모바일 커머스는 소비자의 쇼핑 방식을 변화시키고 있으며, 사업주들은 이를 알고 있습니다. 2024년까지 70% 전자상거래 매출의 90%가 모바일 기기에서 발생할 것으로 예상됩니다. 따라서 소매업체는 경쟁에서 앞서 나가고 고객의 참여를 유지하기 위해 최신 모바일 상거래 트렌드를 따라가야 합니다.
인공지능부터 음성 상거래까지, 2024년에 소매업을 혁신할 최고의 모바일 상거래 트렌드를 소개합니다. 자세히 알아보기 전에 모바일 상거래 시장 개요를 살펴보겠습니다.
차례
글로벌 모바일 커머스 시장 개요
모바일 커머스의 중요성
5년에 주목해야 할 모바일 커머스 트렌드 2024가지
결론
글로벌 모바일 커머스 시장 개요
모바일 커머스의 전반적인 방향은 시장 전문가들이 시장 규모가 2020년까지 증가할 것으로 예측함에 따라 상승세를 타고 있습니다. 62% 3.4년 2027억 달러에서 982년까지 2018조 2023억 달러에 도달할 것으로 예상됩니다. XNUMX년에는 글로벌 모바일 상거래 매출이 2.2 조 달러Statista에 따르면, 이 수치는 2.5년까지 2024조 XNUMX억 달러에 도달할 것으로 예상됩니다.
이는 다음 사실을 따릅니다. 55% 스마트폰과 태블릿에서 다른 기기보다 더 많은 시간을 보내는 소비자의 2024%가 이러한 가젯을 통해 탐색하고 쇼핑하는 편리함을 보고 있습니다. 따라서 XNUMX년에 브랜드는 모바일 쇼핑에서 큰 이점을 얻기 위해 고급 m-커머스 경험을 위해 전체 고객 여정을 최적화해야 합니다.
모바일 커머스의 중요성
모바일 커머스는 기업뿐만 아니라 소비자에게도 여러 가지 이점을 제공합니다. 기업의 경우, m-커머스는 언제 어디서나 고객에게 접근할 수 있는 기회를 제공합니다. 대부분의 사람들이 휴대전화를 항상 가지고 있기 때문에 소매업체는 이동 중에도 고객과 연결하여 더 많은 판매를 촉진할 수 있습니다. 또한 모바일 커머스는 타겟팅된 개인화 된 마케팅 고객에게 위치, 구매 내역 등을 기반으로 상품을 제공합니다.
고객에게 m-커머스는 편의성과 절약을 의미합니다. 구매자는 모바일 기기를 사용하여 어디서나 쇼핑하고, 여러 매장의 가격을 동시에 비교하고, 어떤 경우에는 기존 매장보다 더 빨리 구매를 완료할 수도 있습니다. 많은 온라인 리테일러는 고객에게 모바일 전용 할인 및 혜택을 제공합니다.
5년에 주목해야 할 모바일 커머스 트렌드 2024가지
1. 음성 상거래의 성숙
음성 상거래는 2024년과 그 이후에 비즈니스가 수행되는 방식을 바꿀 준비가 되었습니다. 스마트 스피커 음성 비서가 더욱 정교해지고 널리 도입됨에 따라, 음성 쇼핑은 고객이 온라인으로 제품을 탐색하고 구매하는 편리한 새로운 방식으로 부상하고 있습니다.
2026년까지 음성 상거래 시장은 55.68 억 달러. 여전히 총 소매 수익의 일부에 불과하지만, 이는 소매업체와 브랜드에 엄청난 기회를 나타냅니다. 곡선을 앞서 나가려면 음성 검색 및 음성 지원 거래에 대한 고객 경험을 최적화해야 합니다.
음성 상거래에서 대비해야 할 주요 동향은 다음과 같습니다.
- 음성 제품 검색: 40% 사람들의 매일 음성 명령을 사용합니다. 또한, 71% 소비자의 의 수는 타이핑 대신 음성 활성화 문의를 선호합니다. 따라서 음성 검색 결과에 맞게 제품 데이터, 이미지 및 콘텐츠를 최적화해야 합니다.
- 스마트 스피커 쇼핑: A PWC 연구 발견 밀레니엄 중 40 % Amazon Echo 및 Google Home과 같은 음성 지원 장치를 사용하여 제품을 구매했습니다. Voicebot.ai의 또 다른 설문 조사에서는 스마트 스피커 소유자의 26% 기기를 사용하여 구매를 했으며, 11.5%는 매달 구매를 합니다. 따라서 주요 음성 플랫폼에서 제품과 결제 프로세스를 활성화하는 것이 중요합니다.
