구매자 페르소나란 무엇이고, 어떻게 만드는가?

전자제품을 판매하는 온라인 매장을 운영한다고 상상해 보세요. 매일 다양한 고객이 웹사이트를 방문합니다. 학교에 노트북을 찾는 대학생, 자녀를 위해 최신 게임 콘솔을 찾는 부모, 홈 엔터테인먼트 시스템을 업그레이드하려는 기술 매니아가 있습니다. 이러한 고객 각자는 서로 다른 요구와 선호도를 가지고 있습니다. 온라인 매장을 효과적으로 마케팅하려면 이러한 고유한 개인을 이해해야 하며, 여기서 구매자 페르소나가 등장합니다.

구매자 페르소나 이상적인 고객의 자세한 프로필입니다. 이는 마케팅 노력을 맞춤화하여 적절한 메시지를 적절한 사람에게 전달하는 데 도움이 됩니다. 이 블로그 게시물은 평범한 언어, 스토리텔링 및 실제 사례를 사용하여 효과적인 구매자 페르소나를 만드는 과정을 안내합니다.

차례
구매자 페르소나란 무엇인가요?
구매자 페르소나에는 무엇이 포함되나요?
구매자 페르소나를 만드는 단계별 가이드
마무리

구매자 페르소나란 무엇인가요?

구매자 페르소나는 시장 조사와 기존 고객에 대한 실제 데이터를 기반으로 한 이상적인 고객의 반 허구적 표현입니다. 여기에는 인구 통계 정보, 행동 패턴, 동기, 목표 및 과제가 포함됩니다. 스토리 속의 캐릭터로 생각해보세요. 각 페르소나는 고객이 누구이고 무엇이 필요한지에 대한 고유한 이야기를 들려줍니다.

구매자 페르소나에는 무엇이 포함되나요?

자세한 구매자 페르소나를 만드는 것은 이상적인 고객에 대한 구체적인 정보를 수집하고 구성하는 것을 포함합니다. 포괄적인 구매자 페르소나에 들어가는 핵심 구성 요소는 다음과 같습니다.

1. 인구 통계 정보
   • 이름: 페르소나에게 가상이면서도 공감할 수 있는 이름을 지어주세요.
   • 나이: 연령 또는 연령대를 지정하세요
   • 성별 : 해당되는 경우 성별을 식별하세요
   • 결혼 상태 : 그들이 독신인지, 결혼했는지, 아니면 연인이 있는지 확인하십시오.
   • 어린이: 자녀가 있는지 여부와 나이에 대한 정보를 포함합니다.
   • 위치: 그들이 살고 있는 곳(도시 또는 지역)을 표시하세요
2. 전문 정보
   • 직업 : 직위와 역할을 설명하세요
   • 업종 : 그들이 일하는 산업을 지정하세요
   • 경험 수준 : 경험 수준(초보자, 중급자, 상급자)을 기록하세요.
   • 수입 : 소득 수준 또는 급여 범위를 포함합니다.
     
3. 교육 배경
   • 교육 수준: 그들이 이수한 최종 학력을 적어 두세요(고등학교, 학사, 석사 등)
   • 연구 분야 : 관련이 있는 경우, 연구 분야를 언급하십시오.
     
4. 사이코그래픽 정보
   • 목표 : 개인적, 직업적 목표를 간략하게 설명하세요
   • 도전 과제 : 그들이 직면한 장애물이나 문제점을 설명하세요
   • 값 : 그들의 핵심 가치와 그들에게 가장 중요한 것이 무엇인지 파악하십시오.
   • 취미와 관심분야: 취미, 관심사, 즐기는 활동을 포함하세요
   • 라이프 스타일 : 일상 생활과 행동을 포함한 라이프스타일을 설명하세요
     
5. 행동 정보
   • 구매 행동: 구매 습관을 자세히 설명하세요. 여기에는 조사 방법과 결정 방법이 포함됩니다.
   • 온라인 행동: 선호하는 온라인 플랫폼과 소셜 미디어 채널을 확인하세요.
   • 기술 사용: 그들이 사용하는 장치와 기술 능숙도에 대한 정보를 포함합니다.
   • 브랜드 충성도: 특정 브랜드나 제품 유형에 대한 충성도를 설명합니다.
     
