라스트마일 배송은 무엇을 의미하나요?

세상에 불변하는 것이 있다면, 소비자들이 무료품에 대해 놀라울 정도로 낮은 수준의 저항을 보이는 것이 아마도 완벽한 예일 듯합니다. 2021년 Shippo의 보고서 설문조사에 참여한 소비자의 83%가 옵션이 주어졌을 때 빠른 배송보다 무료 배송을 선택했다고 밝혔습니다. 그러나 이 두 가지 제안을 합치면 최대 소비자의 69% 별도 설문조사에서 빠르고 무료 배송을 주장하는 광고를 클릭하는 경향이 나타났습니다.

간단히 말해서, 무료이고 더 나은 빠른 배송은 대부분의 소비자에게 관심을 끌고 매출을 촉진할 가능성이 높습니다. 그리고 이 두 가지 품질은 바로 주문 이행 프로세스의 루프를 닫는 마지막 마일 배송이 달성하는 데 기여할 수 있는 것입니다. 전자상거래에 초점을 맞춘 마지막 마일 배송이 무엇인지, 전자상거래 비즈니스에 대한 역할과 과제에 대한 자세한 분석, 그리고 이와 관련된 미래 동향을 알아보려면 계속 읽어보세요.

차례
라스트마일 배송(또는 최종 마일 배송)이란 무엇입니까? 
마지막 마일 배송 및 전자 상거래 
마지막 마일 배송의 미래 동향
결론

마지막 마일 배송(또는 최종 마일 배송)이란 무엇입니까?

종종 최종 마일 배송 또는 최종 마일 물류라고도 불리는 최종 마일 배송을 완전히 이해하려면 먼저 "최종 마일"의 의미를 잘 파악해 보겠습니다. 공급망 관리에서 이는 기본적으로 운송 허브에서 최종 사용자까지의 배송 여정의 마지막 단계를 말합니다. 

여기서 "운송 허브"라는 용어는 유통 센터, 공급업체 매장, 마이크로 이행 센터(MFC)에서 모든 유형의 창고에 이르기까지 다양한 보관 소스를 지칭할 수 있습니다. 한편, 마지막 마일 배송의 최종 목적지는 최종 고객이 요청한 지정된 위치가 될 수 있으므로 훨씬 더 넓은 범위를 포괄합니다. 선호하는 배송 방식에 따라 최종 목적지는 주거 또는 상업 위치에만 국한되지 않고 집, 사무실, 사물함, 택배 매장 또는 매장이 될 수 있으며 지역 목적지 또는 국경 간 물류 여정을 포함할 수 있습니다.

간단히 말해서, 마지막 단계 배송 프로세스는 일반적으로 다음 단계로 구성됩니다.

1. 주문 기록: 전자상거래 배송이든 오프라인 매장 전화 배송이든 모든 주문은 일반적으로 추적 번호가 할당된 중앙 시스템에 디지털 방식으로 기록됩니다.
2. 대기중 배달: 주문한 품목은 이제 마지막 마일 배송 프로세스가 시작되는 운송 허브로 이전됩니다. 상품은 지금부터 배송 대기 중입니다.
3. 배송 할당된: 배달 직원은 가장 비용 효율적인 방식으로 경로 최적화 계획에 따라 배달을 처리하도록 배정됩니다.
4. 상태 업데이트: 상품이 배송을 위해 적재되기 전에 정확한 추적 정보가 기록되어 주문 상태가 업데이트됩니다.
5. 배송 완전한: 상품은 추적 시스템에 업데이트된 배달 증빙과 함께 배달됩니다.

라스트마일 배송 및 전자상거래 

전자상거래 사업체에 있어서 마지막 마일 배송의 중요성

If 전자 상거래 포장 전자상거래 사업의 "얼굴"을 나타내는 것으로, 좋은 첫인상을 남기는 데 중요한 반면, 마지막 마일 배송은 전반적으로 좋은 기업 이미지를 보완하는 것입니다. 결국, 제품이 아무리 잘 포장되어 있더라도 예상 날짜보다 훨씬 늦게 도착하거나 더러운 품목이나 손상된 내용물과 같이 받아들일 수 없는 상태라면 전반적인 인상이 떨어질 뿐만 아니라 제품의 유효성과 사용성도 의심스럽습니다.

