생산성 추세 탐색: 미국, 영국 및 호주의 비즈니스 효율성을 위한 전략

지난 19년 동안 미국, 영국, 호주의 기업들은 경제적 불확실성, 빠른 기술 변화, 직장 역학의 변화와 관련된 지속적인 생산성 문제에 직면했으며, 이는 COVID-0.1 팬데믹과 같은 세계적 사건으로 가속화되었습니다. 최근 데이터는 이러한 현실을 강조합니다. 영국의 노동 생산성은 전년 대비 0.8% 감소했고, 호주의 노동 생산성은 2024년 XNUMX월 분기에 XNUMX% 감소했습니다.

이러한 환경에서 성공하려면 이러한 생산성 변화를 이해하는 것이 기업에 매우 중요합니다. 이러한 추세를 인식하면 기업은 적극적으로 대응하고 불리한 영향을 완화하고 잠재적 기회를 활용하기 위한 전략을 구현할 수 있습니다. 글로벌 경제 환경이 변화함에 따라 기업이 이러한 생산성 과제를 탐색하고 대응하는 역량은 지속 가능한 성장과 회복력에 필수적입니다. 

생산성이란 무엇인가? 

생산성은 노동과 자본과 같은 자원이 상품과 서비스를 생성하는 데 사용되는 효과성을 측정하여 투입물이 시간이 지남에 따라 산출물로 전환되는 방식을 평가합니다. 예를 들어, 노동 생산성은 1시간의 작업당 생산된 단위로 측정할 수 있는 반면, 자본 생산성은 기술 및 장비에 대한 투자로 인한 산출물을 평가합니다. 

생산성이 중요한 이유 

경제를 위해 

개별 기업을 넘어 생산성은 경제 건강의 핵심 지표로, 성장, 임금 및 생활 수준에 영향을 미칩니다. 생산성이 높으면 경제는 동일하거나 더 적은 자원으로 더 많이 생산할 수 있어 궁극적으로 수익성을 높이고 숙련 노동에 대한 수요를 촉진합니다. 이러한 성장은 임금 인상을 촉진하고 생활 수준을 개선하여 번영하는 경제에서 생산성의 중심 역할을 강조합니다. 

기업용 

생산성은 기업의 효율성, 수익성, 경쟁적 위치에까지 영향을 미쳐, 자원 활용을 최적화하고 시장 변화에 대응하는 능력에 직접적인 영향을 미칩니다. 

• 비즈니스 효율성: 향상된 생산성은 프로세스를 간소화하고 리소스를 극대화합니다. 예를 들어, 컨설팅 회사는 서비스 제공을 신속하게 처리하는 고급 프로젝트 관리 및 기술을 통해 생산성 향상을 활용합니다. 
• 수익성 : 생산성이 증가하면 투입 비용이 감소하여 마진이 증가합니다. 금융 및 회계 회사는 생산성 중심 도구를 사용하여 높은 정확도로 대규모 고객 포트폴리오를 효율적으로 관리하고 수동 개입을 줄여 수익성을 지원합니다. 
• 경쟁력 : 경쟁 시장에서 생산성은 기업이 더 낮은 비용으로 우수한 서비스를 제공하여 차별화할 수 있도록 해줍니다. 빠른 프로젝트 납품과 높은 고객 만족도로 유명한 컨설팅 회사는 더 많은 시장 점유율을 확보하고 평판을 강화할 수 있습니다.

생산성 추세는 비즈니스 전략에 어떤 영향을 미칩니까? 

글로벌 금융 위기(GFC) 이후 생겨나고 COVID-19로 인해 심화된 생산성 추세는 기업에 새로운 복잡성을 가져왔습니다. 이러한 역학을 탐색하고 활용하기 위해 기업은 단기 및 장기 생산성 과제를 모두 해결해야 합니다.

단기적으로 변동은 고객 만족을 저해하는 운영 병목 ​​현상과 비용 압박으로 이어질 수 있습니다. 장기적으로 지속적인 생산성 침체는 회사가 전략을 재고하고 기술에 대한 투자를 늘리고 인력을 업스킬링하여 회복력을 구축하도록 강요할 수 있습니다. 

