2023년 Salesforce Marketing Cloud: 내부 내용

긍정적인 고객 경험은 필수적입니다. 반대 의견이 있으신가요?

긍정적인 고객 경험은 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 확립하며, 긍정적인 입소문 마케팅을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

또한 더 많은 매출과 수익성으로 이어집니다. 긍정적인 고객 경험은 회사가 경쟁사와 차별화되고 경쟁 우위를 얻는 데 도움이 됩니다.

이런 걸 원하지 않는 사람이 누가 있겠어요? 

이 글에서는 Salesforce Marketing Cloud가 역동적인 기업에 이러한 모든 측면에 대한 지원을 제공할 수 있는지 살펴보겠습니다.

목차
Salesforce Marketing Cloud란 무엇인가요?
Salesforce Marketing Cloud: 누구를 위한 제품인가요?
Salesforce Marketing Cloud의 포괄적인 툴박스
정리: Salesforce Marketing Cloud가 모든 것을 결합합니다.

Salesforce Marketing Cloud란 무엇인가요?

간단히 말해서, 마케팅 클라우드가 정확히 무엇인가요? 

Salesforce Marketing Cloud는 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 모바일 마케팅, 온라인 광고, 마케팅 자동화 등을 위한 도구가 포함된 Salesforce의 디지털 마케팅 서비스입니다.

마케터가 소비자와의 마케팅 관계를 구축하고 관리하고, 고객 활동과 참여를 측정하고, 다양한 채널을 통해 고객에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 해줍니다.

이 플랫폼은 마케터에게 캠페인과 계획의 성과를 분석하는 데 필요한 귀중한 통찰력과 통계를 제공합니다. 

Salesforce Marketing Cloud: 누구를 위한 제품인가요?

그럼, 누구를 위한 것인가요?

글쎄요, 당연한 얘기죠. 마케터, 영업팀, 고객 지원팀, 그리고 다른 관리 관련 전문가 모두 Marketing Cloud를 사용하면 큰 이익을 얻을 수 있습니다. 다음은 몇 가지 필수적인 사용 사례입니다.

• 마케팅 이를 통해 마케팅과 전략을 개선하고, 소비자 참여를 모니터링하고, 타겟 고객과 독특한 상호작용을 만들 수 있습니다.
• 세일즈 팀은 이를 통해 고객을 더 잘 이해하고, 고객 데이터와 결과를 모니터링하고, 거래를 성사시키기 위한 더욱 전략적인 접근 방식을 개발할 수 있습니다.
• 고객 지원 직원은 이 정보를 사용하여 고객 의견을 파악하고, 그 정보를 사용하여 서비스를 개선할 수 있습니다.
• 회사 직원 이를 통해 고객 데이터와 행동을 이해할 수 있으며, 이를 통해 더 많은 정보에 기반한 선택과 생산성 향상으로 이어질 수 있습니다. 

Salesforce Marketing Cloud가 제공하는 통찰력

Salesforce Marketing Cloud는 클라이언트의 활동에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다.

• 이 플랫폼은 소비자 데이터와 행동에 대한 통찰력을 제공하여 마케터가 더 나은 선택을 하고 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다. 
• 이 솔루션은 예측 분석을 제공하여 마케터가 모든 디지털 플랫폼에서 소비자에게 맞춤형 경험을 구축할 수 있도록 지원합니다.
• 마케터는 Marketing Cloud를 사용하여 고객 데이터와 행동에 대한 통찰력을 얻고, 이를 통해 더욱 성공적인 캠페인과 계획을 개발하고, 고객 활동과 참여를 모니터링하며, 더욱 강력한 고객 관계를 구축합니다. 

디지털 마케터가 Salesforce Marketing Cloud를 사용하여 캠페인을 구축하는 방법

마케터는 Salesforce Marketing Cloud에서 이용 가능한 모든 기능과 도구를 활용하여 보다 효과적인 캠페인과 전략을 설계합니다. 

• 마케터는 예측 분석의 결과를 활용하여 소비자를 더 잘 이해하고 소비자와 더욱 개인화된 상호작용을 설계할 수 있습니다.
• 마케터는 소비자 상호작용을 모니터링하고, 고객과 소통하고, 의견과 제안을 주시하며, 제품과 서비스의 품질을 개선합니다.
• 마케터는 고객 데이터를 관리하고, 영업 활동의 효과를 모니터링하고, 매력적인 고객 관리 경험을 설계할 수 있습니다. 

