고 계실 겁니다.

새로운 번들을 만들기에는 너무 늦었을 수 있지만, 성과가 좋은 번들을 홍보하는 데 집중할 수 있습니다. 이행 파트너가 가상 번들을 지원하는 경우 이 기능을 활용하여 수요를 충족하는 것을 고려하세요.

번들 성과를 면밀히 추적하고 가장 많은 매출을 창출하는 번들을 주목하세요. 마케팅 팀과 협력하여 이러한 오퍼를 강조하는 캠페인을 만드세요. 최소 구매 시 무료 액세서리 제공이나 브랜드 상품과 같은 추가 전략은 고객이 더 많이 지출하도록 유도할 수 있습니다.

지연을 줄이기 위해 마지막 마일 공급업체와 협력하세요

휴일에는 악천후, 노동력 부족, 주문 급증 등의 요인으로 인해 배송 지연이 불가피합니다. 이러한 과제를 완화하는 열쇠는 잘 조율된 배송 및 이행 전략입니다.

배송 예측에 대한 빈번한 업데이트를 통해 제3자 물류(XNUMXPL) 제공업체와 운송업체에 정보를 제공하세요. 무료 배송 혜택, 할인, BOGO 또는 신제품 출시를 포함한 다가올 홀리데이 프로모션에 대한 세부 정보를 공유하세요.

파트너가 귀하의 계획에 더 잘 부합할수록, 그들은 제때 주문을 이행하고 배송할 수 있는 능력이 더 좋아집니다.

지연을 줄이기 위해 마지막 마일 공급업체와 협력하세요

휴일에는 악천후, 노동력 부족, 주문 급증 등의 요인으로 인해 배송 지연이 불가피합니다. 이러한 과제를 완화하는 열쇠는 잘 조율된 배송 및 이행 전략입니다.

배송 예측에 대한 빈번한 업데이트를 통해 제3자 물류(XNUMXPL) 제공업체와 운송업체에 정보를 제공하세요. 무료 배송 혜택, 할인, BOGO 또는 신제품 출시를 포함한 다가올 홀리데이 프로모션에 대한 세부 정보를 공유하세요.

파트너가 귀하의 계획에 더 잘 부합할수록, 그들은 제때 주문을 이행하고 배송할 수 있는 능력이 더 좋아집니다.

휴일 이후 반품 프로세스 최적화

휴일 시즌에는 반품이 간과되는 경우가 많지만, 원활한 반품 프로세스는 고객 만족도와 충성도를 크게 높일 수 있습니다. 또한 재고 회전율을 개선하고 수익성을 높일 수 있습니다.

휴일 전에 반품 절차를 준비하는 게 이상적이긴 하지만, 실시간으로 반품 절차를 최적화하기 위해 지금 당장 취할 수 있는 단계들이 있습니다.

효과적인 반품 프로세스의 핵심 요소는 다음과 같습니다.

• 명확한 정책: 휴일 세일이 정점에 도달하기 전에 반품 정책이 명확하게 정의되고 확정되었는지 확인하세요.
• 공개 여부 : 고객이 반품 정책을 쉽게 찾을 수 있도록 웹사이트에 게시하여 반품 정책에 대한 정보를 알 수 있도록 하세요.
• 사용 용이성 : 고객이 얼마나 쉽게 반품 상품에 라벨을 붙이고 반품을 보낼 수 있는지 모니터링합니다.
• 데이터 추적: 반품 데이터(재입고 시간 등)를 분석하기 위해 이행 파트너와 협력하여 반품된 품목을 신속하게 재판매하세요.

고객 서비스 향상

성수기에는 주문량과 웹사이트 트래픽이 증가하여 고객 문의, 반품 및 잠재적인 문제가 더 많아집니다. 고객 서비스 채널에 충분한 인력이 배치되고 원활하게 기능하는 것이 이러한 수요를 효과적으로 처리하는 데 중요합니다.

이때는 웹사이트의 메시지를 검토하기에 좋은 시기입니다. FAQ 섹션을 업데이트하고, 배송 기대치를 명확히 하고, 일반적인 고객 질문에 대한 답변을 제공하세요. 잘 준비된 고객 서비스 팀은 문제를 신속하게 해결하여 전반적인 쇼핑 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 마지막 순간 전략에 집중하면 높은 수준의 고객 만족도와 운영 효율성을 유지하면서도 휴일 시즌을 최대한 활용할 수 있습니다.

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출처 DCL

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