Shipstation 조사, 소비자의 83%가 단 한 번의 나쁜 배송 경험으로 인해 소매업체에서 구매를 중단하는 것을 주저하지 않을 것이라고 밝힌 것은 소비자에게 배송 서비스의 중요성에 대해 많은 것을 말해줍니다. 최종 결과는 나쁜 기업 이미지로, 반복적인 사업 기회와 고객 충성도의 기회를 잃게 됩니다.

그러나 나쁜 평판과 낮은 고객 만족도는 마지막 마일 배송의 실패 또는 지연의 유일한 결과가 아닙니다. 전자 상거래 부문의 최악의 악몽은 반품된 품목의 형태로 배송 과정을 훨씬 넘어 계속될 수 있습니다. Shopify전자상거래 분야의 평균 반품율은 20%에 달하는데, 재정적인 관점에서 보면 이는 비용이 증가하고 생산성이 낮아짐을 의미합니다.

마지막 마일 배송의 과제와 비용

우리는 이미 소비자들이 마지막 마일 배송에서 무엇을 기대하는지 알고 있습니다. 이상적으로는 동시에 충분히 빠른 무료 서비스입니다. 이 두 가지 기대는 마지막 마일 배송의 두 가지 주요 과제인 인력과 운송을 깔끔하게 요약합니다. 

마지막 마일 배달 분야의 인력 부족은 운전자 모집 및 유지뿐만 아니라 다른 일반 배달 인력 고용에서도 분명하게 드러납니다. 이러한 인력 부족 문제는 전체 배달 프로세스에서 지연을 초래할 수 있으며, 특히 일반적으로 더 많은 인력이 필요한 무겁거나 큰 물건을 배달할 때 서비스 품질을 저하시킬 수 있습니다. 

한편, 마지막 마일 배송의 운송 문제는 교통 상황, 도로 상황, 심지어 주차 옵션과 같은 실시간 이동 상황을 포함합니다. 이러한 문제의 문제점은 통제 불가능하고 예측할 수 없거나 때로는 예측할 수 있는 경우에도 극복하기 어렵다는 것입니다. 예를 들어, 시골 지역을 여행할 때 제한된 연료 공급 및 정차 옵션과 도시 지역에서 제한된 주차 또는 적재/하역 공간입니다.

이러한 두 가지 핵심 과제는 이미 최종 마일 배송 비용이 상당 부분을 차지하는 것으로 인식되고 있음에도 불구하고 최종 마일 배송 비용이 불가피하게 더 높아질 수 있습니다. 전체 운송 비용의 53%. 연료 비용, 배송 소프트웨어/플랫폼 유지 관리, 제품 반품 및 차량 및 장비 유지 관리 수수료, 보관 비용과 같은 기타 잡비는 최종 마일 배송의 다른 일반적인 비용 구성 요소입니다.

마지막 마일 최적화(라우팅, 계획, 서비스 제공자)

모든 과제와 다양한 비용 요인이 증가하는 상황에서 마지막 마일 배송 최적화는 그 어느 때보다 더 중요합니다. 다행히도 점점 더 정교한 기술 솔루션이 등장하고 있습니다. 사전 계획을 위한 라우팅 소프트웨어, 실시간 추적 지원이 있는 GPS, 중앙 주문 방법 추적 시스템은 모두 최종 마일 배송을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 

사실, 많은 배송 서비스 제공업체는 라우팅 최적화 및 추적 기능을 중심으로 소프트웨어와 시스템을 완벽하게 갖추고 있습니다. 그러나 온라인 리테일러나 도매업체는 이러한 소프트웨어와 시스템의 가용성을 확인하고 추적을 더 쉽게 하기 위한 시스템에 익숙해지고 필요한 경우 최종 고객에게 관련 지침을 제공하는 것이 여전히 중요합니다. 