Marketing Cloud를 사용하는 데 어떤 어려움이 있을까요?

마케팅 클라우드는 강력하고 기능이 풍부한 도구이므로, 성공을 찬양하는 거대한 오케스트라처럼 지휘하려면 약간의 기술이 필요하지만, 더 중요한 것은 전문가의 조언이 필요합니다. 마케팅 클라우드를 활용할 때 해결해야 할 주요 과제는 다음과 같습니다.

• 플랫폼을 올바르게 설정하는 것: 여기에는 설정 구성, 다른 Salesforce 서비스와의 연결, 사용자 액세스 및 권한 설정이 포함됩니다. 
• 기능과 도구 이해: 플랫폼에서 제공되는 모든 기능과 도구를 사용하는 방법을 아는 것은 성공에 필수적입니다. 
• 다른 Salesforce 서비스와 통합: Salesforce 생태계에는 다양한 서비스와 앱을 Salesforce Marketing Cloud와 통합하여 강력한 옴니채널 경험을 제공할 수 있습니다. 
• 사용자 접근 및 권한 제어: 사용자가 플랫폼에 올바르게 접근할 수 있도록 하려면 올바른 접근 및 권한을 설정하는 것이 중요합니다. 
• 성공적인 캠페인 개발: 올바른 대상 고객에게 도달하고, 원하는 결과를 달성하는 캠페인을 만들고 시작하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 
• 캠페인 성과 모니터링: 성공을 측정하고 캠페인을 최적화하기 위해서는 캠페인 성과를 정기적으로 추적하고 분석하는 것이 중요합니다.
• 소비자 행동 분석: 성공을 위해서는 소비자 행동을 이해하고 올바른 분석, 보고 도구를 사용하는 것이 필수적입니다.

Salesforce Marketing Cloud의 포괄적인 툴박스

마케팅 클라우드의 필수 도구는 무엇입니까?

디지털 마케터와 영업 및 고객 서비스 담당자는 Salesforce Marketing Cloud에서 제공하는 광범위한 제품과 리소스를 활용하여 캠페인에 대한 보다 정교한 전략과 계획을 개발할 수 있습니다. 

• 이메일 스튜디오 세계 1위의 이메일 마케팅 플랫폼을 통해 맞춤형 이메일 캠페인을 구성해보세요. 
• 저니 빌더 모든 채널과 팀에 걸쳐 개별 고객 여정을 만듭니다. 
• 마케팅 클라우드 개인화 각 터치포인트에서 실시간 1:1 고객 접촉을 제공합니다. 
• 마케팅 클라우드 고객 데이터 플랫폼 모든 데이터를 통합, 세분화, 트리거하고 조사하세요. 
• 마케팅 클라우드 인텔리전스 플랫폼 모든 마케팅 데이터, 투자, KPI 및 의사 결정에 활용됩니다. 
• Marketing Cloud 계정 참여 Pardot를 기반으로 영업과 마케팅을 하나의 플랫폼에서 결합하여 B2B 마케팅 자동화를 실현합니다. 
• 마케팅 클라우드 광고 CRM 데이터를 활용해 1대 1 캠페인을 타겟팅하여 고객을 확보하고 재참여시키세요. 
• 모바일 스튜디오 SMS, 푸시 알림, 채팅 메시지와 같은 모바일 상호작용을 개인화합니다. 
• 컨텐츠 관리 놀라운 콘텐츠 경험을 신속하게 제작하고 전달합니다. 
• Google 마케팅 플랫폼 더욱 심도 있는 데이터 기반 마케팅을 제공합니다. 
• 로열티 관리 개인화된 로열티 프로그램을 통해 평생 고객을 확보하고 그들이 계속 돌아오도록 하세요. 
• 다토라마 리포트 Marketing Cloud에서 이메일, 모바일, 여정 데이터를 분석, 시각화하고 보고합니다.

저니 빌더

고객으로서 우리 모두가 각자의 요구 사항에 맞는 개인화된 여정을 원하지 않을까요? Salesforce Marketing Cloud Journey Builder는 기업이 이를 실현하도록 돕는 자동화된 마케팅 도구입니다.