GFC 이후 생산성 과제

기업들이 변동하는 세계 경제에서 생산성을 유지하기 위해 노력함에 따라 오늘날 생산성 추세의 기원을 이해하는 것이 중요합니다. GFC 이후에 시작된 패턴은 생산성을 계속 형성하여 미국, 영국, 호주와 같은 경제권에 지속적인 과제를 안겨주었습니다. 

이러한 경제권은 GFC의 여파로 생산성 성장이 침체되어 어려움을 겪고 있으며, 이는 경쟁력을 유지하기 위해 효율적인 자원 사용에 의존하는 기업에 중대한 영향을 미쳤습니다.

United States

미국에서 노동 생산성 증가 속도가 둔화되는 것이 두드러지게 나타났으며, 2.2년대 초반의 평균 약 2000%였던 연간 성장률이 0.9년에서 2010년 사이에 2019%로 떨어졌습니다. 이러한 침체는 주로 혁신 기술에 대한 기업 투자 침체와 생산성이 낮은 서비스 일자리가 더 널리 퍼지는 노동 시장 역학에서 비롯되었습니다. 

영국

영국은 자체 생산성 퍼즐에 직면했습니다., 생산성 성장률은 0.3년부터 2008년까지 연간 2019%에 불과했습니다. GFC는 특히 영국 경제의 초석인 금융 부문에 부담을 주어 생산성에 장기적 부담을 주는 데 기여했습니다. 인프라와 인력 기술과 같은 중요한 분야에 대한 투자 부족으로 문제가 더욱 심화되었습니다. 

호주

호주의 시나리오는 영국과 미국의 패턴을 반영하지만, 독특한 과제를 전면에 내세웁니다. GFC의 여파 속에서 호주는 재정 조치를 통해 다양한 부문을 자극하는 데 집중하면서 경제 회복을 헤쳐 나갔습니다. 그럼에도 불구하고 생산성 증가는 고르지 않아 광업에 대한 의존도가 드러났습니다. 이 전략은 단기적으로 효과적이었지만, 단일 부문에 대한 의존의 위험을 강조하고 다각화의 필요성을 지적했습니다.

기술 도입 속도는 부문마다 상당히 달랐고, 이는 필연적으로 생산성 추세에 영향을 미쳤습니다. 금융 및 전문 서비스는 새로운 디지털 기술을 빠르게 통합했지만, 제조업과 같은 부문은 디지털 발전을 도입하는 데 더디었고, 이는 생산성 저하에 기여했습니다.

COVID-19의 생산성 영향

경제가 GFC 이후 몇 년 동안 생산성 침체에 시달리고 있는 동안, COVID-19 팬데믹은 새로운 복잡성을 가져왔습니다. 원격 근무로의 전환은 호주, 영국, 미국 전역의 생산성에 즉각적인 영향을 미쳤습니다. 처음에는 기업과 직원이 새로운 기술을 탐색하고 재택 근무 환경에 적응하면서 이러한 전환으로 인해 생산성이 떨어졌습니다.

이러한 변화는 또한 다양한 부문에서 노동 생산성에 상당한 차이를 보였습니다. 호텔 및 소매와 같이 물리적 존재가 필요한 산업은 심각한 해고를 경험했습니다. 반면 서비스 기반 부문은 대부분 생산량을 유지하거나 증가시킬 수 있었고, 이는 생산성을 왜곡했습니다.

기업들이 사무실 공간을 축소하고 관리 비용을 절감함에 따라, 그들은 의도치 않게 더 적은 직원으로 산출량을 유지함으로써 이익을 경험했습니다. 그럼에도 불구하고, 팬데믹 제한이 완화되면서 인플레이션 압력이 심화되어 기업들이 효과적으로 운영을 확장할 수 있는 능력이 감소했습니다. 이러한 추세는 제한 이후 확대되는 인력을 관리하는 과제와 결합하여, 특히 호주와 미국에서 침체로 이어졌습니다.

생산성 추세가 산업 전략에 어떤 영향을 미치고 있는가?

COVID-19의 먼지가 가라앉으면서 컨설팅, 회계 및 금융 서비스와 같은 부문은 생산성 추세에 적응하기 위해 전략을 재편하고 있습니다. 각 부문은 이러한 과제에 고유하게 접근하여 새로운 기술을 통합하고 운영 모델을 조정하여 회복성과 효율성을 개선했습니다.