한편, 경로 최적화 계획 외에도 전자상거래 운영자 또는 도매업체의 관점에서 더 많은 계획을 수행하여 배송 옵션을 다양화할 수 있습니다. 예를 들어, 도어투도어 배송뿐만 아니라 여러 다른 위치에 분산된 많은 픽업 지점 또는 셀프 서비스 픽업 사물함을 제공하는 서비스 제공업체와 협력할 수 있습니다. 

어쨌든, 위에 언급한 모든 것 외에도 이러한 계획 및 최적화 활동의 성공을 위해서는 고객과의 시기적절하고 효율적인 의사소통이 필수적이라는 것은 말할 나위도 없습니다.

마지막 마일 배송의 미래 동향

다른 많은 기술 중심 산업과 마찬가지로 배달 서비스 부문도 끊임없이 진화하는 분야입니다. 그러나 끊임없이 성장하는 전자상거래 부문과 긴밀히 연결되어 있기 때문에 마지막 마일 배달의 발전은 기술적인 측면에 국한되지 않습니다. 다음과 같은 다양한 비즈니스 모델이 있습니다. 협업 및 통합 모델전자상거래 산업이 점점 더 복잡해지고 전자상거래 고객의 요구가 점점 더 높아짐에 따라 이러한 추세가 촉진되었습니다. 

협력 모델은 공급망의 두 개 이상의 회사가 더 높은 효율성으로 서로를 보완하기 위해 손을 맞잡고 일할 때 달성됩니다. 예를 들어, 배송 소프트웨어 회사 협력 배달에 특화된 클라우드 기반 플랫폼이 있습니다. 반면 통합 모델은 몇 가지 배달을 하나로 병합하는 것을 포함합니다. 이는 소포 우선순위에 따라 유통 또는 보관 일정을 재할당하여 달성할 수 있습니다. 이러한 통합 방식은 공유 배달 약정을 통해 협업 모델을 통합할 수도 있으며 설문 조사에 따르면 소비자는 일반적으로 이 모델에 수용적입니다. 참가자의 68% 한 조사에 따르면, 일반적으로 가장 빠른 배송 일정을 요구하는 것과는 달리, 매주 지정된 두 날에 모든 비필수 배송물을 받는 데는 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 

기술 개선 측면에서 자동화는 멈출 수 없는 방향입니다. 드론 배달의 배치와 로봇 배달 훨씬 더 빠른 속도로 계속 성장할 것으로 예상됩니다. 예를 들어 드론 배송은 482,000년 2021건에서 XNUMX배 이상 급증할 것으로 예상됩니다. 1.409년 2022만XNUMX건의 배달. 실제로, 추정치와는 대조적으로 41만개 이상의 소포 배송 전세계 매일, 예측 전 세계적으로 매일 2000건의 드론 배송 여전히 개선의 여지가 있음을 분명히 보여줍니다.

서비스 관점에서 볼 때, 당일 배송 또는 주문형 익스프레스 서비스가 여러 가지 덕분에 곧 소비자들 사이에서 표준이 될 것으로 예상됩니다. 프리미엄 배달 서비스 프로그램. 더 많은 선택 사항과 함께 화이트 글러브 배달 선택 사항과 거의 모든 단계가 추적되고 나열되는 세부적인 실시간 주문 추적도 곧 표준이 될 것으로 예상됩니다.

결론

전자상거래 시대에 마지막 마일 배송의 중요성은 그 어느 때보다 더 중요합니다. 따라서 모든 도매업체와 전자상거래 실무자는 마지막 마일 배송의 역할과 과제, 비용 구조 및 최적화 방안을 철저히 이해하는 것이 중요합니다. 또한 전자상거래 기업과 도매업체는 최종 사용자와 전자상거래의 배송 경험을 잠재적으로 재편할 수 있는 미래 동향을 파악하는 것도 중요합니다. 물류 조건과 도매 소싱 옵션에 대한 이해를 높이려면 다음을 방문하세요. 알리바바 리즈 자주 최신 소식을 받아보세요!

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