Journey Builder를 사용하면 Salesforce 관리자와 디지털 마케터는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객 행동, 선호도, 데이터 포인트를 기반으로 여정을 구축하세요. 
• 구매, 클릭, 이메일 열람 등의 참여에 자동으로 응답합니다. 
• 고객의 현재 행동과 예상되는 행동을 토대로 올바른 방향을 안내합니다. 
• 이메일, SMS, 푸시 알림, 광고, 웹 및 애플리케이션을 사용하여 다양한 채널, 장치 및 운영 기능을 통해 맞춤형 고객 경험을 생성합니다. 
• 최고의 CRM 시스템을 통해 영업 및 서비스 활동을 고객 여정에 직접 통합하세요. 
• 참여를 자동화하고 고객 상호작용을 고객의 행동에 따라 수정하여 대규모 1대1 여정을 구축합니다. 
• 예측적 인텔리전스를 활용하여 시기적절하고 관련성 있는 콘텐츠를 제공합니다. 
• 고객 기반의 규모에 관계없이 각 개인에게 간단하거나 복잡한 여정을 제공합니다. 
• 구체적인 목표를 정의하고 클릭률, 타이밍, 채널, 전환 등 모든 것을 측정합니다. 
• 진행 상황을 분석하고 최적화를 거듭하면서 실질적인 결과를 얻으세요.

잠재 고객 빌더

당신은 항상 청중과 더 긴밀하게 일하는 것을 꿈꿔왔나요? 그럼, 여기 있습니다. 

Audience Builder는 Salesforce Marketing Cloud의 서비스로, 고객 그룹을 구축하고 관리할 수 있도록 해줍니다. Audience Builder를 사용하면 고객 프로필 특성, 구매 내역 및 기타 요인 등을 기반으로 세그먼트를 구축할 수 있습니다.

• Sales Cloud 및 Service Cloud 데이터, 웹 분석, 오프라인 데이터 등 다양한 소스의 데이터를 활용하여 고객에 대한 단일 뷰를 구축하세요. 
• 복잡한 데이터를 보다 쉽게 ​​관리할 수 있도록 원시 데이터를 마케터에게 친화적인 차원으로 변환합니다. 
• 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 여러 소스의 데이터를 세분화하고 필터링하여 정확하고 맞춤형 메시지를 생성하세요. 
• 차원 기반 접근 방식으로 새로운 기회와 추세를 발견하세요. 
• Einstein AI가 제공하는 예측 점수를 사용하여 스마트한 잠재 고객을 타겟팅하고, 고객의 다음 행동을 기반으로 참여를 유도하세요.

개인화 빌더 

Personalization Builder는 맞춤형 고객 경험을 구축하는 데 도움이 되는 Salesforce Marketing Cloud의 도구입니다.

이는 각 소비자에 대한 프로필 작성, 맞춤형 규칙 정의, 맞춤형 콘텐츠 생성을 전제로 합니다. 

개인화 빌더를 활용하여 소비자와 보다 효과적으로 소통을 시작하세요.

• 개인의 콘텐츠와 제품 선호도를 모델링하기 위해 각 개인의 행동 프로필을 구축하기 위해 고객의 클릭과 동작을 모니터링합니다. 
• 미리 정의된 규칙과 템플릿을 사용하여 맞춤형 콘텐츠를 빠르게 제작하세요.
• Einstein AI가 제공하는 머신 러닝 알고리즘을 활용하여 올바른 콘텐츠를 예측합니다. 
• 개인화된 경험을 구축하고, 1:1 상호작용을 주도하며, 이메일, 웹, 모바일 애플리케이션에서 자동으로 예측 콘텐츠를 제공합니다.

콘텐츠 빌더

컨텐츠 빌더는 소비자에게 간편한 옴니채널 경험을 제공하는 데 도움이 되는 또 다른 훌륭한 도구입니다. 

이를 통해 캠페인 콘텐츠를 효율적으로 활용할 수 있습니다.

• 모든 디지털 채널의 콘텐츠를 한곳에서 생성, 관리, 모니터링하세요. 
• 사용자 정의 HTML 및 텍스트 기반 자료는 물론, 사진, 비디오 및 기타 멀티미디어를 제작합니다.
• 콘텐츠에 태그, 캠페인 연결 및 소유자를 할당합니다. 
• 빠른 검색 기능을 활용하여 콘텐츠를 빠르게 찾으세요. 
• 각 개인에게 가장 적합한 콘텐츠, 혜택, 제품을 식별하여 다양한 채널에 걸쳐 제공하기 위해 고객 선호도 프로필을 구축합니다. 
• 드래그 앤 드롭 방식의 스마트 콘텐츠 블록과 모바일에 최적화된 템플릿을 사용하여 지능형 콘텐츠 메시징을 디자인하고 구축하세요. 
• 지속적인 미리보기 기능을 사용하여 빌드하는 동안 진행 상황을 모니터링하세요. 