상담 서비스 

생산성 추세가 컨설팅 서비스에 미치는 영향은 전 세계적으로 상당합니다. 기술의 발전으로 컨설팅 회사는 일상적인 업무를 자동화하고, 정교한 프로젝트 관리 도구를 사용하고, 고급 데이터 분석을 활용하여 운영 효율성을 개선할 수 있었습니다. 이러한 전환으로 컨설턴트는 고부가가치 업무에 집중할 수 있었고, 회사의 복잡한 프로젝트를 관리하는 역량이 강화되었습니다.

팬데믹 이후 원격 및 하이브리드 근무 방식을 도입하는 것은 컨설팅 부문에 영향을 미치는 또 다른 주요 생산성 추세로, 보다 유연하고 분산된 업무 환경으로의 전환을 반영합니다. 이러한 접근 방식은 더 광범위한 인재 풀에 대한 접근성을 높이는 동시에 유연성과 직무 만족도를 증진하는데, 이는 유지율을 개선하고 관련 재교육 비용을 줄이는 데 중요합니다. 예를 들어, 어디에서나 업무를 수행할 수 있는 직원은 회사에 머무를 가능성이 2.3배 더 높습니다. 그럼에도 불구하고 컨설팅 회사는 생산성을 유지하고 집에서 흐릿한 근무 시간으로 인한 직원의 소진을 피하기 위해 이러한 추세와 사무실에서의 대면 연결 및 협업의 이점을 균형 있게 조정해야 했습니다.

컨설팅 회사가 생산성을 개선하고자 하면서, 고객의 기대치도 더 빠르고 더 맞춤화된 컨설팅 서비스를 요구하도록 진화했고, 회사는 더 큰 대응성과 맞춤화를 위해 운영을 개선하여 적응해야 했습니다. 이에 따라 회사는 빅 데이터와 고급 분석을 활용하여 고객의 요구 사항과 긴밀하게 일치하는 정보에 입각한 전략적 결정을 내리고 있습니다.

성공을위한 팁 

• 클라이언트가 워크플로 장벽을 식별하도록 돕습니다. 클라이언트 워크플로우에 대한 철저한 평가를 수행함으로써 컨설턴트는 프로세스가 느려지거나 수동 작업이 생산성을 저해하는 영역을 정확히 파악할 수 있습니다. 승인 체인을 간소화하거나 기본 관리 작업을 자동화하는 것과 같이 이러한 워크플로우를 간소화하기 위한 실행 가능한 권장 사항을 제공하면 클라이언트가 핵심 활동에 집중하고 시장 수요에 더 빠르게 대응하여 운영 흐름과 만족도를 높일 수 있습니다. 
• 확장 가능하고 모듈화된 서비스 제공: 다양한 수준의 참여를 제공하는 컨설팅 패키지를 설계하면 생산성 요구가 증가할 때 클라이언트가 더 많은 지원을 받을 수 있습니다. 여기에는 일시적인 프로젝트 관리 지원이나 수요가 많은 기간 동안의 타깃 워크숍과 같은 추가 서비스를 제공하는 것이 포함될 수 있습니다. 이 적응형 모델은 클라이언트가 전체 전략을 개편하지 않고도 발생하는 생산성 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 
• 프로젝트 간 협업: 여러 클라이언트 프로젝트를 동시에 지원할 수 있는 내부 지식 공유 허브 또는 업무별 팀을 만들면 각 새로운 참여에 대한 설정 및 조정 시간이 줄어듭니다. 컨설턴트 간의 협력적 접근 방식을 육성함으로써 회사는 클라이언트의 요구에 신속하게 대응하고 프로젝트 리드 타임을 줄이며 컨설턴트가 가치를 더하는 작업에 시간을 할애하도록 할 수 있으며, 모든 참여에 걸쳐 효율성을 유지할 수 있습니다.

회계 서비스 

수년에 걸쳐 회계 부문은 생산성이 향상되었으며, 이는 미국, 호주, 영국에서 직원당 수익이 증가한 것으로 나타났습니다. 이러한 향상은 주로 기술 통합과 운영 효율성에 대한 전략적 초점에 기인할 수 있으며, 이는 제공되는 서비스를 전환했습니다.

