전자상거래 이행에서 체류 시간 추적 및 개선

빠르게 움직이는 전자상거래 세계에서 주문이 구매된 날과 고객의 집에 도착하는 날 사이의 매일이 중요합니다. 브랜드가 주문을 이행하고 보내는 데 너무 오랜 시간이 걸리면 브랜드 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.  

주문 구매와 주문 배송 사이에는 여러 단계가 있습니다. 제품은 이행, 포장, 라벨링, 배송이 필요하며, 주문은 고객에게 도착하기 전에 여러 손을 거칩니다. 이 전체 과정을 주문 주기라고 하며, 전자상거래 브랜드가 추적해야 할 중요한 지표입니다.  

이러한 각 단계 사이에는 제품이 방치될 가능성이 있습니다. 이를 대기 시간이라고 합니다. 전자상거래의 맥락에서 시장을 앞서 나가고자 하는 브랜드는 대기 시간을 추적하고 개선하여 고객 기대에 부응하고 가능한 한 빨리 제품을 제공해야 합니다.  

전자상거래 이행에서 체류 시간은 어떻게 정의되는가?

물류 및 이행에서 대기 시간은 재고 또는 자산(트럭, 컨테이너 또는 패키지 등)이 창고, 항구 또는 유통 센터와 같은 공급망의 특정 지점에서 정지 또는 유휴 상태로 유지되는 기간을 말합니다. 본질적으로 상품 또는 장비가 목적지로 적극적으로 이동하거나 처리되지 않는 시간입니다. 

브랜드가 추적해야 하는 전자상거래 이행 및 물류의 장소는 다음과 같습니다.  

• 주문 접수와 주문 처리 사이의 시간  
• 주문을 이행하고 포장하는 데 걸리는 시간  
• 라벨 생성과 배송 추적 사이의 시간  
• 배송 추적과 배송 이동 사이의 시간  

아래에서는 전자상거래 이행 내 각 장소에 대한 자세한 내용과 각 컨텍스트에서 체류 시간을 개선하기 위해 할 수 있는 일을 설명합니다.  

이행 대기 시간  

고객이 주문한 후 해당 주문이 상자에 담겨 배송될 때까지 며칠이 걸리는 경우, 불만족스러운 고객이 생길 가능성이 큽니다.  

주문 처리 대기 시간은 주문이 접수된 시점과 모든 상품이 패키지에 담겨 배송을 위해 라벨을 붙일 준비가 된 시점 사이에 발생합니다.  

창고 내에서는 주문이 접수되는 시점과 제품이 라인에서 픽업되어 상자에 담기는 시점 사이에 시간차가 발생하는 경우가 많습니다.  

이행 대기 시간이 길어질 수 있는 잠재적 원인은 다음과 같습니다.  

• 인력이 부족한 창고  
• 비효율적인 창고 프로세스  
• 훈련이 부족한 창고 직원  
• 정리되지 않은 재고 보관 또는 피킹 방법  
• 잘못된 예측, 재주문 문제 또는 제조 지연으로 인한 재고 부족  

귀하의 창고 또는 이행 팀은 여기에서 대기 시간을 모니터링하여 고객에게 정확한 배송 시간을 전달하는 데 도움이 되어야 합니다.  

배송 추적 대기 시간

주문이 처리되고 이행된 후 마지막으로 하는 일은 운송 라벨을 만들고 적용하는 것입니다. 그런 다음 패키지는 운송업체가 픽업할 수 있도록 배치별로 분류됩니다.  

추적 번호에 "라벨 생성됨"이 여러 날 연속으로 표시되면 패키지가 여전히 창고에 있는지 아니면 운송업체의 손에 있는지 알 수 없어 불안할 수 있습니다. 이는 패키지가 창고에 보관되어 운송업체가 픽업할 때까지 기다리거나 운송업체가 유통 센터에 보관되어 트럭이 픽업할 때까지 기다리는 일반적인 대기 시간입니다. 브랜드와 고객 모두에게 좌절스러울 수 있습니다.  

종종 배송 대기 시간은 브랜드가 크게 통제할 수 있는 것이 아닙니다. 종종 운송업체의 손에 달려 있습니다. 3PL 또는 이행 제공자조차도 라벨 생성과 배송 이동 사이의 대기 시간을 크게 통제할 수 없습니다.  

고객의 불만을 최소화하려면 3PL에 다음을 요청하세요.  

• 매일 업무가 끝나면 모든 유통 노선과 부두를 철저히 점검하여 남겨진 패키지가 없는지 살펴보세요.  
• 매일 아침 부두에 놓여 있는 모든 선적물을 검토하세요.  
• 배송을 위해 제품을 분류하고 팔레타이징할 때 발생하는 모든 이상을 추적하고 보고합니다.  
• 운송업체가 상품을 포장한 후에야 "주문 발송됨" 정보를 보내세요.  

이 문제가 계속되면 운송업체에 불만을 제기할 수 있습니다. "라벨 생성됨"이 표시되고 며칠 이상 배송이 이루어지지 않으면 운송업체에 분실된 패키지에 대한 클레임을 제출해야 할 수 있습니다.  

배송 대기 시간  

때때로 패키지는 고객에게 가는 경로에 여러 정거장이 있습니다. 귀하와 귀하의 고객은 추적 정보를 볼 때 다음과 같은 것을 볼 수 있습니다. 주문 발송, 배송 중, 배송 중, 배달 완료. 각 단계에 대한 알림을 받는 것은 좋지만, 때로는 움직임이 별로 없는 것처럼 보일 때 고객이 좌절할 수 있습니다.  

특히 패키지가 LTL, 지상 운송 또는 여러 운송업체를 활용하는 서비스를 통해 배송될 때 더 긴 배송 대기 시간이 발생할 수 있습니다. 즉, 패키지는 여정의 "도중" 부분에서 여러 번 정차하게 됩니다.  

운송 중 체류 시간이 길어지는 것을 막기 위해 브랜드는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.  

• 단일 통신사 서비스를 선택하세요  
• 긴급 배송 옵션만 선택하세요  
• 더욱 자세한 추적 정보를 공유할 수 있는 운송업체와 협력하세요.  

배송업체가 고객을 위해 제대로 운영되고 있는지 확인하려면 추적해야 할 배송 지표가 많이 있습니다.  

결론: 왜 Dwell Time을 개선하는 것이 중요한가  

주문을 처리하고 배송하는 데 시간이 오래 걸릴수록 궁극적으로 운영 비용이 더 많이 듭니다. 대기 시간을 추적할 때는 이상적인 성과 지표를 염두에 두십시오. 이행 제공자는 개선을 도울 수 있어야 합니다.  

체류 시간을 개선하거나 줄이기 위해 노력하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.  

• 비용 효율성: 정박 시간이 길어지면 보관, 연체료, 활용도가 낮은 자산 등의 측면에서 비용이 증가합니다. 
• 서비스 수준 향상: 대기 시간이 길어지면 배달 속도가 느려지고, 이는 전자 상거래 및 소매와 같은 산업의 고객 만족도에 영향을 미칩니다. 
• 전반적인 효율성 향상: 대기 시간을 줄이면 전체 공급망을 간소화하고 속도와 대응성을 높일 수 있습니다. 

효율적이고 비용 효율적인 물류 및 이행 작업을 유지하려면 체류 시간을 최적화하는 것이 필수적입니다. 이는 전자상거래 브랜드를 확장하고 성장시키는 좋은 방법입니다. 

출처 DCL 물류

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