모바일 앱의 등장은 소매업체와 고객 간의 소통 방식에 혁명을 일으켜 제품, 서비스, 정보에 대한 접근성을 제공했습니다.
소프트웨어 회사인 Bryj가 미국 소비자 1,000명을 대상으로 실시한 새로운 설문 조사에 따르면, 모바일 브라우저를 통해 소매업체의 모바일 앱을 웹사이트보다 이용할 가능성이 64% 더 높은 것으로 나타났습니다.
모바일 앱은 소비자에게 없어서는 안 될 필수 요소가 되었고 사람들의 생활 방식에 혁명을 가져왔습니다. 소비자의 62%가 각 기기에 10~30개의 모바일 앱을 설치하고 있으며, 젊은 세대는 일주일에 하나씩 앱을 다운로드합니다.
The Home Depot, Amazon 등 광범위한 기술 전략과 예산을 갖춘 대형 유통업체는 앱에 투자했지만, 소규모 업체도 앱을 개발할 수 있습니다.
소비자들은 쇼핑할 때 시간을 절약하고 간편함을 제공하는 앱을 찾습니다. 2명 중 3명 이상(68%)의 소비자가 앱을 다운로드할 때 가장 중요한 고려 사항으로 시간 절약을 꼽았고, 그 다음으로 간편함이 65%로 뒤를 이었습니다.
소비자가 기기에서 앱을 삭제하는 가장 큰 이유는 소프트웨어 버그와 느린 로딩 시간 등 사용자 경험이 좋지 않기 때문이며, 그 다음으로는 사용자 인터페이스가 좋지 않다는 이유(56%)와 보안 기능이 좋지 않다는 이유(54%)가 뒤를 이었습니다.
소비자는 모바일 앱 내에서 개인 정보 보호 및 보안 설정을 사용자 정의할 수 있는 기능(64%)과 계정 및 프로필을 사용자 정의할 수 있는 기능(44%)에 관심이 있습니다.
소매업체는 모바일 앱을 강화할 때 AI 기능 구현도 고려해야 합니다. 조사에 따르면 Z세대와 밀레니얼 세대 소비자의 72%가 해당 기술에 개방적인 것으로 나타났습니다.
수많은 소매업체 앱이 출시되고 인기 있는 홈 화면 공간을 차지하기 위한 경쟁이 치열해짐에 따라, 소매업체는 앱이 삭제되지 않도록 사용자 경험, 맞춤 설정, 사용자 인터페이스 및 보안 기능을 우선시해야 합니다.
출처 소매 인사이트 네트워크
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