이러한 변화에 필수적인 것은 원격 작업장을 지원하고 워크플로를 최적화하여 생산성을 향상시킨 회계 관리 소프트웨어의 광범위한 채택입니다. 경쟁이 치열해지는 시장에서 다양한 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 고객 중심적 접근 방식이 더욱 장려되고 있습니다.

클라우드 기반 회계 소프트웨어의 도입은 게임 체인저였으며, 회계사가 비즈니스 자문과 같은 부가가치 서비스 제공에 집중할 수 있는 귀중한 시간을 확보할 수 있었습니다. 비즈니스 자문은 팬데믹 이후 수요가 급증했습니다. 예를 들어, BDO UK는 디지털 혁신에 대한 지속적인 투자의 일환으로 Personas라는 안전한 생성 AI 플랫폼을 도입했습니다. 최신 GPT-4 모델을 활용하여 Personas는 일상 업무를 간소화하여 직원이 고객과 기업이 요구하는 복잡하고 전략적인 조언을 제공하는 데 더 집중할 수 있도록 합니다.

호주 회계법인은 이러한 변화를 활용하여 IVA/수익 비율을 62.3-2019년 20%에서 64.0-2024년 25%로 높였습니다. 이러한 상승은 고객 요구에 부응하여 고부가가치 서비스를 제공하는 데 전략적으로 집중한 것을 반영하는 반면, 직원당 수익은 같은 기간 동안 일시적으로 감소했습니다. 직원당 수익의 이러한 침체는 회계법인이 이러한 변화를 효과적으로 구현하기 위해 이 전환 기간 동안 추가 인력을 계속 고용했음을 나타냅니다.

영국과 미국의 회계법인은 호주의 회계법인과 다른 추세를 보였습니다. 이 지역의 주목할 만한 요인은 지속적인 기술 부족이며, 회계 서비스에 대한 수요가 높아 더욱 심화되었습니다. 이러한 부족으로 인해 회계법인은 가격을 인상하고 직원당 수익을 늘리고 상당한 인력 확대보다는 자본 투자에 집중하도록 했습니다.

기업들은 점점 더 빅데이터 분석 및 자동화 도구와 같은 정교한 기술을 활용하고 있으며, 이는 수동 노동에 대한 의존도를 줄임으로써 인력 격차를 해소합니다. 이러한 전략은 직원당 매출을 성공적으로 증가시켰지만, 동시에 2024-25년까지 XNUMX년 동안 IVA/수익 비율이 감소했습니다. 

성공을위한 팁

• 효율적인 재무 마감 프로세스: 많은 고객이 각 회계 기간의 끝에 시간적 제약과 압박에 직면합니다. 회계사는 수동 입력을 줄이고, 작업을 통합하고, 조정을 간소화하는 간소화된 마감 프로세스에 대한 조언을 통해 도울 수 있습니다. 고객이 보다 효율적인 마감 루틴을 구현하도록 지원함으로써 회계 회사는 고객이 보다 빠르고 정확한 보고를 할 수 있도록 하며, 이는 생산성과 의사 결정을 지원합니다. 
• 현금 흐름 관리 지원: 현금 흐름 문제는 종종 고객 생산성을 방해할 수 있으며, 특히 수입 징수가 느리거나 지출이 많은 기간에 그렇습니다. 회계사는 구조화된 현금 흐름 예측을 설정하고 고객이 유동성 요구를 효과적으로 예상하고 관리할 수 있도록 하는 예산 책정 기술에 대해 조언함으로써 가치를 더할 수 있습니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식을 통해 고객은 중단 없이 안정적인 운영을 유지하고 재무 안정성과 생산성을 맞출 수 있습니다.
• 문서 관리 자동화: 회사 내에서 중앙 집중화된 자동화된 문서 관리 시스템을 구축하면 필수적인 고객 기록을 검색, 공유 및 보관하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 이러한 조직적 개선은 팀 생산성을 높이고, 보다 원활한 고객 상호 작용을 가능하게 하며, 회계사가 필요할 때 필요한 정보를 확보할 수 있도록 하여 지연을 줄이고 전반적인 서비스 품질을 개선합니다.