6. 동기와 트리거
   • 동기: 구매를 결정하게 하는 요인을 파악합니다(예: 편의성, 가격, 품질)
   • 방아쇠 : 구매 결정을 촉발하는 사건이나 상황을 기록하세요(예: 생일, 휴일, 새 직장)
     
7. 선호하는 콘텐츠
   • 콘텐츠 유형: 그들이 선호하는 콘텐츠 유형(블로그, 비디오, 팟캐스트 등)을 파악합니다.
   • 정보 출처 : 그들이 일반적으로 정보를 얻는 곳(Google, 소셜 미디어, 업계 간행물)을 기록해 보세요.
     
8. 실제 인용문
   • 고객 견적: 고객의 태도와 우려 사항을 파악하기 위해 고객 인터뷰나 설문 조사에서 발췌한 실제 인용문을 포함합니다.
     
9. 제품/서비스 선호도
   • 선호하는 제품/서비스: 그들이 선호하는 제품 또는 서비스 유형과 그 이유를 설명하세요.
   • 브랜드 인지도: 귀하의 브랜드와 경쟁자에 대한 인식을 기록하세요

구매자 페르소나를 만드는 단계별 가이드

1. 잠재고객 조사
2. 공통적인 특성을 식별하세요
3. 자세한 프로필을 작성하세요
4. 마케팅 전략을 안내하기 위해 페르소나를 활용하세요

각 단계를 더 자세히 살펴보겠습니다.

1단계: 대상 고객 조사

구매자 페르소나를 만드는 첫 번째 단계는 현재 및 잠재 고객에 대한 정보를 수집하는 것입니다. 이 조사는 다양한 방법을 통해 수행할 수 있습니다.

• 웹사이트 분석: Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 웹사이트를 방문하는 사람, 방문자의 출처, 방문 페이지를 추적하세요.
• 소셜 미디어 통찰력: Facebook 및 Instagram과 같은 플랫폼은 팔로워의 인구 통계 및 관심사를 보여주는 분석을 제공합니다.
• 설문조사 및 설문지: 이메일 목록이나 소셜 미디어 팔로워에게 설문 조사를 보내세요. 그들의 인구 통계, 구매 행동, 선호도에 대해 질문하세요.
• 인터뷰 : 최고의 고객 몇 명과 일대일 인터뷰를 실시하세요. 이를 통해 고객의 동기와 고민에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

2단계: 공통적인 특성 식별

데이터를 수집한 후 고객들 사이에서 패턴과 공통적인 특성을 찾아보세요. 나이, 성별, 소득, 라이프스타일, 구매 행동, 목표와 같은 유사한 특성을 기준으로 그룹화하세요.

전자 제품을 판매하는 회사의 경우 이것이 어떤 모습일지에 대한 예는 청중이 세 가지 주요 그룹으로 나뉜다는 것입니다.

1. 대학생들: 학교와 소셜 미디어를 위해 저렴하면서도 강력한 노트북과 스마트폰을 찾는 18~24세 개인
2. 부모 : 자녀를 위한 최신 게임 콘솔과 교육용 기기를 찾는 30~45세 연령대 개인
3. 기술 매니아: 기술 동향에 이미 익숙하며 홈 엔터테인먼트 시스템과 스마트 홈 기기를 업그레이드하려는 25~40세 연령대 개인

3단계: 자세한 프로필 만들기

이제 각 그룹에 대한 자세한 프로필을 만듭니다. 페르소나에 이름을 지정하고 인구 통계, 행동, 동기, 목표 및 과제에 대한 가능한 한 자세한 내용을 포함합니다.