- 대화식 상거래: 챗봇과 음성 지원은 더 많은 검색 및 구매 프로세스를 처리하므로 고객을 판매 퍼널로 안내하기 위해 대화형 인터페이스를 구축해야 합니다. 다음과 같은 회사 Sephora 온라인 쇼핑객에게 매장 내 경험을 제공하는 AI 가상 비서를 채택했습니다. Generative AI를 사용하여 332,000회 이상의 대화 세션이 이루어졌고 매달 월 수입이 30,000달러 증가했습니다.
- 음성 결제: Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay와 같은 플랫폼을 통한 음성 활성화 결제가 인기를 끌 것입니다. 결제 수단이 음성 승인으로 이러한 새로운 결제 방식을 허용하도록 하여 이러한 추세를 활용할 수 있습니다.
2. 가상현실/증강현실
가상 및 증강 현실은 온라인 쇼핑 경험을 변화시켜 고객이 더 정보에 입각한 구매를 할 수 있도록 합니다. Deloitte의 보고서에 따르면 2025년까지 4.3 억 고객 1.5년에는 전 세계적으로 AR/VR 기술을 사용하는 사람이 2021억 명에서 XNUMX년에는 XNUMX억 명으로 늘어날 것으로 예상됩니다.
AR이라고도 불리는 증강 현실은 스마트폰 카메라를 사용하여 실제 환경에서 가상 제품을 볼 수 있게 해줍니다. 많은 리테일러가 이미 앱에서 AR 기술을 제공하고 있습니다. 예를 들어 자라 or H & M앱에서 증강 현실을 사용하여 온라인 구매자가 구매하기 전에 옷을 시도해 볼 수 있도록 돕는 회사 또는 아디다스 and 나이키이는 구매자가 구매 결정을 내리기 전에 운동화를 확인할 수 있도록 도와줍니다.
반면 가상 현실(VR)은 헤드셋을 사용하여 쇼핑객을 시뮬레이션된 세계에 몰입시킵니다. 이케아 실험하고 있습니다 VR 쇼핑고객이 가상 매장 선반을 둘러보고, 가상 판매 직원으로부터 추천을 받고, 심지어 VR 경험을 통해 구매할 수도 있는 곳입니다.
VR과 AR은 아직 부상 중이지만 반품을 줄이고, 고객 만족도를 높이며, 더 많은 매출을 창출할 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 리테일러로서 대화형 디지털 쇼핑 경험을 제공하면 브랜드 충성도를 구축하고 방문자를 구매자로 전환할 수 있습니다. 얼리어답터가 되는 것도 경쟁이 치열한 시장에서 비즈니스가 두각을 나타내는 데 도움이 되는 방법입니다.
3. 원활한 옴니채널 경험
모바일 커머스가 성장함에 따라 고객은 기기와 채널 간에 여정이 쉽게 흐르기를 기대합니다. 2024년에는 인공 지능 머신러닝은 전자상거래 사이트, 모바일 앱, 오프라인 매장을 연결해 하나의 원활한 쇼핑 경험을 제공할 것입니다.
예를 들어, 모바일 사용자를 여러 채널에 걸쳐 탐색 기록과 구매 내역을 추적하여 쇼핑 방식에 관계없이 일관된 추천과 서비스를 받을 수 있도록 예상합니다. 매장 직원은 또한 구매자의 과거 상호 작용에 대한 전체적인 관점을 갖고 구매자에게 매우 개인화된 서비스를 제공합니다.
또한 카트 단일 채널에 국한되지 않습니다. 고객은 전화로 주문을 시작하고, 웹사이트에서 상품을 추가하고, 원하는 경우 매장에서 체크아웃할 수 있습니다. 여정의 모든 단계는 실시간으로 동기화되어 카트를 방해하거나 프로모션을 놓치지 않고 채널 간에 자유롭게 쇼핑할 수 있습니다.
내년에는 향상된 이행도 중심이 될 것입니다. 유연한 이행 옵션을 통해 고객은 온라인에서 쇼핑하고 매장에서 픽업하거나 집으로 배송할 수 있습니다. 공급망 전체에 걸친 재고 가시성으로 고객의 필요에 따라 빠르고 무료 배송 또는 당일 배송이 가능한 품목이 더 많아질 것입니다.