금융 서비스 

미국, 영국, 호주의 금융 서비스 부문에서 기업은 노동 생산성과 다중 요인 생산성에 중점을 둡니다. 각 지역은 기술적 진보, 규제 준수 및 숙련된 직원을 엮어내는 전략적 조치를 구현하지만, 이는 경제 상황에 맞게 고유한 방식으로 이루어집니다. 예를 들어, 방대한 인력을 보유한 JP Morgan Chase & Co는 대출 계약서 해석과 같은 일상적인 업무에 매년 360,000시간을 할애했습니다. COIN(Contract Intelligence) 프로그램은 이제 머신 러닝 시스템을 사용하여 이러한 작업을 몇 초 만에 완료합니다. 이 혁신은 생산성을 높이고 오류를 줄입니다.

AI, 블록체인, 데이터 분석과 같은 첨단 기술의 사용은 미국에서 생산성을 촉진하여 생산성을 직접적으로 높이는 자동화 및 효율성에 대한 벤치마크를 설정했습니다. 이러한 기술 도입 추세는 호주에서도 반영되어 디지털 뱅킹 및 자동화가 노동 투입을 비례적으로 늘리지 않고도 거래 및 고객 상호 작용을 처리하는 용량을 크게 확장했습니다.

브렉시트 관련 시장 불확실성에 대응하여 생산성이 뒤떨어졌음에도 불구하고, 영국 금융 부문은 유사한 기술을 도입하고 있습니다. 영국 기업은 미국과의 생산성 격차를 메우기 위해 핀테크 혁신과 디지털 전환에 점점 더 관심을 기울이고 있습니다. 이러한 어려움에도 불구하고, City of London Corporation은 금융 및 전문 서비스를 2023년 영국 내에서 가장 생산적인 산업 중 하나로 파악했습니다.

규제 환경은 또한 각 지역의 생산성 개선 접근 방식에 영향을 미칩니다. 호주는 규제 기술(RegTech)을 사용하여 컴플라이언스 프로세스를 간소화하는 데 있어 발전했습니다. 반면, 영국의 금융 회사는 브렉시트에 대응하여 컴플라이언스 전략을 재평가하고 있으며, 진화하는 규제를 관리할 수 있는 기술 솔루션으로 전환하고 있습니다.

인력 개발은 세 지역 모두에서 필수적이며, 기술을 따라잡기 위한 지속적인 학습과 기술 구축에 중점을 둡니다. 또한 데이터 기반 의사 결정에 능숙한 인력을 구축하고, 분석과 재무 기술을 결합하여 높은 생산성 수준을 지원하는 강력한 추세도 있습니다.

성공을위한 팁 

• 시장 변동성 동안의 관리: 시장 변동성은 고객의 현금 흐름을 압박하고 계획된 지출을 방해하여 생산성을 저해할 수 있습니다. 금융 서비스 제공자는 불안정한 기간 동안 유동성을 제공하는 보다 유연한 금융 약정이나 신용 한도를 구축하도록 도와 고객을 지원할 수 있습니다. 이러한 지원을 통해 고객은 자금 격차로 인한 생산성 손실 없이 운영을 원활하게 유지할 수 있습니다. 
• 규정 준수 및 보고 솔루션: 규제 요구 사항은 종종 고객 리소스를 재지정하여 직원의 주의를 핵심 활동에서 벗어나게 하여 생산성을 떨어뜨립니다. 재무 고문은 보고를 간소화하고, 정기적인 신고를 자동화하고, 고객이 규제 요구 사항을 효율적으로 충족할 수 있도록 하는 맞춤형 준수 솔루션을 제공하여 고객 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 이를 통해 고객 시간이 절약되어 운영 생산성에 다시 집중할 수 있습니다. 
• 워크플로 및 협업 도구: 금융 회사는 워크플로 자동화와 실시간 협업 도구를 도입하여 팀 조정을 간소화하고 관리 업무를 줄임으로써 생산성을 직접 향상시킬 수 있습니다. 내부적으로 운영을 간소화함으로써 회사는 클라이언트의 요구에 더 빠르고 정확하게 대응하여 클라이언트의 신뢰와 만족을 증진할 수 있습니다. 

출처 IBIS 월드

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