2단계에서 언급된 주요 그룹에 대해 기업은 다음과 같은 세 가지 페르소나를 만들 것입니다.

1. 학생 샘
   • 나이: 20
   • 직업 : 대학생
   • 결혼 상태 : 하나의
   • 목표 : 공부와 소통을 위해 저렴하면서도 고성능의 노트북과 스마트폰을 찾아보세요.
   • 도전 과제 : 예산이 부족하고, 선택 사항이 너무 많아 비용 대비 최고의 가치를 추구합니다.
   • 동기: 최신 기술을 습득하고, 학습 생산성을 높이고, 소셜 미디어와 게임을 즐기세요
     
2. 부모님 브리아나
   • 나이: 35
   • 직업 : 프로젝트 매니저
   • 결혼 상태 : 자녀와 결혼
   • 목표 : 자녀를 위한 최신 게임 콘솔과 교육용 기기를 만나보세요
   • 도전 과제 : 연령에 적합하고 안전하며 매력적인 가젯을 찾아 품질과 가격의 균형을 맞추다
   • 동기: 아이들이 즐겁게 놀고 교육받을 수 있도록 하고, 양질의 가족 시간을 보장하며, 현명한 구매 결정을 내리십시오.
     
3. 테키 톰
   • 나이: 28
   • 직업 : 소프트웨어 개발자
   • 결혼 상태 : 하나의
   • 목표 : 홈 엔터테인먼트 시스템을 업그레이드하고 스마트 홈 기기를 통합하세요
   • 도전 과제 : 빠르게 진화하는 기술 동향에 발맞추고 호환 가능한 장치를 찾고 비용 효율적인 업그레이드를 수행합니다.
   • 동기: 최첨단 홈 세팅을 달성하고 최신 기술을 즐기며 트렌드를 앞서가세요

4단계: 페르소나를 사용하여 마케팅 전략 안내

페르소나가 생기면, 그 다음은 무엇인지 궁금할 것입니다. 페르소나를 사용하여 이러한 페르소나에 설명된 사람들의 특정 요구 사항과 선호 사항을 해결하기 위해 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다. 이렇게 하면 메시지가 타겟 고객에게 공감을 얻을 수 있습니다.

예:

• 럭셔리 학생 샘, 제이크는 저렴한 노트북과 스마트폰 컬렉션을 만들고 Instagram과 TikTok을 사용하여 제품 리뷰와 언박싱 비디오를 선보입니다. 그는 또한 학생 할인과 학교 시작 프로모션을 제공합니다.
• 럭셔리 부모 팻, 제이크는 가족 친화적인 게임 콘솔과 교육용 가젯을 강조하고, 연령에 맞는 기기를 선택하는 방법에 대한 팁을 공유합니다. 그는 안전 기능을 강조하고 가족을 위한 번들 딜을 포함합니다.
• 럭셔리 테키 톰제이크는 고급 홈 엔터테인먼트 시스템과 스마트 홈 기기를 선별하고, 자세한 제품 비교와 설정 가이드를 공유하며, 최신 기술 동향에 대한 웨비나를 진행합니다.

마무리

효과적인 구매자 페르소나를 만드는 것은 청중을 이해하고 마케팅 노력을 맞춤화하는 데 중요한 단계입니다. 청중을 조사하고, 공통적인 특성을 파악하고, 자세한 프로필을 만들고, 페르소나를 사용하여 전략을 안내함으로써 마케팅이 적합한 사람들에게 공감을 얻을 수 있도록 할 수 있습니다.

구매자 페르소나는 고정되어 있지 않다는 것을 기억하세요. 비즈니스가 성장하고 진화함에 따라 페르소나도 고정되어 있어야 합니다. 새로운 데이터와 통찰력으로 정기적으로 업데이트하여 대상 고객의 변화하는 요구와 선호도에 맞춰야 합니다.