서비스 수준 계약 (SLA)

물류의 서비스 수준 계약(SLA)은 고객과 물류 서비스 제공자 간의 일종의 계약으로, 제공될 서비스의 표준과 범위를 명확하게 자세히 설명합니다. 이는 서비스에 대한 상호 이해를 확립하고 가동 시간, 대응성, 품질과 같은 명확한 성과 측정 또는 핵심 성과 지표(KPI)를 설정하는 데 유용한 도구입니다. KPI는 포괄적인 계약을 강화하는 데 도움이 될 수 있지만, 양측은 종종 SLA가 양측에게 공평하게 이익이 되도록 광범위한 교류에 참여해야 합니다.