분석 빌더

디지털 마케터는 분석 도구 없이는 아무것도 아닐 겁니다. 맞나요? 

Analytics Builder는 정교한 분석 보고서를 생성합니다. Analytics Builder를 사용하여 보고서를 작성하고 수정하여 소비자 행동, 참여 및 마케팅 성과에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

최대한 활용하세요:

• 웹사이트와 모바일 앱 방문자의 행동을 추적하여 지속적인 참여를 모니터링합니다.
• 방문자 위치, 사이트 검색어, 포기된 장바구니 가치와 같은 구성 가능한 타일을 통해 통찰력을 수집하세요.
• 강력한 이메일 분석과 보고 기능을 통해 열람, 클릭, 구독 취소 등을 파악하세요.
• 막대 그래프, 원형 차트, 산점도 또는 히트 그리드를 사용하여 보고서를 시각화하고 시기적절한 조치를 취하세요.
• 조건부 서식, 데이터 막대, 추세 화살표 또는 강력한 필터링을 사용하여 패턴과 추세를 밝혀냅니다.
• Einstein을 통해 예측적 통찰력을 얻고 참여, 구매 또는 구독 취소 가능성에 따라 고객을 평가하세요.

마케팅 클라우드 커넥트

Marketing Cloud Connect를 사용하면 Marketing Cloud와 다른 Salesforce 자산 간에 데이터를 전송할 수 있으므로 캠페인을 보다 효과적으로 사용자 지정하고 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

커넥터를 구성한 후 모든 데이터가 자동으로 동기화됩니다. 최대한 많은 Salesforce 데이터 통합을 얻으세요. 

• 각 고객에 대한 단일하고 360도의 관점을 만들어 모든 Salesforce 데이터를 활용하세요. 
• Sales Cloud, Service Cloud 등 다양한 분야에서 상호작용을 연결하는 활동을 통해 모든 접점에서 참여를 촉진합니다. 
• 고객, 직원, 파트너에게 원활한 경험을 만들어보세요.
• 고객 성공 플랫폼 전반에서 손쉽게 데이터를 수집하고 즉시 자동으로 조치를 취하세요. 
• 모든 채널과 기기에서 관련성 있는 콘텐츠를 통해 각 고객에 대한 완전한 그림을 만듭니다.

아인슈타인 AI 

여러분은 이미 아인슈타인이 마케팅 클라우드를 구성하는 거의 모든 도구에 코를 찔러 넣는 모습을 보았을 것입니다. 

간단히 말해, Salesforce Einstein은 정보에 입각한 비즈니스 선택을 위한 AI 엔진입니다. 이를 통해 비즈니스는 소비자 활동과 마케팅 결과를 분석하고, 교육적 예측을 하고, 개별 고객에게 맞게 커뮤니케이션을 조정하고, 행정 마케팅 운영을 간소화할 수 있습니다.

고객 취향을 더 잘 이해하고, 더 성공적인 광고를 운영하고, 더 만족스러운 상호작용을 제공하세요. 이 Einstein AI 친구가 힌트를 줄 것입니다. 

정리: Salesforce Marketing Cloud가 모든 것을 결합합니다.

Salesforce는 마케팅 전문가가 모든 규모와 주제의 고객 기반을 대상으로 탁월한 성과를 내는 데 필요한 모든 리소스에 액세스할 수 있도록 보장했습니다.

캠페인 관리, 분석, 여정 빌더, 보고 - 모두 확장된 이메일 및 소셜 미디어 마케팅 툴킷과 결합되었습니다. 여기에 감정 분석, 예측 분석, 개인화된 추천과 같은 AI 기반 기능이 추가되었습니다.

글쎄요, 버튼을 누르면 리드가 즉시 판매로 전환되는 버튼이 없는 건 안타까운 일이죠. 하지만 Salesforce의 기능이 끊임없이 확장되고 있다는 점을 감안하면 이 아이디어를 배제할 수는 없습니다.

"이 모든 것이 훌륭합니다."라고 말씀하시지만, "하지만 정확히 어떻게 제 프로젝트에 적용할 수 있을까요?" 침착하세요. 이것이 바로 이 블로그의 2부에서 분석한 내용입니다.

출처 그린테크

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