단일 채널에서 전환하고 다양한 채널에서 데이터 운영, 인벤토리 및 운영을 통합함으로써 분리된 터치포인트를 매끄러운 브랜드 경험으로 전환할 수 있습니다. 그 결과 m-commerce 판매 수익이 증가합니다. 이것이 브랜드가 다음과 같은 이유입니다. 목표 옴니채널 마케팅 전략을 구현하여 매출 수입이 급증했습니다. 24.3%.
4. 모바일을 위한 첨단 결제 시스템
모바일 결제 시스템은 빠르게 진화하고 있으며, 더욱 편리하고 안전한 상거래 경험을 가능하게 합니다. 2024년에는 다음 분야에서 상당한 진전이 있을 것입니다.
- 생체 인증 : 얼굴 인식 및 지문 또는 망막 스캐닝과 같은 생체 인증은 모바일 결제의 주류가 될 것입니다. 이러한 방법은 더 안전하고 편리하여 고객이 디지털 기기를 사용하여 얼굴이나 손가락을 스캔하여 결제를 승인할 수 있습니다.
- 비접촉 결제: 탭 투 페이 시스템을 사용하면 구매자가 카드를 긁거나 삽입하지 않고도 결제할 수 있습니다. 근거리 통신(NFC) 기술로, 결제 단말기에 휴대전화나 결제 카드를 탭하여 결제를 승인할 수 있습니다. 비접촉 결제는 빠르고 위생적이며 안전합니다. 더 많은 결제 단말기가 NFC를 지원하고 더 많은 고객이 비접촉 결제를 선호함에 따라 채택이 급증할 것입니다.
- 보이지 않는 지불: 보이지 않는 결제는 스마트 센서, 생체 인식 및 기타 기술을 사용하여 백그라운드에서 보이지 않게 결제를 승인합니다. 예를 들어, 커피숍에는 구매자가 들어올 때 인식하고 음료를 가지고 나갈 때 선호하는 결제 방법으로 요금을 청구하는 센서가 있을 수 있습니다. 다음과 같은 저명한 시장 리더 동네 짱, 아마존및 스타 벅스 (Starbucks) 이 결제 방식을 선도하고 있습니다. 보이지 않는 결제는 금융 데이터를 안전하게 유지하면서도 매우 편리한 경험을 제공합니다.
5. 소셜커머스의 지배력
쇼핑 경험에 소셜 네트워크를 통합하는 소셜 커머스는 2024년에 모바일 커머스를 장악할 것으로 예상됩니다. 소셜 증명의 힘은 앞으로 몇 년 동안 모바일 커머스가 붐을 일으킬 방법 중 하나입니다.
사람들이 친구들이 소셜 미디어에 최근 구매한 것에 대해 게시하는 것을 보면 같은 품목을 구매하려는 경향이 더 커집니다. 다른 사람들이 제품이나 서비스를 즐기는 것을 보면 자신도 그것을 좋아할 것이라는 사회적 증거가 생깁니다. 브랜드는 이제 다음과 같은 플랫폼에서 쇼핑 가능한 게시물과 스토리를 만들어 이러한 행동을 활용하고 있습니다. 인스타그램 그리고 페이스 북.
소셜 커머스는 광고 리타게팅 덕분에 소매업을 혁신하는 데에도 도움이 될 것입니다. 소셜 미디어에서의 고객 활동과 관심사는 특정 제품 광고로 고객을 타겟팅하는 데 필요한 데이터를 제공합니다. 예를 들어, 브랜드가 고객이 피트니스 트래커를 구매했다는 사실을 알고 있다면 피트니스 의류 광고를 보여줄 수 있습니다. 이와 같은 타겟팅 광고는 클릭 가능성 76% 증가 일반적인 제품보다 전환율이 높아 매출이 늘어납니다.
소매업체와 소비자 모두에게 이로운 일입니다. 사람들이 소셜 미디어에서 브랜드와 구매에 대한 정보를 더 많이 공유할수록 모바일 상거래가 더욱 성장할 것입니다.
결론
이 기사에서 논의하는 트렌드는 2024년과 앞으로 몇 년 동안 기업이 소매 활동을 수행하는 방식을 형성할 준비가 되어 있습니다. 이러한 트렌드에 적응하지 못하는 브랜드는 소비자가 최신 기술과 쇼핑 경험을 제공하는 온라인 비즈니스로 몰려들면서 뒤처지게 될 것입니다.
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